ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
HOÀNG MAI HƯƠNG
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH
HUYỆN PHÚ LƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
THÁI NGUYÊN - 2018
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
HOÀNG MAI HƯƠNG
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH
HUYỆN PHÚ LƯƠNG
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 8.34.01.02
LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Người hướng dẫn khoa học: TS. Dương Thị Tình
THÁI NGUYÊN - 2018
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại
Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh
huyện Phú Lương” là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là hoàn toàn trung thực
và chưa đưc s dng đ bảo vệ mt hc v nào.
Các thông tin s dng nghiên cứu trong luận văn đưc thu thập từ khảo
sát thực tế và từ nhiều nguồn khác, đưc chỉ rõ ràng về nguồn gốc.
Mi sự giúp đỡ trong việc thực hiện luận văn này đã đưc tác giả cảm ơn.
Thái Nguyên, tháng 01 năm 2018
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
Hoàng Mai Hương
ii
LỜI CẢM ƠN
Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng đào tạo,
các thầy, cô giáo Trường Đại hc Kinh tế và Quản tr kinh doanh Thái
Nguyên đã tận tình giúp đỡ, tạo mi điều kiện thuận li cho tôi trong quá
trình hc tập và thực hiện đề tài.
Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Dương Th Tình đã trực tiếp
hướng dẫn, chỉ bảo tận tình và đóng góp nhiều ý kiến quý báu, giúp đỡ tôi
hoàn thành luận văn tốt nghiệp.
Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng chí lãnh đạo và cán b nhân viên
Ngân hàng nông nghiệp và phát trin nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện
Phú Lương đã ủng h và tạo mi điều kiện thuận li cho tôi trong quá trình
thu thập thông tin và khảo sát thực đa đ hoàn thành luận văn này.
Cuối cùng, tôi xin gi lời cảm ơn tới gia đình, cơ quan, bạn bè, đồng
nghiệp đã luôn đng viên, tạo điều kiện cho tôi trong quá trình hc tập và
thực hiện đề tài này.
Thái Nguyên, tháng 01 năm 2018
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
Hoàng Mai Hương
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN ..................................................................................................... ii
MỤC LỤC ......................................................................................................... iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .................................................................... vii
DANH MỤC CÁC BẢNG ................................................................................ viii
DANH MỤC CÁC HÌNH ................................................................................... ix
MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................. 1
2. Mc tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 2
3. Đối tưng và phạm vi nghiên cứu .................................................................. 3
4. Ý nghĩa khoa hc của luận văn ...................................................................... 3
5. Kết cấu của luận văn ...................................................................................... 4
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN
PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI.................................................................................................. 5
1.1. Tổng quan về dch v ngân hàng điện t tại Ngân hàng thương mại ........ 5
1.1.1. Khái niệm dch v ngân hàng điện t ..................................................... 5
1.1.2. Các dch v và sản phẩm của ngân hàng điện t .................................... 6
1.1.3. Những ưu đim và hạn chế của ngân hàng điện t ............................... 15
1.2. Ni dung phát trin dch v ngân hàng điện t ........................................ 23
1.2.1. Phát trin dch v ngân hàng điện t ..................................................... 23
1.2.2. Vai trò của việc phát trin dch v ngân hàng điện t trong hoạt
đng ngân hàng ..................................................................................... 27
1.2.3. Các chỉ tiêu phản ánh sự phát trin của dch v ngân hàng điện t ...... 31
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát trin dch v ngân hàng điện t ...... 34
1.3.1. Nhân tố khách quan ............................................................................... 34
1.3.2. Nhân tố chủ quan .................................................................................. 38