ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
----- -----
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN
HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
NGUYỄ N THỊ NHẬ T LINH
Niên khóa: 2016 – 2020
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
----- -----
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN
HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
Sinh viên thự c hiệ n:
Nguyễ n Thị Nhậ t Linh
Lớ p: K50A-QTKD
Khóa: 2016-2020
Giả ng viên hư ớ ng dẫ n:
Th.S Trư ơ ng Thị Hư ơ ng Xuân
Huế , 2019
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: Ths.Trư ơ ng Thị Hư ơ ng Xuân
SVTH: Nguyễ n Thị Nhậ t Linh i
Lời Cám Ơn
Lời Cảm Ơn Sau quá trình thực tập nghề nghiệp tại Ngân hàng
Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thừa
Thiên Huế (Agribank chi nhánh TTH) cùng với việc vận dụng
những kiến thức đã được học tại trường Đại học Kinh Tế Huế thì
tôi đã hoàn thành được bài thực tập của mình.
Để hoàn hành tốt bài thực tập ngoài sự nổ lực của bản thân thì
tôi đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình của quý thầy cô và các
anh chị trong cơ quan. Nhân dịp này, tôi xin gửi lời cảm ơn:
Đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành đến Ban
giám hiệu trường Đại học kinh tế Huế đã tạo điều kiện tốt nhất cho
tôi được học hỏi, tiếp thu và vận dụng những kiến thức đã học vào
thực tế môi trường làm việc.
Cảm ơn Ban lãnh đạo, các cô chú, anh chị phòng Dịch vụ và
Marketing của Agribank chi nhánh TTH đã trực tiếp hỗ trợ, hướng
dẫn, giải đáp các thắc mắc và cung cấp tài liệu, số liệu giúp tôi hoàn
thành tốt bài thực tập.
Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến quý thầy cô trong khoa
Quản trị kinh doanh đã trao dồi nhiều kiến thức bổ ích. Đặc biệt là
Giáo viên hướng dẫn Ths. Trương Thị Hương Xuân đã tận tình
hướng dẫn, góp ý, giải đáp thắc mắc, bổ sung những sai sót để tôi
hoàn thành bài khóa luận một cách tốt nhất.
Do thời gian thực tập và kiến thức có hạn nên không thể tránh
khỏi những thiếu sót, sai lầm. Kính mong Ban giám hiệu nhà
trường, Ban lãnh đạo Agribank chi nhánh TTH và quý thầy cô
đánh giá, góp ý để tôi có thể hoàn thiện tốt nhất bài thực tập nghề
nghiệp cuối khóa.
Xin gửi lời chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn!
Huế, ngày 28 tháng 12 năm 2019
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Nhật Linh
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: Ths.Trư ơ ng Thị Hư ơ ng Xuân
SVTH: Nguyễ n Thị Nhậ t Linh ii
LỜ I CAM ĐOAN
Em xin cam đoan khóa luậ n: “Phân tích tình hình phát triể n dị ch vụ
Ngân hàng điệ n tử tạ i Ngân hàng Nông nghiệ p và phát triể n Nông thôn Việ t
Nam chi nhánh Thừ a Thiên Huế ” là kế t quả củ a quá trình họ c tậ p, nghiêm
túc. Các số liệ u trong luậ n văn có nguồ n gố c rõ ràng, đáng tin cậ y và đư ợ c
xử lý khách quan và trung thự c.
Huế , ngày 28 tháng 12 năm 2019
Sinh viên thự c hiệ n
Nguyễ n Thị Nhậ t Linh
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: Ths.Trư ơ ng Thị Hư ơ ng Xuân
SVTH: Nguyễ n Thị Nhậ t Linh iii
MỤ C LỤ C
Lờ i cả m ơ n........................................................................................................................i
Lờ i cam đoan ...................................................................................................................ii
Mụ c lụ c ..........................................................................................................................III
Danh mụ c các chữ viế t tắ t và ký hiệ u............................................................................VI
Danh mụ c bả ng biể u....................................................................................................VII
Danh mụ c hồ sơ , biể u đồ ............................................................................................VIII
PHẦ N MỞ ĐẦ U ............................................................................................................1
1. Tính cấ p thiế t củ a đề tài...............................................................................................1
2. Mụ c tiêu nghiên cứ u....................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạ m vi nghiên cứ u ...............................................................................2
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................2
5. Kế t cấ u củ a luậ n văn....................................................................................................2
PHẦ N II: NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U..............................................4
CHƯ Ơ NG I: CƠ SỞ KHOA HỌ C VỀ PHÁT TRIỂ N DỊ CH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆ N TỬ ........................................................................................................................4
1.1 Cơ sở lý luậ n về dị ch vụ ngân hàng điệ n tử ..............................................................4
1.1.1 Khái niệ m về dị ch vụ ngân hàng điệ n tử ............................................................4
1.1.2 Các giai đoạ n phát triể n củ a dị ch vụ ngân hàng điệ n tử .....................................5
1.1.3 Đặ c điể m củ a dị ch vụ ngân hàng điệ n tử ............................................................6
1.1.4 Các sả n phẩ m dị ch vụ ngân hàng điệ n tử ...........................................................7
1.1.5 Lợ i ích và hạ n chế củ a việ c ứ ng dụ ng NHDT vào hệ thố ng ngân hàng...........12
1.1.6 Vai trò củ a dị ch vụ ngân hàng điệ n tử ..............................................................15
1.2 Nhữ ng vấ n đề chung về phát triể n dị ch vụ ngân hàng điệ n tử ................................15
1.2.1 Khái niệ m phát triể n dị ch vụ ngân hàng điệ n tử ...............................................15
1.2.2 Sự cầ n thiế t phả i phát triể n dị ch vụ ngân hàng điệ n tử ....................................16
1.2.3 Các tiêu chí đánh giá sự phát triể n củ a ngân hàng điệ n tử ...............................17
1.2.4 Các nhân tố ả nh hư ở ng đế n phát triể n dị ch vụ ngân hàng điệ n tử ...................19
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ