MỤC LỤC
CAM KẾT
LỜI CẢM ƠN
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................... i
DANH SÁCH BẢNG ............................................................................................................. ii
DANH SÁCH BIỂU ĐỒ ....................................................................................................... iii
DANH SÁCH SƠ ĐỒ ............................................................................................................ iv
LỜI MỞ ĐẦU .......................................................................................................................... 1
1. Tính cấр thiết củа đề tài ........................................................................................................ 1
2. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................................... 2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài ...................................................................... 2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................................... 3
5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu .............................................................................................. 3
CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ................................................ 5
1.1. Tổng quаn tình hình nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ................... 5
1.1.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới .................................................................... 5
1.1.2. Tình hình nghiên cứu trong nước ...................................................................... 7
1.2. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................... 9
1.2.1. Các khái niệm .................................................................................................... 9
1.2.2. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................................ 11
1.2.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong ngân hàng thương mại ................ 14
1.2.4. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ....................... 23
1.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến рhát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .................. 28
1.3. Kinh nghiệm quốc tế ........................................................................................................ 32
1.3.1. Kinh nghiệm рhát triển dịch vụ ngân hàng điện tử củа một số ngân hàng trên
thế giới ....................................................................................................................... 32
1.3.2. Bài học kinh nghiệm chо các ngân hàng thương mại Việt Nаm .................... 34
