1
QU N TR CH T L NGẢ Ị Ấ ƯỢ
1. Các v n đ c b n trong qu n lý ch t ấ ề ơ ả ả ấ
l ngượ
2. Các chu n m c trong qu n lý ch t l ngẩ ự ả ấ ượ
3. Xây d ng HTCL d a trên ISO 9000ự ự
4. Total Quality Management
5. Quality Analysis Cost Control
6. Các k thu t qu n lý ch t l ngỹ ậ ả ấ ượ khác
7. Ch t l ng trong d chấ ươ ị vụ
8. Tri n khai các h th ng qu n lý ch t ể ệ ố ả ấ
2
1. PH NG PHÁP TARGET ƯƠCOSTING
Là cách ti p c n hi n đ i, t p trung vào giai đo n ế ậ ệ ạ ậ ạ
đ u c a s n ph m và ti n t i vi c làm cho s ầ ủ ả ẩ ế ớ ệ ự
tham gia chi phí c a t ng ph n t thành ph n s n ủ ừ ầ ử ầ ả
ph m hay quá trình trong t ng chi phí đ c cân ẩ ổ ượ
đ i v i s tham gia c a chúng t o ra giá tr đ u ra ố ớ ự ủ ạ ị ầ
cho khách hàng.
C n ph i tăng chi phí cho nh ng ph n t có t l ầ ả ữ ầ ử ỷ ệ
chi phí đ u vào/ giá tr đ u ra th p và gi m chi phí ầ ị ầ ấ ả
trong tr ng h p ng c l i. ườ ợ ượ ạ
3
1. PH NG PHÁP TARGET ƯƠCOSTING
Sau đây là m t s ví d đi n hình c a ngành ngân ộ ố ụ ể ủ
hàng nh các s n ph m và d ch v ngân hàng, chi ư ả ẩ ị ụ
phí ph c v khách hàng, quá trình ti p c n gi i ụ ụ ế ậ ả
quy t v n đ c a khách hàng – ế ấ ề ủ 3 hình thái c a s n ủ ả
ph m và d ch v ngân hàng. ẩ ị ụ
4
1. PH NG PHÁP TARGET ƯƠCOSTING
Chi phí cho s n ả
ph mẩTham gia vào ho t ạ
đ ng c a h ộ ủ ệ
th ngố
Tham gia vào giá tr ị
cho khách hàng
Ph c v các ụ ụ
giao d ch ị(%)
Tài kho n và ả
ti t ki m (%)ế ệ
Tín d ng và n ụ ợ
(%)
36
37
27
53
21
26
5
1. PH NG PHÁP TARGET ƯƠCOSTING
Chi phí ph c v ụ ụ
khách hàng
Tham gia vào
chi phí
Tham gia vào giá
trị
Công lao đ ng ộ(%)
H th ng tin h cệ ố ọ (%)
H sồ ơ(%)
Tài li u thông tin và ệ
qu ng cáo ả(%)
82
5
9
4
63
17
3
17