1
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
4. Total Quality Management
5. Quality Analysis Cost Control
6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác
7. Chất lương trong dịch vụ
8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng
2
1. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC QUAN
NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Bộ luật Hammurabi (khoảng XVIII trước Công Nguyên)
cho phép tử hình những công nhân xây dựng nếu nhà xây
bị đổ và có người bị thiệt mạng.
Thời đại trung cổ –văn hóa chất lượng liên quan tới sự
phát triển thủ công.
Thời kỳ hiện đại
Cuộc Cách Mạng Công Nghiệp từ XVIII đến XIX.
Các công cụ sản xuất mới, các quan niệm quản lý và tổ chức lao
động mới.
3
1. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC QUAN
NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Đầu thế kỷ XX
Tự động hoá sản xuất cho phép tạo ra các sản phẩm rất chuyên
sâu về mặt công nghệ với giá thành thấp.
Chất lượng là thành quả của các hoạt động mang tính phối hợp
của các đơn vị trong xí nghiệp.
Thế chiến thứ II
Vấn đề chất lượng rất được chú trọng và quan tâm.
Sau chiến tranh Nhật Bản trở thành nước tiên phong của chất
lượng.
Sau thế chiến thứ II –chất lượng phụ thuộc vào sự thoả
mãn khách hàng.
4
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
Khái niệm về chất lượng đã có từ lâu và rất khó định
nghĩa do tính phức tạp và tính tương đối của nó. Chất
lượng là một sự hỗn hợp của tất cả các đặc điểm như cơ
khí, sử dụng, thẩm mỹ và kinh tế.
TCVN 5814-1994 trên cơ sở tiêu chuẩn ISO-9000 đã đưa
ra định nghĩa:
Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng)
tạo cho thực thể đó có khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu
ra hoặc tiềm ẩn.
5
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
Theo John Rusin „Chất lượng không phải là kết quả của sự
ngẫu nhiên, mà luôn là thành quả của nỗ lực con người”
Theo J.M. Juran „Chất lượng là một sự hữu ích trong sử
dụng”
Edward Deming nhấn mạnh „tính đáng tin cậy, độ chắc
chắn, dễ biết trước và phù hợp với miêu tả của các sản
phẩm và dịch vụ”.