Thay đổi nội dung hoạt
động tiếp thị: Những vấn
đề cần quan tâm
Nhiều doanh nghiệp đang tạo ra những bước tiến quan trọng trong việc
chuyển đổi chiến lược tiếp thị để thích nghi với sự thay đổi của môi
trường cạnh tranh, song song với việc tung ra các sản phẩm mới để đáp
ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Họ thường suy nghĩ về các giải pháp thay vì sản phẩm, các bên liên quan thay
vì khách hàng và xác định lại chứ không phải là nâng cấp.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp thường mong đợi chiến lược tiếp thị mới được
thực hiện thành công với khả năng tiếp thị cũ. Thực tế là mọi kế hoạch, chiến
lược tuyệt vời đều không thành công nếu không có sự thay đổi về khả năng
tiếp thị.
Tuy nhiên, họ cũng có thể thúc đẩy khả năng tiếp thị của doanh nghiệp để
cung cấp các chiến lược triển vọng, vì nó hỗ trợ nhũng nhân tố cần thiết để
thành công.
1. Những gì cần thiết
Các chuyên gia cho rằng, khả năng tiếp thị cần thiết và có ý nghĩa quan trọng
để tạo ra sự thay đổi kết quả kinh doanh được chia thành bốn loại chính như
sau:
• Thứ nhất là năng lực, gồm có năng lực chuyên môn, năng lực lãnh đạo và
các kỹ năng cần thiết khác… để xây dựng các giải pháp tốt nhất cho khách
hàng. Nguồn lực này có thể được phát triển từ nhiều kênh khác nhau, kể cả
tuyển dụng từ bên ngoài, nhưng điều quan trọng là họ phải phù hợp với chiến
lược kinh doanh mới.
• Thứ hai là quy trình. Để đảm bảo tính nhất quán và dễ dàng thích nghi với
chiến lược kinh doanh mới, lãnh đạo doanh nghiệp phải thiết lập khuôn khổ,
phạm vi hoạt động và nhân rộng phương pháp tiếp cận. Các đội, nhóm cũng
phải cam kết cung cấp các giải pháp sáng tạo để tạo ra những giá trị cho
khách hàng.
• Thứ ba là các công cụ, bao gồm hệ thống thông tin, số liệu, các nguồn lực và
mọi sự hỗ trợ cần thiết khác… để làm việc hiệu quả. Phần lớn những trường
hợp thành công là do lãnh đạo doanh nghiệp biết quan tâm đầu tư đúng mức
cho đội ngũ tiếp thị.
• Thứ tư là tổ chức. Nếu không có cấu trúc và phương pháp quản trị khoa học,
không xác định rõ vai trò và trách nhiệm của từng đội, nhóm cũng như không
phát huy tin thần dám nghĩ, dám làm và dám chịu trách nhiệm khi ra quyết
định hành động thì sự thay đổi đó chỉ làm cho hoạt động của từng đội, nhóm
cũng như của cả doanh nghiệp thêm lúng túng.
Vậy làm thế nào để đạt được những điều đó?
Muốn phát triển hoạt động trên quy mô lớn hơn và phạm vi rộng hơn đòi hỏi
phải có thời gian, cũng như các nguồn lực cần thiết và sự tập trung cao độ của
cả các thành viên cũ lẫn những người vừa được tuyển dụng từ bên ngoài.
PROPHET là công ty đã xác định năm phương pháp cơ bản để phát triển thị
trường, mà mỗi phương pháp là một sự đóng góp to lớn vào cơ hội thành
công cho chiến lược kinh doanh mới.
1. Hoạt động thí điểm
Trước tiên là tìm kiếm, phát hiện, giới thiệu và đề cao những điển hình nổi
bật, điều đó sẽ tạo ra tác động mạnh mẽ cho phần còn lại của tổ chức. Sau đó
xây dựng một nhóm gồm những thành viên được đánh giá cao để giao nhiệm
vụ đi tiên phong vào chiến lược mới, tiếp theo là đánh dấu quá trình phát triển
của nhóm đó thông qua một sự thay đổi rõ ràng về kết quả hoạt động. Từ đó
các nhóm khác sẽ được khuyến khích và truyền cảm hứng bởi sự thành công
của nhóm thí điểm.
2. Phát triển thói quen quản lý
Gương mẫu: Bắt đầu từ cấp cao nhất, sau đó đến đội ngũ quản lý phải tạo ra
những thay đổi ấn tượng để từ đó lan tỏa đến tất cả mọi thành viên trong tổ
chức. Hơn ai hết, lãnh đạo phải tích cực thay đổi bản thân sâu sắc và toàn diện
mới có thể yêu cầu những người khác thay đổi.
3. Thúc đẩy chia xẻ kiến thức
Đương nhiên là cấp lãnh đạo yêu cầu các bộ phận phải thay đổi, nhưng chỉ
điều đó thôi là chưa đủ, mà họ phải cung cấp các ví dụ để chứng minh rằng sự
thay đổi như thế nào để thành công. Bằng cách chia xẻ những điều tốt nhất từ
thực tiển cả bên trong lẫn bên ngoài tổ chức.
4. Nuôi dưỡng và phát triển tài năng
Đôi khi, những yêu cầu về năng lực của chiến lược kinh doanh hiện tại sẽ
chuyển trực tiếp sang chiến lược mới. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, cần
phải thêm vào đó quá trình phát triển tài năng mới. Tài năng đó có thể được
phát hiện và bồi dưỡng từ trong nội bộ, thuê bên ngoài hoặc một sự kết hợp
nào đó. Trong mọi trường hợp, một hệ thống phải được xây dựng để lấp đầy
những khoảng trống tài năng phù hợp với điều kiện và hoàn cảnh của doanh
nghiệp.
5. Hình thành tư duy mới
Với nhiều người, thay đổi có thể là điều đáng sợ. Vì nhân viên không thể biết
được vị trí họ đang đứng có liên quan đến chiến lược mới của bạn, hay khả
năng thừa kế của họ có liên quan như là một vai trò lãnh đạo để phát triển. Để
duy trì tiêu điểm của mình, các nhà lãnh đạo phải phát triển những quan điểm
tích cực, hiện đại và khuyến khích niềm đam mê để chuyển đổi.
Tất nhiên, điều đó không hề đơn giản
Đổi mới và phát triển năng lực của toàn bộ bộ phận tiếp thị ở một doanh
nghiệp là một chủ trương lớn và có rất nhiều cạm bẫy có thể ảnh hưởng
nghiêm trọng đến quá trình này.
• Cạm bẫy thứ nhất là, khi nội bộ doanh nghiệp quá tập trung vào việc chuyển
đổi sẽ làm mờ nhạt hình ảnh của của minh và làm hạn chế các lợi ích cung
cấp cho khách hàng trong ngắn hạn. Khách hàng không muốn nhìn thấy
những căng thẳng ngày càng tăng của sự thay đổi chiến lược, họ chỉ đơn giản
muốn trải nghiệm những tác động tích cực của sự thay đổi đó như thế nào. Vì
vậy, các doanh nghiệp nên cẩn thận không cung cấp cho khách hàng một lý
do để họ tìm nơi khác trong khi đang tháo gỡ những nút thắt đó.
• Cạm bẫy thứ hai là, khi doanh nghiệp mong muốn áp dụng một mô hình phù
hợp với tất cả các phương pháp tiếp cận để phát huy thế mạnh của doanh
nghiệp. Một vài đội, nhóm có thể có những kỹ năng nổi trội hơn những đội,
nhóm khác và mỗi nơi sẽ có phản ứng khác nhau cũng như xây dựng các