TR NG ĐI H C KINH T TP.H CHÍ MINHƯỜ Ạ Ọ Ế Ồ
KHOA SAU ĐI H CẠ Ọ
TI U LU NỂ Ậ
Đ TÀI:Ề
D ÁN KH O SÁT NGUYÊN NHÂN NGH VI CỰ Ả Ỉ Ệ
T I NGÂN HÀNG ABCẠ
Môn : PHÁT TRI N & THAY ĐI T CH CỂ Ổ Ổ Ứ
GVHD : PGS.TS. TR N KIM DUNGẦ
L P Ớ: CAO H C QTKD - ĐÊM 3 – KHÓA 22Ọ
NHÓM : 1
1
TP.HCM, 03/2014
I. T NG QUANỔ
1. Gi i thi u v d án kh o sátớ ệ ề ự ả
Tên doanh nghi p: Ngân hàng ABCệ
Năm thành l p: 1989ậ
Lĩnh v c ho t đng: Tài chính, Ngân hàng.ự ạ ộ
V n đi u l : 3000 t VNĐố ề ệ ỷ
V n ch s h u: 19762 t VNĐố ủ ở ữ ỷ
S l ng thành viên: 1500ố ượ
Phân tích hi n tr ng:ệ ạ
2013 thay đi v đi ngũ lãnh đo, chính sách nhân s , chi n l c, nhân viên có trìnhổ ề ộ ạ ự ế ượ
đ và kinh nghi m ngh vi c nhi u (b ng 1.1).ộ ệ ỉ ệ ề ả
Chuy n đi th ng đi ch s h u, th ng hi u (tên g c b thay đi).ể ổ ưở ổ ủ ở ữ ươ ệ ố ị ổ
Doanh thu gi m 30% so v i k tr c.ả ớ ỳ ướ
STT S năm kinh nghi mố ệ S l ng ngh vi c 6 tháng g n nh tố ượ ỉ ệ ầ ấ
1 < 1 năm 70
2 1-3 năm 270
3 >3 năm 89
Th ng kê phòng nhân s ngân hàng ABCố ự
* L u ý: B ng trên th ng kê nhân viên chính th c t i ngân hàng ABC ghi nh n trongư ả ố ứ ạ ậ
th i gian t 03/2013 – 09/2013.ờ ừ
T nh ng thay đi không mong mu n này nhóm t v n đ nh ng m c tiêu trong h pừ ữ ổ ố ư ấ ề ữ ụ ợ
đng t v n nh sau:ồ ư ấ ư
Nguyên nhân ngh vi c th i gian qua c a nhân viên.ỉ ệ ờ ủ
Đ ra m t vài gi i pháp c n thi t đ giúp làm gi m t l ngh vi c.ề ộ ả ầ ế ể ả ỷ ệ ỉ ệ
Hi n th c gi i pháp b ng k ho ch hành đng c th .ệ ự ả ằ ế ạ ộ ụ ể
Project's Milestones
2
Tu nầ1 2 3 4 5 6
Milestone
B t đuắ ầ
d ánự
Báo cáo
nguyên nhân
Đ ềxu t kấ ế
ho chạ
2. M c tiêu và ph m vi d ánụ ạ ự
M c tiêu c a h p đng t v n.ụ ủ ợ ồ ư ấ
Nguyên nhân ngh vi c th i gian qua c a nhân viên.ỉ ệ ờ ủ
Đ ra m t vài gi i pháp c n thi t đ giúp làm gi m t l ngh vi c.ề ộ ả ầ ế ể ả ỷ ệ ỉ ệ
Hi n th c gi i pháp b ng k ho ch hành đng c th .ệ ự ả ằ ế ạ ộ ụ ể
Ph m vi: Nhân viên văn phòng ngân hàng ABC t i chi nhánh D.ạ ạ
3. Ph ng pháp th c hi nươ ự ệ
Đi t ng nghiên c u: ố ượ ứ Nguyên nhân ngh vi c c a nhân viên t i ngân hàng ABC.ỉ ệ ủ ạ
Ph ng pháp nghiên c u: ươ ứ
- Ph ng pháp nghiên c u phân tích d li u th c p, s c p. ươ ứ ữ ệ ứ ấ ơ ấ
- Ph ng pháp ph ng v n tay đôi.ươ ỏ ấ
- Ph ng v n sâu.ỏ ấ
4. Quy trình th c hi n ự ệ
G m 9 b c:ồ ướ
3
B c 1: G p g và th o lu n v i lãnh đo t i D d a trên mô hình chu n đoán t ch cướ ặ ỡ ả ậ ớ ạ ạ ự ẩ ổ ứ
7S c a McKinsey.ủ
B c 2: Ph ng v n sâu có ch n l c m t s nhân viên ngân hàng ABC (hi n t i và đãướ ỏ ấ ọ ọ ộ ố ệ ạ
ngh vi c) nh m l a ch n m t s tiêu chí đ thi t k n i dung kh o sát.ỉ ệ ằ ự ọ ộ ố ể ế ế ộ ả
B c 3: Thi t k b ng câu h i cho phù h p v i tình hình c a ngân hàng ABC và điướ ế ế ả ỏ ợ ớ ủ ố
t ng kh o sát, sau đó ti n hành kh o sát v i s l ng m u đc ch n theo 3 tiêu chí: tíchượ ả ế ả ớ ố ượ ẫ ượ ọ
c c, bình th ng và th đng.ự ườ ụ ộ
B c 4: Thu th p, x lý và báo cáo k t qu . ướ ậ ử ế ả
B c 5: Thu th p thêm thông tin c a nhân viên qu n lý c p trung thông qua ph ngướ ậ ủ ả ấ ươ
pháp th o lu n tay đôi đ gi i thích k t qu kh o sát.ả ậ ể ả ế ả ả
B c 6: Gi i thích nguyên nhân và đnh v v n đ ngh vi c.ướ ả ị ị ấ ề ỉ ệ
B c 7: Đ xu t gi i pháp.ươ ề ấ ả
B c 8: Phân tich đông l c va nguyên nhân khang c . ướ ( ư( ư(
4
B c 9: Lên k ho ch hành đng qu n tr thay đi t ch c.ướ ế ạ ộ ả ị ổ ổ ứ
5. Yêu c u đáp ng chuyên môn ầ ứ
Ti n hành kh o sát và đa ra k t qu theo đúng m c tiêu đã đnh và các k t qu mongế ả ư ế ả ụ ị ế ả
đi theo đúng th i gian d ki n đã đc cam k t gi a 2 bên.ợ ờ ự ế ượ ế ữ
Thâm niên đn v t v n: ho t đng t i thi u 3 năm t v n cho các đn v cùng lĩnhơ ị ư ấ ạ ộ ố ể ư ấ ơ ị
v c ho t đng v i ngân hàng ABC. ự ạ ộ ớ
Trình đ nhân viên t v n: Đã tham gia t v n t i thi u 1 d án trong cho đn v cùngộ ư ấ ư ấ ố ể ự ơ ị
lĩnh v c ngân hàng.ự
S l ng d phòng trong đi t v n: t i thi u 1 cho m i v trí.ố ượ ự ộ ư ấ ố ể ỗ ị
Gi i thi u đi t v n doanh nghi p XYZ tham gia d án.ớ ệ ộ ư ấ ệ ự
STT Tên V tríịD án đã tham giaựEmail SĐT
1 Tr n Qu c Vi tầ ố ệ T v nư ấ A, B, C
2 Phan Thanh Trí Tâm T v nư ấ A, B, C
3 Nguy n H u Phú Thi nễ ữ ệ T v nư ấ A, B, C
4 Nguy n Th Thanh Thùyễ ị T v nư ấ A, B, C
5 Nguy n Th Hu nh Miễ ị ỳ T v nư ấ A, B, C
6 Nguy n Ph c Tu nễ ướ ấ T v nư ấ A, B, C
6. S n ph m k t quả ẩ ế ả
- B ng báo cáo k t qu kh o sát nguyên nhân ngh vi c c a nhân viên các b ph nả ế ả ả ỉ ệ ủ ộ ậ
thu c kh i văn phòng trong th i gian t tháng 03/2013 – 09/2013.ộ ố ờ ừ
- B ng k ho ch gi i pháp gi m t l ngh vi c t i ABC do XYZ đa ra.ả ế ạ ả ả ỷ ệ ỉ ệ ạ ư
7. K t qu mong mu nế ả ố
- Sau cu c kh o sát nguyên nhân ngh vi c t i ABC, BGĐ s hi u thêm v mong mu nộ ả ỉ ệ ạ ẽ ể ề ố
c a nhân viên, đi u gì làm h nhi t huy t v i ngân hàng ABC nh t, m c đ th a mãn c a hủ ề ọ ệ ế ớ ấ ứ ộ ỏ ủ ọ
trong công vi c nh th nào, lòng trung thành đi v i ABC,... t đó có nh ng thay đi đ duyệ ư ế ố ớ ừ ữ ổ ể
trì và phát tri n l c l ng lao đng hi n t i.ể ự ượ ộ ệ ạ
- Bên c nh đó, ngân hàng ABC có th ng d ng m t s gi i pháp kh thi và phù h pạ ể ứ ụ ộ ố ả ả ợ
v i doanh nghi p đ gi m thi u t l ngh vi c.ớ ệ ể ả ể ỷ ệ ỉ ệ
8. u đi m n i tr i c a d án t v n b i ngân hàng ABCƯ ể ổ ộ ủ ự ư ấ ở
- Th i gian ng n: D án đc ti n hành trong vòng ờ ắ ự ượ ế 6 tu nầ t 15/02/2014 – 01/04/2014ừ
là khá ng n, ít t v n nào cũng có th làm đc giúp Ngân Hàng ABC ti t ki m đc th iắ ư ấ ể ượ ế ệ ượ ờ
5