BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
-------------
Lê Nguyễn Bình Minh
LÒNG TIN VÀ HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số : 62 34 01 02
TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020
i
Công trình được hoàn thành tại:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.
Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Phản biện 1: ..................................................................................................................
Phản bịên 2 : ................................................................................................................
Phản biện 3: ..................................................................................................................
Luận án sẽ được bảo vệ trước hội đồng chấm điểm luận án cấp trường họp tại:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Vào hồi……..giờ…….ngày…….tháng……..năm
Có thể tìm hiểu luận án tại thư viện:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
ii
DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH LIÊN QUAN ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ
1. Le Nguyen Binh Minh & Hoang Thi Phuong Thao (2020), Measuring Trusts And The
Effects On The Consumers’ Buying Behavior, Journal of Distribution Science, 18(3),
5-14.
2. Le, Nguyen Binh Minh Le & Hoang, Thi Phuong Thao (2020), Online Buying
Behaviors on E-Retailer Websites in Vietnam: The Differences in the Initial Purchase
and Repurchase, In Solanki, V.K., Hoang, M.K., Lu, Z.J., Pattnaik, P.K. (Eds.)
Advances in Intelligent Systems and Computing: Intelligent Computing in
Engineering, Springer, 845-851.
3. Trần Văn Hưng, Lê Nguyễn Bình Minh & Võ Thị Ngọc Liên, (2020), Các yếu tố tác
động đến lòng tin của người mua hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử ở
Việt Nam, Nghiên cứu Kinh tế, 500(1), 19-27.
4. Hoàng Thị Phương Thảo & Lê Nguyễn Bình Minh (2019), Mối Quan Hệ Của Danh
Tiếng, Nhận Thức Rủi Ro, Lòng Tin Và Hành Vi Mua Trực Tuyến, Nghiên cứu Kinh
tế, 498(11), 38-48.
5. Le Nguyen Binh Minh & Hoang Thi Phuong Thao (2019), Online Buying Behaviors
on E-Retailer Websites in Vietnam: The Differences in the Initial Purchase and
Repurchase, The 4th International Conference on Research in Intelligent and
Computing in Engineering (RICE 2019).
6. Lê Nguyễn Bình Minh (2018), Thương mại điện tử và hành vi chi tiêu mua sắm của
người tiêu dùng trên các website bán lẻ Việt Nam, Kinh tế-Kỹ Thuật Bình Dương, 23,
72-79.
7. Lê Nguyễn Bình Minh & Từ Minh Khai (2018), Ảnh hưởng của lòng tin đến hành vi
mua trên các website bán lẻ ở Việt nam, Tạp chí Công thương, 11, 372-379.
8. Le Nguyen Binh Minh & Hoang Thi Phuong Thao (2017), How Trust Affects
Vietnamese Purchasing Behaviour at E-retailer, The 2nd International Conference on
Business with Leading and Innovating Sustainable Business Development, Open
University, Hochiminh City.
1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
1.1. Nền tảng lý thuyết và thực tế
1.1.1. Tiềm năng của thương mại điện tử
Việt Nam được xem là một trong những nước có tốc độ tăng trưởng người dùng internet cao
trên thế giới (28%, đứng thứ 4) (Wearesocial, 2018). Việt Nam có dân số 95 triệu dân, trong
đó có 50 triệu người dùng internet với thời gian trung bình truy cập intetnet trên máy tính,
laptop và máy tính bảng là 6 giờ 53 phút một ngày, và trên điện thoại di động là 2 giờ 33 phút,
trong khi đó thời gian xem tivi chỉ là 1 giờ 26 phút (Wearesocial, 2017). Cũng theo thông tin
của Wearesocial (2017) thì tổng giá trị của ngành thương mại điện tử của Việt Nam năm 2016
đạt 1,8 tỷ USD và doanh thu trên từng người tiêu dùng ước tính khoản 55 USD. Hiện nay số
người có mua sắm trực tuyến ở Việt Nam khoảng 33 triệu người chiếm 35% dân số Việt Nam
do đó dung lượng thị trường còn rất lớn, sẽ là cơ hội lớn để ngành thương mại điện tử và bán
lẻ trực tuyến tăng trưởng trong tương lai (Wearesocial, 2017).
1.1.2. Nền tảng lý thuyết
Mặc dù thương mại điện tử có nhiều tiềm năng đặc biệt trong ngành bán lẻ nhưng nó cũng có
nhiều rào cản cần phải vượt qua, như trong nghiên cứu của Hoang và Swierczek (2008) tin
rằng thị trường Việt Nam còn có nhiều rào cản về pháp luật, quy định, hệ thống thanh toán,
công nghệ bảo mật, rủi ro, lừa đảo và tội phạm công nghệ. Hơn nữa theo các nghiên cứu trước
cho biết lòng tin là một nhân tố quan trọng làm cho khách hàng (người tiêu dùng) còn e ngại
thực hiện mua sắm của mình trong môi trường mạng internet (Corbitt, Thanasankit, và Yi,
2003; Ho và Chen, 2013).
Một số tác giả cho rằng để thành công trong kinh doanh trên mạng Internet, nhà bán lẻ trực
tuyến cần phải gây dựng và duy trì được lòng tin của khách hàng (Pappas, 2016; Pavlou và
Fygenson, 2006; Suh và Han, 2003; Vos và ctg, 2014). Tuy nhiên một số tác giả khác cũng
phát hiện ra những tác động tiêu cực của rủi ro cảm nhận đến quyết định mua hàng (Hong và
Cha, 2013; Kamarulzaman, 2007) liên quan tới sản phẩm (Ward và Lee, 2000) và website của
nhà bán lẻ (Jiang, Jones, và Javie, 2008). Như vậy liệu các khái niệm lòng tin và rủi ro cảm
nhận sẽ ảnh hưởng qua lại ra sao và ảnh hưởng đến bên mua hàng như thế nào, để trả lời cho
câu hỏi này cần có thêm các nghiên cứu để tìm hiểu mối quan hệ giữa lòng tin, rủi ro cảm
nhận và hành vi mua của người tiêu dùng đối với các nhà bán lẻ trực tuyến. Ngoài ra kết quả
nghiên cứu theo hướng này sẽ giúp cho các nhà bán lẻ trực tuyến có chiến lược quản lý lòng
tin và rủi ro cảm nhận một cách hiệu quả.
1.1.3. Tổng quan các nghiên cứu trước
Hiện nay các nghiên cứu về lòng tin chưa có sự thống nhất, khái niệm lòng tin thường được
đo lường là khái niệm chung, đơn giản và đo lường ở bậc một, một số ít nghiên cứu đo lường
khái niệm này ở bậc 2 và xem nó như là một khái niệm phức tạp hơn. Mặc dù có nhiều nghiên
cứu cho rằng khái niệm lòng tin là một khái niệm phức tạp và đa hướng nhưng ít có nghiên
cứu lập luận và tìm hiểu việc hình thành khái niệm này một cách rõ ràng cũng như cơ chế
hình thành nó trong môi trường trực tuyến của người tiêu dùng với các nhà bán lẻ là như thế
nào ở Việt Nam. Lý do cần xem xét lại việc đo lường khái niệm này vì với thước đo sai sẽ