B GIÁO DC VÀ ÀO TO
I HC À NNG
HUNH TH BÍCH LOAN
HOÀN THIN QUY TRÌNH QUAN H LAO NG TI
NHÀ MÁY NG TH XÃ AN KHÊ
TNH GIA LAI
Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH
Mã s: 60.34.05
TÓM TT LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH
à Nng - Nm 2013
Công trình c hoàn thành ti
I HC À NNG
Ngi hng dn khoa hc: TS. NGUYN QUC TUN
Phn bin 1: TS. NGUYN XUÂN LÃN
Phn bin 2: TS. NGUYN I PHONG
Lu
n v
n
ã
c b
o v
t
i H
i
ng ch
m Lu
n
vn tt
nghip Thc s Qun tr kinh doanh
hp ti i hc à
Nng vào ngày 30
tháng 03 nm 2013.
Có th tìm hiu lun vn ti:
Trung tâm Thông tin - Hc liu, i hc à Nng
Th vin trng i hc Kinh t, i hc à Nng
-
1-
M U
1. Tính cp thit ca tài
Ngày nay, quan h lao ng mi t chc ngày càng tr nên
quan trng. Bt k t chc nào c ng mong mun to d!ng c quan
h lao ng tt và " sc tin cy, có nh vy thì ngi lao ng mi
yên tâm làm vic và cng hin ht mình cho t chc.
Ti Nhà máy ng th xã An Khê - t#nh Gia Lai, có nhi$u lao
ng a phơng khác n làm vic, m bo ngi lao ng
làm vic và cng hin ht mình cho Nhà máy thì c&n phi to c
mi quan h lao ng hài hòa, tránh xy ra nh'ng bt ng, xung
t gi'a ngi lao ng vi phía Nhà máy. Xut phát t( yêu c&u
th!c ti)n này, tôi chn $ tài "Hoàn thin quy trình quan h lao
ng ti Nhà máy ng th xã An Khê - tnh Gia Lai".
2. M!c tiêu nghiên c"u: *ng d+ng cơ s lý lun và d!a vào
th!c trng th!c hin quy trình quan h lao ng ti Nhà máy, tin
hành hoàn thin quy trình quan h lao ng ti Nhà máy.
3. i tng, phm vi nghiên c"u
- i tng nghiên cu: Quy trình quan h lao ng ti Nhà
máy ng th xã An Khê – t#nh Gia Lai.
- Phm vi nghiên cu: $ tài tóm gn trong ni dung “Hoàn
thin quy trình quan h lao ng”.
4. Phơng pháp nghiên c"u: $ tài s, d+ng các phơng pháp
: thng kê, mô t, so sánh và phân tích.
5. B c!c ca tài: gm 3 chơng
Chơng 1. Cơ s lý lun chung.
Chơng 2. Th!c trng quy trình quan h lao ng ti Nhà máy
ng th xã An Khê – T#nh Gia Lai.
-
2-
Chơng 3. $ xut gii pháp nh-m hoàn thin quy trình quan
h lao ng ti Nhà máy ng th xã An Khê – T#nh Gia Lai.
6. T$ng quan tài li%u nghiên c"u
Michael Armstrong (2009), Armstrong’s Handbook Of Human
Resource Management Practice.
George T.Milkovich and John W.Boudreau (2005), Human
Resource Management.
David D.Dubois, William J.Rothwell with Deporah Jo King
Stern and Linda K.Kemp (2004), Base Human Resource
Management.
Mt s bài vit trên các tp chí và các di)n àn.
CHƠNG 1
CƠ S LÝ LUN CHUNG
1.1. LÝ LUN CHUNG V' QUAN H LAO NG
1.1.1. Khái ni%m quan h% lao (ng
Quan h lao ng là mi quan h gi'a các ch" th v$ quy$n li
và ngha v+ c"a mi bên trong quá trình lao ng: vic làm, ti$n
lơng, i$u kin làm vic,… c hình thành thông qua thơng
lng, th.a thun theo nguyên t/c t! nguyn, bình 0ng, hp tác và
tôn trng ln nhau.
1.1.2. Khuôn kh$ ca quan h% lao (ng
a. Các bên tham gia quan h lao ng
b. Các nguyên tc ch yu trong xác lp và vn hành quan h
lao ng
1.1.3. N(i dung ca quan h% lao (ng
a. Quy trình quan h lao ng
Quy trình quan h lao ng tp trung ba bc cơ bn: àm
-
3-
phán và thơng lng; thit lp và th!c hin các chính sách quan h
lao ng; tranh chp lao ng và gii quyt tranh chp.
b. Ting nói nhân viên
c. Truyn thông nhân viên (Giao tip nhân viên)
1.2. QUY TRÌNH QUAN H LAO NG
1.2.1. àm phán và thơng lng
a. Quá trình àm phán
àm phán di)n ra khi hai bên g1p nhau t c mt th.a
thun liên quan n mt $ ngh mà ó hai bên $u cùng có li.
Mi cuc àm phán s2 di)n ra trong bn giai on: Bc khi
ng; M &u; Thơng lng; Kt thúc.
b. K nng àm phán và thơng lng
Các k3 nng c&n thit trong àm phán và thơng lng: k3
nng giao tip; k3 nng quan sát; k3 nng l/ng nghe; k3 nng 1t câu
h.i và tr li; k3 nng trình bày lp lun; k3 nng a $ xut, nhng
b, t( chi, thoát kh.i tình hung b t/c.
c. Kt qu ca àm phán và thơng lng: th.a thun doanh
nghip, th.a thun khung.
1.2.2. Chính sách quan h% lao (ng
a. Phơng pháp tip cn quan h lao ng: t chc i lp;
truy$n thng; i tác; chia quy$n l!c.
b. Chính sách quan h lao ng
Bn cht và mc tiêu ca chính sách quan h lao ng:
Bn cht: th hin trit lý c"a t chc v$ s! s/p xp các mi quan
h gi'a qun lý – nhân viên – công oàn và vn $ kim soát vic
thơng lng ti$n lơng, các i$u khon và i$u kin làm vic.
M+c tiêu: duy trì mi quan h tt 4p vi ngi lao ng và
các oàn th c"a h, phát trin l!c lng lao ng tham gia và cam
