Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> I. Tính cấp thiết của đề tài<br /> “Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin”và sự cải thiện không<br /> ngừng của chất lượng cuộc sống,“dịch vụ ngân hàng điện tử”đã ra đời và ngày càng trở<br /> nên phổ biến. Nhờ có dịch vụ này mà“khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian”và chi<br /> phí, đảm bảo an toàn và bảo mật. Đối với ngân hàng, dịch vụ này đã tạo ra một kênh phân<br /> phối sản phẩm mới, thu hút thêm khách hàng, mở rộng phạm vi hoạt động và góp phần<br /> gia tăng doanh thu, lợi nhuận. Ở phạm vi quản lý của Nhà nước, việc phát triển dịch vụ<br /> NHĐT sẽ khuyến khích phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, tạo sự minh bạch<br /> trong các khoản chi tiêu và giao dịch của Chính phủ, các đơn vị kinh doanh và cá nhân,<br /> giúp dòng chảy tiền tệ được lưu thông rõ ràng, từ đó thúc đẩy nền kinh tế phát triển bền<br /> vững.<br /> Hiện nay, tỷ lệ người sử dụng internet và tỷ lệ thuê bao có kết nối mạng di động tại<br /> Việt Nam khá cao. Trong khi đó phương thức thanh toán truyền thống bằng tiền mặt hoặc<br /> giao hàng nhận tiền và chuyển khoản vẫn chiếm ưu thế, các phương thức thanh toán điện<br /> tử còn chưa phổ biến. Đây vừa là thách thức nhưng đồng thời cũng là cơ hội cho các ngân<br /> hàng thương mại trong việc phát triển thị trường NHĐT và thu hút khách hàng.<br /> Trong những năm gần đây, ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam đã không ngừng đầu<br /> tư xây dựng hạ tầng công nghệ, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, triển khai nhiều<br /> chương trình quảng bá sản phẩm NHĐT… Đặc biệt, VIB còn nhận được sự hỗ trợ rất lớn về<br /> mặt nhân sự và công nghệ từ cổ đông chiến lược là NH Commonwealth Bank of Australia.<br /> Tuy nhiên, hoạt động cung ứng dịch vụ NHĐT của NH vẫn còn nhiều hạn chế. Đặc biệt,<br /> hiện nay, trên Thế giới và ở Việt Nam đã xuất hiện nhiều loại hình tội phạm công nghệ cao,<br /> thông qua việc sử dụng thủ thuật tinh vi, phức tạp để trộm cắp tiền trong tài khoản của KH.<br /> Do đó, đòi hỏi các NHTM nói chung và VIB nói riêng cần phải không ngừng đầu tư và đổi<br /> mới công nghệ, thực hiện tốt công tác kiểm soát rủi ro trong công nghệ.<br /> <br /> Từ những phân tích ở trên, với mong muốn tìm ra các giải pháp hữu hiệu, có tính<br /> thực tiễn nhằm gia tăng thị phần và khẳng định thương hiệu của VIB trong hoạt động<br /> cung ứng dịch vụ NHĐT, tác giả đã chọn vấn đề “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại<br /> ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam” làm đề tài cho luận văn thạc sỹ của mình.<br /> II. Mục tiêu nghiên cứu<br />  Hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về dịch vụ NHĐT và phát triển dịch vụ NHĐT<br /> của NHTM để xác định cơ sở lý thuyết phân tích thực trạng.<br />  Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT của VIB nhằm tạo ra cơ<br /> sở thực tiễn.<br />  Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT của VIB.<br /> III. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu<br />  Đối tượng nghiên cứu của luận văn: Phát triển dịch vụ NHĐT của NHTM.<br />  Phạm vi nghiên cứu của luận văn: Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, tập trung vào<br /> các loại dịch vụ: ATM Banking, Internet Banking, Mobile Banking.<br />  Thời gian nghiên cứu thực trạng: Từ năm 2013 đến năm 2015.<br /> IV. Phương pháp nghiên cứu<br />  Cách thức tiếp cận<br /> Luận văn sẽ phân tích các nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ NHĐT tại<br /> VIB, trên cơ sở kết hợp với việc phân tích kết quả của khảo sát ý kiến KH VIB để tìm ra<br /> những vấn đề còn tồn tại và mong muốn cũng như kỳ vọng của KH về dịch vụ. Từ đó, đi<br /> tìm hiểu nguyên nhân của những điểm hạn chế và đề xuất các giải pháp để phát triển dịch<br /> vụ NHĐT tại VIB.<br />  Phương pháp nghiên cứu<br /> Đề tài sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định lượng và phương pháp nghiên cứu<br /> định tính.<br /> + Nghiên cứu định lượng: Đề tài sử dụng các về số liệu thống kê và điều tra về<br /> lĩnh vực cung ứng dịch vụ NHĐT của VIB để phân tích và đánh giá thực trạng phát triển<br /> dịch vụ NHĐT tại VIB. Ngoài ra, đề tài còn sử dụng kết quả của cuộc khảo sát "Đánh giá<br /> <br /> chất lượng dịch vụ Internet Banking/ứng dụng NH di động MyVIB của Ngân hàng<br /> TMCP Quốc Tế (VIB) năm 2016" do Khối công nghệ NH số (VIB) thực hiện, với sự<br /> tham gia của 388 KH đang sử dụng sản phẩm NHĐT của VIB để phân tích mối liên hệ<br /> giữa nhu cầu của KH và khả năng đáp ứng của NH.<br /> + Nghiên cứu định tính: Đề tài đã điều tra và tổng hợp các sản phẩm NHĐT và<br /> tính năng của các sản phẩm này, chính sách lãi phí… của một số NH khác, từ đó lập bảng<br /> so sánh và đánh giá giữa VIB với các NH đối thủ.<br />  Nguồn số liệu: Đề tài sử dụng các số liệu thứ cấp như sau: Được thu thập từ các số<br /> liệu công bố về dịch vụ NHĐT của Ngân hàng Nhà nước, báo cáo dịch vụ NHĐT hàng<br /> tháng của VIB, báo cáo thường niên của VIB, kết quả của cuộc điều tra khảo sát 388 KH<br /> đang sử dụng sản phẩm NHĐT của VIB do Khối công nghệ NH số (VIB) thực hiện, khảo<br /> sát của McKinsey & Company... Ngoài ra, tác giả còn trực tiếp thu thập các thông tin về<br /> các sản phẩm và tính năng của sản phẩm, chính sách phí của VIB và một số NH khác.<br />  Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: Tác giả sử dụng phương pháp lập bảng<br /> biểu để xử lý các dữ liệu đã thu thập.<br /> V. Dự kiến các đóng góp của luận văn<br />  Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá phát triển NHĐT.<br />  Rút ra bài học kinh nghiệm từ việc nghiên cứu sự phát triển dịch vụ NHĐT tại<br /> Malaysia, Singapore và NH Wells Fargo (Mỹ).<br />  Đánh giá các mặt mạnh, mặt yếu của VIB trong phát triển NHĐT từ hai góc độ:<br /> đánh giá của KH sử dụng dịch vụ và đánh giá năng lực nội tại của VIB.<br />  Kết hợp giữ khung lý thuyết với phân tích thực trạng để đề xuất hệ thống các giải<br /> pháp và kiến nghị với các cấp lãnh đạo của NH, góp phần phát triển dịch vụ và gia tăng thị<br /> phần của VIB trong hoạt động cung ứng dịch vụ NHĐT.<br /> VI. Kết cấu luận văn<br /> Ngoài Lời“mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo”và Phụ lục, luận văn<br /> gồm 3 chương sau:<br /> <br /> Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân<br /> hàng thương mại<br /> Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP<br /> Quốc tế Việt Nam<br /> Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP<br /> Quốc tế Việt Nam<br /> VII. Nội dung bài viết<br /> Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân<br /> hàng thương mại<br /> Dựa trên việc nghiên cứu các khái niệm về dịch vụ NHĐT trên Thế giới và tại Việt<br /> Nam, tác giả đã tổng kết và rút ra khái niệm chung về dịch vụ NHĐT như sau: “Dịch vụ<br /> NHĐT là dịch vụ NH được cung cấp thông qua phương thức điện tử”. Trong đó, phương<br /> thức điện tử dùng để chỉ toàn bộ quy trình và hệ thống phương tiện giao dịch điện tử như<br /> máy tính cá nhân, ATM, PDA, điện thoại…; hệ thống quản lý và xử lý dữ liệu – giao<br /> dịch tại các NH, hệ thống giao tiếp và xử lý giao dịch liên NH. Dịch vụ NH bao gồm cả<br /> các loại hình dịch vụ NH truyền thống và hiện đại. Tương tự như dịch vụ NH truyền<br /> thống, các tiện ích mà dịch vụ NHĐT cung cấp cũng được xây dựng dựa trên hệ thống<br /> NH lõi của NH và cũng bao gồm những tiện ích thông tin, tiện ích thanh toán, tiện ích tín<br /> dụng, thương mại và tài chính. Khác với dịch vụ NH truyền thống, dịch vụ NHĐT được<br /> cung cấp thông qua các kênh điện tử.<br /> Dịch vụ NHĐT là dịch vụ tài chính do NH cung cấp nên cũng mang đầy đủ các<br /> đặc điểm của dịch vụ NH: Tính vô hình, Tính không thể tách rời, Tính không ổn định và<br /> khó xác định. Ngoài ra, dịch vụ NHĐT còn mang các đặc trưng cơ bản khác như mang<br /> yếu tố công nghệ cao, có tính tập trung hóa cao, có thể cung cấp dịch vụ trọn gói.<br /> Chương 1 cũng đã“đưa ra một bức tranh tổng quan về sự phát triển của”NHĐT<br /> trên Thế giới và tầm quan trọng của dịch vụ NHĐT đối với nền kinh tế - xã hội, với các<br /> NHTM và với KH. Với“những tiện ích, ưu điểm của các sản phẩm”NHĐT cho thấy<br /> việc“phát triển dịch vụ này tại các NHTM Việt Nam”trong xu thế hội nhập hiện nay là tất<br /> yếu.<br /> <br /> Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn, phát triển dịch vụ NHĐT được hiểu như<br /> sau: “Phát triển dịch vụ NHĐT được hiểu là sự gia tăng về về quy mô và chất lượng dịch<br /> vụ NHĐT. Trong đó, sự gia tăng về quy mô được thể hiện thông qua sự gia tăng về loại<br /> hình dịch vụ, về tiện ích cung cấp, về số lượng KH, về số lượng và giá trị giao dịch, về<br /> doanh thu phí dịch vụ. Sự gia tăng về chất lượng được thể hiện qua sự thỏa mãn của KH,<br /> sự an toàn bảo mật của dịch vụ, mức độ cạnh tranh về phí dịch vụ…”. Để phản ánh sự<br /> phát triển dịch vụ NHĐT, có rất nhiều chỉ tiêu đánh giá như sau: chỉ tiêu về số lượng<br /> (Danh mục sản phẩm dịch vụ; Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT; Số lượng và<br /> giá trị giao dịch; Lợi nhuận thu được từ dịch vụ), chỉ tiêu về chất lượng (Sự thỏa mãn của<br /> khách hàng; Vấn đề bảo mật, an toàn; Mức độ cạnh tranh về phí dịch vụ), chỉ tiêu về tỷ lệ<br /> tăng trưởng (Tỷ lệ“số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ”NHĐT/Tổng“số khách hàng<br /> của”ngân hàng; Tần suất giao dịch thông qua dịch vụ NHĐT; Tổng phí thu từ dịch vụ<br /> NHĐT/Tổng phí thu của ngân hàng).<br /> Các“nhân tố ảnh hưởng đến”sự“phát triển dịch vụ”NHĐT được chia thành nhóm<br /> nhân tố chủ quan và nhóm nhân tố khách quan. Các nhân tố chủ quan bao gồm: vốn đầu<br /> tư, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất. Các nhân tố khách quan bao gồm: nhân tố thuộc môi<br /> trường vĩ mô (môi trường kinh tế, môi trường khoa học – kỹ thuật công nghệ, môi trường<br /> pháp lý) và nhân tố thuộc môi trường ngành (nhu cầu và sự hiểu biết của khách hàng, đối<br /> thủ cạnh tranh, các đơn vị hỗ trợ kinh doanh/đối tác).<br /> Nghiên cứu thực tế phát triển dịch vụ NHĐT tại Malaysia, Singapore và NH Wells<br /> Fargo (Mỹ), chúng ta có thể rút ra được một số bài học để phát triển dịch vụ NH hiện đại<br /> này tại các NHTM Việt Nam đó là cần có sự hiểu biết và chấp nhận của KH, sự cam kết<br /> hỗ trợ từ phía các nhà quản lý cấp cao, sự đầu tư nghiên cứu sản phẩm và nâng cao chất<br /> lượng dịch vụ NHĐT đồng thời vấn đề về pháp lý và công nghệ cũng góp phần không<br /> kém trong việc triển khai thành công dịch vụ NHĐT.<br /> Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng<br /> TMCP Quốc tế Việt Nam<br /> “Chương 2 đã khắc họa bức tranh toàn cảnh về hoạt động cung ứng dịch vụ”NHĐT<br /> tại Việt Nam nói chung và VIB nói riêng. Hiện tại, VIB cung cấp 6 dịch vụ NHĐT, đó là:<br /> <br />