Tr ng phai quan tri hiên đaươ i
Ng i đê x ng: ti n sĩ Robert H.Waterman ươ ươ ế
và Thomas J.Peter
đ a ra m t lý thuy t nh m thúc đ y các ho t ư ộ ế ằ ẩ ạ
đ ng qu n tr đ t đ n "s tuy t h o". ộ ả ị ạ ế ự ệ ả
Hai la:liên hê chăt che v i khach hang: s toa ơ ư
man cua khach hang la y th c chung cua tô ư
ch cư
Ba la: t quan va mao hiêm:ư
khuyên khich s t do sang tao va t do ư ư ư
đôi m i ơ
khuyên khich s châp nhân rui ro, chiu ư
đ ng thât baiư