TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO
TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA
GIAI ĐOẠN 2010-2015
Sinh viên thực hiện : Lƣơng Nhƣ Ngọc
Lớp : Nhật 2
Khóa : 45B
Giáo viên hướng dẫn : ThS. Bùi Liên Hà
Hµ Néi - 05/2010
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1
CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH............. 5
1. Những vấn đề chung về chiến lƣợc cạnh tranh ........................................... 5
1.1. Một số khái niệm .................................................................................. 5
1.1.1. Chiến lƣợc ....................................................................................... 5
1.1.2. Chiến lƣợc kinh doanh ..................................................................... 5
1.1.3. Chiến lƣợc cạnh tranh ...................................................................... 6
1.2. Phân loại chiến lƣợc cạnh tranh ............................................................ 7
1.2.1. Chiến lƣợc chi phí thấp .................................................................... 7
1.2.2. Chiến lƣợc khác biệt hoá ................................................................. 8
1.2.3. Chiến lƣợc trọng tâm ....................................................................... 9
2. Quy trình xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh ................................................ 10
2.1. Xây dựng nhiệm vụ, mục tiêu chiến lƣợc ............................................ 10
2.2. Phân tích môi trƣờng kinh doanh ........................................................ 12
2.2.1. Phân tích nội bộ doanh nghiệp thông qua chuỗi giá trị ................... 12
2.2.2. Phân tích ảnh hƣởng của môi trƣờng vĩ mô (PEST) ....................... 15
2.2.3. Phân tích môi trƣờng ngành kinh doanh theo mô hình 5 yếu tố tác
động của Micheal Porter .......................................................................... 18
2.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh và vị thế cạnh tranh của công ty ........... 24
2.3.1. Ma trận SWOT .............................................................................. 24
2.3.2. Mô hình ma trận McKinsey ........................................................... 25
2.4. Lựa chọn phƣơng án chiến lƣợc .......................................................... 27
CHƢƠNG II: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO
TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA GIAI ĐOẠN
2010-2015 .................................................................................................... 29
1. Giới thiệu về Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La ............................. 29
1.1 Các thông tin chung về Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La ......... 29
1.2. Cơ cấu tổ chức .................................................................................... 30
1.3. Chức năng nhiệm vụ và lĩnh vực kinh doanh ...................................... 32
1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh trong thời gian qua ........................... 32
2. Xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh cho Trung tâm viễn thông thành phố Sơn
La ................................................................................................................. 33
2.1. Xác định nhiệm vụ, mục tiêu chiến lƣợc ............................................. 33
2.1.1. Dịch vụ viễn thông di động............................................................ 34
2.1.2. Dịch vụ viễn thông cố định ............................................................ 34
2.1.3. Dịch vụ Internet và các dịch vụ liên quan đến Internet .................. 34
2.2. Phân tích môi trƣờng kinh doanh ........................................................ 35
2.2.1. Phân tích môi trƣờng nội bộ doanh nghiệp .................................... 35
2.2.2. Phân tích ảnh hƣởng của môi trƣờng vĩ mô ................................... 41
2.2.3. Phân tích ảnh hƣởng của môi trƣờng ngành ................................... 45
2.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh của các loại hình dịch vụ ...................... 58
2.3.1. Phân tích SWOT ............................................................................ 58
2.3.2. Xây dựng mô hình ma trận McKinsey ........................................... 59
2.4. Lựa chọn phƣơng án chiến lƣợc............................................................. 62
2.4.1. Dịch vụ viễn thông di động............................................................ 62
2.4.2. Dịch vụ viễn thông cố định ............................................................ 63
2.4.3. Dịch vụ Internet và các dịch vụ liên quan đến Internet .................. 64
CHƢƠNG III CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC CẠNH
TRANH CHO TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA
GIAI ĐOẠN 2010-2015 .............................................................................. 65
1. Những giải pháp chung cho toàn bộ doanh nghiệp ................................... 65
1.1. Giải pháp về bộ máy quản trị .............................................................. 65
1.2. Giải pháp về nhân sự ........................................................................... 66
1.3. Giải pháp về tài chính – kế toán .......................................................... 67
1.4. Giải pháp về nghiên cứu và phát triển ................................................. 67
1.5. Giải pháp về cơ sở hạ tầng, hệ thống thông tin .................................... 68
2. Những giải pháp cạnh tranh cho các loại hình dịch vụ .............................. 69
2.1. Dịch vụ viễn thông di động – chiến lƣợc khác biệt hóa ....................... 69
2.1.1. Giải pháp về cung ứng đầu vào ...................................................... 69
2.1.2. Giải pháp về quản trị chất lƣợng dịch vụ ....................................... 70
2.1.3. Giải pháp về Marketing – bán hàng ............................................... 70
2.1.4. Giải pháp về dịch vụ sau bán hàng................................................. 72
2.2. Dịch vụ viễn thông cố định – chiến lƣợc chi phí thấp.......................... 73
2.2.1. Giải pháp về cung ứng đầu vào ...................................................... 73
2.2.2. Giải pháp về quản trị chất lƣợng dịch vụ ....................................... 73
2.2.3. Giải pháp về Marketing – bán hàng ............................................... 74
2.2.4. Giải pháp về dịch vụ sau bán hàng................................................. 74
2.3. Dịch vụ Internet và các dịch vụ liên quan đến Internet – chiến lƣợc tập
trung khác biệt hóa .................................................................................... 75
2.3.1. Giải pháp về cung ứng đầu vào ...................................................... 75
2.3.2. Giải pháp về quản trị chất lƣợng dịch vụ ....................................... 75
2.3.3. Giải pháp về Marketing – bán hàng ............................................... 76
2.3.4. Giải pháp về dịch vụ sau bán hàng................................................. 79
3. Giải pháp gia tăng sức cạnh tranh dựa trên liên kết giữa các loại hình dịch
vụ ................................................................................................................. 80
4. Một số kiến nghị ....................................................................................... 82
KẾT LUẬN ................................................................................................. 84
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ 86
DANH MỤC HÌNH
Hình 1: Mô hình chuỗi giá trị của Micheal Porter ........................................ 12
Hình 2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael E. Porter ......................... 19
Hình 3: Mô hình ma trận SWOT ................................................................. 25
Hình 4: Ví dụ mô hình ma trận McKinsey ................................................... 27
Hình 5: Sơ đồ tổ chức Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La ................... 30
Hình 6: Mô hình ma trận McKinsey đối với 3 dịch vụ của Trung tâm .......... 61
viễn thông thành phố Sơn La ........................................................................ 61
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Tình hình phát triển doanh thu của Trung tâm viễn thông ............... 32
thành phố Sơn La ......................................................................................... 32
Bảng 2: Tình hình nhân sự Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La ............ 37
đến tháng 3 năm 2010 .................................................................................. 37
Bảng 3: Thị phần viễn thông di động thành phố Sơn La ............................... 47
(tính đến tháng 2/2010) ................................................................................ 47
Bảng 4: Thị phần viễn thông cố định thành phố Sơn La ............................... 51
(tính đến tháng 2/2010) ................................................................................ 51
Bảng 5: Thị phần dịch vụ Internet ADSL thành phố Sơn La......................... 54
(tính đến tháng 2/2010) ................................................................................ 54
Bảng 6: Phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bằng SWOT......... 58
Bảng 7: Bảng đánh giá mức hấp dẫn của ngành ........................................... 60
Bảng 8: Bảng đánh giá vị thế cạnh tranh của các loại hình dịch vụ ............... 60
