BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
VÕ THỊ THANH LÂM
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA
NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SỸ
TP. Hồ Chí Minh - tháng 10 năm 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
VÕ THỊ THANH LÂM
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA
NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SỸ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8 34 01 01
Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Văn Thụy
TP. HCM, tháng 10 năm 2018
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan nội dung của luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định
nghỉ việc của nhân viên tại các ngân hàng Thương mại cổ phần trên địa bàn Thành
phố Hồ Chí Minh” là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận
văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung
thực và khách quan dưới sự hướng dẫn tận tình của thầy TS. Nguyễn Văn Thụy.
Tôi xin chịu trách nhiệm với những cam kết trên.
Tp.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018
Người thực hiện luận văn
Võ Thị Thanh Lâm
ii
LỜI CÁM ƠN
Luận văn Thạc sĩ với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định
nghỉ việc của nhân viên tại các ngân hàng Thương mại cổ phần trên địa bàn
Thành phố Hồ Chí Minh” được hoàn thành vào tháng 10/2018. Kết quả này đạt
được là nhờ sự hỗ trợ rất lớn từ phía thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè và gia đình. Tôi
rất biết ơn và xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:
- Thầy Nguyễn Văn Thụy, người Thầy đã tận tình hướng dẫn và góp ý đề tài
cho tôi ngay từ giai đoạn hình thành ý tưởng về nghiên cứu, xây dựng đề cương,
cách thức tìm kiếm tài liệu tham khảo, xuyên suốt quá trình phát triển sâu nội dung,
đến giai đoạn hoàn thành luận văn này.
- Cám ơn tất cả học viên của Viện nhân lực Ngân hàng- Tài chính (BTCI),
những bạn bè đã giúp đỡ tôi trong quá trình thảo luận, tham gia khảo sát và góp ý
cho bảng câu hỏi khảo sát cũng như các nội dung khác trong bài luận.
- Cám ơn tất cả thầy cô trong khoa QTKD đã dạy và mang lại cho tôi nhiều
kiến thức trong những năm đào tạo Thạc sĩ tại trường Đại học Ngân hàng Tp. HCM
đã giúp tôi có nền tảng kiến thức vững chắc.
- Sau cùng tôi xin cám ơn đến Bố Mẹ, gia đình đã luôn ủng hộ, động viên và
tạo điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành bài luận này.
Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10/2018
Học viên: Võ Thị Thanh Lâm
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh- CH02QTKD
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................ i
LỜI CÁM ƠN................................................................................................. ii
MỤC LỤC ..................................................................................................... iii
DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG .................................................... vii
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT ...................................................... ix
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................ 1
1.1. Tính cấp thiết của đề tài ........................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................ 3
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................. 4
1.4. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................... 4
1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài.................................................... 5
1.6. Kết cấu của đề tài .................................................................................... 5
Tóm tắt chương 1............................................................................................ 6
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC
YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG
CÁC NGÂN HÀNG TMCP TẠI TP. HCM ..................................................... 7
2.1. Các khái niệm cơ bản .............................................................................. 7
2.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực ................................................................. 7
2.1.2. Khái niệm sự thỏa mãn trong công việc ............................................... 8
2.1.3. Khái niệm về nghỉ việc: ..................................................................... 9
2.1.4. Khái niệm về ý định nghỉ việc ............................................................ 9
2.2. Cơ sở lý luận về ý định nghỉ việc ............................................................ 10
2.2.1. Học thuyết cân bằng tổ chức............................................................. 10
2.2.2. Học thuyết hai nhân tố của F. Herzberg ............................................. 11
2.2.3. Học thuyết công bằng ...................................................................... 12
2.2.4. Học thuyết thứ bậc nhu cầu ............................................................. 13
2.2.5. Lý thuyết kỳ vọng ........................................................................... 14
