Itil

Bài viết đề cập đến khái niệm bộ thư viện ITIL, lợi ích của bộ thư viện, tình hình sử dụng trong vào ngoài nước. Cùng với đó, bài viết tập trung phân tích thành phần cấu thành và triết lý quản lý tập trung vào khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ đưa ra bởi bộ thư viện.

4p vijeff 01-12-2023 6 3   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là quản lý dịch vụ công nghệ thông tin hướng đến khách hàng nhiều hơn là việc vận hành tốt các hệ thống cung cấp dịch vụ đang có. Thay vì tập trung vào yếu tố công nghệ và tổ chức nội bộ thì người quản lý công nghệ thông tin hiện nay cân nhắc các yếu tố hướng đến chất lượng dịch vụ và mối quan hệ với khách hàng.

101p tomjerry001 19-10-2021 22 10   Download

Luận văn đề xuất một cách tiếp cận mới trong việc xây dựng và cung cấp dịch vụ đám mây nội bộ trong doanh nghiệp đó là sử dụng các công cụ nguồn mở và biến các hệ thống đám mây nội bộ trở thành các đơn vị cung cấp dịch vụ hoàn chỉnh sử dụng bộ công cụ ITIL để phát triển, quản lý và vận hành dịch vụ một cách bài bản chuyên nghiệp. Hướng đến cung cấp dịch vụ một cách tin cậy, liền mạch và ổn định cho khách hàng

52p khanhnie 05-01-2017 135 37   Download

Trong loạt bài này chúng tôi sẽ giới thiệu cho các bạn một số tính năng của Service Manger cũng như sẽ cung cấp một cách chi tiết về các yêu cầu đối với hệ thống. Entry mới nhất của dòng System Center của Microsoft, Service Manager hiện càng làm phong phú thêm cho kiến trúc ITIL/MOF của System Center bởi nó cung cấp khả năng quản lý tập trung các vấn đề và dễ dàng truy cập. Service Manager được tích hợp bên trong Configuration Manager, Operations Manager và Active Directory, cho phép làm việc như một kho lưu...

7p coca278 27-08-2013 86 7   Download

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) has been around for 20 years, but interest within the United States has only increased in the last five years. ITIL is becoming the next big thing in Information Technology. It is the new industry buzz-word, the new certification, the new conference, and the new idea that the IT world feels it needs. This paper will describe the origin of ITIL, who controls the ITIL contents, who are the biggest users of ITIL, and why you should care about it.

8p duypha 06-08-2009 121 40   Download

Understanding the current state of your storage infrastructure—what capacity you have, where it is located, who is using it, who is paying for it, how efficiently it is being used, and how well it is meeting SLAs—is fundamental to intelligently planning, provisioning, and managing storage. Buying and deploying storage as it is often done on a per-project basis— based on loose estimates of immediate and future required capacity, application requirements, and response times—typically results in over-purchasing of hardware and poor allocation of resources.

1p minhtuan 06-08-2009 159 53   Download

This document provides a summary of the most relevant information of the ITIL Service Support V2 book to help with preparation of the Exin certificate in ITIL Service Management

31p minhanh 14-03-2009 226 69   Download