Khách hàng trực tiếp

Giáo trình Tiếng Anh chuyên ngành 2 (Ngành: Nghiệp vụ nhà hàng – Trình độ Trung cấp) trang bị cho sinh viên những kỹ năng ngôn ngữ cần thiết để làm việc hiệu quả trong môi trường khách sạn quốc tế; phát triển kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trong các tình huống nghề nghiệp thực tế; hiểu và áp dụng được các cấu trúc ngữ pháp phổ biến trong giao tiếp nhà hàng; rèn luyện 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết tiếng Anh trong bối cảnh khách sạn; tăng cường sự tự tin khi sử dụng tiếng Anh trong môi trường làm việc quốc tế. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm nội dung chi tiết.

69p nienniennhuy00 28-10-2024 0 0   Download

Giáo trình "Nghiệp vụ lễ tân" được biên soạn với cấu trúc gồm 8 bài học như sau: Bài 1: Giới thiệu về nghiệp vụ lễ tân; Bài 2: Trang thiết bị tại nơi làm việc; Bài 3: Vệ sinh cá nhân và khu vực làm việc; Bài 4: Giao tiếp chuyên ngành; Bài 5: Nhận đặt buồng; Bài 6: Thủ tục nhận buồng và đăng ký khách; Bài 7: Các dịch vụ khách hàng trong thời gian lưu trú; Bài 8: Thủ tục trả buồng, thanh toán và tiễn khách. Mời các bạn cùng tham khảo!

158p gaupanda057 29-10-2024 5 1   Download

Mục đích của nghiên cứu là giúp phát triển các trung tâm mua sắm bằng cách phân tích đối sánh mức độ hài lòng của các trung tâm mua sắm Hàn Quốc và Việt Nam, rút ra các yếu tố quyết định sự phát triển trung tâm mua sắm và thiết lập chiến lược tiếp thị cho sự thành công của các công ty trung tâm mua sắm Hàn Quốc và Việt Nam.

12p gaupanda058 28-10-2024 4 2   Download

Giáo trình Tiếng Anh chuyên ngành 2 (Ngành: Quản trị khách sạn - Trình độ Cao đẳng) nhằm cung cấp cho sinh viên những kiến thức nền tảng về ngành Du lịch, từ lịch sử phát triển, các khái niệm cơ bản, đến các lĩnh vực hoạt động chính của ngành; trang bị cho người học vốn từ vựng; các thuật ngữ về chuyên ngành nhà hàng; một số cấu trúc câu về các tình huống giao tiếp trong và ngoài nhà hàng bao gồm: Giới thiệu cho khách một số thông tin về nhà hàng; một số từ, cụm từ, thuật ngữ chuyên ngành và các cấu trúc câu thường được sử dụng phổ biến trong khách sạn và nhà hàng; văn hóa giao tiếp khi s...

62p xuanphongdacy10 04-10-2024 3 1   Download

Mục tiêu đề tài "Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHHTM Pet Prince ở Hồ Chí Minh và các giải pháp" nhằm để phần nào hiểu hơn về ngành này và phần nào đó quảng cáo sản phẩm này như thế nào? Tìm ra được điểm mạnh và yếu để phần nào hoàn thiện chúng cũng như giúp công ty nhận ra các sai lầm trong quá trình bán hàng cũng như tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm hiểu rõ hơn nhu cầu cũng vọng của người tiêu dùng.

56p xuanphongdacy09 28-09-2024 5 1   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông - Trường hợp Viettel tại Huế, Đà Nẵng và Quảng Nam" là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (nhân viên giao dịch ở cửa hàng) và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng với trường hợp cụ thể là tại Viettel ở một số tỉnh khu vực miền Trung.

24p xuanphongdacy05 17-09-2024 5 2   Download

Nghiên cứu này tập trung xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng các Ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến (OFDAs). Dựa trên mẫu điều tra từ 506 khách hàng đã và đang sử dụng OFDAs trên địa bàn tỉnh Bình Dương, các phương pháp thống kê, đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình phương trình cấu trúc (SEM) được sử dụng để phân tích.

10p gaupanda051 13-09-2024 5 2   Download

Trong nghiên cứu này, quy trình phân khúc khách hàng được thực hiện bằng cách khám phá dữ liệu lịch sử giao dịch của khách hàng tại công ty bán lẻ trực tuyến, triển khai thuật toán phân cụm K-Means trên Spark cùng với việc áp dụng RFM (Recency: Lần truy cập gần đây, Frequency: Tần suất, Money: Tiền tệ). Để xác định số cụm tối ưu đã sử dụng phương pháp Elbow Method.

8p gaupanda051 13-09-2024 10 2   Download

Luận văn "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua vé máy bay trực tuyến tại thành phố Đà Nẵng" đã hệ thống hóa lí luận và thực tiễn về hành vi người tiêu dùng trực tuyến; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua vé máy bay trực tuyến tại thành phố Đà Nẵng thông qua việc tiếp cận các lý thuyết về hành vi tiêu dùng trực tuyến. Phân tích và đánh giá những nhân tố này; gợi ý một số hàm ý chính sách cho các hãng hàng không gia tăng nhóm khách hàng tại Đà Nẵng mua vé trực tuyến.

146p xuanphongdacy03 29-08-2024 6 1   Download

Luận văn "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Nha Trang của khách du lịch nội địa" nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định quay trở lại thành phố Nha Trang của khách du lịch nội địa; xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đối với ý định quay trở lại của khách du lịch nội địa; đưa ra những hàm ý chính sách và các gợi ý giúp ngành du lịch của Nha Trang thay đổi và tăng số lượng du khách nội địa quay trở lại.

128p xuanphongdacy01 24-08-2024 17 3   Download

Bài viết mô tả kỹ năng thực hành tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng của người trực tiếp bán thuốc tại các nhà thuốc ở khu vực thành phố trung ương và miền núi phía Bắc (2016-2018). Phương pháp: Mô tả cắt ngang; Phỏng vấn trực tiếp và đánh giá thực hành kỹ năng tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng của người bán thuốc thông qua kịch bản “khách hàng đóng vai”.

5p visunati 23-08-2024 5 4   Download

Tiếp thị video ngắn trên các nền tảng xã hội như Facebook, Youtube, Tiktok, Instagram, Zalo,… đã thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận thị trường trực tuyến và xây dựng thương hiệu. Nghiên cứu này mang ý nghĩa quản trị quan trọng cho những người làm tiếp thị sản phẩm văn hóa nhằm thu hút được các phân khúc khách hàng mục tiêu trong thời đại kỹ thuật số.

7p vinatis 30-07-2024 18 4   Download

Bài giảng Thương mại điện tử cách tiếp cận quản lý - Chương 6: Tiếp thị trong thương mại điện tử, gồm các nội dung chính như sau: định nghĩa tiếp thị trong thương mại điện tử; kỹ năng quản lý thông tin; nghiên cứu marketing trực tuyến; hành vi khách hàng trực tuyến. Mời các bạn cùng tham khảo!

59p thuyduong0906 01-07-2024 14 3   Download

Bằng phương pháp tổng hợp, nghiên cứu tài liệu, thống kê phân tích và điều tra; bài viết "Hợp tác giữa trường đại học và doanh nghiệp du lịch trong bối cảnh mới: Nghiên cứu tại trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (Hutech)" đã đi sâu vào xem xét thực trạng hợp tác giữa trường đại học mà trực tiếp là Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (HUTECH) với các doanh nghiệp khối ngành du lịch để từ đó có giải pháp thúc đẩy việc hợp tác đào tạo nguồn nhân lực cho ngành công nghiệp trong tình hình mới.

17p tonhiemm 07-06-2024 3 2   Download

Nghiên cứu "Ảnh hưởng của nhân lực đến quản trị quan hệ khách hàng tại các khách sạn trên địa bàn Hà Nội" được thực hiện dựa trên việc kế thừa dữ liệu thứ cấp và phỏng vấn một số chuyên gia, nhà quản trị, tiến hành khảo sát trực tiếp nhân viên của khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội; đồng thời sử dụng phương pháp diễn giải, phân tích, so sánh và suy luận để làm rõ sự ảnh hưởng của nhân lực khách sạn đến triển khai thành công hệ thống CRM.

14p tonhiemm 07-06-2024 8 3   Download

Giáo trình "Nghiệp vụ lễ tân 1 (Ngành: Quản trị khách sạn - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được các kiến thức về: Các công việc của người nhân viên đặt phòng, nhân viên đón tiếp, nhân viên thu ngân, nhân viên thường trực và quan hệ khách hàng, trực tiếp làm việc tại các vị trí công việc khác nhau thuộc bộ phận lễ tân. Mời các bạn cùng tham khảo!

86p gaupanda035 03-06-2024 9 4   Download

Giáo trình "Chăm sóc khách hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng/ Thương mại điện tử - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được cách thức quản lý và sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để phục vụ cho nghiệp vụ chăm sóc khách hàng; nêu được khái niệm, lợi ích, những lưu ý, quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng trực tiếp;... Mời các bạn cùng tham khảo!

56p gaupanda035 27-05-2024 45 11   Download

Bài viết này tập trung vào các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm sữa bột của người tiêu dùng (NTD) và vai trò điều tiết của tính vị chủng (TVC) trong mối quan hệ này. Kết quả cho thấy, các yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi và thu nhập hằng tháng có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm.

19p vijaychest 16-05-2024 2 1   Download

Nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người dùng đối với ví điện tử: Nghiên cứu trường hợp Việt Nam" nhằm mục tiêu tìm hiểu một cách chi tiết sự phức tạp của các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người dùng đối với ví điện tử. Dữ liệu được thu thập bằng cách khảo sát 304 người dùng tại Việt Nam được phân tích bằng mô hình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM).

10p dathienlang1012 03-05-2024 5 0   Download

Bài giảng Quản trị bán hàng - Chương 4: Tổ chức lực lượng bán hàng, cung cấp cho người học những kiến thức như Cấu trúc lực lượng bán hàng; Bán hàng (tiếp thị) từ xa; Bán hàng thông qua đại lý; Tổ chức LLBH để phục vụ khách hàng chiến lược; Tuyển dụng nhân viên bán hàng; Đào tạo lực lượng bán hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

85p khanhchi2550 10-05-2024 7 4   Download