Nghệ thuật làm hài lòng khách

(NB) Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng cung cấp cho người học những kiến thức cơ bản về học giúp học sinh hoàn thiện hơn kỹ năng mềm, bổ trợ tốt cho nghiệp vụ quản lý khách sạn. Nội dung của giáo trình cũng kết hợp giữa lý thuyết quan hệ khách hàng hiện đại với một số tình huống thực tế.

99p caphesuadathembotngot 26-12-2021 372 53   Download

Nghiên cứu nhằm ứng dụng để phân tích chuỗi dịch vụ - lợi nhuận trong một công ty, xác định được các yếu tố tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên, từ đó tạo nên sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng nhằm làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định tính với kỹ thuật nghiên cứu tình huống, thông qua quan sát trực tiếp và phỏng vấn sâu các nhà quản lý và nhân viên tại Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Robo để áp dụng phân tích chuỗi dịch vụ - lợi nhuận.

14p sieunhansoibac5 18-04-2018 276 7   Download

Bài giảng dạy Marketing do Lê Châu Tuấn biên soạn sẽ giới thiệu đến người học kiến thức quản trị kinh doanh, tổng quan kiến thức về marketing như cách tạo ra khách hàng, cách trình bày ấn tượng, nghệ thuật đàm phán, cách làm khách hàng hài lòng. Để tìm hiểu rõ hơn nội dung, mời các bạn cùng tham khảo bài giảng dưới đây.

90p minhquanmq 28-03-2014 86 7   Download

Ai cũng biết đã là người bán hàng thì điều quan trọng nhất là phải phục vụ khách hàng hết mình. Tuy nhiên, tinh thần phục vụ của mỗi người bán hàng đều rất khác nhau. Đó là lý do dẫn đến sự hài lòng sau cùng của khách hàng cũng có rất nhiều mức độ.

11p tuyetroimuahe123 07-03-2014 153 41   Download

Tham khảo tài liệu 'quy trình seo hiệu quả khiến khách hàng hài lòng', công nghệ thông tin, quản trị web phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

29p hihinn 21-08-2013 93 14   Download

Ngày nay nhiều tổ chức nhận thấy rằng nhân viên trong tổ chức của mình phải được xem như những khách hàng bên trong của mình và mọi nhu cầu của họ có thể cũng phải được tổ chức làm hài lòng trước khi thõa mãn khách hàng bên ngoài. Thông thươǹ g noí đêń truyêǹ thông, cać doanh nghiêp̣ trong nươć thươǹ g tâp̣ trung cho truyêǹ thông tiêṕ thị nhăḿ đêń viêc̣ xây dưṇ g thương hiêụ cho đôí tươṇ g bên ngoaì (bao gôm̀ khać h haǹ g, đôí tać , nhà đâù tư hay cać phương tiêṇ truyêǹ thông) mà rất it́...

85p masterdtech24 16-08-2013 761 72   Download

Xin chào mừng ông và các đồng nghiệp đến với Việt Nam. Triển lãm lần này càng chứng tỏ tình bạn keo sơn giữa Việt Nam và Trung quốc. Hoạ sĩ Hách BìnhCTHMTVN-TQ : Chúng tôi thật sự hài lòng về lòng hiếu khách .và yêu mến mà các đồng nghiệp phía Việt Nam dành cho chúng tôi. PV: Thưa hoạ sĩ Hách Bình, ở TQ có khoảng bao nhiêu HMT? H.s Hách Bình: Cũng giống như ở Việt Nam thôi.

5p vietnamladay 09-08-2013 59 6   Download

Mục tiêu Các bước trong một quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. Vai trò của việc thỏa mãn khách hàng trong toàn bộ quá trình quản lý chất lượng. Các hoạt động trong mỗi giai đoạn của quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. Sự khác biệt giữa việc đánh giá thỏa mãn khách hàng và cách quản lý thỏa mãn khách hàng.

24p ngoynhi93 24-06-2013 139 22   Download

Khách hàng của bạn thật kì quặc Làm thế nào để xoa dịu sự khó chịu của họ?Tôi vừa đọc “Những kết quả mới nhất của trường Đại học Michigan, Mỹ về chỉ số hài lòng của khách hành đã chỉ ra sự suy giảm không ngừng niềm tin của khách hàng đối với hàng hóa và dịch vụ họ đang nhận được.”

6p phiyen_1 04-04-2013 76 13   Download

Xin trích lời của một cố đạo diễn tài năng trong ngành sự kiện, nghệ thuật Việt Nam - Huỳnh Phúc Điền "Để có ý tưởng không khó, quan trọng là phải có tiền". Đó cũng là tâm sự nặng lòng của những người làm ý tưởng, các chuyên gia tổ chức sự kiện, họ thường xuyên phải suy nghĩ, phải tim tòi để tạo ra ý tưởng thoả mãn yêu cầu của khách hàng, nhưng thường thì concept của họ hoặc không được chấp nhận hoặc không được thực hiện vì khách hàng... không có tiền. ...

5p binhmap_5 02-01-2013 78 3   Download

Khách hàng bao giờ cũng rất hài lòng khi họ mua món hàng nào đó của bạn mà họ cảm thấy ngoài chất lượng tốt, giá lại rẻ hơn nơi khác. Và họ sẽ luôn tìm đến bạn khi họ cần mua hàng. Ðó là một tâm lý chung của khách hàng. Vì thế nếu muốn bán được hàng, bạn hãy làm cho họ được lợi chút đỉnh Nguyên tắc chung này ngày nay có thể rút ra khi đọc các sách dạy về bán hàng, nhưng hơn nửa thế kỷ trước, anh em nhà Tedia phải mất công tìm hiểu...

5p moclan_1 17-11-2012 83 7   Download

Chiều hôm khai mạc triển lãm, Sài Gòn có mưa lác đác, nhưng ở Sàn Art đã thấy có nhiều khách đến sớm. .Bức tường giả màu trắng được dựng lên giữa phòng, khoét lỗ vuông vừa đủ lồng bức tranh vào, để khách đi hai bên mặt tường đều có thể thấy rõ hai mặt tranh. Nhìn bên phía này có thể thấy những vị khách đang đứng phía bên kia. .Các khung tranh được làm riêng, hai mảnh ghép lại, bức tranh ở giữa, tạo cảm giác có chiều sâu. Trong ảnh là bức: “Nói không nên lời”, màu nước...

21p waduroi 08-11-2012 58 4   Download

Bạn tự hỏi trong 60 giây mình có thể được gì ? Với chúng tôi 60 giây là bạn có thể hoàn thành một chiến lược định giá. Và với kế hoạch phát triển chiến lược giá trong 60 giây, bạn có thể mang tới sự hài lòng cho khách hàng và chính mình. Làm gì khi chỉ có 60 giây Giây thứ 60: Xem có ai khác đang làm việc giống như bạn Những tờ báo về thương mại và các tổ chức chuyên nghiệp thường công bố các tỷ lệ nền và mức chi phí chung cho thị trường...

4p xuongrong_1 15-10-2012 106 10   Download

Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, thậm chí trở thành khách hàng trung...

5p doquyen_1 11-10-2012 244 37   Download

Récamier (1777- 1849), người đàn bà nổi danh về: Trí tuệ và sắc đẹp - người bạn trung thành của Chateaubriand. Một đêm hè ngọt ngào của Paris, tại phòng khách trong lâu đài sang trọng rực rỡ. Ngồi đối diện ngài Chateaubriand là hai người phụ nữ quí phái xinh đẹp, lộng lẫy và chàng phóng viên lịch lãm hào hoa. Trong không khí vui vẻ, bỗng chàng phóng viên hóm hỉnh đưa tay về phía bà FRANCOIS GÉRARD (17701837) - Bà Récamier -sơn dầu,1800,225x145cm, Bảo tàng Louvre Germaine de Stael và bà Récamier cất tiếng hỏi:...

7p moi_tim 07-10-2012 139 25   Download

Quảng cáo là một nghệ thuật. Tạo dựng thương hiệu và quảng cáo đều giữ vai trò quan trọng trong kinh doanh. Một cú nhấp chuột hay thao tác chuyển kênh có thể làm thay đổi vận mệnh của cả một tập đoàn. Thậm chí còn nhiều thử thách nữa nếu việc bán hàng không suôn sẻ hoặc dịch vụ của công ty không khiến khách hàng hài lòng. Làm thế nào để công ty bạn thu hút được nhiều sự chú ý nhất? Xây dựng thương hiệu trong bối cảnh hiện nay là không dễ dàng, và không nhiều...

4p bibocumi7 29-09-2012 108 13   Download

Mọi chủ doanh nghiệp nhỏ đều biết một cách không tốn kém để tăng số lượng khách hàng là khuyến khích những người hài lòng với sản phẩm, dịch vụ giới thiệu cho người mới. Nhưng một vấn đề hóc búa là: Làm thế nào để thuyết phục khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm tới khách hàng tiềm năng? Thưởng tiền hoặc giảm giá cho những khách hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty tới người khác là một biện pháp hiệu quả mà không tốn kém trong kinh doanh. ...

4p nhatkyvodanh 14-09-2012 130 14   Download

Trong tiệc cưới hiện đại, hương vị ngọt ngào của các vị bánh cưới góp phần không nhỏ vào niềm vui chung của ngày hạnh phúc. Vì vậy, chọn hương vị bánh phù hợp để làm hài lòng khách mời cũng là điều khiến cô dâu chú rể phải kỳ công chọn lựa. Trước khi đi gặp người làm bánh hoặc đến cửa hàng chọn bánh bạn hãy tìm hiểu các tạp chí về cưới hỏi, photo hoặc cắt, chụp các mẫu bánh mà bạn ưa thích. Khi bạn đã có một bộ sưu tập các ý tưởng, chắc chắn người...

12p bon_1234 23-02-2012 79 3   Download

Cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế hàng hoá vai trò của việc tiêu thụ hàng hoá ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, theo thời gian nó đã có những thay đổi cơ bản không những về hình thức mà còn có sự thay đổi lớn trong nội dung. Nếu như trong những năm đầu của thế kỷ XX các doanh nghiệp thể hiện khẩu hiệu “ Bán tất cả những gì mình có” thì chỉ sau 50 năm khẩu hiệu mà họ...

89p antigone89 11-02-2012 75 15   Download

Khả năng gợi nhiệt huyết Khả năng yêu và được yêu Biết thưởng thức cái đẹp Bình tĩnh và tự chủ Quan tâm đến cộng đồng Sáng tạo Tò mò Thông minh cảm xúc Công bằng Vị tha Chân thật và hòa đồng Nhún nhường Hài hước Tài lãnh đạo có sức lôi kéo Lòng tốt Lạc quan Kiên trì Tính tâm linh Làm việc tập thể Đáng tin cậy Yêu đời Tri thức Phân tích Nghệ thuật Truyền đạt Nấu ăn Giao tiếp Vi tính Kinh tế Kỹ thuật Giải trí Bài bạc Tính hiếu khách Văn học Quản lý...

25p muaythai3 10-09-2011 140 36   Download