Bài giảng Chương 4: Thiết kế và phát triển dịch vụ - TS. Bùi Thanh Tráng

Chia sẻ: Tran Thuy Trang | Ngày: | Loại File: PPTX | Số trang:7

Thêm vào BST

Báo xấu

110
lượt xem 14
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng do TS. Bùi Thanh Tráng biên soạn, có nội dung trình bày: Phát triển dịch vụ mới, quy trình phát triển dịch vụ mới và quy trình thiết kế dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Chương 4: Thiết kế và phát triển dịch vụ - TS. Bùi Thanh Tráng

TS. Bùi Thanh Tráng
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI Phát triển dịch vụ mới có thể thực hện thông qua: Ø Mua bán và sát nhập (M&A) các công ty đang kinh doanh dịch vụ, hoặc Ø Tự công ty phát triển dịch vụ mới
QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI
QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI • Fullscale launch • Postlaunch review Full Launch Enablers Development • Formulation of new services l nte na Co izatio objective / strategy People xt Te • Idea generation Service design n am • and screening ga and testing s Or • Concept • Process and system development and design and testing Product testing • Marketing program design and testing • Personnel training Technology Systems • Service testing and pilot run • Test marketing Tools Design Analysis • Business analysis • Project authorization
Ma-trận chiến lược dịch vụ mới nhằm xác định cơ hội phát triển Thị trường Dịch vụ Khách hàng hiện hữu Khách hàng mới Dịch vụ hiện hữu Xây dựng thị phần Phát triển thị trường Dịch vụ mới Phát triển dịch vụ Đa dạng hóa
QUI TRÌNH THIẾT KẾ DỊCH VỤ
Bản thiết kế dịch vụ nghỉ qua đêm tại khách sạn Bằng chứng hữu hình Khách sạn, tiền sảnh, nhân viên, chìa Thang máy, hành lang, phòng, khóa hành lý KHÁCH Đăng ký Đến khách Đăng ký nhận Vào phòng sạn phòng HÀNG đặt phòng Làn ranh tương tác NHÂN VIÊN Nhân viên Cung cấp chìa phòng chào khóa đón Xác nhận đăng ký Làn ranh hữu hình Chuyển hành lý Vệ sinh phòng Nhập dữ liệu Đăng ký thông tin khách hàng