CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Để đảm bảo quyền lợi người dùng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ, TaiLieu.VN áp dụng chính sách hoàn tiền cho các Gói sản phẩm trong trường hợp khách hàng không hài lòng hoặc chuyển khoản nhầm số tiền gói dịch vụ, với điều kiện cụ thể như sau:

📌 QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Thời gian áp dụng hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền 100% giá trị gói đã thanh toán trong vòng 03 ngày kể từ khi gói sản phẩm được kích hoạt, nếu cảm thấy gói không đáp ứng nhu cầu hoặc không mang lại hiệu quả như mong đợi. Trong trường hợp chuyển nhầm số tiền, vui lòng gửi yêu cầu hoàn lại số tiền chênh lệch giữa số tiền bạn đã chuyển và giá trị gói dịch vụ. Ví dụ: Nếu bạn chuyển nhầm 770.000đ thay vì 77.000đ cho gói tài khoản VIP, số tiền yêu cầu hoàn lại sẽ là: 770.000đ - 77.000đ = 693.000đ.

2. Điều kiện để được hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền được xem xét và xử lý, khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:

• Gửi email tới địa chỉ support@tailieu.vn với nội dung rõ ràng về việc không hài lòng với chất lượng gói sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền.
• Email khiếu nại phải được gửi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm gói dịch vụ được kích hoạt.
• Nội dung email cần thể hiện rõ: lý do không hài lòng, thông tin tài khoản đã đăng ký gói và cam kết không tiếp tục sử dụng dịch vụ.
• Trong trường hợp chuyển nhầm số tiền, khách hàng cần cung cấp thông tin về số tiền chuyển nhầm và giá trị gói dịch vụ để yêu cầu hoàn lại số tiền chênh lệch. 
• Yêu cầu hoàn tiền chỉ được xử lý khi có minh chứng hợp lệ (chứng từ thanh toán, biên nhận hoặc email xác nhận) để xác nhận giao dịch và số tiền thanh toán.

Lưu ý: Các yêu cầu hoàn tiền gửi sau thời hạn 03 ngày sẽ không được xử lý theo chính sách hoàn tiền và được xem là nằm ngoài Thời Hiệu Khiếu Nại.

3. Hình thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng để TaiLieu.VN tiến hành chuyển hoàn:

• Họ và tên người thụ hưởng
• Số tài khoản ngân hàng
• Tên ngân hàng và chi nhánh mở tài khoản

Thông tin này cần được gửi kèm trong email yêu cầu hoàn tiền.

4. Thời gian xử lý hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 05 ngày làm việc, kể từ khi TaiLieu.VN xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Thời gian này không bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng trong quá trình chuyển khoản.

Nếu bạn cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ ZaloOA/Hotline: 093 303 0098 để được hỗ trợ nhanh chóng.