BM QUẢN LÝ & KINH TẾ DƯỢC
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI
Bộ môn Quản lý & Kinh tế Dược
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
TRONG THỰC HÀNH DƯỢC CỘNG ĐỒNG
BM QUẢN LÝ & KINH TẾ DƯỢC
MỤC TIÊU
1. Trình bày được đại cương về giao tiếp trong thực
hành dược
2. Trình bày và vận dụng được các kỹ năng giao tiếp cơ
bản tại cơ sở bán lẻ
3. Trình bày được những rào cản trong giao tiếp tại nhà
thuốc,lưu ý với các đối tượng khách hàng đặc biệt
và giao tiếp với các nhân viên y tế khác
4. Ứng dụng kỹ năng giao tiếp trong bán thuốc có đơn
và bán thuốc không có đơn tại cơ sở bán lẻ thuốc
2
BM QUẢN LÝ & KINH TẾ DƯỢC
7 nguyên tắc cơ bản trong thực hành dược
1. Lấy người bệnh làm trung tâm.
2. Ra quyết định dựa trên quyền lợi của
người bệnh và cộng đồng.
3. Tôn trọng người bệnh và đồng nghiệp.
4. Khuyến khích người bệnh và cộng đồng
tham gia vào quá trình lựa chọn liệu
pháp chăm sóc, điều trị phù hợp.
5. Không ngừng nâng cao kiến thức, năng
lực bản thân.
6. Trung thực và đáng tin cậy.
7. Hành nghề một cách có trách nhiệm.3
BM QUẢN LÝ & KINH TẾ DƯỢC
NỘI DUNG
1. Đại cương về giao tiếp trong thực hành dược
2. Các kỹ năng cơ bản trong giao tiếp tại nhà thuốc
3. Rào cản trong giao tiếp tại nhà thuốc
4. Giao tiếp với đối tượng khách hàng đặc biệt, với nhân
viên y tế
5. Ứng dụng kỹ năng giao tiếp trong bán thuốc có đơn và
bán thuốc không kê đơn
4
BM QUẢN LÝ & KINH TẾ DƯỢC
Quá trình giao tiếp
5
Người
gửi Mã hoá Kênh
truyền tải Giải mã Người
nhận
Thông điệp