Chương 3: Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
⚫Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận hd.
⚫Quy trình hoạt động hướng dẫn du lịch của
hướng dẫn viên
1. Chức năng, nhiệm vụ của bộ
phận hdv
-Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động,
bố trí hướng dẫn viên cho các chương
trình du lịch
- Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn
và cộng tác viên chuyên nghiệp.
-Tiến hành các hđ học tập, bồi dưỡng cho đội ngũ
hdv
-Phối hợp với các bộ phận khác trong côngty
- Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình
tiếp xúc với khách dl và các bạnhàng,
1. Chuẩn bị trước khi tiếp xúc với đoàn khách
2. Đón khách
3. Tổ chức hoạt động vận chuyển
4. Tổ chức phục vụ khách: ăn, ở, tham quan…
5. Tổ chức việc tiễn khách
6. Công tác sau khi kết thúc đoàn
2. Quy trình hoạt động hướng dẫn du
lịch của hướng dẫn viên
2.1. Chuẩn bị trước chuyến đi
1. Nghiên cứu kế hoạch thực hiện chương trình;
2. Tìm hiểu thông tin về đoàn khách;
3. Chuẩn bị điều kiện phụcvụ;
4. Chuẩn bị nội dung thuyết minh tại các điểm tham
quan theo chương trình;
5. Chuẩn bị kịch bản hướng dẫn trên đường đi theo
tuyến hành trình;
6. Tính toán các tác động ngoạicảnh
7. Chuẩn bị các thủ tục về hành chính, tài chính
8. Chuẩn bị cá nhân
9. Tổ chức họp mặt đoàn khách trước chuyến đi.
Nghiên cứu kế hoạch thực hiện
Chương trình
1. Lịch trình chi tiết
2. Địa điểm, thời gian đón và tiễn khách
3. Các công việc phải làm trong từng ngày
4. Các dịch vụ phải cung cấp
5. Chế độ ăn ngủ và thanh toán
6. Các nhà cung cấp liên quan: ăn, ở, đi lại…
7. Những phối hợp khác trong việc thực hiện chương
trình
8. Những chỉ dẫn thực hiện chương trình