XÂY DỰNG & VẬN HÀNH
HỆ THỐNG BÁO CÁO SỰ CỐ
TẠI BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU
BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU
MỤC ĐÍCH
Giảm thiểu nguy cơ gây hại của sự cố
Khắc phục các sự cố tránh lặp lại.
Xây dựng văn hoá báo cáo sự cố
Phát hiện các xu hướng nguy hại tiềm ẩn
Học hỏi từ các sai sót tìm cơ hội cải tiến
NGUYÊN TẮC
Báo cáo bắt buộc và tự nguyện
Phân tích, xử lý và phản hồi nhanh
“Không trừng phạt” tạo tinh thần học hỏi
Bảo mật thông tin người báo cáo, bệnh nhân
CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH
1. Xây dựng hệ thống báo cáo sự cố
2. Cam kết từ lãnh đạo đến nhân viên
3. Truyền thông và hướng dẫn
4. Triển khai từng khu vực đến toàn bộ
5. Thống kê, phân tích, xử lý và phản hồi
6. Chia sẻ rút kinh nghiệm và khen thưởng
QUY TRÌNH
Tiếp nhận
Phân lập
Phân tích – Xử lý
Giám sát
Cập nhật – Phản hồi
CÁCH BÁO CÁO
Cách 1: website baocaosucophuongchau.com
CÁCH BÁO CÁO
Cách 2: website nội bộ
CÁCH BÁO CÁO
Cách 3: BC file giấy Tổ thư ký sự cố
CÁCH BÁO CÁO
Cách 4: Gọi trực tiếp qua hotline hoặc người quản lý
CÁCH BÁO CÁO
Báo cáo sự cố tiềm ẩn online
Hậu quả
2. Trung
Khả năng xảy ra sự cố
1. Nhẹ
3. Nặng
bình
3. Thường
CAO
CAO
TRUNG BÌNH
xuyên
2. Thỉnh
THẤP
CAO
TRUNG BÌNH
thoảng
THẤP
THẤP
1. Hiếm khi
TRUNG BÌNH
PHÂN LẬP
PHÂN LẬP
PHÂN LẬP
PHÂN TÍCH SỰ CỐ
PHÂN TÍCH SỰ CỐ
Phân loại sự cố: Chuyên môn & Ngoài chuyên môn
Chuyên môn 15%
Ngoài chuyên môn
Chuyên môn
Ngoài chuyên môn 85%
PHÂN TÍCH SỰ CỐ
Phân tích sự cố chuyên môn
PHÂN TÍCH SỰ CỐ
Sai sót trong toa thuốc
14
14
12
10
8
5 6
2
3 4
0 Khoa Nhi Khoa Khám Bệnh Đa Khoa Khoa Khám Bệnh sản phụ khoa
PHÂN TÍCH SỰ CỐ
Sai sót trong toa thuốc
rửa 1 lần, mỗi lần 1
Liều dùng 14%
dạng ống nhưng
Sai quy cách 4%
Tên thuốc 14%
- Cadipredni 5mg Captopril Stada - Moltilium
Thời gian sử dụng 68%
PHÂN TÍCH SỰ CỐ
Phân tích sự cố ngoài chuyên môn
Sử dụng biểu đồ Pareto
XỬ LÝ SỰ CỐ
Bình bệnh án, họp hội đồng chuyên môn
đưa ra giải pháp…
Sử dụng phần mềm hạn chế
sai sót trong toa thuốc…
Mời các chuyên gia về đào tạo, huấn luyện giao tiếp…
Triển khai các dự án lean cải tiến chất lượng…
THỐNG KÊ
18 18
11
30
5 5
3 3
16 56 14 60 14 12 43 50 12 40 10 25 8 8 8 6 6 6 6 14 20 12 10 6 7 7 5 5 5 3 10 1 0 4 2 2 2 0 1 1 1 1 1 1 2 0 0
Series1 Tháng 8 Tháng 7
RÚT KINH NGHIỆM
KHEN THƯỞNG
- Khoa/phòng nhiều sự cố - Kết quả tốt sau cải tiến
