BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
PHAN TẤN QUỐC VIỆT
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN
TỈNH QUẢNG NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Tp.Hồ Chí Minh - 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
PHAN TẤN QUỐC VIỆT
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN
TỈNH QUẢNG NAM
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. LÊ TẤN PHƯỚC
Tp.Hồ Chí Minh - 2016
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
ngân hàng để gửi tiền của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Quảng Nam” là
kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số
liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy,
được xử lý trung thực và khách quan. Nội dung và kết quả nghiên cứu của luận văn
này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào cho tới thời điểm hiện tại,
năm 2016.
Người cam đoan
Phan Tấn Quốc Việt
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH VẼ
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ....................................................................................... 1
1.1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 2
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 2
1.4. Phương pháp nghiên cứu................................................................................... 3
1.5. Kết cấu của luận văn ......................................................................................... 4
1.6. Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu ........................................................... 4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN
NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN........................ 6
2.1. Hoạt động huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại ................................ 6
2.1.1. Các nghiệp vụ của ngân hàng thương mại ................................................ 6
2.1.2. Hoạt động huy động vốn ........................................................................... 8
2.1.2.1. Nghiệp vụ huy động vốn ..................................................................... 8
2.1.2.2. Các hình thức huy động vốn của ngân hàng thương mại ................. 10
2.2. Khách hàng cá nhân và quyết định gửi tiền .................................................... 11
2.2.1. Khách hàng cá nhân ................................................................................ 11
2.2.2. Quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân .......................................... 13
2.3. Các lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng ................................. 15
2.3.1. Lý thuyết về xu hướng tiêu dùng ............................................................ 15
2.3.2. Lý thuyết hành động hợp lý .................................................................... 16
2.3.3. Lý thuyết về giá trị cảm nhận .................................................................. 17
2.3.3.1. Khái niệm về giá trị cảm nhận .......................................................... 17
2.3.3.2. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và quyết định mua sắm của
khách hàng ................................................................................................ 18
2.4. Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan đến vấn đề nghiên cứu .......... 19
2.4.1. Các mô hình đo lường giá trị cảm nhận và mô hình của Roig et al.
(2006) trong ngành ngân hàng .......................................................................... 19
2.4.2. Các nghiên cứu về quyết định lựa chọn ngân hàng trên thế giới và tại
Việt Nam ............................................................................................................ 23
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NAM .................................................... 25
3.1. Tổng quan về tỉnh Quảng Nam và hệ thống Ngân hàng trên địa bàn tỉnh
Quảng Nam ............................................................................................................. 25
3.2. Các sản phẩm huy động tiền gửi KHCN trên địa bàn tỉnh Quảng Nam ........ 27
3.3. Thực trạng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại tỉnh Quảng Nam giai
đoạn 2011-2015 ...................................................................................................... 29
CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ
GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI QUẢNG NAM ................... 35
4.1. Mô hình nghiên cứu ........................................................................................ 35
4.1.1. Mô hình nghiên cứu của luận văn ........................................................... 35
4.1.2. Các giả thiết nghiên cứu .......................................................................... 36
4.1.3. Thang đo .................................................................................................. 40
4.2. Phương pháp nghiên cứu................................................................................. 43
4.2.1. Nghiên cứu sơ bộ ..................................................................................... 43
4.2.2. Nghiên cứu chính thức ............................................................................ 44
4.3. Thu thập và xử lý dữ liệu ................................................................................ 44
4.3.1. Mẫu .......................................................................................................... 44
4.3.2. Thu thập và xử lý dữ liệu ........................................................................ 45
4.4 Thống kê mô tả ................................................................................................. 46
4.5. Kết quả kiểm định giả thiết ............................................................................. 48