iv
MỤC LỤC
Trang
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH
TÓM TẮT
CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ......................................... 1
1.1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 2
1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 2
1.3.1. Đối tƣợng nghiên cứu .................................................................................. 2
1.3.2. Đối tƣợng khảo sát ...................................................................................... 2
1.3.3. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................... 2
1.3.3.1. Phạm vi về không gian ......................................................................... 2
1.3.3.2. Phạm vi về thời gian ............................................................................. 2
1.4. Số liệu phục vụ nghiên cứu ................................................................................. 2
1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu..................................................................................... 3
1.5.1. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính .............................................................. 3
1.5.2. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng ........................................................... 3
1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu............................................................... 3
1.7. Kết cấu đề tài nghiên cứu .................................................................................... 3
CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT ...... 5
2.1. Tổng quan về dịch vụ.......................................................................................... 5
2.1.1. Khái niệm về dịchvụ ................................................................................... 5
2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ .................................................................................. 5
2.2. Tổng quan về dịch vụ khám chữa bệnh ............................................................... 6
2.2.1. Khái niệm về dịch vụ khám chữa bệnh ........................................................ 6
2.2.2. Đặc điểm của dịch vụ khám chữa bệnh ........................................................ 6
2.3. Chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh và các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng
dịch vụ khám chữa bệnh..................................................................................... 7
