ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
----------
CAO THỊ HOÀNG YẾN
ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
TMCP TIÊN PHONG - CHI NHÁNH HOÀN KIẾM
ĐỀ ÁN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Hà Nội - 2024
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
----------
CAO THỊ HOÀNG YẾN
ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP
TIÊN PHONG - CHI NHÁNH HOÀN KIẾM
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
Mã số: 8340101
ĐỀ ÁN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS. PHÙNG THẾ VINH
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN/ ĐỀ ÁN
Hà Nội - 2024
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân và được sự
hướng dẫn khoa học của TS Phùng Thế Vinh. Các nội dung, kết quả nghiên cứu
trong đề tài này trung thực, khách quan và chưa được công bố dưới bất kỳ hình
thức nào trước đây.
Những số liệu phục vụ cho công việc phân tích, đánh giá, nhận xét được
tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau và có trích dẫn rõ ràng.
Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề án của mình.
Tác giả đề án
Cao Thị Hoàng Yến
LỜI CẢM ƠN
Có thể nói rằng, việc hoàn thành trọn vẹn bài đề án gặp khá nhiều khó
khăn và trở ngại trong suốt quá trình thực hiện. Cùng với sự đầu tư nghiên cứu
nghiêm túc của bản thân và sự hướng dẫn tận tình của giảng viên hướng dẫn, sự
hỗ trợ của các phòng ban, cán bộ lãnh đạo, nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên
Phong (TPBank) - Chi nhánh Hoàn Kiếm để bài đề án đã được hoàn thành.
Thông qua đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu
Trường Đại học Kinh tế đã tạo điều kiện về cơ sở vật chất, hệ thống thư viện hiện
đại, đa dạng các loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông
tin. Tác giả cũng xin cảm ơn quý Thầy Cô Khoa Sau Đại học và Ban Quản lý
Đào tạo đã hỗ trợ, hướng dẫn, cung cấp thông tin kịp thời và đồng hành cùng tác
giả trong suốt quá trình học tập và làm đề án. Đồng thời tác giả cũng gửi lời cảm
ơn tới TS Phùng Thế Vinh đã hướng dẫn tận tình, chi tiết, định hướng tư duy và
cách làm việc khoa học để tác giả có đủ kiến thức, kinh nghiệm vận dụng vào bài
đề án. Cuối cùng tác giả cũng xin gửi lời tới Phòng Hành chính, Ngân hàng
TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Hoàn Kiếm đã cung cấp số liệu, thông tin, tạo
điều kiện để tác giả hoàn thành đề án.
Do chưa có nhiều kinh nghiệm để làm đề tài cũng như những hạn chế về
kiến thức, trong đề án chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất
mong nhận được sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Quý Thầy Cô để
đề án được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
Tác giả đề án
Cao Thị Hoàng Yến
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................ i
DANH MỤC BẢNG ............................................................................................. ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH MINH HỌA .................................................. iv
MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ
LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC .................................................... 5
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ..................................................................... 5
1.1.1. Tình hình nghiên cứu nước ngoài ................................................................ 5
1.1.2. Tình hình nghiên cứu trong nước ................................................................. 7
1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu ............................................................................. 9
1.2. Cơ sở lý luận về công tác đào tạo nguồn nhân lực ....................................... 10
1.2.1. Khái niệm và vai trò của đào tạo nguồn nhân lực ...................................... 10
1.2.2. Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp................ 13
1.2.3. Quy trình đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.............................. 16
1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo nguồn nhân lực của doanh nghiệp ..... 23
1.2.5. Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực của một số chi nhánh ngân hàng
thương mại và bài học kinh nghiệm cho TPBank - Chi nhánh Hoàn Kiếm ........ 27
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THẾ KẾ ĐỀ ÁN ......... 30
2.1. Quy trình nghiên cứu .................................................................................... 30
2.2. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 31
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin và dữ liệu ................................................ 31
2.2.2. Phương pháp phỏng vấn sâu ...................................................................... 32
2.2.3. Phương pháp điều tra khảo sát ................................................................... 32
2.2.4. Phương pháp xử lý thông tin và số liệu ..................................................... 35
CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - CHI NHÁNH HOÀN
KIẾM ................................................................................................................... 37