BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG
NGUYỄN ANH THI
ĐỀ TÀI:
ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT
LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
THUẬN THẢO
LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH
TP. Hồ Chí Minh, Năm 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG
NGUYỄN ANH THI
ĐỀ TÀI:
ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT
LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
THUẬN THẢO
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Quang Anh
TP. Hồ Chí Minh, Năm 2016
LÝ LỊCH KHOA HỌC
1. SƠ LƢỢC LÝ LỊCH:
Họ và tên : Nguyễn Anh Thi Giới tính: Nam
Ngày sinh : 30/10/1986 Nơi sinh: Vĩnh Long
Quê quán : Vĩnh Long Dân tộc : Kinh
Địa chỉ : 854 Hƣng Phú, Phƣờng 10, Quận 8, Tp.HCM
Điện thoại :0902855628 E-mail: Thinhannguyen3013@gmail.com
2. QUÁ TRÌNH HỌC TẬP:
Từ tháng 08/2008 đến tháng 10/2013: Học tại Trƣờng Đại Học Luật Thành
phố Hồ Chí Minh
Từ tháng 7/2014 đến tháng 7/2016: Học cao học ngành Quản trị kinh doanh
tại Trƣờng Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng
3. QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC:
Từ 2014 đến tháng 6/2015: Cơ sở sản xuất cân Bến Thành
Chức vụ: Trợ lý chủ cơ sở
Từ tháng 6/2015 đến nay: Kiểm soát viên thị trƣờng Đội Quản lý thị trƣờng
6B
Tôi cam đoan khai đúng sự thật.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 06 năm 2016
Học viên
Nguyễn Anh Thi
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong khóa luận này là
trung thực và chƣa hề đƣợc sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoan
rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện khóa luận này đã đƣợc cảm ơn và các thông
tin trích dẫn trong khóa luận đều đƣợc chỉ rõ nguồn gốc.
Đồng thời tôi xin cam đoan rằng trong quá trình thực hiện đề tài này tại địa
phƣơng tôi luôn chấp hành đúng mọi quy định của địa phƣơng nơi thực hiện đề tài.
Khi tôi thành lập phiếu phỏng vấn thì đƣợc sự hỗ trợ nhiệt tình từ khách hàng trên
địa bàn thành phố nơi doanh nghiệp đang hoạt động nên số liệu tôi thu thập cũng
khá chính xác so với tình hình thực tế hiện nay.
Qua thời gian nghiên cứu đã giúp tôi nhận ra rất nhiều bài học kinh nghiệm
cho bản thân trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách.
TP.HCM, ngày 10 tháng 6 năm 2016
Ngƣời thực hiện
Nguyễn Anh Thi
LỜI CẢM ƠN
Để thực hiện đề tài nghiên cứu này, trƣớc tiên Tôi xin chân thành cảm ơn tất
cả Quý Thầy Cô Phòng Sau Đại học khoa Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại học
quốc tế Hồng Bàng cùng toàn thể Quý Thầy Cô của Trƣờng Đại học quốc tế Hồng
Bàng nói chung và Quý Thầy Cô trực tiếp giảng dạy Tôi nói riêng đã giúp đỡ, cung
cấp nhiều kiến thức quý báu giúp Tôi hoàn thành các môn học của chƣơng trình và
nghiên cứu khóa luận này.
Đề tài này hoàn thành còn có sự nhiệt tình giúp đỡ của nhiều ngƣời. Tác giả
xin chân thành gửi lời cám ơn đến: Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Tiến sĩ Nguyễn
Quang Anh, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn và giúp đỡ Tôi trong suốt quá trình nghiên
cứu đề tài để tôi hoàn thành đƣợc luận văn tốt nghiệp của mình.
Xin cảm ơn sự nhiệt tình giúp đỡ của tất cả thầy cô Khoa sau đại học Quản
trị kinh doanh – Trƣờng Đại học quốc tế Hồng Bàng đã tạo điều kiện cho tôi rất
nhiều về thời gian cũng nhƣ về điều kiện để học tập, tôi cảm nhận rằng tất cả thầy
cô rất nhiệt tình hƣớng dẫn giúp tôi và tập thể lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa
CH14-QT1 học tập đạt kết quả cao.
Cảm ơn gia đình, ngƣời thân, bạn bè đã động viên và hỗ trợ tôi trong suốt
thời gian của khóa học. Nhất là cảm ơn tất cả các anh chị, em trong lớp cao học
Quản trị kinh doanh khóa CH14-QT1 của trƣờng Đại học quốc tế Hồng Bàng. Bên
cạnh thành công hôm nay cũng nhờ sự nỗ lực, phấn đấu của bản thân quyết tâm hết
mình để tham gia suốt khóa học. Tôi luôn ghi nhớ những công ơn quý báu của tất cả
mọi ngƣời, dù sau này tôi ở cƣơng vị nào tôi vẫn nhớ đến những công ơn vô cùng
quý báu đã giúp đỡ tôi hoàn thành khóa học.
Xin kính chúc Quý Thầy Cô, gia đình, ngƣời thân, bạn bè lời chúc sức khỏe,
hạnh phúc và thành công trong cuộc sống.