Đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mạng lưới nhân viên bán hàng của công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam chi nhánh miền bắc”.

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Lêi nãi ®Çu

Trong xu thÕ héi nhËp, ph¸t triÓn vµ c¹nh tranh gay g¾t ngµy nay mçi doanh nghiÖp ®Òu ph¶i t×n ra lîi thÕ c¹nh tranh cña m×nh nh»m t¹o ra søc m¹nh v­ît tréi. Song song víi ®ã lµ viÖc ph¸t huy tèi ®a mäi nguån nh©n lùc vµo qu¸ tr×nh ho¹t ®éng. §Æc biÖt, mét nguån lùc kh¸ quan träng vµ còng ®­îc coi lµ lîi thÕ c¹nh tranh cña doanh nghiÖp lµ nguån nh©n lùc. Thùc tÕ ®· cho thÊy doanh nghiÖp nµocã ®éi ngò nh©n lùc tèt, cã chiÕn l­îc qu¶n lý nh©n lùc l©u dµi, hoµn chØnh sÏ t¹o ra ®­îc søc m¹nh v­ît tréi. Tuy nhiªn, ®Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy th× vai trß cña qu¶n lý nguån nh©n lùc cµng trë nªn cÇn thiÕt. NhËn biÕt ®­îc ý nghÜa qu¶n lý nguån nh©n lùc nªn c¸c tËp ®oµn, c«ng ty lín ®Òu ®Çu t­ kh«ng nhá nh»m hoµn thiÖn hÖ thèng nµy. C«ng ty TNHH Coca- Cola ViÖt Nam còng n»m trong quy luËt ®ã. Tuy nhiªn, ®iÓm kh¸c biÖt lµ c«ng ty chó träng ph¸t triÓn nhÊt ®éi ngò nh©n viªn b¸n hµng. C¸c chÝnh s¸ch qu¶n lý hÖ thèng nh©n viªn b¸n hµng ®­îc c«ng ty bæ sung hoµn chØnh. Qua thêi gian thùc tËp t¹i c«ng ty, em nhËn thÊy mét sè thµnh tùu vµ h¹n chÕ trong qu¶n lý hÖ thèng nh©n viªn b¸n hµng. Do vËy, em lùa chän ®Ò tµi: “Mét sè gi¶i ph¸p hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý m¹ng l­íi nh©n viªn b¸n hµng cña c«ng ty TNHH Coca-Cola ViÖt Nam chi nh¸nh miÒn b¾c”. Trong b¸o c¸o ®Ò tµi gåm ba phÇn chÝnh:

PhÇn 1 : Lý luËn chung vÒ nguån nh©n lùc vµ qu¶n lý nh©n lùc.

PhÇn 2 : Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn c«ng ty vµ thùc tr¹ng qu¶n lý m¹ng l­íi

nh©n viªn b¸n hµng hiÖn nay t¹i c«ng ty TNHH Coca-Cola ViÖt Nam chi nh¸nh miÒn b¾c.

PhÇn 3 : Mét sè kiÕn nghÞ hoµn thiÖn chÝnh s¸ch qu¶n lý m¹ng l­íi

nh©n viªn b¸n hµng.

1

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

§Ó hoµn thµnh ®Ò tµi nµy, em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sôu gióp ®ì tËn t×nh cña thÇy gi¸o §ç Hoµng Toµn, c¸c thÇy c« trong khoa Khoa Häc Qu¶n Lý vµ phßng b¸n hµng, phßng nh©n sù c«ng ty TNHH Coca-Cola ViÖt Nam – chi nh¸nh miÒn b¾c. Do thêi gian, tr×nh ®é cßn h¹n chÕ, em kÝnh mong sù ®ãng gãp ý kiÕn cña c¸c thÇy c« vµ c¸c b¹n ®Ó em cã thÓ lµm tèt h¬n n÷a.

Hµ Néi, ngµy 10 th¸ng 04 n¨m 2004

Sinh viªn thùc hiÖn

NguyÔn ThÞ Mai Yªn

2

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

B¶ng kª c¸c ch÷ viÕt t¾t

1.DSM_ distric sales management_ qu¶n lý b¸n hµng quËn.

2.BUM_ business unit management_ qu¶n lý khu vùc kinh doanh.

3. TNHH_ tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n.

4. NNL_ nguån nh©n lùc.

3

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Ch­¬ng I

Lý luËn chung vÒ NNL vµ qu¶n lý nh©n lùc.

I. Lý luËn chung vÒ NNL 1. Kh¸i niÖm 1.1.Nguån nh©n lùc( NNL)

NNL trong qu¶n lý NNL gåm tÊt c¶ c¸c c¸ nh©n tham gia vµo bÊt cø ho¹t ®éng nµo cña tæ chøc, bÊt kÓ vai trß hä lµ g×; tæ chøc ë ®©y cã thÓ lín hay nhá, tham gia vµo bÊt cø lÜnh vùc nµo cña x· héi, kinh tÕ …nh­ng tæ chøc ®ã cã sö dông tíi con ng­êi.

NNL trong tæ chøc nãi chung hay doanh nghiÖp nãi riªng ®­îc h×nh thµnh trªn c¬ së c¸c c¸ nh©n kh¸c nhau, nh­ng ®­îc liªn kÕt theo nh÷ng môc tiªu nhÊt ®Þnh vµ cïng h­íng tíi môc tiªu cuèi cïng cña tæ chøc. NNL trong tæ chøc lµ nguån lùc ®Æc biÖt vµ mang tÝnh quyÕt ®Þnh tíi ho¹t ®éng cña toµn bé tæ chøc. Nguån lùc nµy mang nh÷ng ®Æc ®iÓm riªng biÖt hoµn toµn kh¸c so víi c¸c nguån lùc ®Êt ®ai, vèn, thiÕt bÞ…bëi mét ®Æc tÝnh quan träng lµ NNL quy ®Þnh vµ ®iÒu khiÓn c¸c nguån lùc ®ã.

1.2. Nh©n lùc

Nguån lùc trong qu¶n trÞ NNL lµ tæng hîp c¸c mÆt thÓ lùc, trÝ lùc cña

ng­êi lao ®éng.

ThÓ lùc ®­îc ®¸nh gi¸ th«ng qua t×nh tr¹ng søc khoÎ, møc ®é ph¶n x¹…c¸c chØ sè vÒ thÓ lùc, søc khoÎ cña ng­êi lao ®éng lµ yÕu tè ®Çu tiªn quyÕt ®Þnh tíi chÊt l­îng vµ hiÖu qu¶ lµm viÖc. Do ®ã, yÕu tè nµy lµ mét trong c¸c yÕu tè ®­îc xem xÐt khi tiÕn hµnh qu¸ tr×nh tuyÓn chän vµ tuyÓn dông nh©n viªn. Ngoµi møc ®é yªu cÇu vÒ thÓ lùc mang tÝnh c¬ b¶n vµ phæ biÕn th× tuú thuéc vµo tõng lo¹i c«ng viÖc, tõng lo¹i lao ®éng mµ yªu cÇu nµy cã thÓ lµ ®iÒu kiÖn ­u tiªn hay ®iÒu kiÖn phæ biÕn.

TrÝ lùc lµ chØ tiªu ®Þnh tÝnh khã xÐt ®o¸n h¬n thÓ lùc. Kh¸c víi thÓ lùc, trÝ lùc thÓ hiÖn kh¶ n¨ng lµm viÖc, søc s¸ng t¹o, giao tiÕp x· héi, møc ®é nhanh nh¹y…cña ng­êi lao ®éng . §Ó ®¸nh gi¸ trÝ lùc ph¶i th«ng qua mét sè phÇn tr¾c nghiÖm, thö ph¶n øng nhanh…hoÆc th«ng qua kÕt qu¶ xö lý c«ng viÖc. TrÝ lùc lµ tµi s¶n lín cña tæ chøc, nã sÏ trë thµnh søc m¹nh trong c¹nh

4

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

tranh nÕu ®­îc tËn dông vµ ph¸t huy ®óng dÞp, ®óng lóc hay ®óng ng­êi ®óng viÖc.

ChÊt l­îng cña nh©n lùc ®­îc thÓ hiÖn ë ng­êi lao ®éng trong c¶ hai mÆt thÓ lùc vµ trÝ lùc. Trªn thùc tÕ, thÓ lùc lµ ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt dÔ t×m kiÕm vµ ®¹t ®­îc h¬n cßn ng­êi lao ®éng cã trÝ lùc tèt phï hîp víi c«ng viÖc th× kh«ng ph¶i dÔ t×m kiÕm. MÆt kh¸c, do ®iÒu kiÖn c¹nh tranh m¹nh mÏ trªn thÞ tr­êng nªn xu h­íng t×m kiÕm vµ s¨n t×m nh÷ng ng­êi cã trÝ lùc tèt cµng g¨y g¾t.

TrÝ lùc vµ thÓ lùc bÞ ¶nh h­ëng vµ quyÕt ®Þnh bëi nhiÒu yÕu tè. VÒ thÓ lùc, ®ã lµ yÕu tè di truyÒn, ch¨m sãc søc khoÎ, chÕ ®é dinh d­ìng, ®iÒu kiÖn m«i tr­êng…, trÝ lùc bÞ ¶nh h­ëng bëi gi¸o dôc, ®µo t¹o viÖc lµm, kh¶ n¨ng ®Æc biÖt, sù rÌn luyÖn…song gi÷a thÓ lùc vµ trÝ lùc cã sù t¸c ®éng qua l¹i vµ ®Òu bÞ ¶nh h­ëng cña c¸c yÕu tè mang tÝnh x· héi.

2. Vai trß NNL

2.1. Vai trß kinh tÕ - x· héi

Tõ l©u c¸c nÒn kinh tÕ m¹nh trªn thÕ giíi ®· chøng minh sù v­ît tréi cña m×nh nhê vµo vai trß to lín con ng­êi. Tuy nhiªn, khi chØ xÐt trªn gãc ®é nh÷ng lîi Ých mang l¹i khi sö dông vµ tËn dông tè NNL th× nh÷ng ®ãng gãp ®ã còng kh¸ lín.

* Khi NNL ®­îc ph¸t huy tèt t¹o ®iÒu kiÖn cho nÒn kinh tÕ ®¹t møc t¨ng tr­ëng vµ ph¸t triÓn cao. C¸c nhµ kinh tÕ ®· chøng minh r»ng møc ph¸t triÓn tèi ­u ®¹t ®­îc trong ®iÒu kiÖn nÒn kinh tÕ tiÕn dÇn tíi toµn dông nh©n c«ng. MÆc dï NNL ë c¸c n­íc ph¸t triÓn ch­a ®¹t tíi t×nh tr¹ng toµn dông nh©n c«ng song víi møc thÊt nghiÖp thÊp nÒn kinh tÕ cña hä còng ®· ph¸t triÓn víi tèc ®é cao.

* NNL ë mçi n­íc ®Æc biÖt lµ ë c¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn lµ nguån tµi nguyªn cña chÝnh quèc gia ®ã. Th«ng qua viÖc xuÊt khÈu lao ®éng sÏ mang l¹i nguån thu nhËp ngo¹i tÖ ®ång thêi thu hót sù quan t©m cña c¸c nhµ ®Çu t­ trong ®iÒu kiÖn nh©n c«ng dåi dµo.

5

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

* Sö dông vµ ph¸t huy NNL cña mçi quèc gia t¹o ®iÒu kiÖn cho x· héi cã nhiÒu cña c¶i vËt chÊt ®Ó phôc vô nhu cÇu cña chÝnh x· héi ®ã. Søc s¶n xuÊt x· héi t¹i c¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn ®Õn nay vÉn bÞ ¶nh h­ëng m¹nh mÏ cña NNL vµ t¹i c¸c n­íc ph¸t triÓn còng khã tr¸nh khái ®iÒu ®ã.

* NNL ®­îc sö dông tèt t¹o ®iÒu kiÖn gi¶m g¸nh nÆng cho chÝnh x· héi ®ã trong viÖc trî cÊp, gióp ®ì cho nh÷ng thµnh phÇn kh«ng cã kh¶ n¨ng hoÆc mÊt kh¶ n¨ng lao ®éng.

MÆt kh¸c NNL trong x· héi còng lµ m«i tr­êng thuËn lîi vµ tèt nhÊt ®Ó duy tr× vµ ph¸t triÓn c¸c ngµnh nghÒ truyÒn thèng còng nh­ duy tr× v¨n ho¸ x· héi, v¨n ho¸ trong kinh doanh.

2.2. Vai trß trong doanh nghiÖp

Kh«ng cã mét tæ chøc doanh nghiÖp nµo cã thÓ tån t¹i vµ duy tr× ho¹t ®éng cña m×nh nÕu kh«ng cã sù tham gia cña nh©n viªn hay nguån nh©n lùc chÝnh lµ ®iÒu kiÖn ®Çu tiªn cÇn thiÕt ®Ó doanh nghiÖp cã thÓ tån t¹i.

* NNL trong doanh nghiÖp ®¶m b¶o ®Ó doanh nghiÖp ®¹t ®­îc môc tiªu cuèi cïng cña m×nh. MÆc dï lµ mét nguån lùc nh­ng NNL lµ mét nguån lùc ®Æc biÖt do ®ã nã cã tÝnh quyÕt ®Þnh tíi viÖc thùc hiÖn môc tiªu doanh nghiÖp. Trong bÊt kú mét ho¹t ®éng nµo cña doanh nghiÖp còng nh­ bÊt kú mét kh©u s¶n xuÊt nµo còng ®Òu cÇn cã vai trß con ng­êi dï trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp. V× vËy cã thÓ vÝ NNL ®èi víi doanh nghiÖp nh­ h¬i thë ®èi víi con ng­êi vµ kh«ng mét doanh nghiÖp nµo cã thÓ tõ chèi x©y dùng nguån lùc quan träng nµy.

* Kh«ng chØ ®¶m b¶o sù tån t¹i cña riªng tæ chøc, doanh nghiÖp, NNL cßn ®¶m b¶o sù ho¹t ®éng phèi hîp cña tæ chøc, doanh nghiÖp víi m«i tr­êng bªn ngoµi vµ c¶ sù ph¸t triÓn mèi quan hÖ ®ã. Kh«ng mét tæ chøc nµo cã thÓ ho¹t ®éng ®éc lËp, tù quyÕt ®Þnh sù ph¸t triÓn riªng rÏ cña m×nh. NÕu ®éc lËp hoµn toµn trong ho¹t ®éng tæ chøc ®ã sÏ hoµn toµn kh«ng ph¸t triÓn ®­îc. Tuy nhiªn muèn ®¶m b¶o viÖc x©y dùng vµ duy tr× mèi quan hÖ víi m«i tr­êng bªn ngoµi th× nhÊt thiÕt ph¶i cã NNL. Nguån lùc nµy lµ yÕu tè quan träng nhÊt vµ quyÕt ®Þnh tíi mèi quan hÖ ®ã ®­îc x©y dùng, duy tr× vµ ph¸t triÓn nh­ thÕ nµo. Do ®ã, nã ®¶m b¶o tÝnh liªn kÕt cña tæ chøc vµ phèi hîp tæ chøc víi c¸c tæ chøc kh¸c vµ víi m«i tr­êng.

6

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Tãm l¹i, xÐt trong gãc ®é tæ chøc hay doanh nghiÖp, NNL lµ yÕu tè then chèt, quan träng gãp phÇn ®¶m b¶o sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña tæ chøc, doanh nghiÖp ®ã vµ ®©y lµ mét nguån lùc ®Æc biÖt kh«ng thÓ thiÕu còng nh­ kh«ng thÓ thay thÕ.

3. Thu hót NNL

3.1. Kh¸i niÖm

Thu hót NNL lµ viÖc tæ chøc hay doanh nghiÖp sö dông c¸c h×nh thøc vµ biÖn ph¸p nh­ c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o, c¸c h×nh thøc th¨ng tiÕn nghÒ nghiÖp c¸c biÖn ph¸p ®·i ngé vÒ ®iÒu kiÖn lao ®éng vµ an toµn lao ®éng, c¸c chÝnh s¸ch ®·i ngé kh¸c ®èi víi ng­êi lao ®éng khi lµm viÖc trong doanh nghiÖp hay tæ chøc ®Ó thu hót vµ tuyÓn chän nh÷ng ng­êi lao ®éng cã tr×nh ®é lµnh nghÒ cao ®¸p øng yªu cÇu c«ng viÖc.

Thu hót nh©n lùc lµ mét chøc n¨ng quan träng trong qu¶n lý NNL doanh nghiÖp, nã mang tÝnh t¹o nguån. Doanh nghiÖp muèn tån t¹i ph¸t triÓn th× lu«n lu«n cÇn ph¶i cã mét nguån nh©n lùc hîp lý bao gåm c¶ NNL ®ang lµm viÖc vµ NNL dù tr÷. C¸c nhµ qu¶n lý vÒ nguån lùc lu«n ph¶i n¾m ®­îc c¸c th«ng tin vÒ NNL trong tæ chøc cña m×nh, cã sù ph©n tÝch theo dâi biÕn ®éng vÒ lao ®éng c¶ trong tæ chøc vµ trong thÞ tr­êng, tõ ®ã x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh, kÕ ho¹ch nh»m thu hót NNL míi ®óng ®èi t­îng, ®óng thêi ®iÓm vµo c¸c vÞ trÝ c«ng viÖc phï hîp trong doanh nghiÖp cña m×nh.

ViÖc thu hót NNL ®­îc thùc hiÖn th«ng qua qu¸ tr×nh tuyÓn dông, tuy nhiªn quyÕt ®Þnh tuyÓn dông chØ lµ b­íc cuèi cïng mµ tr­íc ®ã cÇn thiÕt ph¶i cã sù ph©n tÝch thùc tr¹ng lao ®éng doanh nghiÖp, x©y dùng c¸c kÕ ho¹ch ®Ò b¹t, thuyªn chuyÓn c«ng t¸c néi bé doanh nghiÖp. Thu hót NNL kh«ng ph¶i lµ ho¹t ®éng tuú tiÖn khi doanh nghiÖp thiÕu nh©n lùc hoÆc cÇn më réng quy m« mµ lµ mét nghÖ thuËt cña nhµ qu¶n lý trong qu¶n lý NNL. ViÖc thu hót NNL cßn ®­îc x©y dùng nh»m t¹o ®iÒu kiÖn qu¶n b¸ vÒ doanh nghiÖp, x©y dùng h×nh ¶nh doanh nghiÖp trong con m¾t ng­êi lao ®éng do vËy nã nhÊt thiÕt ph¶i ®­îc tiÕn hµnh mét c¸ch thËn träng , cã kÕ ho¹ch vµ cã sù phèi hîp còng nh­ chuÈn bÞ cÇn thËn.

3.2. Ph­¬ng ph¸p thu hót NNL

7

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

ChÊt l­îng cña qu¸ tr×nh thu hót NNL ®­îc thÓ hiÖn th«ng qua chÊt l­îng lµm viÖc cña nh©n viªn míi do vËy ngay tõ khi tæ chøc thu hót NNL cÇn ph¶i chó ý tíi chÊt l­îng cña nguån. §iÒu nµy ®ßi hái vai trß cña nhµ qu¶n lý. Hä ph¶i cung cÊp vµ ®­a ra ®­îc c¸c th«ng tin vÒ doanh nghiÖp mét c¸ch trung thùc vµ hÊp dÉn. C¸c th«ng tin ®ã vÒ vÞ trÝ lµm viÖc, ®iÒu kiÖn lµm viÖc, c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch mµ ng­êi lao ®éng ®­îc h­ëng khi lµm viÖc, th«ng tin vÒ sù th¨ng tiÕn vµ ph¸t triÓn nghÒ nghiÖp, møc l­¬ng vµ c¸c kho¶n ®·i ngé hîp lý. Yªu cÇu cña c¸c th«ng tin nµy lµ tÝnh trung thùc vµ c¹nh tranh. Kh«ng thÓ tuú tiÖn ®­a ra c¸c th«ng tin hÊp dÉn mµ kh«ng thùc tÕ hay sai lÖch sù thËt bëi c¸c th«ng tin ®­a ra còng nh­ qu¸ tr×nh thu hót nh©n lùc lµ qu¸ tr×nh doanh nghiÖp x©y dùng h×nh ¶nh cña m×nh trong x· héi vµ trong thÞ tr­êng lao ®éng.

Qu¸ tr×nh thu hót NNL ®­îc thùc hiÖn th«ng qua qu¸ tr×nh tuyÓn dông NNL. Nhµ qu¶n lý c¨n cø vµo kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh, thùc tr¹ng sö dông NNL còng nh­ yªu cÇu trong t­¬ng lai mµ x¸c ®Þnh c«ng viÖc cÇn tuyÓn thªm ng­êi, sè l­îng còng nh­ ®èi t­îng tuyÓn. §Ó tæ chøc tèt c«ng t¸c thu hót nh©n lùc cÇn ph¶i tiÕn hµnh ph©n tÝch c«ng viÖc, thiÕt kÕ c«ng viÖc nh»m x¸c ®Þnh chÝnh x¸c nguån lùc con ng­êi cÇn vÒ sè l­îng, chÊt l­îng nh­ thÕ nµo vµ yªu cÇu g× ®èi víi qu¸ tr×nh thu hót. Ngoµi ra, do qu¸ tr×nh thu hót NNL ®­îc thùc hiÖn th«ng qua tuyÓn dông nªn cÇn x¸c ®Þnh chÝnh x¸c h×nh thøc tuyÓn chän phï hîp. Tuú theo tõng c«ng viÖc cô thÓ còng nh­ møc ®é yªu cÇu ®èi víi c«ng viÖc mµ x©y dùng kÕ ho¹ch vµ h×nh thøc tuyÓn chän hîp lý. Víi hai h×nh thøc lµ tr¾c nghiÖm vµ pháng vÊn, nhµ qu¶n lý ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc c«ng viÖc nµo, ®èi t­îng nµo chØ sö dông ph­¬ng ph¸p tr¾c nghiÖm hoÆc pháng vÊn, hoÆc c¶ 2 ph­¬ng ph¸p ®ã.

§Æc biÖt, trong qu¸ tr×nh thu hót NNL th«ng qua tuyÓn dông cÇn lu«n lµm cho ng­êi lao ®éng thÊy r»ng hä lu«n lµ mét phÇn quan träng trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp ®ång thêi thÓ hiÖn thiÖn chÝ cña doanh nghiÖp. Nh»m thu hót ®­îc lao ®éng cã phÈm chÊt tèt, tr×nh ®é cao phï hîp víi c«ng viÖc còng nh­ t¹o h×nh ¶nh tèt cña doanh nghiÖp trong con m¾t ng­êi lao ®éng, nhµ qu¶n lý cÇn ph¶i cho ng­êi lao ®éng thÊy ®­îc thiÖn chÝ cña doanh nghiÖp s½n sµng cung cÊp nh÷ng ®iÒu kiÖn lao ®éng tèt nhÊt, hîp lý nhÊt cho ng­êi lao ®éng lµm viÖc, ®¶m b¶o sù th¨ng tiÕn nghÒ nghiÖp vµ c¸c chÝnh s¸ch ®·i ngé cña doanh nghiÖp ®èi víi ng­êi lao ®éng.

8

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Trong qu¸ tr×nh thu hót NNL, nghÖ thuËt qu¶n lý cña nhµ qu¶n lý ®­îc thÓ hiÖn vµ vËn dông nh»m t¹o hiÖu qu¶ cho qu¸ tr×nh nµy ®ång thêi x©y dùng mét h×nh ¶nh vÒ doanh nghiÖp trong m¾t ng­êi lao ®éng. HiÖu qu¶ cña qu¸ tr×nh nµy nh»m mang l¹i cho doanh nghiÖp nguån lùc vÒ con ng­êi chÊt l­îng cao ®¸p øng c¸c yªu cÇu c«ng viÖc.

3.3. ý nghÜa thu hót NNL

* §èi víi x· héi:

Thu hót NNL tèt mang l¹i lîi Ých cho x· héi cho doanh nghiÖp vµ cho ng­êi lao ®éng khi tiÕn hµnh c«ng t¸c thu hót NNL thµnh c«ng ®ång thêi cßn kh¼ng ®Þnh ®­îc nghÖ thuËt cña nhµ qu¶n lý trong qu¶n lý con ng­êi.

Thùc tr¹ng thÊt nghiÖp lµ mét nçi lo cña tÊt c¶ c¸c quèc gia dï ®· ph¸t triÓn hay ®ang ph¸t triÓn. ViÖc thu hót NNL cña c¸c doanh nghiÖp ®ãng gãp quan träng lµm gi¶m mèi lo nµy. Hµng n¨m khi c¸c doanh nghiÖp tæ chøc thu hót NNL còng cã nghÜa t¹o c¬ héi viÖc lµm cho ng­êi lao ®éng , tõ ®ã lµm gi¶m søc Ðp thÊt nghiÖp trªn thÞ tr­êng. MÆt kh¸c c¸c yªu cÇu c«ng viÖc cña qu¸ tr×nh thu hót NNL còng cung cÊp cho x· héi c¸c tiªu chÝ nh»m ®µo t¹o lao ®éng cho s¸t víi thùc tÕ vµ ®óng träng t©m träng ®iÓm. Nh­ vËy, khi mét tæ chøc tiÕn hµnh thu hót NNL ®ång thêi ®· cung cÊp nh÷ng tÝn hiÖu cho ®µo t¹o lao ®éng. C«ng t¸c thu hót NNL cña c¸c doanh nghiÖp gãp phÇn vµo viÖc t¹o c¬ héi viÖc lµm vµ hoµn thiÖn ®µo t¹o ng­êi lao ®éng. §iÒu nµy cã vai trß to lín gãp phÇn gi¶m søc Ðp cña sù thÊt nghiÖp vµ hoµn thiÖn c¸c chÝnh s¸ch vÒ lao ®éng cña nhµ n­íc.

* §èi víi doanh nghiÖp:

Ngoµi ra, c«ng t¸c thu hót NNL tèt còng x©y dùng ®­îc mét h×nh ¶nh vÒ doanh nghiÖp trong con m¾t ng­êi lao ®éng , gãp phÇn qu¶ng b¸ cho doanh

Thu hót NNL gióp cho doanh nghiÖp lu«n gi¶i quyÕt ®­îc vÊn ®Ò t¹o nguån nh©n lùc, ®¶m b¶o ®­îc mét NNL hîp lý, cÇn thiÕt nh»m c©n b»ng sù biÕn ®éng vÒ NNL trong doanh nghiÖp do vÒ h­u, chuyÓn c«ng t¸c, më réng s¶n xuÊt, sa th¶i do vi ph¹m kû luËt lao ®éng….MÆt kh¸c, nguån nh©n lùc nµy l¹i lµ nguån lùc lu«n cã chÊt l­îng cao, ®¸p øng yªu cÇu c«ng viÖc nªn t¹o ra sù thay thÕ tèt h¬n, n©ng cao chÊt l­îng ®éi ngò lao ®éng trong doanh nghiÖp.

9

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

nghiÖp. Th«ng qua thu hót NNL, doanh nghiÖp x©y dùng ®­îc mét h×nh ¶nh tèt vÒ m×nh trªn thÞ tr­êng vµ cung cÊp thªm c¸c th«ng tin cho thÞ tr­êng.

* §èi víi ng­êi lao ®éng:

Th«ng qua qu¸ tr×nh thu hót NNL cña doanh nghiÖp, ng­êi lao ®éng cã c¬ héi tiÕp xóc víi c«ng viÖc vµ chøng tá kh¶ n¨ng lµm viÖc cña b¶n th©n. Khi cã c¬ héi viÖc lµm nµy, hä sÏ s½n sµng lao ®éng víi tÊt c¶ n¨ng lùc cña b¶n th©n, cèng hiÕn cho c«ng viÖc, cho doanh nghiÖp. §ång thêi, hä còng cã t©m lý tù tin, tho¶i m¸i khi lµm viÖc v× ®­îc bæ nhiÖm vµo vÞ trÝ phï hîp víi kh¶ n¨ng, kinh nghiÖm vµ tr×nh ®é ®µo t¹o cña m×nh, qua ®ã hä thÊy ®­îc vai trß quan träng cña m×nh trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. MÆt kh¸c, ®èi víi nh÷ng ng­êi lao ®éng cò trong doanh nghiÖp sÏ c¶m nhËn ®­îc sù c¹nh tranh trong c«ng viÖc. Hä thÊy r»ng doanh nghiÖp cã mét ch­¬ng tr×nh thu hót nh©n lùc tèt tøc lµ hä c¶m nhËn ®­îc cÇn thùc sù cè g¾ng nÕu kh«ng muèn bÞ lo¹i bá. ChÝnh v× vËy, nã t¹o ®éng lùc lµm viÖc tèt h¬n. Qua ®ã, cã thÓ thÊy mét ch­¬ng tr×nh thu hót nguån nh©n lùc hiÖu qu¶ sÏ gãp phÇn t¹o ra ®éng lùc lµm viÖc m¹nh mÏ cho c¶ nh©n viªn cò vµ øng viªn míi tróng tuyÓn vµo doanh nghiÖp.

4. §µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc

4.1. Kh¸i niÖm:

Cã nhiÒu kh¸i niÖm kh¸c nhau vÒ dµo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL:

* §µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL: Lµ mét lo¹i ho¹t ®éng cã tæ chøc, ®­îc ®iÒu khiÓn trong mét thêi gian x¸c ®Þnh vµ nh»m ®em ®Õn sù thay ®æi nh©n c¸ch. Cã 3 lo¹i ho¹t ®éng kh¸c nhau theo ®Þnh nghÜa nµy lµ ®µo t¹o , gi¸o dôc, ph¸t triÓn .

* §µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL: lµ tæng thÓ c¸c ho¹t ®éng häc tËp do tæ chøc tiÕn hµnh trong mét thêi gian nhÊt ®Þnh nh»m t¹o ra sù thay ®æi trong hµnh vi nghÒ nghiÖp cña ng­êi lao ®éng.

Còng cã kh¸i niÖm cho r»ng ®µo t¹o ®­îc dµnh cho nh÷ng nh©n viªn cÊp d­íi, cßn ph¸t triÓn ®Ó cho nh©n viªn cÊp cao vµ sù kh¸c biÖt c¬ b¶n gi÷a ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn thÓ hiÖn ë chç ®µo t¹o tró träng vµ c¸c kÜ n¨ng tay ch©n

10

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

cßn ph¸t triÓn chó träng vµo c¸c kÜ n¨ng giao tiÕp, gia quyÕt ®inh…Tuy nhiªn trong thùc tÕ, tr×nh ®é lµnh nghÒ cña ng­êi lao ®éng ngµy cµng cao, viÖc ¸p dông c¸c trang bÞ c«ng nghÖ kü thuËt hiÖn t¹i vµo s¶n xuÊt kinh doanh lµm cho sù ph©n biÖt gi÷a lao ®éng ch©n tay vµ lao ®éng trÝ ãc ngµy cµng gi¶m, do ®ã kh¸i niÖm ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn cã thÓ dïng trung ®èi víi c¶ hai lo¹i lao ®éng nµy.

Tuy cã c¸c kh¸i niÖm kh¸c nhau song nh×n chung ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL t¹o ra sù thay ®æi vÒ chÊt ®èi víi ng­êi lao ®éng, thÓ hiÖn ë sù thay ®æi hµnh vi trong lao ®éng theo h­íng tr×nh ®é chuyªn m«n ngµy cµng n©ng cao sau khi hoµn thµnh c¸c kho¸ ®µo t¹o. Ng­êi lao ®éng sÏ c¶m thÊy tho¶i m¸i vµ tù tin víi c«ng viÖc cña m×nh tõ ®ã n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng vµ kh¶ n¨ng cèng hiÕn hÕt m×nh cho c«ng viÖc.

4.2. C¸c h×nh thøc ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL

§µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL lµ mét chøc n¨ng quan träng trong qu¶n lý NNL. NÕu ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn ®óng h×nh thøc , ph­¬ng ph¸p, ®èi t­îng sÏ gãp phÇn gióp nh©n viªn thùc hiÖn c«ng viÖc dÔ dµng h¬n, chuÈn bÞ ®éi ngò c¸n bé kÕ cËn cã tr×nh ®é ®¸p øng yªu cÇu c«ng viÖc vµ tho¶ m·n c¸c nhu cÇu vÒ ph¸t triÓn nghÒ nghiÖp cho ng­êi lao ®éng.

§µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL cã rÊt nhiÒu c¸ch thøc ph©n lo¹i kh¸c nhau.

4.2.1. Theo ®Þnh h­íng néi dung ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn cã ®µo t¹o ®Þnh h­íng doanh nghiÖp vµ ®µo t¹o ®Þnh h­íng c«ng viÖc.

* §µo t¹o ®Þnh h­íng c«ng viÖc lµ h×nh thøc ®µo t¹o vÒ kü n¨ng thùc hiÖn mét c«ng viÖc nhÊt ®Þnh, nh©n viªn cã thÓ sö dông kü n¨ng nµy ®Ó lµm viÖc trong nh÷ng doanh nghiÖp kh¸c nhau.

4.2.2. Theo môc ®Ých néi dung ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn: cã c¸c h×nh thøc nh­ ®µo t¹o h­íng dÉn c«ng viÖc cho nh©n viªn, ®µo t¹o huÊn luyÖn kü n¨ng , ®µo t¹o kÜ thuËt an toµn lao ®éng…trong ®ã:

* §µo t¹o ®Þnh h­íng doanh nghiÖp lµ h×nh thøc ®µo t¹o vÒ kü n¨ng, c¸ch thøc, ph­¬ng ph¸p lµm viÖc ®iÓn h×nh trong doanh nghiÖp. Khi ng­êi lao ®éng chuyÓn sang lµm viÖc t¹i c¸c doanh nghiÖp kh¸c th× kÜ n¨ng ®ã kh«ng sö dông ®­îc.

11

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

* §µo t¹o, h­íng dÉn cho nh©n viªn nh»m cung cÊp nh÷ng th«ng tin, kiÕn thøc míi vµ c¸c chØ dÉn cho nh©n viªn míi vÒ c«ng viÖc vµ doanh nghiÖp, gióp nh©n viªn mau chãng thÝch nghi víi ®iÒu kiÖn, c¸ch thøc lµm viÖc trong doanh nghiÖp míi.

* §µo t¹o huÊn luyÖn kü n¨ng nh»m n©ng cao tr×nh ®é lµnh nghÒ

chuyªn m«n kü thuËt cho ng­êi lao ®éng ®Ó ®¸p øng c¸c yªu cÇu lao ®éng.

4.2.3. Theo c¸ch thøc tæ chøc, cã c¸c h×nh thøc ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nh­: §µo t¹o chÝnh quy, t¹i chøc, líp c¹nh xÝ nghiÖp, kÌm cÆp t¹i chç.

* §µo t¹o kÜ thuËt vÒ an toµn lao ®éng lµ c¸ch thøc ®µo t¹o h­íng dÉn ng­êi lao ®éng c¸ch thøc thùc hiÖn c«ng viÖc an toµn, ng¨n ngõa tai n¹n lao ®éng.

* §µo t¹o chÝnh quy lµ h×nh thøc ng­êi lao ®éng tho¸t ly khái c¸c c«ng viÖc hµng ngµy t¹i doanh nghiÖp, tham gia c¸c kho¸ ®µo t¹o tæ chøc t¹i c¸c ®Þa ®iÓm mµ doanh nghiÖp ®· liªn hÖ tr­íc. H×nh thøc ®µo t¹o nµy th­êng cã chÊt l­îng cao h¬n h¼n c¸c lo¹i h×nh ®µo t¹o kh¸c tuy nhiªn sè l­îng ng­êi lao ®éng tham gia l¹i Ýt.

* §µo t¹o t¹i chøc lµ h×nh thøc ng­êi lao ®éng võa ®i häc võa tham gia lµm viÖc, h×nh thøc ®µo t¹o nµy th­êng cã chÊt l­îng thÊp h¬n nh­ng l¹i cã nhiÒu ng­êi lao ®éng tham gia.

* Líp c¹nh xÝ nghiÖp th­êng ¸p dông ®Ó ®µo t¹o nh©n viªn míi, ë ®©y ng­êi lao ®éng sÏ ®­îc phæ biÕn nh÷ng lÝ thuyÕt cÇn thiÕt sau ®ã sÏ ®­îc tham gia thùc hµnh ngay t¹i c¸c ph©n x­ëng trong doanh nghiÖp. H×nh thøc ®µo t¹o nµy rÊt hiÖu qu¶, thêi gian ®µo t¹o ng¾n chi phÝ thÊp.

4.2.4. Theo ®èi t­îng häc viªn, cã c¸c h×nh thøc ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL nh­ ®µo t¹o míi vµ ®µo t¹o l¹i

* KÌm cÆp t¹i chç lµ h×nh thøc ®µo t¹o theo kiÓu võa lµm võa häc, ng­êi cã tr×nh ®é lµnh nghÒ cao gióp ng­êi míi vµo nghÒ hoÆc ng­êi cã tr×nh ®é thÊp. Qu¸ tr×nh ®µo t¹o ®­îc diÔn ra ngay t¹i n¬i lµm viÖc, tuy nhiªn h×nh thøc nµy ®«i khi cã nh­îc ®iÓm do häc viªn häc c¶ thãi quen xÊu cña ng­êi dËy.

12

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

* §µo t¹o míi lµ h×nh thøc ®µo t¹o ¸p dông ®èi víi nh÷ng lao ®éng phæ th«ng ch­a cã tr×nh ®é chuyªn m«n dï ng­êi lao ®éng cã thÓ míi lÇn ®Çu ®i lµm hoÆc ®· lµm viÖc nh­ng ch­a cã kÜ n¨ng thùc hiÖn c«ng viÖc.

* §µo t¹o l¹i lµ h×nh thøc ®µo t¹o ¸p dông ®èi víi nh÷ng lao ®éng ®· cã

kü n¨ng tr×nh ®é lµnh nghÒ nh­ng cÇn thay ®æi do yªu cÇu c«ng viÖc.

4.3. §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ qu¸ tr×nh ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL

§µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL cã ý nghÜa quan träng ®èi víi sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. Do ®ã cÇn ph¶i ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña c¸c h×nh thøc ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn trong doanh nghiÖp.

Cã hai h×nh thøc ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ qu¸ tr×nh ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL:

§¸nh gi¸ ®Þnh tÝnh vµ ®¸nh gi¸ ®Þnh l­îng.

4.3.1. §¸nh gi¸ ®Þnh tÝnh.

§¸nh gi¸ ®Þnh tÝnh lµ sù ®¸nh gi¸ nh÷ng thay ®æi cña häc viªn vÒ c¸c

mÆt nh­ häc thuéc, hµnh vi thay ®æi vµ môc tiªu.

* Häc thuéc kiÓm tra c¸c nh©n viªn tham dù kho¸ ®µo t¹o xem häc ®·

n¾m v÷ng c¸c nguyªn t¾c kÜ n¨ng cña kho¸ häc ch­a.

* Hµnh vi thay ®æi lµ viÖc nghiªn cøu xem hµnh vi cña nh©n viªn cã

thay ®æi khi thùc hiÖn c«ng viÖc sau kho¸ ®µo t¹o kh«ng.

* Môc tiªu lµ vÊn ®Ò quan träng nhÊt cña kho¸ ®µo t¹o, xem xÐt häc viªn cã ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu cña kho¸ ®µo t¹o kh«ng, dï cho häc viªn ®ã cã häc thuéc c¸c kÜ n¨ng cÇn thiÕt, hµnh vi thay ®æi tÝch cùc nh­ng cuèi cïng vÉn kh«ng ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu cña kho¸ ®µo t¹o, n¨ng suÊt lµm viÖc kh«ng t¨ng th× vÉn kh«ng ®¹t hiÖu qu¶.

4.3.2. §¸nh gi¸ ®Þnh l­îng

§¸nh gi¸ ®Þnh l­îng hiÖu qu¶ cña qu¸ tr×nh ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL lµ viÖc doanh nghiÖp tiÕn hµnh so s¸nh, ph©n tÝch chi phÝ vµ lîi Ých do hiÖu qu¶ cña qu¸ tr×nh ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn mang l¹i.

13

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

* Chi phÝ cña qu¸ tr×nh ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL bao gåm:

-Chi phÝ cho c¸c ph­¬ng tiÖn kü thuËt c¬ b¶n nh­ trang bÞ kü thuËt, tµi

liÖu h­íng dÉn gi¶ng d¹y....

- Chi phÝ cho ®éi ngò gi¸o viªn vµ c¸n bé qu¶n lý.

- TiÒn l­¬ng tr¶ cho nh©n viªn trong thêi gian ®i häc.

- Mét sè c¸c kho¶n chi kh¸c.

-N¨ng suÊt lao ®éng t¨ng.

* Lîi Ých cña qu¸ tr×nh ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL

-Thêi gian gi¶i quyÕt c«ng viÖc gi¶m.

- Sè ng­êi lao ®éng lµm c«ng viÖc ®ã gi¶m nªn tiÒn l­¬ng t¨ng lªn.

- Sè tiÒn hay gi¸ trÞ cña nh÷ng kho¶n lîi Ých khi cã ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn lµ tÊt c¶ c¸c kho¶n tiÕt kiÖm ®­îc khi so s¸nh víi tr­íc vµ sau khi cã ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL.

5. Duy tr× nguån nh©n lùc

5.1.Kh¸i niÖm

Duy tr× nguån nh©n lùc lµ viÖc doanh nghiÖp hay tæ chøc dïng c¸c biÖn ph¸p, c¸c chÝnh s¸ch (b¶o hiÓm x· héi, b¶o hiÓm y tÕ, an toµn lao ®éng vµ b¶o hiÓm lao ®éng), c¸c chÕ ®é ®·i ngé (l­¬ng, th­ëng, nghØ ng¬i, th¨ng tiÕn nghÒ nghiÖp) vµ c¸c nghÖ thuËt qu¶n lý kh¸c nh»m khuyÕn khÝch nh©n viªn lµm viÖc, g¾n kÕt víi doanh nghiÖp v× môc ®Ých ph¸t triÓn chung cña doanh nghiÖp.

Duy tr× nguån nh©n lùc phô thuéc vµo hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp vµ nghÖ thuËt qu¶n lý cña nhµ qu¶n lý. Hai ®iÒu kiÖn nµy quan hÖ chÆt chÏ víi nhau vµ còng lµ ®iÒu kiÖn quan träng ®Ó duy tr× nguån nh©n lùc.

14

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

5.2. Ph­¬ng ph¸p duy tr× nguån nh©n lùc

Muèn duy tr× nguån nh©n lùc cÇn ph¶i x©y dùng mèi quan hÖ kÝch thÝch, ®éng viªn nh©n viªn vµ t¹o mèi liªn kÕt chÆt chÏ gi÷a nh©n viªn víi doanh nghiÖp. Muèn vËy cÇn ph¶i hiÓu ®­îc ®éng lùc lµm viÖc vµ nhu cÇu nh©n viªn. §èi víi nguån nh©n lùc, cã hai lo¹i lîi Ých lµ lîi Ých vËt chÊt vµ lîi Ých tinh thÇn. Lîi Ých lµ møc ®é tho¶ m·n nhu cÇu cña con ng­êi trong mét ®iÒu kiÖn cô thÓ, lîi Ých t¹o ra ®éng lùc cho con ng­êi lao ®éng, møc ®é tho¶ m·n nhu cÇu cµng cao th× ®éng lùc t¹o ra cµng lín. Nh­ vËy lîi Ých lµ ®éng lùc trùc tiÕp thóc ®Èy ng­êi lao ®éng lµm viÖc víi hiÖu qu¶ cao, do ®ã ®ßi hái c¸c nhµ qu¶n lý cÇn quan t©m tíi lîi Ých cña ng­êi lao ®éng. Lîi Ých t¹o ra ®éng lùc trong lao ®éng, song trong thùc tÕ ®éng lùc ®­îc t¹o ra ë møc ®é nµo, b»ng c¸ch nµo, ®iÒu ®ã phô thuéc vµo c¬ chÕ cô thÓ ®Ó sö dông nã nh­ lµ mét nh©n tè cho sù ph¸t triÓn. §Ó thùc hiÖn viÖc duy tr× nguån nh©n lùc cã thÓ cã hai bé phËn nhá h¬n ®ã lµ kÝch thÝch ®éng viªn vµ duy tr× ph¸t triÓn c¸c mèi quan hÖ tèt ®Ñp trong doanh nghiÖp. Hai nhãm nµy cã mèi quan hÖ biÖn chøng bæ sung cho nhau vµ t¸c ®éng tíi nhau.

KÝch thÝch vµ ®éng viªn nh©n viªn lµm viÖc lµ biÖn ph¸p sö dông kÕt hîp c¶ lîi Ých vËt chÊt, tinh thÇn vµ lµ biÖn ph¸p ®­îc c¸c nhµ qu¶n lý quan t©m sö dông nhiÒu nhÊt. §Ó ®éng viªn, kÝch thÝch nh©n viªn lµm viÖc cã thÓ lµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi nhÊt cho ng­êi lao ®éng tiÕn hµnh c«ng viÖc nh­ trang thiÕt bÞ lµm viÖc, b¶o hé lao ®éng ... , thùc hiÖn c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch nh­ BHXH, BHYT, kÞp thêi khen th­ëng vµ cã c¸c chÕ ®é l­¬ng, th­ëng phï hîp víi nh©n viªn ...

Chøc n¨ng thø hai lµ t¹o ra c¸c mèi quan hÖ tèt ®Ñp trong doanh nghiÖp. §iÒu nµy nh»m t¹o ra bÇu kh«ng khÝ tèt ®Ñp, th©n thiÖn trong doanh nghiÖp, g¾n kÕt nh©n viªn víi doanh nghiÖp cña m×nh. Nã ®ßi hái nghÖ thuËt cña nhµ qu¶n lý trong giao tiÕp víi nh©n viªn, gi¶i quyÕt c¸c tranh chÊp ... Mèi quan hÖ tèt ®Ñp ph¶i ®­îc x©y dùng tõ c¶ hai h­íng: gi÷a ng­êi lao ®éng víi nhau vµ gi÷a ng­êi lao ®éng víi doanh nghiÖp. §ång thêi, nhµ qu¶n lý còng cÇn x©y dùng niÒm tù hµo vÒ doanh nghiÖp trong lßng ng­êi lao ®éng, t¹o cho hä t©m lý thùc sù c¶m thÊy h·nh diÖn v× lµ mét thµnh viªn doanh nghiÖp. Nh­ vËy, hä sÏ cèng hiÕn vµ g¾n bã víi doanh nghiÖp m¹nh mÏ h¬n.

15

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

5.3. ý nghÜa duy tr× nguån nh©n lùc

Duy tr× nguån nh©n lùc cã ý nghÜa to lín víi sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña



doanh nghiÖp, ®Æc biÖt trong c¬ chÕ thÞ tr­êng c¹nh tranh khèc liÖt.



Trªn thùc tÕ, ng­êi lao ®éng cã n¨ng lùc, cã kh¶ n¨ng sÏ dÔ dµng di chuyÓn tõ doanh nghiÖp nµy sang doanh nghiÖp kh¸c cã møc ­u ®·i h¬n. Do vËy, nÕu doanh nghiÖp kh«ng cã biÖn ph¸p ®Ó duy tr× nguån nh©n lùc sÏ dÔ dµng l©m vµo hiÖn t­îng “ ch¶y m¸u chÊt x¸m” ¶nh h­ëng tíi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh.

NÕu doanh nghiÖp kh«ng cã biÖn ph¸p duy tr× nguån nh©n lùc tèt sÏ t¹o ®iÒu kiÖn tèt nhÊt cho ho¹t ®éng cña m×nh. V× hÖ thèng nh©n viªn lµm viÖc l©u n¨m dµy kinh nghiÖm, g¾n bã víi doanh nghiÖp lµ mét nguån lùc to lín mµ doanh nghiÖp cã thÓ tËn dông t¹o lîi thÕ cho m×nh.



Duy tr× nguån nh©n lùc tèt còng lµ mét minh chøng cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp diÔn ra su«n sÎ vµ ngµy cµng ph¸t triÓn. ChØ cã nh÷ng doanh nghiÖp ho¹t ®éng tèt míi cã kh¶ n¨ng duy tr× nguån nh©n lùc vµ ®iÒu nµy còng gãp phÇn t¹o dùng h×nh ¶nh cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng.

II. Lý luËn chung vÒ qu¶n lý nguån nh©n lùc

1. Kh¸i niÖm

1.1.Qu¶n lý

Cã nhiÒu kh¸i niÖm kh¸c nhau vÒ qu¶n lý c¸c tæ chøc:

 Qu¶n lý lµ nghÖ thuËt ®¹t môc ®Ých th«ng qua nç lùc cña nh÷ng

ng­êi kh¸c.



Qu¶n lý lµ sù t¸c ®éng cña tæ chøc, cã h­íng ®Ých cña chñ thÓ qu¶n lý lªn ®èi t­îng qu¶n lý vµ kh¸ch thÓ qu¶n lý nh»m sö dông cã hiÖu qu¶ nhÊt c¸c tiÒm n¨ng, c¬ héi cña tæ chøc ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu ®Æt ra trong ®iÒu kiÖn biÕn ®éng cña m«i tr­êng.

16

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp



Qu¶n lý lµ c«ng t¸c phèi hîp c¸c nguån lùc nh»m ®¹t ®­îc nh÷ng



môc ®Ých cña tæ chøc.

Qu¶n lý lµ viÖc ®¹t tíi môc ®Ých cña tæ chøc mét c¸ch cã kÕt qu¶ vµ hiÖu qu¶ th«ng qua qóa tr×nh lËp kÕ ho¹ch, tæ chøc, l·nh ®¹o vµ kiÓm tra c¸c nguån lùc cña tæ chøc.

C¸c d¹ng qu¶n lý ®­îc chia ra:

Tuy nhiªn, ®Þnh nghÜa sau vÒ qu¶n lý ®­îc sö dông kh¸ réng r·i: Qu¶n lý tæ chøc lµ qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch, tæ chøc, l·nh ®¹o, kiÓm tra c¸c nguån lùc vµ ho¹t ®éng cña tæ chøc víi kÕt qu¶ vµ hiÖu qu¶ cao trong ®iÒu kiÖn m«i tr­êng lu«n biÕn ®éng.

Qu¶n lý giíi v« sinh: nhµ, ruéng ®Êt ... -

Qu¶n lý giíi sinh vËt: vËt nu«i, c©y trång -

- Qu¶n lý x· héi loµi ng­êi: nhµ n­íc, doanh nghiÖp, gia ®×nh ...

Tuy nhiªn, tÊt c¶ c¸c d¹ng nµy ®Òu cã mét sè ®Æc ®iÓm chung c¬ b¶n ®Ó

kh¼ng ®Þnh qu¶n lý lµ mét tiÕn tr×nh n¨ng ®éng.

- HÖ qu¶n lý ®Ó duy tr× qu¶n lý gåm hai ph©n hÖ: Chñ thÓ qu¶n lý vµ ®èi t­îng qu¶n lý. Chñ thÓ qu¶n lý lµ t¸c nh©n t¹o ra c¸c ®éng lùc qu¶n lý cßn ®èi t­îng qu¶n lý tiÕp nhËn c¸c t¸c ®éng cña chñ thÓ qu¶n lý.

- Cã mét tËp hîp môc ®Ých thèng nhÊt cho c¶ chñ thÓ vµ ®èi t­îng qu¶n lý. §¹t môc ®Ých theo c¸ch tèt nhÊt trong hoµn c¶nh m«i tr­êng lu«n biÕn ®éng vµ nguån lùc h¹n chÕ lµ lý do tån t¹i qu¶n lý vµ lµ c¨n cø ®Ó tiÕn hµnh c¸c t¸c ®éng qu¶n lý cña chñ thÓ qu¶n lý.

- Qu¶n lý bao giê còng liªn quan ®Õn viÖc trao ®æi th«ng tin nhiÒu chiÒu. Qu¶n lý lµ mét qóa tr×nh th«ng tin. Chñ thÓ qu¶n lý ph¶i liªn tôc thu thËp d÷ liÖu vÒ m«i tr­êng vµ hÖ thèng, tiÕn hµnh chän läc th«ng tin, xö lý th«ng tin, b¶o qu¶n th«ng tin, truyÒn tin vµ ra quyÕt ®Þnh. Cßn ®èi t­îng qu¶n lý ph¶i tiÕp c¸c t¸c ®éng qu¶n lý cña chñ thÓ cïng c¸c ®¶m b¶o vËt chÊt kh¸c ®Ó thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng, nhiÖm vô cña m×nh.

17

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

- Qu¶n lý bao giê còng cã kh¶ n¨ng thÝch nghi. §øng tr­íc nh÷ng thay ®æi cña ®èi t­îng qu¶n lý còng nh­ m«i tr­êng c¶ vÒ qui m« vµ ®é phøc t¹p, chñ thÓ qu¶n lý kh«ng chÞu bã tay mµ vÉn cã thÓ tiÕp tôc qu¶n lý cã hiÖu qu¶ th«ng qua viÖc ®iÒu chØnh, ®æi míi c¬ cÊu, ph­¬ng ph¸p, c«ng cô vµ ho¹t ®éng cña m×nh.

1.2 Qu¶n lý nguån nh©n lùc

Qu¶n lý nguån nh©n lùc liªn quan ®Õn con ng­êi vµ nh÷ng nh©n tè x¸c ®Þnh mèi quan hÖ gi÷a con ng­êi víi tæ chøc sö dông con ng­êi ®ã. Qu¶n lý nguån nh©n lùc ®¶m b¶o cho tæ chøc cã nh÷ng nh©n lùc cã kü n¨ng, ®­îc s¾p xÕp vµo nh÷ng vÞ trÝ phï hîp theo ®ßi hái c«ng viÖc trong tæ chøc. V× vËy, qu¶n lý nguån nh©n lùc lµ mét qóa tr×nh tuyÓn mé, lùa chän, duy tr× ph¸t triÓn vµ t¹o mäi ®iÒu kiÖn cã lîi cho nguån nh©n lùc trong mét tæ chøc nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu ®· ®Æt ra cña tæ chøc ®ã.

Bªn c¹nh kh¸i niÖm qu¶n lý nguån nh©n lùc th× kh¸i niÖm vÒ qu¶n trÞ nguån nh©n lùc còng ®­îc sö dông trong doanh nghiÖp. Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc còng cã nhiÒu ®Þnh nghÜa song mang tÝnh t­¬ng ®ång víi qu¶n lý nguån nh©n lùc, vÝ dô nh­ theo th¹c sü NguyÔn H÷u Th©n, qu¶n trÞ nguån nh©n lùc lµ viÖc ho¹ch ®Þnh, tuyÓn mé, tuyÓn chän, duy tr×, ph¸t triÓn, sö dông, ®éng viªn vµ t¹o mäi ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho tµi nguyªn nh©n sù th«ng qua tæ chøc, nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu cña tæ chøc.

2.Néi dung qu¶n lý nguån nh©n lùc

Qu¶n lý nguån nh©n lùc bao gåm nh÷ng néi dung c¬ b¶n sau:



LËp chiÕn l­îc nguån nh©n lùc : lµ qu¸ tr×nh thiÕt lËp hoÆc lùa chän chiÕn l­îc nguån nh©n lùc vµ c¸c ch­¬ng tr×nh hoÆc c¸c nguån lùc ®Ó thùc hiÖn chiÕn l­îc ®· ®Ò ra.



§Þnh biªn: Lµ mét trong nh÷ng ho¹t ®éng quan träng nhÊt cña c¸c nhµ qu¶n lý, bao gåm c¸c ho¹t ®éng tuyÓn mé, lùa chän, hoµ nhËp vµ l­u chuyÓn nguån nh©n lùc trong tæ chøc.

18

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp





Ph¸t triÓn nguån nh©n lùc : Bao gåm viÖc ®¸nh gi¸ sù thùc hiÖn c«ng viÖc, ®µo t¹o båi d­ìng vµ t¹o ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn nghÒ nghiÖp cho nguån nh©n lùc.

Tr¶ c«ng cho ng­êi lao ®éng: liªn quan ®Õn c¸c kho¶n l­¬ng bæng vµ ®·i ngé, chØ mäi phÇn th­ëng mµ mét c¸ nh©n nhËn ®­îc ®Ó ®æi lÊy søc lao ®éng cña m×nh

2.1.ChiÕn l­îc nguån nh©n lùc

2.1.1.Kh¸i niÖm

ChiÕn l­îc nguån nh©n lùc còng lµ lËp kÕ ho¹ch nguån nh©n lùc. Theo gi¸o tr×nh qu¶n trÞ nh©n lùc kÕ ho¹ch ho¸ nguån nh©n lùc lµ qu¸ tr×nh mµ th«ng qua nã c¸c doanh nghiÖp ®¶m b¶o ®­îc ®Çy ®ñ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng ng­êi lµm viÖc phï hîp víi yªu cÇu c«ng viÖc. KÕ ho¹ch ho¸ nguån nh©n lùc lµ ph­¬ng ph¸p x¸c ®Þnh c¸c yªu cÇu vÒ nguån nh©n lùc trong t­¬ng lai vµ v× vËy ®­îc x©y dùng song song víi c¸c kÕ ho¹ch kh¸c vµ tham gia vµo mäi giai ®o¹n s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp.

Nh×n chung c¸c s¸ch ®­a ra kh¸i niÖm chiÕn l­îc nguån nh©n lùc gièng nhau ®Òu lµ kÕ ho¹ch lùa chän vµ theo dâi ®Ó ®¶m b¶o thu hót vµ sö dông con ng­êi cã hiÖu qu¶, ®¶m b¶o tæ chøc ph¶i ®óng sè ng­êi thuéc ®óng kiÓu vµo ®óng thêi ®iÓm.

2.1.2.Vai trß

LËp chiÕn l­îc nguån nh©n lùc ®ãng vai trß quan träng trong qu¶n lý nguån nh©n lùc cña mét tæ chøc, theo gi¸o tr×nh khoa häc qu¶n lý tËp II th× vai trß cña nã lµ:

Gióp tæ chøc ph¸t triÓn môc tiªu chiÕn l­îc ®ã, theo ®uæi mét chiÕn l­îc nguån nh©n lùc nhÊt ®Þnh ®Ó thuª thªm hay sa th¶i bít, ®µo t¹o l¹i tay nghÒ kü n¨ng cho phï hîp.

KhuyÕn khÝch c¸c hµnh vi qu¶n lý mang tÝnh chñ ®éng ®ãn ®Çu h¬n lµ bÞ ®éng ph¶n øng. Ng­êi qu¶n lý ph¶i xem xÐt chiÕn l­îc cña tæ chøc m×nh sÏ ph¸t triÓn ®Õn ®©u vµ sÏ ph¶i sö dông nguån nh©n lùc nh­ thÕ nµo ®Ó ®¹t môc tiªu cña tæ chøc.

19

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Gióp tæ chøc kiÓm tra cã tÝnh phª ph¸n vµ quyÕt ®Þnh xem c¸c ho¹t

®éng, c¸c ch­¬ng tr×nh trong tæ chøc cã nªn tiÕp tôc hay kh«ng?

Gióp x¸c ®Þnh ®­îc c¸c c¬ héi vµ c¸c h¹n chÕ cña nguån nh©n lùc, kho¶ng c¸ch gi÷a hoµn c¶nh hiÖn t¹i vµ viÔn c¶nh t­¬ng lai vÒ nguån nh©n lùc cña tæ chøc.

KhuyÕn khÝch sù tham gia cña c¸c nhµ nh©n lùc trùc tuyÕn.

Gióp tæ chøc t¹o ra triÓn väng tèt ®Ñp, t¨ng tr­ëng nhanh, uy tÝn cao vµ

t¨ng c­êng hîp t¸c víi c¸c tæ chøc kh¸c.

Gi¸o tr×nh khoa häc qu¶n lý II ®· ®Ò cËp ®Õn vai trß cña lËp chiÕn l­îc nguån nh©n lùc d­íi gãc ®é vai trß ®èi víi qu¶n lý nguån nh©n lùc. Cßn ë c¸c s¸ch kh¸c nh­ gi¸o tr×nh qu¶n trÞ nh©n lùc l¹i ®Ò cËp ®Õn vai trß cña kÕ ho¹ch ho¸ nguån nh©n lùc ®èi víi tæ chøc nãi chung.

B­íc 1: Tõ sø mÖnh vµ môc tiªu chiÕn l­îc cña tæ chøc mµ x¸c ®Þnh

2.1.3.C¸c b­íc lËp chiÕn l­îc nguån nh©n lùc

B­íc 2: Ph©n tÝch c¸c t¸c ®éng cña m«i tr­êng qua viÖc ph©n tÝch mét sè vÊn ®Ò liªn quan ®Õn m«i tr­êng cña tæ chøc: TÝnh ®a d¹ng cña lùc l­îng lao ®éng, ph©n tÝch ®Æc ®iÓm cung lao ®éng trªn thÞ tr­êng, ph©n tÝch c¸c luËt vÒ lao ®éng. Tõ ®ã sÏ rót ra ®­îc ®©u lµ c¬ héi, ®©u lµ ®e do¹ cña m«i tr­êng ®èi víi tæ chøc.

B­íc 3: Ph©n tÝch nguån nh©n lùc vµ hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc cña tæ chøc: Ph©n tÝch c¸c yÕu tè c¬ b¶n cña nguån nh©n lùc; ph©n tÝch mèi liªn hÖ gi÷a nh©n lùc, c¸ch ph©n chia, bè trÝ s¾p xÕp c«ng viÖc; ph©n tÝch c¸c ®éng c¬ ho¹t ®éng, n¨ng suÊt lao ®éng cña nh©n lùc trong tæ chøc; ph©n tÝch m«i tr­êng lµm viÖc; ph©n tÝch ho¹t ®éng qu¶n lý cña tæ chøc. Sau ®ã rót ra ®iÓm m¹nh ®iÓm yÕu cña nguån nh©n lùc vµ qu¶n lý nguån nh©n lùc.

môc tiªu chiÕn l­îc nguån nh©n lùc ®Ó ®¶m b¶o thùc hiÖn môc tiªu chung.

nguån nh©n lùc, sù cÇn thiÕt ph¶i ®æi míi qu¶n lý nguån nh©n lùc.

B­íc 4: Ph©n tÝch chiÕn l­îc tæng thÓ, bé phËn ®Ó x¸c ®Þnh cÇu vÒ

20

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

B­íc 5: §¸nh gi¸ l¹i môc tiªu cña chiÕn l­îc ®Ó xem xÐt tÝnh phï hîp,

thùc tiÔn.

B­íc 6: H×nh thµnh chiÕn l­îc nguån nh©n lùc.

Qua c¸c b­íc trªn mét tæ chøc sÏ lËp ®­îc chiÕn l­îc nguån nh©n lùc cña m×nh. V× chiÕn l­îc lµ kÕ ho¹ch tæng qu¸t h­íng tíi môc tiªu tæng thÓ nªn c¸c ph­¬ng thøc tiÕn hµnh môc tiªu chiÕn lùc nguån nh©n lùc mang tÝnh ®Þnh tÝnh. V× vËy, c¸c b­íc cña kÕ ho¹ch nguån nh©n lùc gåm:

Ph©n tÝch t×nh h×nh sö dông nguån nh©n lùc hiÖn cã.

Dù ®o¸n nhu cÇu nguån nh©n lùc.

Dù ®o¸n cung nguån nh©n lùc.

C©n ®èi gi÷a cung vµ cÇu nguån nh©n lùc.

X©y dùng c¸c gi¶i ph¸p thùc hiÖn.

2.2.§Þnh biªn

2.2.1. TuyÓn mé

Kh¸i niÖm



Theo gi¸o tr×nh khoa häc qu¶n lý II th× tuyÓn mé lµ mét tiÕn tr×nh nh»m thu hót nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng tõ nhiÒu nguån kh¸c nhau ®Õn nép ®¬n vµ

ViÖc tuyÓn dông ®­îc nh÷ng c«ng nh©n viªn lµnh nghÒ, tµi n¨ng vµ say s­a víi c«ng viÖc lµ mét bé phËn quan träng cña HRM. Giai ®o¹n tuyÓn dông ®ßi hái ph¶i chiªu mé, sµng läc, tuyÓn chän vµ s¾p xÕp nh©n sù. ViÖc gi÷ ch©n nh÷ng c¸ nh©n cã n¨ng lùc còng quan träng ®èi víi bÊt cø mét tæ chøc nµo. NÕu nh­ nh÷ng c¸ nh©n ®· ®­îc tuyÓn chän th­êng xuyªn rêi bá c«ng tuyÓn chän, th× lu«n ph¶i t×m kiÕm ng­êi míi, mét c«ng viÖc tèn nhiÒu thêi gian vµ tiÒn b¹c. Ng­îc l¹i, ®èi ng­îc víi viÖc gi÷ ch©n lµ viÖc chÊm døt hîp ®ång, mét c«ng viÖc khã víi bÊt cø nhµ qu¶n lý nµo. V× vËy c«ng t¸c tuyÓn dông lµ c«ng t¸c quan träng quyÕt ®Þnh ®Õn chÊt l­îng nguån nh©n lùc cña mét tæ chøc.

21

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

t×m viÖc lµm. C¸c s¸ch kh¸c còng ®Òu ®Þnh nghÜa tuyÓn mé lµ qu¸ tr×nh thu hót nh©n lùc.



Ph©n tÝch, x¸c ®Þnh c¸c yªu cÇu ®Æc ®iÓm cña c«ng viÖc tuyÓn

mé

§Ó cã hiÖu qu¶, qu¸ tr×nh tuyÓn mé nªn theo s¸t c¸c chiÕn l­îc vµ c¸c kÕ ho¹ch nguån nh©n lùc. §Ó tiÕt kiÖm thêi gian vµ chi phÝ, c¸c nç lùc tuyÓn mé chØ nªn tËp trung vµo nh÷ng ng­êi nép ®¬n xin viÖc cã nh÷ng ®iÒu kiÖn c¬ b¶n tèi thiÓu. C¸c ®iÒu kiÖn c¬ b¶n nµy ph¶i ®­îc x¸c ®Þnh nhê vµo kü thuËt ph©n tÝch x¸c ®Þnh yªu cÇu ®Æc ®iÓm c«ng viÖc cÇn tuyÓn mé. ViÖc ph©n tÝch c«ng viÖc hiÖu qu¶ ®¶m b¶o th«ng tin cÇn dïng cho mäi ®¬n vÞ trong bé phËn qu¶n trÞ nh©n lùc. Cã rÊt nhiÒu ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch c«ng viÖc, vµ mçi s¸ch kh¸c nhau ®­a ra c¸c ph­¬ng ph¸p kh¸c nhau. Theo cuèn qu¶n trÞ häc c¨n b¶n cã hai ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch c«ng viÖc ®­îc sö dông réng r·i lµ ph©n tÝch c«ng viÖc vÒ chøc n¨ng vµ phiÕu c©u hái ph©n tÝch vÞ trÝ

Ph©n tÝch c«ng viÖc vÒ chøc n¨ng cung cÊp mét b¶n m« t¶ c¸c c«ng viÖc, cã thÓ lµm c¬ së ®Ó ph©n lo¹i chóng, cã thÓ lµ c¬ së ®Ó x¸c ®Þnh c¸c ®Þnh møc. Ph©n tÝch c«ng viÖc vÒ chøc n¨ng tËp trung vµo bèn khÝa c¹nh cña c«ng viÖc c¸ nh©n: Ba khÝa c¹nh ®Çu liªn quan ®Õn c¸c ho¹t ®éng cña c«ng viÖc cßn khÝa c¹nh thø t­ th× liªn quan ®Õn kÕt qu¶ c«ng viÖc.

Ng­êi c«ng nh©n lµm ®èi víi c¸c d÷ liÖu, con ng­êi vµ c¸c c«ng viÖc.

Ng­êi c«ng nh©n sÏ sö dông nh÷ng ph­¬ng ph¸p vµ kü thuËt nµo.

Ng­êi c«ng nh©n sö dông nh÷ng m¸y mãc, c«ng cô vµ nh÷ng trang

thiÕt bÞ nµo.

Ng­êi c«ng nh©n sÏ lµm ra nh÷ng vËt liÖu, s¶n phÈm, chñ ®Ò hay dÞch

vô nµo.

PhiÕu c©u hái ph©n tÝch vÞ trÝ tËp trung vµo hµnh vi thùc tÕ cña c¸ nh©n

Nh÷ng nguån th«ng tin quan träng ®èi víi viÖc thùc hiÖn c«ng viÖc.

trong khi thùc hiÖn c«ng viÖc ®ã. Ph­¬ng ph¸p phiÕu c©u hái ph©n tÝch vÞ trÝ cè g¾ng nhËn d¹ng s¸u khÝa c¹nh sau:

22

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

ViÖc xö lý th«ng tin vµ ra quyÕt ®Þnh quan träng ®èi víi viÖc thùc hiÖn

c«ng viÖc.

Ho¹t ®éng ch©n tay vµ sù khÐo lÐo trong c«ng viÖc.

Quan hÖ gi÷a c¸c c¸ nh©n cÇn thiÕt cho c«ng viÖc.

Nh÷ng ®iÒu kiÖn lµm viÖc ch©n tay vµ nh÷ng ph¶n øng cña c¸ nh©n ®èi

víi nh÷ng ®iÒu kiÖn ®ã.

Nh÷ng ®Æc ®iÓm kh¸c cña c«ng viÖc, nh­ lÞch tiÕn ®é c«ng t¸c vµ tr¸ch

nhiÖm c«ng t¸c.

Ph©n tÝch c«ng viÖc vÒ chøc n¨ng vµ phiÕu c©u hái ph©n tÝch vÞ trÝ

chång chÐo nhau kh¸c nhiÒu. ThÕ nh­ng ph©n tÝch c«ng viÖc vÒ chøc n¨ng cßn xem xÐt thªm nh÷ng ph¶n øng t©m lý cña c«ng nh©n viªn ®èi víi nh÷ng yªu cÇu cña c«ng viÖc vµ bèi c¶nh. Cßn nhiÒu ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch ngoµi hai ph­¬ng ph¸p trªn, mçi ph­¬ng ph¸p ®Òu cè g¾ng nhËn d¹ng nh÷ng ho¹t ®éng lao ®éng vµ c¸c kÕt qu¶. C¸c tæ chøc cÇn kÕt hîp c¸c ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch c«ng viÖc kh¸c nhau vµ lùa chän ph­¬ng ph¸p phï hîp víi ®Æc ®iÓm cña tæ chøc m×nh.

Nguån tuyÓn mé



C¸c nguån tuyÓn mé cña mét tæ chøc nh­ sau:

Nguån néi bé: Th­êng d­íi h×nh thøc th¨ng tiÕn hoÆc l­u chuyÓn nh©n lùc. §©y lµ gi¶i ph¸p Ýt tèn kÐm h¬n so víi tuyÓn mé tõ bªn ngoµi vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho thóc ®Èy ®éng c¬ ho¹t ®éng cña nguån nh©n lùc trong tæ chøc. Tuy nhiªn tuyÓn tõ nguån nµy kh«ng kÝch thÝch ®æi míi.

Ngoµi c¸c gi¶i ph¸p chÝnh lµ tuyÓn mé thªm nh©n lùc, tr­íc khi tuyÓn mé tæ chøc cã thÓ sö dông nhiÒu gi¶i ph¸p kh¸c nhau ®Ó kh¾c phôc nh÷ng c«ng viÖc cßn thiÕu nh©n lùc nh­: Giê phô tréi (lµm thªm giê), hîp ®ång gia c«ng (ký hîp ®ång gia c«ng víi tæ chøc kh¸c ®Ó thùc hiÖn c«ng viÖc cho m×nh), thuª nh©n lùc cña c¸c tæ chøc kh¸c, thuª tuyÓn nh©n lùc t¹m thêi.

Nguån bªn ngoµi: Cã rÊt nhiÒu nguån tuyÓn mé tõ bªn ngoµi: B¹n bÌ hoÆc ng­êi th©n quen cña nh©n lùc ®ang ho¹t ®éng; nh©n viªn cò cña tæ chøc;

23

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

tuyÓn mé tõ c¸c tr­êng ®¹i häc, cao ®¼ng; tuyÓn mé tõ nh÷ng ng­êi kh¸ch hµng cña tæ chøc; tuyÓn mé tõ nh÷ng nguån kh¸c qua qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh, b¸o chÝ hoÆc th«ng qua c¸c tæ chøc lµm dÞch vô tuyÓn mé…

2.2.2.TuyÓn chän



Kh¸i niÖm

Nh×n chung c¸c s¸ch ®Òu ®­a ra kh¸i niÖm vÒ tuyÓn chän lµ nh­ nhau. Theo cuèn qu¶n trÞ nh©n sù-NguyÔn H÷u Th©n th× tuyÓn mé lµ tËp trung c¸c øng cö viªn l¹i cßn tuyÓn dông lµ quyÕt ®Þnh xem trong sè c¸c øng viªn Êy ai lµ ng­êi héi ®ñ c¸c tiªu chuÈn ®Ó lµm viÖc trong c«ng tuyÓn chän.

C¸c b­íc tuyÓn chän



 Pháng vÊn s¬ bé: ViÖc sµng läc nµy sÏ lo¹i ra nh÷ng ng­êi xin viÖc kh«ng ®¹t tiªu chuÈn vµ th­êng lµ cuéc tiÕp xóc trùc tiÕp lÇn ®Çu cña ng­êi xin viÖc víi c«ng tuyÓn chän.

 ViÕt ®¬n xin viÖc: Ng­êi xin viÖc ®· qua b­íc sµng läc s¬ bé th­êng ph¶i ®iÒn vµo mét mÉu ®¬n xin viÖc. MÉu ®¬n xin viÖc ®ã sÏ cã nh÷ng th«ng tin cã thÓ gióp Ých cho viÖc ®i ®Õn mét quyÕt ®Þnh tuyÓn dông.

Qu¸ tr×nh tuyÓn chän bao gåm nhiÒu b­íc, do ¶nh h­ëng cña m«i tr­êng bªn trong vµ bªn ngoµi nªn cã nhiÒu tr­êng hîp ph¶i bá bít mét giai ®o¹n nµo ®ã hoÆc ®¶o lén thø tù. Tuy nhiªn, tiÕn tr×nh c¬ b¶n mang tÝnh quèc tÕ ®­îc ph¸c ho¹ lµ qu¸ tr×nh b¾t ®Çu tõ viÖc sµng läc s¬ bé vµ kÕt thóc b»ng viÖc ®Þnh h­íng cho nh÷ng c«ng nh©n viªn míi ®­îc tuyÓn dông. Qu¸ tr×nh tuyÓn chän theo cuèn qu¶n trÞ häc c¨n b¶n:

 C¸c cuéc pháng vÊn: Cã ba b­íc pháng vÊn c¬ b¶n: (1) ng­êi pháng vÊn t×m hiÓu tµi liÖu ph©n tÝch c«ng viÖc, (2) hä ph¶i ph©n tÝch nh÷ng th«ng tin trong mÉu ®¬n, (3) ®Æt ra nh÷ng c©u hái ®Ó moi ®­îc nh÷ng th«ng tin cã thÓ bæ sung thªm vµo d÷ liÖu trong ®¬n.

 ViÖc s¸t h¹ch: ViÖc s¸t h¹ch ®¶m b¶o cho c¸c c«ng ty tuyÓn chän chÝnh x¸c h¬n, lµ mét ph­¬ng tiÖn xÐt nhËn kh¸ch quan, cã th«ng tin vÒ nh÷ng nhu cÇu tr­íc m¾t cña c«ng nh©n viªn. Tuy c«ng viÖc nµy vÉn cßn g©y nhiÒu

24

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

tranh c·i vµ rÊt tèn kÐm nh­ng tãm l¹i, c¸c kÕt qu¶ s¸t h¹ch cung cÊp mét sè th«ng tin bæ Ých, thÕ nh­ng chóng l¹i kh«ng cho ta mét bøc tranh toµn c¶nh vÒ viÖc ng­êi ®ã sÏ thùc hiÖn c«ng viÖc tèt nh­ thÕ nµo.

C¸c b­íc trong quyÕt ®Þnh tuyÓn dông: Sau nh÷ng b­íc trªn, th«ng th­êng ph¶i tiÕn hµnh x¸c minh l¹i c¸c d÷ liÖu c¬ b¶n råi míi quyÕt ®Þnh tuyÓn dông. Tuy nhiªn, tr­íc khi quyÕt ®Þnh ®­a ra ®Ò nghÞ g× cho øng viªn th× hä ph¶i kiÓm tra thÓ lùc.

Tãm l¹i, tuyÓn chän lµ mét c«ng t¸c rÊt quan träng nÕu tuyÓn chän sai, tuyÓn chän kh«ng kü, tuyÓn theo c¶m tÝnh hoÆc theo mét søc Ðp nµo ®ã sÏ dÉn tíi hËu qu¶ vÒ nhiÒu mÆt.

2.2.3. Lµm hoµ nhËp ng­êi lao ®éng

 Giai ®o¹n 1: Ch­¬ng tr×nh tæng qu¸t: giíi thiÖu tæng quan vÒ tæ

Lµm hoµ nhËp ng­êi lao ®éng lµ mét qu¸ tr×nh ®­îc thiÕt kÕ gióp ®ì c¸c nh©n viªn míi thÝch nghi vµ phï hîp víi bé phËn hay tæ chøc hä sÏ lµm viÖc. Qua t×m hiÓu em thÊy rÊt Ýt s¸ch ®Ò cËp ®Õn ch­¬ng tr×nh nµy, cã thÓ lµ do lµm hoµ nhËp ng­êi lao ®éng lµ mét ho¹t ®éng phi chÝnh thøc vµ hÇu nh­ kh«ng ®­îc lËp kÕ ho¹ch hay lËp kÕ ho¹ch rÊt s¬ sµi. Nh­ng ®Ó c¸c nh©n viªn míi ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ cÇn ph¶i coi c«ng t¸c nµy lµ chÝnh thøc. Gi¸o tr×nh khoa häc qu¶n lý II ®· ®­a ra mét ch­¬ng tr×nh hoµ nhËp vµo m«i tr­êng lµm viÖc bao gåm giíi thiÖu nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n cña tæ chøc:

chøc, c¸c chÝnh s¸ch chñ yÕu vµ c¸c thñ tôc, l­¬ng bæng, phóc

 Giai ®o¹n 2: Ch­¬ng tr×nh chuyªn m«n: giíi thiÖu chøc n¨ng cña bé phËn phßng ban, nhiÖm vô vµ tr¸ch nhiÖm ®èi víi c«ng viÖc, chÝnh s¸ch, thñ tôc, ®iÒu lÖ quy ®Þnh ®èi víi c«ng viÖc, tham quan ®¬n vÞ, giíi thiÖu víi c¸c ®ång nghiÖp.

 Giai ®o¹n 3: theo dâi ®¸nh gi¸ xem nh©n viªn míi ®· thÝch øng víi

c«ng viÖc hay ch­a.

NÕu lµm tèt ch­¬ng tr×nh lµm hoµ nhËp ng­êi lao ®éng sÏ lµm cho hä nhanh chãng thÝch nghi víi m«i tr­êng lµm viÖc míi, tõ c«ng viÖc cho ®Õn bÇu kh«ng khÝ lµm viÖc vµ c¸c chÕ ®é ®·i ngé hä nhËn ®­îc. Sau giai ®o¹n dù

25

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

kiÕn gÆp gì, hä sÏ nhanh chãng ®i vµo giai ®o¹n æn ®Þnh- hä c¶m thÊy hä lµ mét phÇn cña tæ chøc vµ c¶m thÊy tho¶i m¸i trong c«ng viÖc víi vai trß, vÞ trÝ ®­îc tæ chøc s¾p xÕp.

2.2.4.L­u chuyÓn nh©n lùc

L­u chuyÓn nh©n lùc lµ mét nghÖ thuËt di chuyÓn lao ®éng tõ mét c«ng

viÖc ®· ®­îc giao nhiÖm vô tr­íc ®ã.



§Ò b¹t

C¸c s¸ch ®­a ra nhiÒu kh¸i niÖm ®Ò b¹t nh­ng nh×n chung ®Ò b¹t lµ sù th¨ng tiÕn cña mét ng­êi lao ®éng tíi mét c«ng viÖc tèt h¬n kÌm theo ®ã lµ tr¸ch nhiÖm lín h¬n, uy tÝn vµ kü x¶o cao h¬n, ®­îc tr¶ l­¬ng cao h¬n vµ thêi gian lao ®éng hoÆc ®iÒu kiÖn lµm viÖc tèt h¬n (gi¸o tr×nh qu¶n trÞ nh©n lùc). ViÖc ®Ò b¹t ph¶i dùa trªn c¬ së cña sù thùc hiÖn c«ng viÖc. Mét ng­êi ®­îc ®Ò b¹t khi hä ®ñ n¨ng lùc ®Ó ®¸p øng c«ng viÖc míi.

Môc ®Ých cña ®Ò b¹t:

 KhuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng thùc hiÖn tèt nhÊt trong kh¶ n¨ng



cña m×nh.

Duy tr× nh÷ng nh©n lùc cã n¨ng lùc th«ng qua tiÒn l­¬ng cao h¬n



vµ c«ng viÖc tèt h¬n.

Gi¶m bít biÕn ®éng vÒ nh©n lùc do thuª nh©n lùc míi tõ bªn

ngoµi.



.L­u chuyÓn néi bé

L­u chuyÓn néi bé lµ thuyªn chuyÓn lao ®éng tõ mét bé phËn, mét

c«ng viÖc sang mét bé phËn hay c«ng viÖc kh¸c.

Thuyªn chuyÓn nh»m kh¶ n¨ng kÝch thÝch kh¶ n¨ng giái nhiÒu nghÒ vµ linh ho¹t cña ng­êi lao ®éng. Môc ®Ých cèt yÕu cña viÖc thuyªn chuyÓn lµ n©ng cao tÝnh hiÖu qu¶ trong viÖc ®¹t tíi c¸c môc tiªu, do ®ã mét sè c«ng ty thùc hiÖn thuyªn chuyÓn lao ®éng ngay c¶ khi mµ kh¶ n¨ng cña hä t¨ng lªn vµ b¶o ®¶m nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi.

26

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

L­u chuyÓn néi bé cã thÓ do: (1) d­ thõa nh©n lùc ë bé phËn nµy nh­ng thiÕu nh©n lùc ë bé phËn kh¸c, (2) ®¸p øng yªu cÇu më réng tæ chøc hoÆc ®¸p øng nh©n lùc cho mét bé phËn nµo ®ã do tÝnh cao ®iÓm cña ho¹t ®éng, (3) sö dông ®óng n¨ng lùc hoÆc kÝch thÝch tÝnh linh ho¹t cña ng­êi lao ®éng lµm cho hä cã thÓ phï hîp víi nhiÒu c«ng viÖc cña tæ chøc, (4) ®Ó c¾t gi¶m hoÆc hîp lý chi phÝ nh©n lùc cña tæ chøc. Tr­íc khi l­u chuyÓn néi bé, ng­êi qu¶n lý cÇn ph©n tÝch lîi Ých tèt nhÊt mµ c¶ c¸ nh©n vµ tæ chøc cã thÓ thu ®­îc tõ viÖc l­u chuyÓn.



NghØ h­u

NghØ h­u cã nhiÒu h×nh thøc kh¸c nhau: nghØ h­u tù nguyÖn/ nghØ h­u kh«ng tù nguyÖn; nghØ h­u hoµn toµn/ nghØ h­u kh«ng hoµn toµn; nghØ h­u ®óng tuæi/ nghØ h­u sím. NghØ h­u cã thÓ mang ®Õn t¸c ®éng tÝch cùc nh­ cho phÐp tæ chøc thuª nguån nh©n lùc míi, t¹o ®iÒu kiÖn th¨ng tiÕn cho ®éi ngò trÎ trong tæ chøc, hoÆc tiªu cùc nh­ t¨ng møc ®é bÊt æn trong tæ chøc ®Æc biÖt lµ t¸c ®éng ®Õn møc chuÈn mùc, c¸c gi¸ trÞ truyÒn thèng tæ chøc.

NghØ viÖc



NghØ viÖc ®­îc thÓ hiÖn d­íi nh÷ng d¹ng c¬ b¶n nh­ gi¶m sè l­îng lao ®éng do c¾t gi¶m quy m«, sa th¶i lao ®éng hay xin th«i viÖc. Ng­êi lao ®éng nghØ viÖc cã thÓ lµ do lçi cña hä (sa th¶i), do mong muèn cña hä (xin th«i viÖc) hay còng cã thÓ do ®iÒu kiÖn kh¸ch quan cña c«ng ty ph¶i c¾t gi¶m quy m«.

2.3.Ph¸t triÓn nguån nh©n lùc

2.3.1.§¸nh gi¸ sù thùc hiÖn

§¸nh gi¸ sù thùc hiÖn hay ®¸nh gi¸ thµnh tÝch c«ng t¸c lµ ch×a kho¸ gióp cho c«ng ty cã c¬ së ®Ó ho¹ch ®Þnh, tuyÓn mé, tuyÓn chän, ph¸t triÓn tµi nguyªn nh©n sù còng nh­ ®Òn bï ®·i ngé. Qu¶n trÞ tµi nguyªn nh©n sù cã thµnh c«ng hay kh«ng phÇn lín lµ do c«ng ty biÕt ®¸nh gÝa ®óng møc thµnh tÝch c«ng t¸c cña nh©n viªn hay kh«ng. §¸nh gi¸ sù thùc hiÖn lµ mét hÖ thèng chÝnh thøc xÐt duyÖt ®¸nh gi¸ sù hoµn thµnh c«ng t¸c cña mét c¸ nh©n theo ®Þnh kú. §Ó ®¸nh gi¸ sù thùc hiÖn, nhµ qu¶n lý cÇn n¾m v÷ng tiÕn tr×nh ®¸nh

27

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

gi¸, ph¶i hiÓu ®­îc môc tiªu, ph­¬ng ph¸p ®¸nh gÝa ®ång thêi ph¶i hÕt søc thËn träng trong qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ nh©n viªn.

Môc tiªu cña ®¸nh gi¸ sù thùc hiÖn nh»m cung cÊp th«ng tin ph¶n håi cho nh©n lùc gióp hä c¶i thiÖn vµ n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng viÖc. MÆt kh¸c th«ng tin ®¸nh gi¸ sù thùc hiÖn lµ nh÷ng nguyªn liÖu cÇn thiÕt cho c¸c qu¸ tr×nh qu¶n lý nguån nh©n lùc.

ViÖc ¸p dông ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc cña nh©n viªn

lµ tuú thuéc vµo môc tiªu cña ®¸nh gi¸. Cã nhiÒu ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸:

Ph­¬ng ph¸p thang ®iÓm: Nh©n viªn ®­îc cho ®iÓm tõ møc xuÊt s¾c cho ®Õn kÐm theo mçi yÕu tè ®­îc lùa chän ®Ó ®¸nh gi¸. §©y lµ ph­¬ng ph¸p ®­îc sö dông réng r·i.

Ph­¬ng ph¸p ghi chÐp c¸c sù viÖc quan träng: Ghi c¸c vô viÖc quan träng (xÊu nhÊt hay tèt nhÊt) cña nh©n viªn ®Ó lµm c¨n cø cho viÖc ®¸nh gi¸. Tuy nhiªn ph­¬ng ph¸p nµy rÊt khã thùc hiÖn khi cã qu¸ nhiÒu nh©n viªn.

Ph­¬ng ph¸p v¨n b¶n t­êng thuËt: ®¸nh gi¸ th«ng qua bµi t­êng thuËt, ng­êi ®¸nh gi¸ miªu t¶ ng¾n gän sù hoµn thµnh c«ng viÖc cña cÊp d­íi. Ph­¬ng ph¸p nµy cho nh÷ng ®¸nh gi¸ mang tÝnh chñ quan.

Ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ theo tiªu chuÈn c«ng viÖc: So s¸nh sù hoµn thµnh c«ng viÖc cña mçi nh©n viªn so víi tiªu chuÈn ®Ò ra. §©y lµ ph­¬ng ph¸p mang tÝnh kh¸ch quan cao.

sÏ s¾p xÕp thø tù cña mçi nh©n viªn theo mçi tiªu chuÈn ®¸nh gi¸

Ph­¬ng ph¸p xÕp h¹ng: Lµ ph­¬ng ph¸p ®¬n gi¶n nhÊt. Ng­êi ®¸nh gi¸

Ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ theo môc tiªu: §©y lµ ph­¬ng ph¸p cã hiÖu qu¶, nã chuyÓn ®¸nh gi¸ truyÒn thèng theo c¸c ®Æc tÝnh , ®øc tÝnh cña nh©n viªn sang ®¸nh gi¸ sù hoµn thµnh c«ng viÖc.

28

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ sù thùc hiÖn c«ng viÖc

X¸c ®Þnh c¸c môc tiªu ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc

ThiÕt lËp kú väng c«ng viÖc

KiÓm tra sù thùc hiÖn c«ng viÖc

§¸nh gi¸ sù thùc hiÖn

Th¶o luËn viÖc ®¸nh gi¸ víi nh©n viªn

2.3.2.§µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc

§µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc lµ mét lo¹i ho¹t ®éng cã tæ chøc, ®­îc ®iÒu khiÓn trong mét thêi gian x¸c ®Þnh vµ nh»m ®em ®Õn sù thay ®æi nh©n c¸ch. Cã ba lo¹i ho¹t ®éng kh¸c nhau theo ®Þnh nghÜa nµy: ®µo t¹o, ph¸t triÓn vµ gi¸o dôc liªn quan ®Õn c«ng viÖc, c¸ nh©n, con ng­êi vµ tæ chøc.

®­îc chøc n¨ng, nhiÖm vô cã hiÖu qu¶ h¬n trong c«ng t¸c cña hä.

§µo t¹o: Lµ qu¸ tr×nh häc tËp lµm cho ng­êi lao ®éng cã thÓ thùc hiÖn

29

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Gi¸o dôc: Lµ qu¸ tr×nh häc tËp ®Ó chuÈn bÞ con ng­êi cho t­¬ng lai, cã

thÓ cho ng­êi ®ã chuyÓn tíi c«ng viÖc míi trong mét thêi gian thÝch hîp.

Ph¸t triÓn: Lµ qu¸ tr×nh häc tËp nh»m më ra cho c¸ nh©n nh÷ng c«ng

viÖc míi dùa trªn nh÷ng ®Þnh h­íng t­¬ng lai cña tæ chøc.

Ba bé phËn hîp thµnh cña ®µo t¹o vµ ph¸t tiªnr nguån nh©n lùc lµ cÇn thiÕt cho sù thµnh c«ng cña tæ chøc vµ sù ph¸t triÓn tiÒm n¨ng cña con ng­êi.

Sö dông tèi ®a nguån nh©n lùc lµ môc ®Ých chÝnh cña ph¸t triÓn cña nguån nh©n lùc. §µo t¹o ng­êi lao ®éng ®Ó chuÈn bÞ cho con ng­êi thùc hiÖn chøc n¨ng, nhiÖm vô mét c¸ch tù gi¸c vµ tèt h¬n vµ cã nh÷ng am hiÓu vÒ c«ng viÖc cña hä, ph¸t triÓn nh÷ng kü n¨ng vµ nh÷ng hiÓu biÕt nhÊt ®Þnh trong qu¶n lý ®Ó cã thÓ ®¶m b¶o mét sù hiÖp t¸c ®Çy ®ñ tõ mçi bé phËn kh¸c nhau vµ c¸c cÊp d­íi cña hä. Môc tiªu cuèi cïng cña ph¸t triÓn nguån nh©n lùc lµ ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ cao nhÊt vÒ tæ chøc.

HiÖn nay cã rÊt nhiÒu ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn, nh×n chung tªn gäi mçi ph­¬ng ph¸p cã thÓ kh¸c nhau nh­ng c¸ch ®µo t¹o vµ néi dung ®µo t¹o lµ t­¬ng ®èi gièng nhau. Cã thÓ lùa chän ®µo t¹o g¾n víi thùc hµnh (®µo t¹o t¹i chç) hoÆc ®µo t¹o kh«ng g¾n víi thùc hµnh.

2.4.Tr¶ c«ng ng­êi lao ®éng

L­¬ng bæng lµ mét trong nh÷ng ®éng lùc kÝch thÝch con ng­êi lµm viÖc h¨ng h¸i, nh­ng ®ång thêi còng lµ mét trong nh÷ng nguyªn nh©n g©y tr× trÖ, bÊt m·n hoÆc tõ bá c«ng ty mµ ra ®i. TÊt c¶ ®Òu tuú thuéc vµo tr×nh ®é vµ n¨ng lùc cña nhµ qu¶n lý. Tr¶ c«ng cho ng­êi lao ®éng ®Ò cËp ®Õn tÊt c¶ nh÷ng phÇn th­ëng mµ mét c¸ nh©n nhËn ®­îc ®Ó ®æi søc lao ®éng cña m×nh.

Tæ chøc tiÒn l­¬ng trong doanh nghiÖp ®­îc c«ng b»ng hîp lý sÏ t¹o hoµ khÝ cëi më gi÷a nh÷ng ng­êi lao ®éng, h×nh thµnh khèi ®oµn kÕt thèng nhÊt, trªn d­íi mét lßng, mét ý chÝ v× sù nghiÖp ph¸t triÓn cña tæ chøc vµ cña chÝnh hä. ChÝnh v× vËy mµ ng­êi lao ®éng tÝch cùc lµm viÖc b»ng c¶ nhiÖt t×nh h¨ng say vµ hä cã quyÒn tù hµo vÒ møc l­¬ng ®¹t ®­îc. Ng­îc l¹i, khi c«ng t¸c tiÒn l­¬ng trong doanh nghiÖp thiÕu tÝnh c«ng b»ng vµ hîp lý th× kh«ng nh÷ng n㠮Πra nh÷ng m©u thuÉn néi bé mµ cã lóc cßn cã thÓ g©y ph¸ ho¹i ngÇm dÉn ®Õn sù l·ng phÝ to lín trong s¶n xuÊt. VËy, ®èi víi mét nhµ qu¶n lý,

30

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

mét trong nh÷ng vÊn ®Ò quan t©m hµng ®Çu lµ ph¶i tæ chøc tèt c«ng t¸c tiÒn l­¬ng. Nh­ Milton L.Rock ®· nãi: “Th¸ch ®è cña cÊp qu¶n trÞ lµ lµm sao t¹o ra mét khung c¶nh kÝch thÝch con ng­êi khi lµm viÖc vµ nu«i d­ìng c«ng ty lín m¹nh. Ch×a kho¸ ®Ó më khung c¶nh ®ã lµ l­¬ng bæng vµ ®·i ngé”.

2.4.1.Tr¶ c«ng b»ng tµi chÝnh



Trùc tiÕp

TiÒn l­¬ng c¬ b¶n lµ tiÒn l­¬ng ®­îc x¸c ®Þnh trªn c¬ së tÝnh ®ñ c¸c nhu cÇu c¬ b¶n vÒ sinh häc, x· héi häc, møc ®é phøc t¹p vµ møc ®é tiªu hao lao ®éng trong nh÷ng ®iÒu kiÖn lao ®éng trung b×nh cña tõng ngµnh nghÒ, c«ng viÖc. TiÒn l­¬ng ®­îc x¸c ®Þnh qua hÖ thèng thang b¶ng l­¬ng cña nhµ n­íc.

Phô cÊp l­¬ng lµ tiÒn tr¶ c«ng lao ®éng ngoµi tiÒn l­¬ng c¬ b¶n. Nã bæ sung l­¬ng c¬ b¶n, bï ®¾p thªm cho ng­êi lao ®éng khi hä ph¶i lµm viÖc trong nh÷ng ®iÒu kiÖn kh«ng æn ®Þnh hoÆc kh«ng thuËn lîi mµ ch­a ®­îc tÝnh ®Õn khi x¸c ®Þnh l­¬ng c¬ b¶n. PhÇn lín c¸c tiÒn phô cÊp th­êng ®­îc tÝnh trªn c¬ së ®¸nh gÝa ¶nh h­ëng cña m«i tr­êng lµm viÖc kh«ng thuËn lîi ®Õn søc khoÎ, sù tho¶i m¸i cña ng­êi lao ®éng t¹i n¬i lµm viÖc. TiÒn phô cÊp cã ý nghÜa kÝch thÝch ng­êi lao ®éng thùc hiÖn tèt c«ng viÖc trong nh÷ng ®iÒu kiÖn khã kh¨n, phøc t¹p h¬n b×nh th­êng.

TiÒn th­ëng lµ mét lo¹i kÝch thÝch vËt chÊt cã t¸c dông rÊt tÝch cùc ®èi

víi ng­êi lao ®éng trong viÖc thùc hiÖn c«ng viÖc tèt h¬n.

C¬ cÊu l­¬ng bæng bao gåm tr¶ l­¬ng cho khèi gi¸n tiÕp vµ cho khèi

c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt.

Khèi gi¸n tiÕp bao gåm c¸c nh©n viªn hµnh chÝnh sù vô vµ c¸c cÊp qu¶n

trÞ. Khèi gi¸n tiÕp th­êng ®­îc l·nh l­¬ng th¸ng vµ c¸c kho¶n tiÒn th­ëng.

Khèi trùc tiÕp s¶n xuÊt ®­îc l·nh l­¬ng theo thêi gian hoÆc theo s¶n phÈm. Nhµ qu¶n trÞ cÇn ph¶i c©n nh¾c kü xem nªn ¸p dông h×nh thøc tr¶ l­¬ng nµo. Cã nhiÒu ph­¬ng ph¸p tr¶ l­¬ng kÝch thÝch lao ®éng theo s¶n phÈm: tr¶ l­¬ng theo tõng s¶n phÈm, tr¶ c«ng trùc tiÕp c¸ nh©n, tr¶ c«ng theo s¶n phÈm gi¸n tiÕp, tr¶ c«ng kho¸n, tr¶ c«ng theo s¶n phÈm luü tiÕn, tr¶ l­¬ng th­ëng

31

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

100%, tr¶ l­¬ng theo giê tiªu chuÈn, tr¶ l­¬ng theo tû lÖ tiÒn th­ëng hay kÕ ho¹ch tiÒn th­ëng, tr¶ l­¬ng c¬ b¶n céng víi tiÒn th­ëng, tr¶ l­¬ng th­ëng theo hiÖu n¨ng, tr¶ l­¬ng th­ëng theo nhãm, tr¶ l­¬ng th­ëng cæ phÇn víi gi¸ h¹…



Gi¸n tiÕp

Phóc lîi hay cßn gäi lµ l­¬ng bæng ®·i ngé gi¸n tiÕp vÒ mÆt tµi chÝnh

bao gåm hai phÇn chÝnh:

Phóc lîi tù nguyÖn (phóc lîi cña doanh nghiÖp):

Phóc lîi quy ®Þnh theo luËt ph¸p: Cã nhiÒu quy ®Þnh vÒ phóc lîi kh¸c nhau nh­ng ®Òu cã ®Æc ®iÓm chung lµ b¶o ®¶m quyÒn lîi cho ng­êi lao ®éng gióp hä yªn t©m c«ng t¸c.

B¶o hiÓm x· héi vµ b¶o hiÓm y tÕ

H­u trÝ

NghØ phÐp

NghØ ¨n tr­a do doanh nghiÖp ®µi thä

Trî cÊp cña doanh nghiÖp cho c¸c nh©n viªn ®«ng con hoÆc cã hoµn

c¶nh khã kh¨n

C¸c kho¶n tiÒn b¶o hiÓm x· héi, tiÒn h­u trÝ, tiÒn l­¬ng khi nghØ phÐp, nghØ lÔ th­êng ®­îc tÝnh theo quy ®Þnh cña chÝnh phñ vµ theo møc l­¬ng cña ng­êi lao ®éng. C¸c kho¶n phóc lîi kh¸c nh­ ¨n tr­a, trî cÊp khã kh¨n, quµ tÆng cña doanh nghiÖp th­êng ®­îc tÝnh ®ång h¹ng

32

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

CÊu tróc l­¬ng bæng vµ ®·i ngé

L­¬ng bæng vµ ®·i ngé

Tµi chÝnh Phi tµi chÝnh

Trùc tiÕp B¶n th©n c«ng viÖc Gi¸n tiÕp M«i tr­êng lµm viÖc

s¸ch

- L­¬ng c«ng nhËt - L­¬ng th¸ng - Hoa hång - TiÒn th­ëng

- NhiÖm vô thÝch thó - PhÊn ®Êu - Tr¸ch nhiÖm - C¬ héi ®­îc cÊp trªn nhËn biÕt - C¶m gi¸c hoµn thµnh c«ng t¸c - C¬ héi th¨ng tiÕn

uyÓn

- B¶o hiÓm - Trî cÊp XH - Phóc lîi + VÒ h­u + An sinh XH + §Òn bï + Trî cÊp gi¸o dôc + DÞch vô - V¾ng mÆt ®­îc tr¶ l­¬ng + NghØ hÌ + NghØ lÔ + èm ®au

- ChÝnh hîp lý - KiÓm tra khÐo lÐo - §ång nghiÖp hîp tÝnh - BiÓu t­îng ®Þa vÞ phï hîp - §iÒu kiÖn lµm viÖc tho¶i m¸i - Giê chuyÓn - TuÇn lÔ lµm viÖc dån l¹i - Chia xÎ c«ng viÖc - Lùa chän lo¹i phóc lîi - Lµm viÖc ë nhµ truyÒn qua computer

33

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

2.4.2.Tr¶ c«ng phi tµi chÝnh

Ngµy nay, khi cuéc sèng cña ng­êi lao ®éng ®· ®­îc c¶i thiÖn râ rÖt, tr×nh ®é v¨n ho¸ chuyªn m«n cña ng­êi lao ®éng ®­îc n©ng cao, ng­êi lao ®éng ®i lµm mong muèn kh«ng chØ c¸c yÕu tè vËt chÊt mµ cßn mong muèn cã nh÷ng ®·i ngé phi tµi chÝnh chø kh«ng cßn ®¬n thuÇn chØ lµ thu nhËp. NhiÒu khi chÝnh nh÷ng kÝch thÝch ®·i ngé phi tµi chÝnh cßn quan träng h¬n nh÷ng ®·i ngé tµi chÝnh ®Ó tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu cao h¬n theo quan ®iÓm cña Maslow. Nh÷ng ®·i ngé nµy gåm cã chÝnh b¶n th©n c«ng viÖc vµ khung c¶nh c«ng viÖc. B¶n th©n c«ng viÖc ph¶i cã nh÷ng nhiÖm vô høng thó, c«ng viÖc ®ßi hái sù phÊn ®Êu. C«ng viÖc ph¶i kÌm thao tr¸ch nhiÖm, c«ng nh©n khi lµm viÖc ph¶i cã c¬ héi ®­îc cÊp trªn nhËn biÕt thµnh tÝch trong qu¸ khø, cã c¶m gi¸c hoµn thµnh c«ng viÖc, cã c¬ héi th¨ng tiÕn. §èi víi khung c¶nh c«ng viÖc, nh©n viªn muèn lµm viÖc trong mét m«i tr­êng cã c¸c chÝnh s¸ch hîp lý, ®ång nghiÖp hîp tÝnh t×nh, c¸c biÓu t­îng ®Þa vÞ phï hîp, ®iÒu kiÖn lµm viÖc tho¶i m¸i, giê giÊc lµm viÖc uyÓn chuyÓn, tuÇn lÔ lµm viÖc dån l¹i. Ngoµi ra nhiÒu nh©n viªn muèn ®­îc chia xÎ c«ng viÖc , ®­îc chän lùa lo¹i phóc lîi vµ thËm chÝ lµm viÖc ë nhµ truyÒn qua computer.

3. HÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc

HÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc cã xu h­íng thay ®æi khi c¸c tæ chøc më réng quy m« vµ trë nªn phøc t¹p h¬n. BÊt cø cÊp qu¶n lý nµo còng cã nh©n viªn d­íi quyÒn vµ v× thÕ tõ cÊp qu¶n lý cao nhÊt cho ®Õn cÊp thÊp nhÊt còng ®Òu ph¶i qu¶n lý nguån nh©n lùc.



Víi c¸c tæ chøc cã quy m« nhá: hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc hiÕm khi cã bé phËn chuyªn m«n ho¸ qu¶n lý nguån nh©n lùc. Ng­êi qu¶n lý tæ chøc( vÝ dô tæ chøc lµ mét doanh nghiÖp ) sÏ s¾p xÕp toµn bé c«ng viÖc tõ s¶n xuÊt, b¸n hµng, tµi chÝnh cho ®Õn tuyÓn chän nh©n lùc.



Víi c¸c tæ chøc cã quy m« trung b×nh: chøc n¨ng qu¶n lý nguån nh©n lùc ®ßi hái cÇn ®­îc t¸ch ra ®Ó phèi hîp tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý nguån nh©n lùc trong tæ chøc. MÆc dÇu vËy, nh÷ng nhµ qu¶n lý ph¶i thùc hiÖn hÇu hÕt c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý mµ rÊt Ýt cã sù chuyªn m«n hoa.

34

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp





§èi víi c¸c tæ chøc cã quy m« lín trung b×nh: c¸c nhµ qu¶n lý nguån nh©n lùc ®· ®­îc chuyªn m«n ho¸ theo c¸c ho¹t ®éng nh­: ®Þnh h­íng ph¸t triÓn nguån nh©n lùc, tr¶ c«ng cho lao ®éng....

§èi víi c¸c tæ chøc quy m« lín: qu¶n lý nguån nh©n lùc ®¶m nhËn nhiÒu tr¸ch nhiÖm h¬n, cho phÐp chuyªn m«n ho¸ s©u h¬n, nh­ bé phËn qu¶n lý tiÒn c«ng. Nhµ qu¶n lý bé phËn nh©n lùc ë cÊp cao nhÊt sÏ cã mèi liªn hÖ chÆt chÏ víi ng­êi qu¶n lý chung cña tæ chøc ®Ó thiÕt lËp nªn c¸c chiÕn l­îc vµ c¸c chÝnh s¸ch cña tæ chøc.

Trong tæ chøc, ng­êi qu¶n lý bé phËn nh©n lùc còng nh­ ng­êi qu¶n lý c¸c bé phËn kh¸c thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh( tæ chøc, ®iÒu hµnh, kiÓm tra) trong ph¹m vi tuyÕn quyÒn h¹n trùc tuyÕn cña m×nh. Quan träng h¬n, bé phËn qu¶n lý nguån nh©n lùc cã vai trß ®­a ra c¸c chiÕn l­îc vµ c¸c chÝnh s¸ch; cè vÊn, t­ vÊn, cung cÊp dÞch vô vµ kiÓm tra gi¸m s¸t c¸c bé phËn kh¸c ®Ó ®¶m b¶o thùc hiÖn c¸c chÝnh s¸ch vµ ch­¬ng tr×nh vÒ nguån nh©n lùc.

4.ý nghÜa cña qu¶n lý nguån nh©n lùc

4.1. ý nghÜa trong x· héi

Tãm l¹i trong xu thÕ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ tÊt c¶ c¸c quèc gia ®Òu ®­îc coi träng lµ cã thÕ manhj nÕu cã chiÕn l­îc vÒ nguån nh©n lùc phï hîp Kh«ng nh÷ng thÕ qu¶n lý nguån nh©n lùc mét c¸ch cã hÖ thèng vµ l©u

Qu¶n lý nguån nh©n lùc ®ãng vai trß quan träng trong viÖc thóc ®Èy sù ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi .Toµn bé hÖ thèng nguån nh©n lùc trong x· héi lµ tæng hîp cña rÊt nhiÒu tr×nh ®é häc vÊn ,møc kü n¨ng ,kinh nghiÖm lµm viÖc….kh¸c nhau.Do vËy ®Ó ®iÒu tiÕt vµ ph¸t huy cao nhÊt kh¶ n¨ng cña toµn bé hÖ thèng nµy th× vai trß cña qu¶n lý nguån nh©n lùc l¹i cµng trë nªn quan träng ,cÇn thiÕt h¬n.Nhµ qu¶n lý cã thÓ qu¶n lý tÇm vÜ m« hay vi m« song hä thùc hiÖn tèt c«ng viÖc ®iÒu phèi ,ph¸t triÓn nguån nh©n lùc tøc lµ ®ãng gãp vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt c¶u c¶i vËt chÊt cho x· héi .XÕt trªn gãc ®ä mÜ m« qu¶n lý nguån nh©n lùc gãp phÇn t¹o ®éng lùc cho sù thay ®æi x· héi .Th«ng qua sù vËn ®éng nguån nh©n lùc nh­ ®µo t¹o ,duy tr× ,ph¸t triÓn vµ s¾p sÕp nguån nh©n lùc ,qu¶n lý nguån nh©n lùc ®ãng gãp vµo héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ. ThÞ tr­êng lao ®éng ®ùoc më réng ,c¬ cÊu lao ®éng cã sù kÕt hîp víi thÕ giíi t¹o nªn ®éng lùc cho ng­êi lao ®éng ph¸t huy kh¶ n¨ng cña m×nh.

35

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

dµi lµ ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt ®Ó ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi, ®Æc biÖt lµ ®èi víi mét n­íc cßn nghÌo vµ l¹c hËu nh­ ViÖt Nam

4.2.ý nghÜa trong doanh nghiÖp

§èi víi c¸c doanh nghiÖp ,nh©n tè con ng­êi gi÷ vai trß quyÕt ®Þnh do ®ã qu¶n lý nguån nh©n lùc trong mçi doanh ngiÖp ®­îc coi lµ khoa häc ,mét nghÖ thuËt.Qu¶n lý nguån nh©n lùc gióp doanh nghiÖp ph¸t huy tèt nhÊt kh¶ n¨ng cña toµn bé nh©n viªn ®Ó tiÕn tíi môc ®Ých cña toµn bé doanh nghiÖp. §Æc biÖt trong xu thÕ héi nhËp quèc tÕ ,qu¶n lý tèt nguån nh©n lùc lµ mét c«ng cô h÷u hiÖu ®Ó b¶o vÖ doanh nghiÖp tr­íc sù th©u tãm cña c¸c doanh nghiÖp kh¸c lín m¹nh h¬n.Víi xu h­íng hiÖn nay doanh nghiÖp nµo cã c¬ cÊu tæ chøc vµ qu¶n lý nguån nh©n lùc tèt sÏ d¶m b¶o tÝnh æn ®Þnh trong ph¸t triÓn vµ gi÷ v÷ng vÞ thÕ cña m×nh trªn th­¬ng tr­êng.

Qu¶n lý nguån nh©n lùc lµ mét nghÖ thuËt .§iÒu nµy thÓ hiÖn ë viÖc x©y dùng v¨n ho¸ cña doanh nghiÖp ,x©y dùng m«i tr­êng mèi quan hÖ cña nh©n viªn còng nh­ sù g¾n bã cña nh©n viªn víi doanh nghiÖp .Thùc hiÖn tèt viÖc nµy tøc lµ doanh nghiÖp ®· t¹o dùng ®­îc h×nh ¶nh cña m×nh vµ x©y dùng ®­îc quan hÖ x· héi tèt.ë ®©y qu¶n lý nguån nh©n lùc ph¸t huy ®­îc vai trß x· héi cña nã . Kh«ng nh÷ng t¹o dùng h×nh ¶nh cña doanh nghiÖp mµ nã cßn gãp phÇn thu hót ®­îc lao ®éng chÊt l­îng cao cho doanh nghiÖp. ChÝnh v× vËy qu¶n lý nguån nh©n lùc còng gãp phÇn quan träng gióp doanh nghiÖp tr¸nh ®­îc t×nh tr¹ng ch¶y m¸u chÊt x¸m.

Nãi chung ,®èi víi mçi doanh nghiÖp ,hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc tèt ®ång nghÜa víi viÖc doanh nghiÖp ®ã sÏ cã ®­îc mét ®éi ngò nh©n lùc hoµn chØnh, ®ång lßng v× sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. Sù c¹nh tranh gay g¾t trªn thÞ tr­êng sÏ lµ ®¬n gi¶n nÕu doanh nghiÖp ®ã x©y dùng vµ n¾m gi÷ mét kÕ ho¹ch vµ chiÕn l­îc qu¶n lý nguån nh©n lùc l©u dµi vµ hoµn chØnh.

36

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Ch­¬ng II

Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn c«ng ty vµ thùc tr¹ng qu¶n lý

m¹ng l­íi nh©n viªn b¸n hµng hiÖn nay t¹i c«ng ty TNHH

Coca-Cola ViÖt Nam _chi nh¸nh miÒn b¾c.

I. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh, ph¸t triÓn c«ng ty TNHH Coca-Cola

ViÖt Nam 1.Sù h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn c«ng ty Coca-Cola trªn thÕ giíi 1.1. Sù ra ®êi cña Coca_Cola toµn cÇu



S¶n phÈm Coca_Cola ra ®êi c¸ch ®©y kho¶ng 118 n¨m vµ cïng víi lÞch sö l©u ®êi cña m×nh th­¬ng hiÖu Coca_Cola ngµy cµng lín m¹nh, v­¬n ra toµn thÕ giíi.



Ngµy 8-5-1886 sù xuÊt hiÖn cña s¶n phÈm Coca_Cola ®Çu tiªn do sù pha trén vµ s¸ng t¹o cña Jonh S. Pemberson t¹i Atlanta, bang Georgia, Hoa Kú. Vµo thêi ®iÓm nµy, s¶n phÈm Coca_Cola ®­îc ®ãng chai bëi nhµ s¶n xuÊt cña Pemberton lµ Frank M. Robinson vµ còng chÝnh nhµ s¶n xuÊt nµy ®· ®Æt tªn cho s¶n phÈm ®ã.

NÕu nh­ ngµy nay mäi ng­êi ®Òu biÕt ®Õn s¶n phÈm Coca_Cola víi lîi thÕ lín nhÊt ®ã lµ th­¬ng hiÖu cña s¶n phÈm nµy th× vµo thêi ®iÓm n¨m 1891 toµn bé gi¸ trÞ th­¬ng hiÖu vµ quyÒn s¶n xuÊt còng nh­ ph©n phèi s¶n phÈm nµy l¹i trÞ gi¸ cã 2300 ®ola. §ã chÝnh lµ c¸i gi¸ mµ Asa G. Candler bá ra ®Ó mua quyÒn së h÷u th­¬ng hiÖu nµy. N¨m 1892, Asa G. Candler ®· thµnh lËp nhµ m¸y s¶n xuÊt Coca_Cola ®Çu tiªn ®Ó mét n¨m sau ®ã, tøc lµ n¨m 1893, nh·n hiÖu Coca_Cola chÝnh thøc ®­îc ®¨ng ký vµ thõa nhËn.



Bèn n¨m sau khi thµnh lËp vµ cã mét vÞ thÕ trong n­íc, Coca_Cola b¾t ®Çu v­¬n ra thÞ tr­êng n­íc ngoµi. Sù khëi ®Çu cho chiÕn dÞch chinh phôc thÕ giíi cña m×nh lµ viÖc c«ng ty Coca_Cola giíi thiÖu s¶n phÈm t¹i mét sè thµnh phè cña Canada vµ Honolulu. Sù khëi ®Çu diÔn ra thuËn lîi lµ tiÒn ®Ò tèt cho c¸c nhµ qu¶n lý ho¹ch ®Þnh chÝnh s¸ch ®­a Coca_Cola ra toµn thÕ giíi vµ ph¸t triÓn th­¬ng hiÖu nµy trë thµnh th­¬ng hiÖu m¹nh.

Sù ph¸t triÓn cña s¶n phÈm Coca_Cola còng nh­ nh÷ng ®ßi hái cña thÞ tr­êng ®ßi hái nh÷ng b­íc ®ét ph¸ trong c¶i c¸ch hÖ thèng qu¶n lý vµ



37

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp



ph¸t triÓn th­¬ng hiÖu Coca_Cola. Tõ khi ra ®êi, hÖ thèng s¶n xuÊt vµ qu¶n lý ph©n phèi s¶n phÈm còng nh­ qu¶ng b¸ s¶n phÈm réng r·i ®­îc tiÕn hµnh song song víi viÖc pha chÕ vµ c¶i tiÕn s¶n phÈm do ®ã kh«ng t¹o nªn nh÷ng b­íc ®ét ph¸ trong ph¸t triÓn. Do ®Æc ®iÓm s¶n xuÊt ban ®Çu lµ nhá lÎ vµ ®Æc ®iÓm thÞ tr­êng ch­a ph¸t triÓn m¹nh nªn viÖc bè trÝ c¸c nhµ m¸y ®ãng chai vµ c«ng ty Coca_Cola lµ mét. Tuy nhiªn, cïng víi sù lín m¹nh cña th­¬ng hiÖu vµ thÞ tr­êng trªn thÕ giíi, hÖ thèng Coca_Cola ®· t¸ch ra thµnh hai hÖ thèng ho¹t ®éng song song vµ t­¬ng trî lÉn nhau ®ã lµ hÖ th«ng c¸c nhµ m¸y ®ãng chai vµ hÖ thèng c«ng ty Coca_Cola. NhiÖm vô cña hai hÖ thèng nµy lµ t­¬ng hç víi nhau. HÖ thèng c«ng ty Coca_Cola cã nhiÖm vô s¶n xuÊt n­íc cèt cña s¶n phÈm vµ chÞu tr¸ch nhiÖm qu¶ng b¸ s¶n phÈm réng r·i. Trong khi ®ã, hÖ thèng c¸c nhµ m¸y ®ãng chai cã nhiÖm vô t¹o s¶n phÈm tõ n­íc cèt nµy vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm ®ång thêi ®­a s¶n phÈm ®Õn tay ng­êi tiªu dïng trong t×nh tr¹ng tèt nhÊt cña s¶n phÈm. Hai hÖ thèng nµy ho¹t ®éng thèng nhÊt víi nhau vµ sù tån t¹i, ph¸t triÓn cña mét trong hai hÖ thèng quyÕt ®Þnh tíi sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña hÖ thèng kia. Sù c¶i c¸ch mang tÝnh lÞch sö nµy ®­îc tiÕn hµnh tõ 31-1-1899 víi quyÒn x©y dùng nhµ m¸y ®ãng chai vµ ph©n phèi s¶n phÈm Coca_Cola thuéc vÒ Thomas vµ Whitehead.

N¨m 1906 , nhµ m¸y ®ãng chai ®Çu tiªn cña Coca_Cola ®­îc thµnh lËp t¹i Havana, Cuba.Vµ tíi n¨m 1919, toµn bé hÖ thèng c«ng ty Coca_Cola ®· ®­îc b¸n cho nhãm c¸c nhµ kinh doanh cña bang Geogia lµ c«ng ty Trust víi gi¸ 25 triÖu ®«la.

1.2.Sù ph¸t triÓn lín m¹nh cña c«ng ty Coca-Cola trªn thÕ giíi

Tíi nay Coca_Cola ®· trë thµnh mét hÖ thèng mang tÝnh toµn cÇu víi sù ph¸t triÓn kh«ng ngõng còng nh­ ®· v­¬n lªn trë thµnh th­¬ng hiÖu n­íc gi¶i kh¸t næi tiÕng mµ nhiÒu ng­êi biÕt tíi. TÝnh ®Õn nay, c¸c nhµ m¸y cña Coca_Cola ®· xuÊt hiÖn trªn 200 quèc gia vµ cã kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu t¹i hÇu hÕt c¸c quèc gia. Sù ph©n vïng cña Coca_Cola gåm n¨m vïng nh­ sau:

  Vïng B¾c Mü Vïng Mü Latinh

 Vïng Ch©u ¸

Vïng Ch©u Phi



Vïng Ch©u ©u



38

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Tiªu chÝ ho¹t ®éng cña c«ng ty Coca_Cola trªn thÕ giíi lµ: “chóng t«i cam kÕt ®em l¹i lîi Ých vµ sù s¶ng kho¸i cho mäi ng­êi lµm viÖc vµ hîp t¸c víi c«ng ty, c¶ kh¸ch hµng vµ nh©n viªn trong c«ng ty ”.

   

C«ng ty Coca_Cola trªn toµn thÕ giíi cã m¹ng l­íi ho¹t ®éng r«ng kh¾p vµ ph¸t triÓn m¹nh mÏ do vËy sè nh©n viªn lµm viÖc cho c«ng ty kh«ng ph¶i lµ nhá ®ång thêi nhu cÇu tuyÓn dông vÉn kh«ng ngõng t¨ng lªn. Nh©n viªn trong c«ng ty ®Òu ®­îc coi träng vµ ®¸nh gÝa ®óng víi kh¶ n¨ng vµ n¨ng lùc cña hä vµ khÈu hiÖu vÒ mµ Coca_Cola ®­a ra lµ:

§¸nh gi¸ cao vµ t«n träng nh©n viªn Trao ®æi th«ng tin mét c¸ch cëi më Lu«n liªm chÝnh vµ trung thùc QuyÕt chiÕn th¾ng

KhÈu hiÖu vµ ph­¬ng ch©m hµnh ®éng nµy lµ ®iÒu kiÖn quan träng gióp c«ng ty ph¸t triÓn m¹nh vÒ thÞ tr­êng vµ hiÖn nay Coca_Cola ®· ®Æt trô së t¹i 200 quèc gia trªn thÕ giíi. Theo thèng kª trªn thÕ giíi, hµng ngµy c¶ thÕ giíi sö dông 48 tû suÊt uèng trong ®ã Coca_Cola cung cÊp 1tû suÊt uèng mçi ngµy. Sù ho¹t ®éng cña Coca_Cola ®­îc më réng cïng víi sù më réng vÒ thÞ tr­êng vµ thÞ phÇn, Coca_Cola ®· v­¬n c¸nh tay réng lín ra kh¾p n¬i trªn thÕ giíi.

Vïng D©n sè (ng­êi) nh©n c«ng (ng­êi) Møc sö dông

B¾c Mü 324 triÖu 1 lÇn/ngµy 34.86

4 lÇn/tuÇn Mü Latinh 530 triÖu 1.110

3,3 tû 2 lÇn/th¸ng 2.253 Ch©u ¸

Ch©u Phi 831 triÖu 3lÇn/th¸ng 750

39

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

2.S¬ l­îc sù ra ®êi cña c«ng ty TNHH Coca_Cola ViÖt Nam

2.1.Tæng quan vÒ hÖ thèng c«ng ty Coca_Cola ë Ch©u ¸

Còng nh­ hÖ thèng c«ng ty Coca_Cola trªn toµn cÇu, ë ch©u ¸ Coca_Cola còng cã sù ph©n vïng gi÷a c¸c khu vùc nh»m t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi trong ph¸t triÓn thÞ tr­êng còng nh­ qu¶n lý.

T¹i khu vùc ch©u ¸ lµ khu vùc ®­îc ®¸nh gi¸ lµ kh¸ tiÒm n¨ng ®Ó ph¸t triÓn s¶n phÈm nµy th× sù ph©n chia c¸c vïng dùa trªn sù ph¸t triÓn cña Coca_Cola tõ khi míi x©m nhËp vµo thÞ tr­êng nµy còng nh­ dùa vµo vÞ trÝ ®i¹ lý thuËn lîi cho ph¸t triÓn s¶n phÈm. Tuy nhiªn t¹i c¸c vïng lín th× Coca_Cola còng ph©n nhá h¬n vÝ dô nh­ khu vùc b¾c vµ ®«ng ¸ cã bèn vïng s¶n xuÊt nh­ trong s¬ ®å sau.

S¬ ®å ph©n bè hÖ thèng c«ng ty Coca_Cola t¹i ch©u ¸

Ch©u ¸

Trung Quèc NhËt B¶n Philippin Ên §é

Nam TBD vµ Hµn Quèc B¾c vµ §«ng ¸ §«ng D­¬ng

- Australia - Indonesia - New Zealand

- Th¸i Lan - Sri Lanka - Singapo - Malaysia

40

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Trong khu vùc b¾c vµ ®«ng ¸, hÖ thèng c¸c c«ng ty Coca_Cola còng bao gåm c¸c nhµ m¸y ®ãng chai vµ c«ng ty Coca_Cola. C«ng ty trung t©m t¹i vïng nµy lµ c«ng ty Coca_Cola ®Æt t¹i B¨ng cèc, Th¸i Lan. §ång thêi khu vùc nµy bao gåm 23 hÖ thèng c«ng ty ®ãng chai, cung cÊp s¶n phÈm cho thÞ tr­êng còng nh­ ®¶m b¶o ®é bao phñ trªn thÞ tr­êng mét c¸ch toµn diÖn nhÊt.

2.2. S¬ l­îc sù h×nh thµnh c«ng ty TNHH Coca_Cola ViÖt Nam



S¶n phÈm Coca_Cola ®· ®­îc giíi thiÖu t¹i ViÖt Nam tõ n¨m 1960. Tuy nhiªn, thêi gian ®ã Coca_Cola vÉn ch­a cã ®iÒu kiÖn ®Ó tiÕp cËn thÞ tr­êng ViÖt Nam mét c¸ch réng r·i vµ ch­a x©y dùng ®­îc nhµ m¸y t¹i ViÖt Nam.Tíi th¸ng t­ n¨m 1994 Coca_Cola trë l¹i ViÖt Nam chØ mét ngµy sau khi lÖnh cÊm vËn ViÖt Nam cña chÝnh phñ Mü ®­îc b·i bá. §iÒu nµy chøng tá r»ng c«ng ty Coca_Cola ®· nh×n thÊy tiÒm n¨ng ph¸t triÓn cña Coca_Cola t¹i ViÖt Nam vµ hä ®· kÞp thêi x©y dùng th­¬ng hiÖu vµ uy tÝn cña m×nh trªn thÞ tr­êng nµy.



Th¸ng t¸m n¨m 1995, liªn doanh ®Çu tiªn gi÷a c«ng ty Coca_Cola t¹i §«ng D­¬ng vµ Vinafimex_ trùc thuéc bé n«ng nghiÖp vµ ph¸t triÓn n«ng th«n_ ®­îc chÝnh phñ ®ång ý cho thµnh lËp víi tû lÖ vèn lµ c«ng ty Coca_Cola 70% vèn vµ Vinafimex 30%.

Víi b­íc khëi ®Çu thu©n lîi, Coca_Cola tiÕp tôc thµnh lËp c¸c

liªn doanh víi c¸c ®èi t¸c ViÖt Nam . §ã lµ:

*C«ng ty Coca_Cola Ch­¬ng D­¬ng lµ kÕt qu¶ liªn doanh gi÷a chi nh¸nh Coca_Cola t¹i §«ng D­¬ng vµ c«ng ty n­íc uèng Ch­¬ng D­¬ng ®­îc thµnh lËp vµo th¸ng 9 n¨m 1997

*T¹i miÒn trung, Coca_Cola còng thµnh lËp liªn doanh ®ã lµ liªn doanh ®uîc thµnh lËp vµo th¸ng 1 n¨m 1998. Liªn doanh mang tªn c«ng ty Coca_Cola Non N­íc vµ lµ liªn doanh gi÷a c«ng ty n­íc uèng §µ N½ng vµ chi nh¸nh c«ng ty Coca_Cola t¹i §«ng D­¬ng.



Víi sù thay ®æi cña thÞ tr­êng còng nh­ trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh th× tíi n¨m 1999 c¸c c«ng ty liªn doanh tr×nh chÝnh phñ xem xÐt ®Ó chuyÓn ®æi thµnh c¸c c«ng ty 100% vèn n­íc ngoµi. Víi sù chÊp thuËn cña

41

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp



chÝnh phñ n­íc ta c¸c c«ng ty liªn doanh t¹i ba miÒn lÇn l­ît chuyÓn ®æi thµnh c¸c c«ng ty 100% vèn n­íc ngoµi.

Tuy ®· trë thµnh c¸c C«ng ty 100% vèn n­íc ngoµi song c¸c c«ng ty cña Coca_Cola t¹i ViÖt Nam vÉn ho¹t ®éng ®éc lËp vµ Ýt cã mèi liªn kÕt trªn thùc tÕ mµ quan hÖ c¹nh tranh lµ chñ ®¹o do ®ã h¹n chÕ rÊt nhiÒu ®Õn hiÖu qña ho¹t ®éng. §iÒu nµy ®ßi hái mét thay ®æi trong c¬ cÊu ho¹t ®éng cña c¸c c«ng ty nµy, do ®ã c«ng ty Coca_Cola ®· tr×nh chÝnh phñ xÐt s¸t nhËp ba c«ng ty nµy l¹i. Th¸ng 6 n¨m 2001, chÝnh phñ ®ång ý cho ba c«ng ty Coca_Cola t¹i ViÖt Nam hîp nhÊt thµnh c«ng ty TNHH Coca_Cola ViÖt Nam. C«ng ty TNHH Coca_Cola ViÖt Nam cã trô së chÝnh t¹i km17, cao tèc Hµ Néi, Linh Trung, Thñ §øc, thµnh phè Hå ChÝ Minh. §ång thêi c«ng ty cã chi nh¸nh t¹i miÒn trung vµ miÒn b¾c. Chi nh¸nh miÒn b¾c ®ãng t¹i km 17 quèc lé 1A, Duyªn Th¸i, Th­êng TÝn, Hµ T©y, ®iÖn tho¹i 034853723. Chi nh¸nh t¹i miÒn b¾c lµ sù thµnh lËp cña c«ng ty liªn doanh Coca_Cola Ngäc Håi.

II. S¬ l­îc c¬ cÊu tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña bé phËn b¸n hµng

1. C¬ cÊu tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña c«ng ty TNHH Coca-Cola ViÖt

Nam

1.1.C¬ cÊu tæ chøc c«ng ty TNHH Coca_Cola ViÖt Nam

Còng gièng nh­ hÖ thèng c¸c c«ng ty Coca_Cola trªn thÕ giíi, c«ng ty Coca_Cola t¹i ViÖt Nam bao gåm hai hÖ thèng lµ c«ng ty Coca_Cola vµ nhµ m¸y ®ãng chai. C«ng ty Coca_Cola ®Æt trô së chÝnh t¹i Thñ §øc, thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ t¹i miÒn b¾c, cã nhµ m¸y ®ãng chai t¹i Th­êng TÝn, Hµ T©y. Ho¹t ®éng cña hai hÖ thèng nµy lµ song song vµ hç trî lÉn nhau, vÝ dô nh­ vÊn ®Ò nh©n sù trong hai hÖ thèng nµy lu«n cã sù lu©n chuyÓn cho phï hîp vµ t­¬ng thÝch víi nhau.

chÞu sù gi¸m s¸t vµ c«ng ty b¸o c¸o trùc tiÕp cho trô së chÝnh t¹i Th¸i Lan.

§èi víi c«ng ty TNHH Coca_Cola ViÖt Nam, ho¹t ®éng cña c«ng ty

42

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

C«ng ty TNHH Coca_Cola ViÖt Nam ph©n thµnh s¸u bé phËn chÝnh ®ã



lµ:



Bé phËn tµi chÝnh vµ kÕ to¸n



Bé phËn marketting



Bé phËn s¶n xuÊt



Bé phËn b¸n hµng



Bé phËn c«ng nghÖ th«ng tin

Bé phËn nh©n sù

Mçi bé phËn chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c¸c lÜnh vùc kh¸c nhau song ®Òu v×

Bé phËn tµi chÝnh kÕ to¸n:



môc tiªu ph¸t triÓn c«ng ty

Bé phËn marketting



Víi nhiÖm vô lËp c¸c chiÕn l­îc vÒ x©y dùng th­¬ng hiÖu trªn thÞ tr­êng, bé phËn nµy sÏ thiÕt lËp c¸c ch­¬ng tr×nh nh­ qu¶ng c¸o, khuyÕn m·i, qu¶ng b¸ s¶n phÈm, nghiªn cøu thÞ tr­êng.

Bé phËn s¶n xuÊt

Bé phËn nµy cã nhiÖm vô lµ ph©n tÝch t×nh h×nh tµi chÝnh cña c«ng ty, nhËn ®Þnh vÒ nh÷ng c¬ héi th¸ch thøc kinh doanh. §ång thêi cßn mét nhiÖm vô quan träng lµ tiÕt kiÖm chi phÝ cña tõng th­¬ng hiÖu trªn thÞ tr­êng, ®¶m b¶o tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng tµi chÝnh diÔn ra ®óng quy ®Þnh cña chÝnh phñ vµ c¬ quan thuÕ.



Bé phËn nµy bao gåm c¸c bé phËn nhá trùc thuéc nh­ sau

Bé phËn mua hµng: chÞu tr¸ch nhiÖm giao dÞch trùc tiÕp víi c¸c nhµ ph©n phèi trong viÖc mua b¸n, nhËp khÈu nguyªn vËt liÖu, m¸y mãc, thiÕt bÞ, bao b×.

43

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Bé phËn kÕ ho¹ch: LËp kÕ ho¹ch s¶n xuÊt, kÕ ho¹ch nhËp nguyªn

vËt liÖu tõ ®ã t¹o thuËn lîi cho bé phËn s¶n xuÊt.

Bé phËn kü thuËt: chøc n¨ng chÝnh cña bé phËn nµy lµ lªn kÕ ho¹ch, thiÕt kÕ, l¾p ®Æt, vËn hµnh vµ b¶o tr× toµn bé thiÕt bÞ m¸y mãc trong d©y truyÒn s¶n xuÊt cña nhµ m¸y.

Bé phËn qu¶n lý chÊt l­îng: ®¶m b¶o s¶n phÈm ®¹t ®óng tiªu chuÈn quèc tÕ vÒ c«ng thøc chÕ t¹o cña c«ng ty. §iÒu nµy mang tÝnh then chèt ®¶m b¶o uy tÝn cña th­¬ng hiÖu còng nh­ lµ c¬ së quan träng ®Ó ph¸t triÓn s¶n phÈm vµ t¹o lßng tin ë ng­êi tiªu dïng.

Bé phËn ph©n phèi: NhËn ®¬n ®Æt hµng vµ ph©n phèi ®Õn kh¸ch hµng theo ®óng yªu cÇu vÒ sè l­îng, chÊt l­îng vµ thêi gian yªu cÇu cña kh¸ch hµng. Bé phËn nµy lµ ®­êng d©y quan träng ®¶m b¶o cho viÖc l­u chuyÓn hµng ®Õn ®óng yªu cÇu vµ ®¸p øng kÞp thêi yªu cÇu ®ã.



Bé phËn b¸n hµng:

Bé phËn s¶n xuÊt: chÞu tr¸ch nhiÖm s¶n xuÊt, ®­a s¸ng kiÕn c¶i tiÕn kü thuËt, tiÕt kiÖm chi phÝ, ®¶m b¶o chÊt l­îng cña s¶n phÈm khi s¶n xuÊt ®ång thêi bé phËn nµy cßn ph¶i ®¶m b¶o an toµn trong lao ®éng nh»m tr¸nh nh÷ng tai n¹n lao ®éng cã thÓ x¶y ra do m«i tr­êng lµm viÖc trong ®iÒu kiÖn m¸y mãc hiÖn ®¹i.

Bé phËn nµy chÞu tr¸ch nhiÖm thùc hiÖn c¸c chiÕn l­îc cña c«ng ty vÒ tiÕp thÞ, b¸n hµng, doanh sè, ph©n phèi s¶n phÈm, gi¸ c¶ s¶n phÈm vµ tr­ng bµy s¶n phÈm. §©y lµ bé phËn t¸c ®éng tíi doanh sè cña c«ng ty mét c¸c m¹nh mÏ th«ng qua viÖc t¸c ®éng tíi doanh sè cña c«ng ty ®ång thêi cßn chÞu tr¸ch nhiÖm ®¶m b¶o c¸c chiÕn l­îc cña c«ng ty ®­îc thµnh c«ng trªn ph­¬ng diÖn triÓn khai thùc tÕ.

Bé phËn c«ng nghÖ th«ng tin:



Víi ®iÒu kiÖn c«ng ty cã chi nh¸nh ë c¶ ba miÒn ®ång thêi cßn ph¶i liªn l¹c th­êng xuyªn víi c¸c chi nh¸nh ë c¸c n­íc còng nh­ b¸o c¸o liªn tôc vÒ trô së chÝnh t¹i Th¸i Lan th× m¹ng th«ng tin mét c¸ch chñ ®éng vµ b¶o mËt lµ v« cïng quan träng. Do vËy bé phËn c«ng nghÖ th«ng tin nhËn tr¸ch nhiÖm

44

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp



qu¶n lý hÖ thèng m¹ng th«ng tin liªn l¹c trong c«ng ty, ®¶m b¶o mäi th«ng tin ®­îc th«ng tin ®­îc l­u th«ng kÞp thêi vµ ®¶m b¶o sù b¶o mËt trong th«ng tin còng nh­ cung cÊp c¸c th«ng tin cña c«ng ty trªn m¹ng internet mét c¸ch râ rµng, chÝnh x¸c.

Bé phËn nh©n sù:

ChÞu tr¸ch nhiÖm vÒ chÝnh s¸ch, l­¬ng bæng, tuyÓn dông, ®µo t¹o cho toµn thÓ nh©n viªn trong c«ng ty. §ång thêi, khi cã yªu cÇu ®µo t¹o nh©n viªn míi ë bÊt kú lÜnh vùc hoÆc bé phËn nµo th× bé phËn nµy chÞu tr¸ch nhiÖm liªn kÕt ®Ó ®µo t¹o víi bé phËn ®ã. Phô tr¸ch vÊn ®Ò nh©n sù ®­îc coi lµ lÜnh vùc kh¸ nh¹y c¶m ®èi víi c«ng ty ®Æc biÖt lµ ®èi víi mét c«ng ty n­íc ngoµi do ®ã bé phËn nµy th­êng xuyªn cã sù tiÕp xóc víi nh÷ng yªu cÇu còng nh­ th¾c m¾c cña ng­êi lao ®éng. Trong vÊn ®Ò nh©n sù, bé phËn nµy lu«n cã sù liªn kÕt chÆt chÏ víi tÊt c¶ c¸c bé phËn kh¸c trong c«ng ty nh¾m thùc hiÖn mét c¸ch tèt nhÊt chÝnh s¸ch nh©n sù cña c«ng ty vµ ®­a ra c¸c s¸ng kiÕn vÒ vÊn ®Ò nh©n sù.

1.2.Ho¹t ®éng trªn thÞ tr­êng thÕ giíi vµ ViÖt Nam

C«ng ty TNHH Coca_Cola ViÖt Nam sau mét thêi gian ho¹t ®éng ®· cã nh÷ng thµnh tÝch ®¸ng kÓ vÒ viÖc ph¸t triÓn thÞ tr­êng t¹i ViÖt Nam vµ trong lÜnh vùc ho¹t ®éng x· héi. HiÖn nay c«ng ty cã 900 nh©n viªn chÝnh thøc vµ tuú theo yªu cÇu cña ho¹t ®éng mïa vô mµ sè l­îng nh©n viªn hîp ®ång còng t¨ng lªn trong ng¾n h¹n nh»m ®¸p øng nhu cÇu cña c«ng ty. Theo ®¸nh gi¸ cña thÞ tr­êng lao ®éng th× c«ng ty lµ m«i tr­êng rÌn luyÖn kh¶ n¨ng lµm viÖc tèt còng nh­ cã møc ­u ®·i t­¬ng ®èi cao ®ång thêi c«ng ty thùc hiÖn ®ãng thuÕ thu nhËp cho toµn bé nh©n viªn hµng th¸ng vµ thùc hiÖn quyÕt to¸n thuÕ thu nhËp h»ng n¨m vµo th¸ng hai cña n¨m sau.Trong lÜnh vùc tuyÓn dông nh©n sù, lÇn ®Çu tiªn trong m­êi n¨m cã mÆt t¹i ViÖt Nam c«ng ty ®­a ra ch­¬ng tr×nh tuyÓn dông c¸c vÞ trÝ qu¶n lý nh»m thay thÕ trong t­¬ng lai. Ch­¬ng tr×nh tuyÓn dông nh÷ng sinh viªn ®¹t kÕt qu¶ häc tËp tõ kh¸ trë lªn t¹i c¸c tr­êng ®¹i häc uy tÝn vµ cã kh¶ n¨ng ®¸p øng c¸c yªu cÇu cña c«ng ty sÏ ®­îc ®µo t¹o trong m«i tr­êng lµm viÖc thùc tÕ nh»m trang bÞ c¬ së lµm viÖc tõ ®ã ph¸t triÓn n¨ng lùc cña m×nh. Ch­¬ng tr×nh cã ba giai ®o¹n:

Giai ®o¹n 1: thùc tËp vµ t×m hiÓu c«ng ty, ®Æc biÖt lµ bé phËn lµm

viÖc trong t­¬ng lai



45

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp



Giai ®o¹n 2: qu¶n trÞ viªn tËp sù trong thêi gian s¸u th¸ng tíi mét



n¨m nh»m thö th¸ch kh¶ n¨ng trong vai trß qu¶n lý cÊp c¬ së

Giai ®o¹n 3: Bæ nhiÖm vÞ trÝ qu¶n lý mµ c«ng ty ®ang thiÕu vµ trë

thµnh nh©n viªn chÝnh thøc cña c«ng ty.

§èi víi t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty Coca_Cola ViÖt Nam, môc tiªu mµ c«ng ty ®­a ra lµ trë thµnh c«ng ty n­íc gi¶i kh¸t hµng ®Çu ë thÞ tr­êng ViÖt Nam ®ång thêi lµ c¬ së quan träng ®Ó më réng thÞ tr­êng ra ba n­íc §«ng D­¬ng. T¹i ViÖt Nam, c«ng ty Coca_Cola chiÕm 55% thÞ phÇn n­íc gi¶i kh¸t vµ t¹i miÒn b¾c chØ sè nµy lµ h¬n 90%. Nh­ vËy môc tiªu cña c«ng ty trong thêi gian tíi lµ kh«ng ngõng ph¸t triÓn ®Ó duy tr× møc t¨ng tr­ëng nh­ trong thêi gian qua. Víi c¸c nhµ m¸y ®ãng chai t¹i c¶ ba miÒn th× trong mçi n¨m c«ng ty nhËp khÈu kho¶ng 10 triÖu ®«la nguyªn liÖu th« nh»m phôc vô cho qu¸ tr×nh pha chÕ s¶n phÈm vµ ®¸p øng yªu cÇu cña thÞ tr­êng.

Tõ n¨m 1994 tíi nay c«ng ty Coca_Cola ®· ®Çu t­ vµo ViÖt Nam 600000 ®«la cho ho¹t ®éng x· héi vµ ®µo t¹o. HiÖn nay, cã h¬n 40 trung t©m ®µo t¹o cña Coca_Cola ®­îc thµnh lËp t¹i 33 tØnh vµ thµnh phè trong c¶ n­íc. Tõ n¨m 2002, 40 trung t©m nµy ®· ®­îc kÕt n«Ý th«ng qua m¹ng th«ng tin néi bé vµ m¹ng internet tõ ®ã n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña c¸c trung t©m nµy.

HiÖn nay trªn thÞ tr­êng t¹Þ ViÖt Nam, c«ng ty ®· cã c¸c s¶n phÈm ®¸p øng víi nhu cÇu ®a d¹ng cña thÞ tr­êng tõ s¶n phÈm n­íc uèng cã ga tíi s¶n phÈm n­íc t¨ng lùc. §ång thêi c«ng ty còng x¸c ®Þnh mét sè s¶n phÈm mang tÝnh träng ®iÓm vµ lµ thÕ m¹nh cña c«ng ty. Nh÷ng s¶n phÈm nµy lµ s¶n phÈm truyÒn thèng cña c«ng ty ®ång thêi còng lµ nh÷ng s¶n phÈm ®· cã mét thêi gian thö nghiÖm cña ng­êi tiªu dïng vµ mét chÝnh s¸ch qu¶ng b¸ s¶n phÈm réng r·i. §ã lµ c¸c s¶n phÈm tiªu biÓu sau:

Gi¸trÞ dinh ChÊt Carbonhydrade §¹

d­ìng bÐo m (gam)

)

am)

(g (kcal) (gam

46

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Coca_ 42 0 0 11

Cola

Fanta

Fanta 54 0 0 13

cam

Fanta 50 0 0 12

chanh

Fanta 55 0 0 14

d©u

Sprite 46 0 0 11

Schwep 54 0 0 13

pes

Crush 48 0 0 12

Ngoµi mét sè s¶n phÈm trªn, c«ng ty Coca_Cola ViÖt Nam cßn mét sè s¶n phÈm kh¸ quen thuéc ®èi víi ng­êi tiªu dïng ViÖt Nam nh­ s¶n phÈm n­íc uèng t¨ng lùc samurai, n­íc tinh khiÕt joy, bét cam sunfill, s¶n phÈm coca dµnh cho ng­êi ¨n kiªng (diet coke)....

Víi hÖ thèng c¸c s¶n phÈm ®a d¹ng vµ phong phó nh­ trªn c«ng ty cã

c¸c h×nh thøc bao b× s¶n phÈm nh­ sau:

 Chai thuû tinh thu håi l¹i( rgb)

 Chai nhùa Pet

 D¹ng ®ãng lon

Vµ h×nh thøc ®ãng tói d¹ng bét



47

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

 14 lo¹i chai thuû tinh thu håi, s¶n l­îng 300 chai mét phót

 2 lo¹i lon víi s¶n l­îng 200 lon mét phót

 6 lo¹i bét víi s¶n l­îng 20gãi mét phót

 1 lo¹i chai Pet víi s¶n l­îng 70 chai mét phót.

Do nhu cÇu thÞ tr­êng n­íc uèng lµ kh¸c nhau vµ biÕn ®æi theo tõng mïa vô ®Æc biÖt lµ ë nh÷ng n­íc cã ®iÒu kiÖn khÝ hËu nh­ ë n­íc ta mµ s¶n l­îng cña c«ng ty lµ cã sù biÕn ®æi cho phï hîp. Tuy nhiªn, c¸c s¶n phÈm cña Coca_Cola ViÖt Nam cã søc tiªu thô t­¬ng ®èi æn ®Þnh vµ c¸c s¶n phÈm s¶n xuÊt ra ®Òu do c¸c thiÕt bÞ c«ng nghÖ hiÖn ®¹i víi thêi h¹n sö dông t­¬ng ®éÝ æn ®Þnh. C«ng ty Coca_Cola ViÖt Nam cã 14 dßng s¶n phÈm víi søc s¶n xuÊt nh­ sau:

Víi søc s¶n xuÊt nh­ vËy c«ng ty Coca_Cola ViÖt Nam cã ®ñ ®iÒu kiÖn

®Ó ®¸p øng yªu cÇu thÞ tr­¬ng ViÖt Nam.

2.Bé phËn b¸n hµng

2.1 C¬ cÊu tæ chøc

T¹i chi nh¸nh miÒn b¾c- c«ng ty TNHH Coca_Cola Hµ Néi- bé phËn b¸n hµng vµ marketing ®­îc s¾p xÕp lµ mét nh»m ®¶m b¶o sù linh ho¹t trong tæ chøc vµ sù gän nhÑ hiÖu qu¶. MÆt kh¸c, t¹i chi nh¸nh miÒn b¾c th× lÜnh vùc marketing chñ yÕu lµ thùc hiÖn nh÷ng chiÕn l­îc marketing cña c«ng ty Coca_Cola ®· ®­îc x©y dùng trªn toµn quèc do ®ã bé phËn nµy còng kh«ng ®ßi hái tæ chøc phøc t¹p. Sù kÕt hîp hai bé phËn b¸n hµng vµ marketing t¹o nªn sù hîp t¸c chÆt chÏ trong ho¹t ®éng còng nh­ phèi hîp tèt vµ bæ sung cho nhau.

Mét nhiÖm vô kh«ng kÐm phÇn quan träng ®èi víi bé phËn b¸n hµng vµ marketing lµ nhiÖm vô thu håi vµ thùc hiÖn c«ng viÖc ®¶m b¶o sù quay vßng cña vá chai. Kh©u nµy mang tÝnh chÊt v« cïng quan träng ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty còng nh­ mang tÝnh quyÕt ®Þnh tíi lîi Ých thu ®­îc tõ viÖc b¸n s¶n phÈm.

48

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

§Ó ®¶m b¶o kh¶ n¨ng ph©n phèi s¶n phÈm mét c¸ch tèi ­u vµ ®­a s¶n phÈm ®Õn tËn tay ng­êi tiªu dïng trong tr¹ng th¸i tèt nhÊt, bé phËn b¸n hµng cã hai kªnh ph©n phèi lµ trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp. Kªnh b¸n hµng trùc tiÕp lµ kªnh b¸n hµng trong ®ã s¶n phÈm ®­îc ®­a ®Õn tay ng­êi tiªu dïng th«ng qua nh÷ng ng­êi b¸n hµng cßn kªnh b¸n hµng gi¸n tiÕp ®­îc thùc hiÖn nh»m ®­a s¶n phÈm ®Õn tay ng­êi tiªu dïng th«ng qua c¸c nhµ ph©n phèi nh»m tiÕt kiÖm chi phÝ vËn chuyÓn. Do sù kh¸c biÖt t­¬ng ®èi cña hai kªnh b¸n hµng nµy mµ c¬ cÊu cña bé phËn b¸n hµng còng ®­îc thiÕt kÕ cho phï hîp vµ ph¸t huy tÝnh ­u viÖt cña hai kªnh b¸n hµng nµy.

S¬ ®å c¬ cÊu tæ chøc bé phËn b¸n hµng miÒn B¾c

Gi¸m ®èc b¸n hµng

Qu¶n lý quËn

- MiÒn nói cao - Khu vùc c¸c tØnh

- H¶i Phßng - H¶i D­¬ng - Qu¶ng Ninh -

- Thanh Ho¸ - Nam §Þnh - Vinh -

Kªnh trùc tiÕp Kªnh gi¸n tiÕp

Qu¶n lý khu vùc miÒn Trung Qu¶n lý khu vùc miÒn nói Qu¶n lý khu vùc miÒn §«ng Qu¶n lý khu vùc Hµ Néi

49

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Ng­êi b¸n hµng Nhµ ph©n phèi

2.2.HÖ thèng qu¶n lý nh©n viªn b¸n hµng

Mçi nh©n viªn b¸n hµng chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ kh¸ch hµng trong khu vùc tuyÕn phè cña m×nh vµ chØ tiªu cô thÓ phô thuéc vµo tõng ®Þa ®iÓm, thêi gian nh­ng trung b×nh kho¶ng 150 kÐt /ngµy. L­îng b¸n hµng còng nh­ chØ tiªu yªu cÇu ®èi víi tõng nh©n viªn ®­îc qu¶n lý th«ng qua ng­êi qu¶n lý quËn (DSM). C¸c dsm hµng ngµy tiÕp xóc víi nh©n viªn cña m×nh vµo c¸c buæi s¸ng vµ chiÒu. Qua hai buæi häp tæ nµy, nh©n viªn b¸n hµng sÏ nhËn ®­îc nh÷ng yªu cÇu cô thÓ , chØ tiªu cô thÓ cho tõng thêi gian cô thÓ lµ hµng ngµy . §ång thêi nh©n viªn b¸n hµng còng ®­îc ra nh÷ng khã kh¨n, nh÷ng v­íng m¾c cÇn gi¶i quyÕt víi kh¸ch hµng.Th«ng tin hai chiÒu trong mçi cuéc häp tæ sÏ gãp phÇn quan träng trong viÖc ®Èy nhanh tiÕn bé c«ng viÖc vµ kÞp thêi gi¶i

quyÕt nh÷ng yªu cÇu cña kh¸ch hµng. Bªn c¹nh ®ã c¸c DSm cã nhiÖm vô liªn tôc kiÓm tra nh©n viªn b¸n hµng trong ngµy nh»m theo dâi mét c¸ch s¸t sao nhÊt nh÷ng nh©n viªn nµy. Do ®Æc tr­ng c«ng viÖc khã qu¶n lý vÒ thêi gian còng nh­ sù linh ®éng di chuyÓn cña nh©n viªn lµ lín nªn c¸c DSM cÇn ph¶i liªn tôc theo dâi vµ kiÓm tra.

Ngoµi ra, trong mèi quan hÖ víi gi¸m ®èc b¸n hµng vµ c«ng ty còng cã sù liªn tôc vµ th­êng xuyªn. Hµng ngµy, vµo cuèi giê lµm viÖc, DSM vµ BUM

DSM qu¶n lý nh©n viªn b¸n hµng vµ chÞu sù qu¶n lý cña ng­êi qu¶n lý khu vùc (BUM). BUM cã tr¸ch nhiÖm chung ®èi víi khu vùc b¸n hµng cña m×nh vµ cã toµn quyÒn trong viÖc ®iÒu phèi, c©n ®èi sè l­îng b¸n ra víi yªu cÇu cuèi cïng lµ ph¶i ®¶m b¶o tiÕn ®é còng nh­ chØ tiªu b¸n hµng .Tuy nhiªn c¸c buæi häp gi÷a BUM vµ c¸c DSM kh«ng diÔn ra th­êng xuyªn hµng ngµy mµ ®­îc tiÕn hµnh theo tõng tuÇn. Trªn thùc tÕ, sè buæi häp cã thÓ lµ 2-3 lÇn mçi tuÇn tuú theo thêi gian cao ®iÓm b¸n hµng. KÕt hîp víi c¸c buæi häp nµy DSM th­êng xuyªn ph¶i liªn l¹c víi BUM nh»m gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò ph¸t sinh trong mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng.§Æc biÖt c¸c kh¸ch hµng ®­îc cËp nhËt sè ®iÖn tho¹i cña DSM vµ BUM nh»m cã sù kÕt hîp kiÓm tra nh©n viªn b¸n hµng. V× vËy th«ng tin hai chiÒu còng liªn tôc th«ng suèt.

50

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

®Òu cã sù b¸o c¸o trùc tiÕp víi gi¸m ®èc b¸n hµng. T¹i ®©y nh÷ng khóc m¾c kh«ng thuéc thÈm quyÒn gi¶i quyÕt cña BUM ®­îc gi¶i quyÕt ë cÊp cao h¬n §ång thêi ,th«ng tin còng ®­îc cËp nhËp liªn tôc vÒ c«ng ty.

Qua c¬ chÕ qu¶n lý nh­ trªn, th«ng tin hai chiÒu còng nh­ nh÷ng vÊn ®Ò ph¸t sinh nhanh chãng ®­îc gi¶i quyÕt. Bªn c¹nh ®ã sù kiÓm tra vµ gi¸m s¸t nh©n viªn b¸n hµng ®­îc thùc hiÖn s¸t sao. C¬ chÕ qu¶n lý nµy t¹o ®iÒu kiÖn ph¸t huy tèt nhÊt sù ho¹t ®éng cña ®éi ngò nh©n viªn b¸n hµng nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu cña c«ng ty.

2.3.Nguyªn t¾c ho¹t ®éng

Quan träng vµ ®­îc ®Æt lªn trªn hÕt lµ vÊn ®Ò ®¶m b¶o thùc hiÖn môc tiÖu ®Æt ra cña c«ng ty. V¨n ho¸ c«ng ty lµ v¨n ho¸ môc tiªu. §iÒu nµy l¹i cµng quan träng ®èi víi ho¹t ®éng b¸n hµng –bé phËn t¸c ®éng trùc tiÕp tíi doanh sè cña c«ng ty. TÊt c¶ nh÷ng ­u ®iÓm còng nh­ nh÷ng ®¸nh gÝa ®èi víi nh©n viªn b¸n hµng ®­îc thùc hiÖn th«ng qua hiÖu qu¶ lµm viÖc. Do vËy tÊt c¶ nh÷ng chØ tiªu ®¸nh gi¸ còng nh­ nh÷ng mèi quan hÖ gi÷a nh©n viªn vµ nhµ qu¶n lý ®­îc ®­a vÒ viÖc thùc hiÖn môc tiªu ®Æt ra.

II. Thùc tr¹ng qu¶n lý nh©n viªn b¸n hµng

Ho¹t ®éng cña bé phËn b¸n hµng ®­îc thùc hiÖn trong mèi quan hÖ b×nh ®¼ng gi÷a nh©n viªn vµ nhµ qu¶n lý. Sù kiÓm tra, kiÓm so¸t ®­îc thùc hiÖn song ®­îc kÕt hîp víi mèi quan hÖ tham m­­. Nh©n viªn vµ nhµ qu¶n lý thùc hiÖn c«ng viÖc v× yªu cÇu cuèi cïng cña c«ng viÖc nªn chñ yÕu quan hÖ tham m­u, gióp ®ì lÉn nhau. QuyÒn h¹n qu¶n lý vµ cè vÊn ®­îc kÕt hîp nhuÇn nhuyÔn.

1. KÕ ho¹ch nguån lùc b¸n hµng:

Nh©n viªn b¸n hµng lµ bé phËn thay ®æi nhiÒu nhÊt trong c«ng ty. Trong c¶ n­íc, l­îng nh©n viªn b¸n hµng lµ kho¶ng 600 ng­êi nh­ng tû lÖ thay ®æi nh©n viªn kh¸ lín theo tõng thêi ®iÓm vµ yªu cÇu c«ng viÖc: Riªng ®æi nh©n viªn kh¸ lín theo tõng thêi ®iÓm vµ yªu cÇu dù tr÷ vµ t¹i khu vùc Hµ Néi, l­îng nh©n viªn b¸n hµng lu«n cã nhu cÇu dù tr÷ vµ ph¸t triÓn. Trong thêi gian qua, l­îng nh©n viªn b¸n hµng vµ c¬ cÊu nµy cã sù thay ®æi liªn tôc

51

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

nh»m ®¸p øng yªu cÇu kinh doanh vµ môc tiªu trong tõng giai ®o¹n cña c«ng ty.

HiÖn nay, do yªu cÇu c¹nh tranh gay g¾t trªn thÞ tr­êng còng nh­ nh»m ®¸p øng nhu cÇu tiªu dïng th× cÇn ph¶i më réng m¹ng l­íi b¸n hµng. Muèn vËy, nguån nh©n lùc b¸n hµng ph¶i më réng kh«ng chØ bao gåm m¹ng l­íi nh©n viªn mµ cßn c¶ hÖ thèng nhµ ph©n phèi vµ c«ng t¸c viªn. Nguån nh©n lùc b¸n hµng ph¶i ®­îc x©y dùng, quy ho¹ch cho thêi gian dµi chø kh«ng chØ trong ng¾n h¹n. Tuy nhiªn, trong thêi gian tíi nguån nh©n viªn b¸n hµng sÏ cã sù s¨p xÕp, ®iÒu chØnh vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. S¾p xÕp l¹i nh©n viªn b¸n hµng theo xu h­íng phÇn bè vÒ tõng khu vùc qu¶n lý, mÆc dï hiÖn nay c¸c khu vùc qu¶n lý ®· t­¬ng ®èi hoµn chØnh song nh©n viªn b¸n hµng ch­a ®ñ. V× vËy, kÕ ho¹ch vÒ nguån nh©n lùc b¸n hµng vÉn cßn cÇn ®iÒu chØnh.

2. ChÝnh s¸ch qu¶n lý duy tr× m¹ng l­íi nh©n viªn b¸n hµng.

2.1. L­¬ng vµ c¸c kho¶n ®·i ngé

Trong t©m lý ng­êi lao ®éng, c«ng ty liªn doanh hoÆc 100% vèn n­íc ngoµi ®­îc ®¸nh gi¸ lµ khu vùc cã møc l­¬ng t­¬ng ®èi cao so víi c¸c khu vùc kh¸c. C«ng ty TNHH Coca - Cola còng kh«ng lµ ngo¹i lÖ. Tuy nhiªn, møc l­¬ng t¹i c«ng ty nãi chung vµ bé phËn b¸n hµng nãi riªng ®­îc tr¶ trªn c¬ së nh÷ng ®ãng gãp cña nh©n viªn víi c«ng ty. Theo ®¸nh gi¸, bé phËn b¸n hµng lµ bé phËn ®­îc ­u ¸i h¬n trong vÊn ®Ò tr¶ l­¬ng bëi gi¸ trÞ trùc tiÕp mang l¹i cho toµn bé c«ng ty. TÝnh chÊt quan träng trong vÊn ®Ò tr¶ l­¬ng lµ tÝnh c¹nh tranh tøc lµ møc l­¬ng ®­îc x©y dùng trªn gi¸ chung cña thÞ tr­êng lao ®éng song mang tÝnh c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c nh»m thu hót vµ khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng. §ång thêi viÖc tr¶ l­¬ng còng ®­îc x¸c ®Þnh tuú theo vÞ trÝ lµm viÖc, cô thÓ nh­ sau:

* L­¬ng mét nh©n viªn b¸n hµng: 15000000 VN§/ th¸ng

* L­¬ng DSM (distric sales management - qu¶n lý b¸n hµng quËn

3000000 VN§ th¸ng)

vùc 6000000 VN§/ th¸ng)

* L­îng BUM (business unit management - qu¶n lý kinh doanh khu

52

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Nh­ vËy, cã thÓ thÊychÕ ®é l­¬ng, th­ëng cña c«ng ty ®Æt ra víi yªu cÇu kÝch thÝch ng­êi lao ®éng lµm viÖc, ®ãng gãp cho c«ng ty lµ kh¸ tèt vµ mang tÝnh c¹nh tranh trong thÞ tr­êng lao ®éng.

Møc l­¬ng nµy ®­îc x¸c ®Þnh dùa trªn c¬ së ®ãng gãp cña nh©n viªn víi c«ng ty song bªn c¹nh ®ã cßn cã chÕ ®é hç trî kinh phÝ vµ th­ëng. Do ®Æc thï c«ng viÖc ph¶i di chuyÓn nhiÒu vµ cã thÓ kÝch thÝch ng­êi lao ®éng th«ng qua b¸n hµng c¸c chÕ ®é nµy còng ®­îc quan t©m. Hç trî ®­îc x¸c ®Þnh chñ yÕu lµ tiÒn x¨ng xe ®i l¹i trong khu vùc b¸n hµng vµ víi møc 600000VN§/ ng­êi mçi th¸ng. Bªn c¹nh ®ã, sù khuyÕn khÝch ®­îc thÓ hiÖn râ rµng nhÊt lµ trong chÕ ®é th­ëng. Møc l­¬ng ®Æt ra nh»m khuyÕn khÝch tíi møc cao nhÊt sù ®ãng gãp cña ng­êi lao ®éng. V× vËy, møc th­ëng lµ 100% ®èi víi nh©n viªn hoµn thµnh chØ tiªu ®Æt ra. Thu nhËp cña ng­êi lao ®éng sÏ t¨ng lªn gÊp ®«i nÕu hä hoµn thµnh chØ tiªu c«ng viÖc lµ ®éng lùc m¹nh ®Ó kÝch thÝch ng­êi lao ®éng.

2.2. §µo t¹o vµ khuyÕn khÝch ph¸t triÓn

Ngoµi nhu cÇu vËt chÊt th× nhu cÇu ®­îc ®µo t¹o vµ th¨ng tiÕn trong c«ng viÖc còng lµ nhu cÇu kh¸ phæ biÕn cña ng­êi lao ®éng. Nh©n viªn cña bé phËn b¸n hµng ®­îc coi lµ ®èi t­îng träng t©m cña vÊn ®Ò ®µo t¹o. MÆc dï hä cã thÓ cã tr×nh ®é ®¹i häc song nh÷ng kü n¨ng b¸n hµng vµ qu¶n lý ch­a tèt, v× vËy ®µo t¹o lµ cÇn thiÕt ®èi víi nh÷ng nh©n viªn nµy. Qu¸ tr×nh ®µo t¹o nh©n viªn ®­îc x©y dùng thµnh nh÷ng quy tr×nh.

Song song víi ®µo t¹o lµ viÖc khuyÕn khÝch sù ph¸t triÓn th¨ng tiÕn cña nh©n viªn. Do c¬ cÊu nh©n viªn b¸n hµng lµ linh ho¹t vµ cã sù thay ®æi th­êng xuyªn nªn nhu cÇu vÒ qu¶n lý kh«ng ngõng t¨ng. §iÒu nµy t¹o ra cho nh©n

§µo t¹o trong c«ng ty nh»m cung cÊp nh÷ng kü n¨ng vµ ph­¬ng ph¸p lµm viÖc c¬ b¶n cho nh©n viªn b¸n hµng ®ång thêi cã c¶ nh÷ng ph­¬ng ph¸p qu¶n ý cho DSM, BUM. Quy tr×nh ®µo t¹o ®­îc tiÕn hµnh ®Þnh kú víi tõng líp nh©n viªn vµ cßn ®­îc thùc hiÖn trong nh÷ng tr­êng hîp ®ét suÊt khi mét nh©n viªn ®­îc bæ nhiÖm tíi vÞ trÝ cao h¬n trong c«ng viÖc sÏ ®­îc tham gia tËp huÊn, lµm quen víi nh÷ng tÝnh huèng qu¶n lý. Bé phËn ®µo t¹o trong c«ng ty rÊt ®­îc quan t©m chó ý vµ trë thµnh mét bé phËn hç trî quan träng trong bé phËn b¸n hµng. Toµn bé nh©n viªn b¸n hµng ®Òu ®­îc tiÕp xóc vµ tr¶i qua kho¸ ®µo t¹o cña c«ng ty.

53

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

viªn nh÷ng c¬ héi ®Ó ph¸t. Hä cã thÓ nhanh chãng tiÕn tíi vÞ trÝ c«ng viÖc cao h¬n nÕu cã n¨ng lùc. Bé phËn b¸n hµng trong c«ng ty lu«n cã nh÷ng biÖn ph¸p ®Ó hç trî nh©n viªn th¨ng tiÕn, t¹o c¬ héi chøng minh n¨ng lùc thùc tÕ cña nh©n viªn. ChÝnh v× vËy, tÝnh c¹ch tranh c«ng viÖc cña bé phËn nµy lµ kh¸ cao song hiÖu qu¶ lµm viÖc còng kh«ng nhá

3. Bæ sung m¹ng l­íi nh©n viªn b¸n hµng

3.1. Thu hót vµ tuyÓn dông míi

M¹ng l­íi nh©n viªn b¸n hµng lµ m¹ng l­íi linh ho¹t thay ®æi nhiÒu nhÊt trong c«ng ty. Do vËy vÊn ®Ò thu hót vµ tuyÓn dông míi nh©n viªn ®­îc ®Æt ra th­êng xuyªn. HiÖn t¹i, do c¬ cÊu qu¶n lý trong c«ng ty th× viÖc thu hót tuyÓn dông nh©n viªn chñ yÕu do phßng nh©n sù trùc tiÕp qu¶n lý. Trong qu¸ tr×nh thu hót tuyÓn dông míi nh©n viªn th× bé phËn b¸n hµng chØ tham gia víi t­ c¸ch cè vÊn chø kh«ng mang tÝnh chñ ®éng vµ quyÕt ®Þnh. Nguån chñ yÕu ®Ó hót vÊn lµ nguån néi bé. Bé phËn nh©n sù lËp kÕ ho¹ch, tæ chøc thu hót vµ tuyÓn dông nh©n viªn cßn bé phËn b¸n hµng tham gia vµo qu¸ tr×nh tuyÓn chän vµ ®­a ra ý kiÕn mang tÝnh cè vÊn.

3.2. §µo t¹o vµ héi nhËp nh©n viªn míi

HiÖn nay, c«ng ty ®ang x©y dùng ch­¬ng tr×nh tuyÓn chän nh©n viªn ®µo t¹o thµnh c¸c nhµ qu¶n lý cÊp c¬ së vµ cÊp trung cho bé phËn b¸n hµng. Ch­¬ng tr×nh ®­îc thùc hiÖn lÇn ®Çu tiªn vµo n¨m 1994. Ch­¬ng tr×nh nh»m chñ yÕu vµo sinh viªn n¨m cuèi c¸c tr­êng ®¹i häc. Qu¸ tr×nh tuyÓn chän th«ng qua nhiÒu b­íc, cã ba vßng thi tr¾c nghiÖm IQ, tiÕng Anh, kh¶ n¨ng ra quyÕt ®Þnh vµ tham gia pháng vÊn víi phßng nh©n sù vµ phßng ®µo t¹o. Sau khi v­ît qua qu¸ tr×nh nµy øng viªn sÏ tham gia thùc tËp t¹i c«ng ty víi thêi gian hai th¸ng. Trong thêi gian ®ã, hä ®­îc t×m hiÓu vÒ c«ng ty, vÒ bé phËn b¸n hµng vµ ®Æc biÖt lµ häc c¸ch lµm viÖc trªn thùc tÕ. KÕt thóc thêi gian thùc tËp øng viªn tham gia mét buæi thuyÕt tr×nh b¸o c¸o vÒ thêi gian lµm viÖc ®ã. Sau ®ã øng viªn thùc tËp qu¶n lý trong 6 th¸ng víi vai trß nhµ qu¶n lý cÊp c¬ së. Qua qu¸ tr×nh rÌn luyÖn nµy c«ng ty sÏ ®µo tao ®­îc mét líp nhµ qu¶n lý ®¸p øng yªu cÇu c«ng viÖc trong t­¬ng lai. Ngoµi ra c«ng ty nãi chung vµ bé phËnb¸n hµng nãi riªng ®ang x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh thu hót nh»m tuyÓn chän nh÷ng nh©n viªn giái cã kh¶ n¨ng trong c«ng viÖc

54

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

§Æc ®iÓm næi bËt thÓ hiÖn sù quan t©m cña c«ng ty tíi vÊn ®Ò ®µo t¹o nh©n viªn míi ®ã lµ c«ng ty cã riªng mét bé phËn nµy lµ x©y dùng thiÕt kÕ vµ thùc thi c¸c ch­¬ng tr×nh rÌn luyÖn kü n¨ng cho nh©n viªn míi vµ gióp hä tham gia héi nhËp nhanh chãng vµo ho¹t ®éng cña c«ng ty.

Mçi DSM hay ASM khi b¾t ®Çu thùc hiÖn c«ng viÖc trªn thùc tÕ ®Òu ®­îc tham gia mét kho¸ huÊn luyÖn vµ tËp d­ît trªn lý thuyÕt. MÆc dï kh«ng thÓ bao qu¸t hÕt c¸c t×nh huèng trªn thùc tÕ song hÖ thèng bµi tËp huÊn cña c«ng ty còng cã ®é bao phñ kh¸ réng. Ngoµi ra, tr­íc khi tham gia lµm viÖc, nh©n viªn míi còng ®­îc tham gia lµm viÖc trªn thùc tÕ theo sù kÌm cÆp cña nh©n viªn cò.

Trong qu¸ tr×nh ®µo t¹o, héi nhËp nh©n viªn míi sù tham gia cña bé phËn ®µo t¹o vµ bé phËn b¸n hµng ®ãng vai trß quan träng trong sù phèi hîp víi nhau. Qu¸ tr×nh nµy cã ý nghÜa then chèt khi mét ®éi ngò nh©n viªn míi tham gia lµm viÖc t¹i c«ng ty. Nõu tiÕn hµnh ®µo t¹o vµ héi nhËp nh©n viªn ®­îc tèt, phï hîp thùc tÕ sÏ t¹o ra t©m lý lµm viÖc còng nh­ sù g¾ng bã mËt thiÕt gi÷a nh©n viªn víi c«ng ty. Ng­îcl¹i, nÕu qu¸ tr×nh nµy kh«ng diÔn ra tèt sÏ t¹o ra t¸c dông rÊt xÊu tíi qu¸ tr×nh lµm viÖc sau nµy cña nh©n viªn.

4. Mét sè tån t¹i næi bËt trong qu¶n lý nh©n viªn b¸n hµng

MÆc dï cã sù quan t©m vµ qu¶n lý s¸t sao cña c«ng ty ®èi víi ho¹t ®éng qu¶n lý nh©n viªn b¸n hµng song c«ng t¸c nµy vÊn tèn t¹i kh¸ nhiÒu h¹n chÕ ch­a ch¾c phôc kÞp thêi. NÕu trong thêi gian tíi, nh÷ng h¹n chÕ nµy kh«ng ®­îc ph¸ vì sÏ ¶nh h­ëng trùc trùc tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty, tíi doanh sè b¸n hµng. Do vËy, nhËn biÕt vµ kh¾c phôc nh÷ng h¹n chÕ nµy lµ yªu cÇu cÊp b¸ch ®Æt ra hiÖn nay. Mét sè tån t¹i næi bËt ®ã nh­ sau:

* C¬ cÊu qu¶n lý chång chÐo vµ r¾c rèi. MÆc dï hÖ thèng qu¶n lý trong c«ng ty ®­îc s¾p xÕp nh»m t¹o ra sù quan t©m s¸t sao nhÊt cña c¸c nhµ qu¶n lý víi nh©n viªn song hiÖu qu¶ ®¹t ®­îc ch­a tèi ­u. Mét nh©n viªn b¸n hµng chÞu sù qu¶n lý trùc tiÕp cña DSM, ASM vµ b¸o c¸o cho ng­êi qu¶n lý trùc tiÕp c¶u m×nh song ®èi víi khu vùc Hµ Néi quyÒn h¹n cña ng­êi qu¶n lý nµy kh«ng ®­îc më réng so víi khu vùc ngo¹i tØnh. §iÒu nµy lµm ph¸t sinh trªn thùc tÕ nh÷ng vÊn ®Ò nh­ ph¹m vi gi¶i quyÕt c«ng viÖc kh¸c nhau. MÆt kh¸c, mçi nh©n viªn khi n¶y sinh vÊn ®Ò vÒ lao ®éng l¹i ph¶i gÆp phßng nh©n sù ®Ó gi¶i quyÕt ch­ng ng­êi qu¶n lý trùc tiÕp kh«ng ®ñ thÈm quyÒn. §iÒu nµy t¹o

55

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

ra sù r¾c rèi chång chÐo trong qu¶n lý nh©n viªn. Khi ph¸t sinh vÊn ®Ò nµy ng­êi lao ®éng dÔ bÞ lóng tóng vµ lµm r¾c rèi t×nh huèng

* Trong qu¸ tr×nh dù tr÷ nh©n viªn b¸n hµng, nhu cÇu lu«n khã ®­îc ®¸p øng mÆc dï c¸c nhµ qu¶n lý mong muèn cã thªm nh©n viªn cho c«ng viÖc cña m×nh. Mçi DSM, ASM lu«n cã nhu cÇu tuyÓn thªm nh©n viªn b¸n hµng song do kÕ ho¹ch nh©n sù cña c«ng ty mµ ®iÒu nµy Ýt ®­îc ®¸p øng. MÆc dï kÕ ho¹ch ®­îc x©y dùng trªn c¬ së khoa häc song ch­a quan t©m ®óng møc tíi nhu cÇu nhµ qu¶n lý cÊp c¬ së. §iÒu nµy g©y kh¸ nhiÒu khã kh¨n cho viÖc ®¶m yªu cÇu còng nh­ tiÕn bé b¸n hµng.

* Trong bé phËn b¸n hµng, nguån th«ng tin th­êng ph¶i ®i qua ng­êi cÊp míi tíi ®­îc ng­êi lao ®éng do ®ã dÔ bÞ mÐo mã, kh«ng ®Çy ®ñ. C¸c chÝnh s¸ch, kÕ ho¹ch cña c«ng ty khi triÓn khai tíi nh©n viªn b¸n hµng th­êng kh«ng cßn ®Çy ®ñ. H¬n n÷a, khi cã nh÷ng th«ng tin ph¶n håi tíi c«ng ty, nh©n viªn b¸n hµng còng gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n. Do vËy, yªu cÇu ®Æt ra lµ cÇn ph¶i gi¶m bít cÊp truyÒn th«ng tin, khai th«ng dßng cung cÊp th«ng tin nh»m t¹o ra mét tr­êng lµm viÖc thuËn lîi h¬n.

Nh÷ng tån t¹i trªn ®©y lµ mét sè tån t¹i c¬ b¶n mÆc dï ch­a lµ toµn bé nh÷ng vÊn ®Ò næi cém. Do ®ã, c«ng ty nãi chung vµ bé phËn b¸n hµng nãi riªng cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p kh¾c phôc h¹n chÕ trªn

56

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Ch­¬ng ba

Mét sè kiÕn nghÞ nh»m hoµn thiÖn chÝnh

s¸ch qu¶n lý m¹ng l­íi nh©n viªn b¸n hµng

I.Dù b¸o nhu cÇu

1.Nhu cÇu nh©n viªn cña bé phËn b¸n hµng trong thêi gian tíi

Nh©n viªn b¸n hµng trong c«ng ty do bé phËn nh©n sù chÞu tr¸ch nhiÖm qu¶n lý chung song trong qu¸ tr×nh tuyÓn dông cã sù phèi hîp gi÷a bé phËn nh©n sù vµ bé phËn b¸n hµng vµ ®­îc tuyÓn th«ng qua nhiÒu nguån. Nh©n viªn b¸n hµng míi ®­îc tuyÓn ký hîp ®ång 6 th¸ng, sau ®ã lµ hîp ®ång 1 n¨m hoÆc 3 n¨m.Trªn thùc tÕ, chØ nh÷ng nh©n viªn kh«ng ®¸p øng ®ñ yªu cÇu c«ng ty míi ph¶i nghØ viÖc song trong ®ã cã mét tû lÖ nh©n viªn chuyÓn sang c«ng ty kh¸c nªn bªn c¹nh nh÷ng nh©n viªn b¸n hµng lµm viÖc l©u n¨m th× vÉn cÇn tuyÓn nh©n viªn míi nh»m bï ®¾p vµo sù thiÕu hôt. MÆt kh¸c, trong tõng thêi ®iÓm nhÊt ®Þnh nh­ vµo c¸c mïa cao ®iÓm b¸n hµng th× l­îng nh©n viªn thêi vô còng thiÕu hôt kh¸ lín. Ngoµi ra, do yªu cÇu më réng thÞ tr­êng cung øng s¶n phÈm vµ ph©n chia l¹i khu vùc phôc vô ®ßi hái cÇn thªm mét l­îng nh©n viªn b¸n hµng chuyªn nghiÖp còng nh­ cã kh¶ n¨ng ®¸p øng yªu cÇu c«ng viÖc víi kü n¨ng cao.

Ngoµi ra, nÕu tÝnh mçi nh©n viªn cã 18 ngµy nghØ phÐp mçi n¨m, mét ®éi cã 5 ng­êi mét n¨m sè ngµy nghØ phÐp sÏ lµ: 18*5 =90 ngµy(ba th¸ng), thªm vµo ®ã lµ nghØ theo chÕ ®é nh­ èm ®au.... Nh­ vËy sÏ ¶nh h­ëng rÊt xÊu ®Õn tiÕn ®é c«ng viÖc ®Æc biÖt lµ ®èi víi c«ng viÖc kh«ng cho phÐp bá c¸ch nh­ b¸n hµng. NÕu kh«ng kh¾c phôc ®­îc ®iÒu nµy th«ng qua mét ®éi ngò dù tr÷ nh©n sù th× nh÷ng môc tiªu ®Æt ra cu¶ c«ng ty khã cã thÓ thùc hiÖn ®­îc mét c¸ch thuËn lîi.

Bªn c¹nh ®ã c¸c DSM ®Òu cã nhu cÇu cã c¸c nh©n viªn b¸n hµng dù tr÷ nh»m hç trî khi cã nh©n viªn nghØ, ®¶m b¶o c«ng viÖc lu«n ®­îc vËn hµnh tèt, ®ång thêi cßn t¹o ra sù c¹nh tranh lµnh m¹nh gi÷a nh©n viªn chÝnh thøc vµ dù

57

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

bÞ, ®Æt c¸c nh©n viªn nµy trong t×nh tr¹ng cÇn nç lùc hÕt m×nh ®Ó kh«ng bÞ thay thÕ.

Tãm l¹i, c¸c DSM nãi riªng vµ bé phËn b¸n hµng nãi chung ®Òu cã nhu cÇu më réng m¹ng l­íi nh©n viªn dù bÞ còng nh­ nh©n viªn b¸n hµng th­êng xuyªn.

2. Kh¶ n¨ng cung øng cña thÞ tr­êng

Theo ®iÒu tra sinh viªn n¨m cuèi (n¨m thø t­) tr­êng ®¹i häc

Theo thèng kª, chØ tÝnh riªng c¸c tr­êng khèi kinh tÕ (kinh tÕ, ng©n hµng, ngo¹i th­¬ng, tµi chÝnh, th­¬ng m¹i) th× hµng n¨m sè sinh viªn ra tr­êng kho¶ng h¬n 8000, ngoµi ra cßn cã sinh viªn c¸c tr­êng cã khoa kinh tÕ nh­ tr­êng b¸ch khoa, giao th«ng.... th× sè l­îng sinh viªn nµy lµ kh¸ lín vµ lµ l­îng ®«ng ®¶o ®ñ cung cÊp cho thÞ tr­êng lao ®éng. §©y lµ nguån dù tr÷ lao ®éng tiÒm n¨ng cho c«ng ty, bé phËn b¸n hµng

Kinh tÕ quèc d©n Hµ Néi:



84% sè sinh viªn ®­îc hái mong muèn khi ra tr­êng ®­îc lµm viÖc



trong c¸c c«ng ty cã vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi trong ®ã:



60% mong muèn ®­îc lµm viÖc tõ 5 n¨m trë lªn



25% mong muèn ®­îc lµm viÖc tõ 2-> 5 n¨m

92% sè sinh viªn ®­îc hái trong thêi ®iÓm hiÖn t¹i nÕu cã c¬ héi s½n sµng lµm viÖc trong c¸c c«ng ty cã vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi. Trong ®ã 98% cho r»ng yÕu tè quan träng nhÊt ®Ó ®­a ra quyÕt ®Þnh nµy lµ m«i tr­êng lµm viÖc chuyªn nghiÖp, tÝch luü kinh nghiÖm vµ thu nhËp cao.

15% mong muèn ®­îc lµm viÖc tõ 1->2 n¨m

95% sè sinh viªn ®­îc hái s½n sµng tham gia c«ng viÖc b¸n hµng, marketing, tiÕp thÞ hay ch¨m sãc kh¸ch hµng trong thêi ®iÓm hiÖn t¹i vµ khi ra tr­êng. Trong ®ã lý do ®­a ra lµ:

Phï hîp víi ngµnh häc lµ kinh tÕ



58

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp





C«ng viÖc n¨ng ®éng, linh ho¹t

C«ng viÖc giao tiÕp nhiÒu vµ cã c¬ héi ph¸t triÓn

Vµo thêi ®iÓm hiÖn t¹i, chØ cã 22% sinh viªn ®ang lµm thªm víi c«ng viÖc lµ b¸n hµng, tiÕp thÞ. Trong ®ã cã 27% sinh viªn ®ang lµm thªm c«ng viÖc lµ gia s­ nh­ng ®Òu mong muèn ®­îc thay ®æi c«ng viÖc do muèn tÝch luü kinh nghiÖm vµ tiÕp xóc víi c«ng viÖc n¨ng ®éng h¬n.

60% sè sinh viªn t×m viÖc qua trung t©m viÖc lµm vµ b¸o chÝ, tê r¬i,

Theo quan s¸t t¹i ba trung t©m giíi thiÖu viÖc lµm trong mét

trong khi chØ cã 20% t×m viÖc qua ®oµn tr­êng.

ngµy lµm viÖc b×nh th­êng trong tuÇn







Trung t©m Thµnh Tu©n 708 ®­êng L¸ng: mét ngµy cã kho¶ng 30 ng­êi ®Õn t×m viÖc lµm. Trong ®ã cã 15 sinh viªn míi ra tr­êng hoÆc häc n¨m cuèi. Cã kho¶ng gÇn 20 ng­êi t×m viÖc b¸n hµng hoÆc tiÕp thÞ.



C«ng ty TNHH Trang Minh 1130z ®­êng La Thµnh: mét ngµy cã kho¶ng h¬n 100 ng­êi ®Õn t×m viÖc lµm. Trong ®ã cã kho¶ng 60 sinh viªn ®ang ®i häc hoÆc míi ra tr­êng ®Õn t×m viÖc b¸n hµng hoÆc tiÕp thÞ. §Æc biÖt, c«ng ty nµy ký kÕt hîp ®ång víi mét sè c«ng ty nh­ Lever ViÖt Nam, c«ng ty s÷a Nestley... cung cÊp nh©n viªn tiÕp thÞ theo tõng ch­¬ng tr×nh nªn l­îng sinh viªn vµ nh÷ng ng­êi cã kinh nghiÖm trong lÜnh vùc nµy ®Õn kh¸ ®«ng.

C«ng ty TCM cã sè ng­êi ®Õn t×m viÖc Ýt h¬n, chñ yÕu lµ nh÷ng ng­êi ®Õn t×m viÖc lµ nh©n viªn t­ vÊn , b¸n hµng vµ tiÕp thÞ trong c¸c siªu thÞ víi c¸c s¶n phÈm nh­ dÇu géi, mü phÈm....C«ng ty chØ tuyÓn ng­êi khi cã ch­¬ng tr×nh vµ ®a sè lµ sinh viªn.

 Tãm l¹i, kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu cña c«ng ty lµ kh¸ lín, trong ®ã ®èi t­îng cã nhiÒu tiÒm n¨ng nhÊt lµ sinh viªn n¨m cuèi vµ sinh viªn míi ra tr­êng ®· cã nhiÒu kinh nghiÖm trong viÖc b¸n hµng, tiÕp thÞ.

II. LËp kÕ ho¹ch dù tr÷ nh©n viªn b¸n hµng

1. KÕ ho¹ch tuyÓn dông

59

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

1.1 Kinh nghiÖm tuyÓn dông nh©n viªn dù tr÷ cña mét sè c«ng ty

C«ng ty Lever ViÖt Nam liªn tôc cã c¸c ch­¬ng tr×nh khuyÕn m·i s¶n phÈm ®Õn tay ng­êi tiªu dïng do ®ã hä cÇn mét ®éi ngò nh©n viªn tiÕp thÞ ®­îc bæ sung liªn tôc. Lever ViÖt Nam ký hîp ®ång víi c«ng ty Trang Minh cung cÊp nh©n viªn tiÕp thÞ cho hä mµ chñ yÕu lµ sinh viªn ®ang häc hoÆc míi ra tr­êng. Trang Minh chÞu tr¸ch nhiÖm nhËn hå s¬ vµ liªn l¹c víi nh©n viªn cßn Lever ViÖt Nam pháng vÊn. B»ng c¸ch nµy, sè nh©n viªn tiÕp thÞ cña Lever ViÖt Nam ®­îc ®¶m b¶o liªn tôc vµ sè dù bÞ còng kh¸ lín. HiÖn t¹i, sè nh©n viªn tiÕp thÞ ®ang ®i lµm cña Lever ViÖt Nam lµ h¬n 90 ng­êi vµ cã 60 ng­êi dù bÞ.

C«ng ty Yamaha 69 Ng« Th× NhËm, víi c¸c ch­¬ng tr×nh ph¸t tê r¬i vµ tiÕp thÞ s¶n phÈm cña m×nh còng ®ßi hái mét l­îng nh©n viªn dù bÞ. C«ng ty liªn kÕt víi ®oµn tr­êng Kinh tÕ quèc d©n Hµ Néi ®Ó t¹o ra l­îng nh©n viªn dù bÞ cho ch­¬ng tr×nh. §oµn tr­êng ®¶m b¶o kh¶ n¨ng cung cÊp nh©n viªn khi c«ng ty cã yªu cÇu b»ng lùc l­îng sinh viªn ®«ng ®¶o.

C«ng ty Samsung Vina b¾t ®Çu tõ n¨m 2003 tæ chøc thi tuyÓn ®Þnh kú hµng n¨m ®Ó tuyÓn dông nh©n viªn b¸n hµng vµ marketing. §èi t­îng tuyÓn dông lµ sinh viªn n¨m cuèi, sinh viªn ®· ra tr­êng vµ nh÷ng ng­êi cã nhu cÇu. C¸c m«n thi ®­îc tæ chøc trong mét ngµy bao gåm to¸n, logic, së thÝch nghÒ nghiÖp, tiÕng Anh(TOEIC).

1.2. Mét sè h­íng gi¶i ph¸p cho kÕ ho¹ch tuyÓn dông

1.2.1DSM trùc tiÕp tuyÓn dông vµ dù tr÷

 ¦u ®iÓm:

Theo c¸ch nµy, c¸c DSM lËp c¸c kÕ ho¹ch tuyÓn dông trùc tiÕp nh©n viªn b¸n hµng khi cã nhu cÇu vµ lªn kÕ ho¹ch dù tr÷ nh©n viªn b¸n hµng cho m×nh. KÕ ho¹ch tuyÓn dông vµ dù tr÷ nh©n viªn b¸n hµng phô thuéc vµo nhu cÇu cña tõng nhãm song ®­îc thèng nhÊt víi bé phËn nh©n sù. Nguån dù tr÷ cã thÓ tuú thuéc vµo tõng DSM nh­ng nguån dåi dµo vµ cã tiÒm n¨ng nhÊt vÉn lµ sinh viªn n¨m cuèi hoÆc míi ra tr­êng. C¸ch thøc tuyÓn lµ khi thiÕu th× tuyÓn hoÆc dù tr÷ b»ng c¸ch tho¶ thuËn víi sinh viªn s¾p hoÆc míi tèt nghiÖp.

60

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp





Chñ ®éng trong ho¹t ®éng cña DSM.

Dùa vµo mèi quan hÖ mµ tuyÓn vµ dù tr÷ do ®ã t¹o ªkip lµm viÖc

thuËn lîi.

 nhá lÎ.



Kh«ng tèn c«ng cña toµn bé bé phËn b¸n hµng cho tõng thiÕu hôt



H¹n chÕ:



C¸ch ®¸nh gi¸ Ýt tÝnh chÝnh x¸c



Khã kiÓm so¸t toµn bé nh©n viªn b¸n hµng mét c¸ch hÖ thèng

Dù tr÷ nh©n viªn b¸n hµng kh«ng mang tÝnh ®ång bé.

1.2.2.Dù tr÷ nh©n viªn b¸n hµng th«ng qua tr­êng ®¹i häc

Theo c¸ch nµy, th«ng qua c¸c mèi quan hÖ cña c«ng ty hay bé phËn b¸n hµng víi v¨n phßng §oµn tr­êng. Theo tho¶ thuËn gi÷a c«ng ty vµ v¨n phßng §oµn tr­êng khi c«ng ty cã nhu cÇu th× cung cÊp c¸c sinh viªn ®¸p øng ®ñ ®iÒu kiÖn. Tuy nhiªn do mèi liªn hÖ víi §oµn tr­êng thÊp nªn cã thÓ bæ sung vµo ®ã lµ c¸c tho¶ thuËn víi v¨n phßng c¸c khoa, v× v¨n phßng khoa qu¶n lý trùc tiÕp sinh viªn nªn n¾m b¾t ®­îc nh÷ng sinh viªn s¾p ra tr­êng hoÆc míi ra tr­êng cã ®ñ kh¶ n¨ng.



Nhu cÇu cña c«ng ty lu«n ®­îc tho¶ m·n vµ ®¶m b¶o cã mét

 ¦u ®iÓm:

nguån dù tr÷ tèt nhÊt.

 Th«ng tin tíi ®­îc nhiÒu sinh viªn nªn diÖn ®Ó tuyÓn chän réng.

 H¹n chÕ:

ng­êi kh¸c cã nhu cÇu

 Kh«ng më réng víi c¸c sinh viªn tèt nghiÖp l©u hoÆc nh÷ng

61

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp



§èi víi sinh viªn khèi ngµnh kü thuËt cã thÓ cã kh¶ n¨ng nh­ng

c¬ héi bÞ h¹n chÕ v× h¹n chÕ th«ng tin.

1.2.3.KÕ ho¹ch dù tr÷ th«ng qua c¸c trung t©m giíi thiÖu viÖc lµm

Khi cã nhu cÇu dù tr÷ nh©n viªn hoÆc tuyÓn míi nh©n viªn th× trùc tiÕp lµm viÖc víi c¸c trung t©m. Theo tho¶ thuËn víi c¸c trung t©m, khi c«ng ty tuyÓn míi ®ång thêi víi dù tr÷ lu«n nh©n viªn nh­ c¸ch cña c«ng ty Lever ViÖt Nam Song do sù kh¸c biÖt vÒ c«ng viÖc nªn cÇn cã sù tho¶ thuËn víi c¸c nh©n viªn dù bÞ vÒ thêi gian lµm viÖc khi thiÕu hôt nh©n viªn cho phï hîp. §ång thêi còng cã sù rµng buéc ®Ó ®¶m b¶o khi cÇn lµ nh©n viªn dù bÞ ®ã ph¶i ®¸p øng yªu cÇu c«ng ty.



 ¦u ®iÓm:

TËn dông ®­îc mét c¸ch tèt nhÊt tiÒm n¨ng cña thÞ tr­êng lao



®éng.

ChØ cÇn chi phÝ tuyÓn dông cho mét lÇn cã thÓ t¹o nguån dù tr÷



trong mét thêi gian t­¬ng ®èi dµi.

§¶m b¶o lu«n ®¸p øng yªu cÇu cña bé ph©n b¸n hµng.

 H¹n chÕ:

§é rñi ro khi chän c¸c trung t©m lµ kh¸ cao do sù tÝn nhiÖm ®èi víi c¸c

trung t©m ngµy nay ®ang gi¶m m¹nh.

2.KÕ ho¹ch ®µo t¹o

Thø nhÊt, lo¹i h×nh ®µo t¹o cÇn ®­îc ph©n ra lµm hai néi dung. Mét néi dung ®µo t¹o giµnh cho nh÷ng ng­êi ®· cã kinh nghiÖm trong lÜnh

Nh©n viªn b¸n hµng lµ lo¹i lao ®éng mang nh÷ng ®Æc tr­ng riªng do ®ã ®ßi hái nh÷ng yªu cÇu vÒ kü n¨ng vµ kinh nghiÖm cô thÓ nh»m ®¸p øng yªu cÇu c«ng viÖc. Song môc tiªu cña c«ng ty kh«ng chØ lµ nh÷ng ng­êi lao ®éng ®· cã s½n kinh nghiÖm mµ c«ng ty s½n sµng tuyÓn chän nh÷ng ng­êi cã n¨ng lùc vµ cã kh¶ n¨ng. V× vËy, kÕ ho¹ch ®µo t¹o cña c«ng ty cÇn cã nh÷ng thay ®æi cho phï hîp h¬n víi tiªu chÝ nµy.

62

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

vùc b¸n hµng, nghiªn cøu thÞ tr­êng. §èi víi lo¹i h×nh ®µo t¹o nµy cÇn chó träng tíi c¸c kü n¨ng vÒ s¶n phÈm vµ tÝnh chÊt riªng biÖt cña lo¹i h×nh s¶n phÈm lµ n­íc gi¶i kh¸t. Nh÷ng ng­êi ®· cã kinh nghiÖm b¸n hµng hay nghiªn cøu thÞ tr­êng sÏ cã nh÷ng thuËn lîi nhÊt ®Þnh khi lµm quen víi c«ng viÖc do vËy hä cÇn thiÕt cã sù nhËn biÕt vÒ ®Æc thï riªng cña s¶n phÈm nh»m tr¸nh sù m¸y mãc ®ång thêi khuyÕn khÝch hä trao ®æi kinh nghiÖm nh»m øng dông vµo thùc tÕ. Cßn ®èi víi lo¹i h×nh nh©n viªn cã n¨ng lùc song kinh nghiÖm ch­a cã th× ®ßi hái mét h×nh thøc ®µo t¹o kh¸c h¼n. §Æc thï cña hä lµ tiÕp thu nhanh , kh¶ n¨ng vËn dông lý thuyÕt vµo thùc tÕ nh­ng hä l¹i hiÓu biÕt vÒ t×nh huèng cô thÓ kÐm nªn cÇn luyÖn tËp cho hä nh÷ng tr­êng hîp cã thÓ x¶y ra trong thùc tÕ lµ chÝnh. MÆt kh¸c, cÇn cã sù phèi hîp gi÷a hai h×nh thøc ®µo t¹o. Tøc lµ th­êng xuyªn cã sù tiÕp xóc gi÷a nh÷ng ng­êi ®· cã kinh nghiÖm vµ nh÷ng ng­êi nh©n viªn míi th«ng qua sù giao l­u trong qu¸ tr×nh ®µo t¹o. §iÒu nµy sÏ khuyÕn khÝch hä trao ®æi kinh nghiÖm vµ cïng tiÕp thu qu¸ tr×nh ®µo t¹o mét c¸ch nhanh chãng.

Thø hai lµ trong qu¸ tr×nh triÓn khai ®µo t¹o cÇn t¹o ra sù giao l­u gÆp gì th­êng xuyªn gi÷a nh©n viªn cò vµ nh©n viªn ®ang ®µo t¹o. H×nh thøc nµy lµ c¸ch nhanh nhÊt gióp cho nh©n viªn míi nhanh chãng tiÕp nhËn c«ng viÖc trong t­¬ng lai mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt. C¸c h×nh thøc giao l­u gióp ®ì nµy cã thÓ lµ viÖc tæ chøc thµnh tõng nhãm kÌm cÆp ®i thùc tÕ. Mçi nh©n viªn cò sÏ ®ãng vai trß lµ mét ng­êi h­íng dÉn gióp ®ì nh©n viªn míi trong thùc tÕ. §iÒu nµy sÏ thùc sù mang l¹i hiÖu qu¶ cao nÕu kÕt hîp vµo ®ã lµ viÖc g¾n kÕt qu¶ lµm viÖc cña hai nhãm nµy l¹i víi nhau nh»m kÝch thÝch hä cã tr¸ch nhiÖm h¬n trong qu¸ tr×nh ®µo t¹o.

Ngoµi ra, cã thÓ tiÕn hµnh mét sè ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o kh¸c song ®iÒu c¬ b¶n lµ cÇn thiÕt ph¶i g¾n kÕt qu¸ tr×nh ®µo t¹o víi thùc tÕ kÕt qu¶ lµm viÖc vµ th«ng qua ®ã còng ®¸nh gi¸ n¨ng lùc thùc tÕ ng­êi lao ®éng.

III. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch ®·i ngé ®èi víi nh©n viªn trong m¹ng

l­íi b¸n hµng

1.

ChÝnh s¸ch l­¬ng vµ trî cÊp

MÆc dï møc l­¬ng t¹i c«ng ty ®­îc ®¸nh gÝa lµ mang tÝnh c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng lao ®éng song trong viÖc thùc hiÖn chÝnh s¸ch l­¬ng vµ trî cÊp cña m×nh c«ng ty vÉn cßn tån taÞ mét sè h¹n chÕ ¶nh h­ëng tíi hiÖu qu¶ cña

63

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

c¸c chÝnh s¸ch nµy. Møc l­¬ng cña nh©n viªn b¸n hµng ®­îc x©y dùng trªn c¬ së sù ®ãng gãp cña nh©n viªn víi doanh sè cña c«ng ty. Tuy nhiªn møc l­¬ng lµ cè ®Þnh trong khi chØ tiªu b¸n hµng trong tõng thêi ®iÓm cô thÓ lµ kh¸c nhau. §iÒu nµy lµm gi¶m tÝnh c¹nh tranh trong qu¸ tr×nh tÝnh l­¬ng cho nh©n viªn. MÆt kh¸c, c¸c chÝnh s¸ch vÒ trî cÊp cho nh©n viªn b¸n hµng còng ch­a ®­îc ®¸nh gi¸ vµ thùc hiÖn ®óng møc. Tuy r»ng tiÒn l­¬ng vµ ®Æc biÖt lµ chÕ ®é th­ëng kh¸ hÊp dÉn song tÝnh kÝch thÝch ng­êi lao ®éng gi¶m ®i ®¸ng kÓ do sù hç trî vÒ chÝnh s¸ch trî cÊp kh«ng mÊy hÊp dÉn. VÝ dô nh­ trong mïa hÌ nµy c¸c nh©n viªn ®­îc hç trî 300 000 VND ®Ó nghØ m¸t. Víi kho¶n tiÒn nµy khã cã thÓ tæ chøc mét chuyÕn ®i tèt song cã rÊt nhiÒu c¸ch kh¾c phôc nh­ cã thÓ tæ chøc liªn hoan t¹i c¸c phßng ban vµo ®ît tæng kÕt nh©n viªn b¸n hµng. Tuy nhiªn ®iÒu nµy l¹i Ýt ®­îc chó ý do ®ã tÝnh chÊt kÝch thÝch vÒ mÆt vËt chÊt bÞ h¹n chÕ rÊt nhiÒu.

§iÒu nµy ®ßi hái trong thêi gian tíi c«ng ty nãi chung vµ bé phËn b¸n hµng nã riªng cÇn cã mét kÕ ho¹ch c©n ®èi vÒ møc trî cÊp phï hîp cho ng­êi lao ®éng nh»m kÝch thÝch vµ ph¸t huy tèt nhÊt tÝnh c¹nh tranh cña møc tiÒn l­¬ng, th­ëng hiÖn nay.

2. ChÝnh s¸ch t¹o ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn vµ th¨ng tiÕn cho nh©n

viªn

Trong hÖ thèng m¹ng l­íi nh©n viªn b¸n hµng, ®a sè ®Òu mong muèn vµ cè g¾ng ®Ó trë thµnh nhµ qu¶n lý cÊp c¬ së (DSM). Tuy nhiªn, c¸c DSM vµ ®«i khi lµ c¶ BUM ®Òu ch­a ®­îc trang bÞ mét c¸ch ®Çy ®ñ c¸c kiÕn thøc vÒ qu¶n lý. Nh©n viªn b¸n hµng còng Ýt cã ®iÒu kiÖn ®Ó trau dåi thªm kiÕn thøc ngoµi viÖc tham gia tËp huÊn trong c¸c ch­¬ng tr×nh b¸n hµng cña c«ng ty. HiÖn nay, c«ng ty ch­a cã bÊt kú mét ch­¬ng tr×nh hç trî nµo cho nh©n viªn vÒ häc tËp n©ng cao kiÕn thøc. §iÒu nµy còng g©y ¶nh h­ëng kh«ng tèt tíi t©m lý lµm viÖc vµ hiÖu qu¶ lµm viÖc cña hÖ thèng nh©n viªn b¸n hµng nãi riªng vµ nh©n viªn trong c«ng ty nãi chung. Ngoµi ra, c«ng ty ch­a thùc sù triÓn khai mét ch­¬ng tr×nh quy m« cho viÖc t×m kiÕm nhµ qu¶n lý t¹i chÝnh hÖ thèng nh©n viªn b¸n hµng. Trong t×nh tr¹ng thiÕu nhµ qu¶n lý cÊp trung (BUM) nh­ hiÖn nay th× ®iÒu nµy g©y trë ng¹i kh«ng nhá. Do ®ã, vÊn ®Ò hiÖn nay lµ c«ng ty vµ bé phËn b¸n hµng cÇn thiÕt lËp nh÷ng ch­¬ng tr×nh mang tÝnh chÝnh thøc vµ quy m« cho nh©n viªn b¸n hµng n©ng cao tr×nh ®é vµ tham gia vµo c¬ héi cao h¬n ®Ó trë thµnh nhµ qu¶n lý. C¸c ch­¬ng tr×nh cÇn ®­îc

64

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

x©y dùng mét c¸ch cã hÖ thèng, l©u dµi vµ thùc sù coi träng nguån néi bé trong c«ng ty. Lµm ®­îc ®iÒu nµy tøc lµ c«ng ty ®· tËn dông ®­îc mét tiÒm n¨ng to lín víi chi phÝ thÊp h¬n mµ cßn khuyÕn khÝch hÖ thèng nh©n viªn b¸n hµng b»ng ®éng lùc lín.

IV.Mét sè kiÕn nghÞ nh»m t¹o sù g¾n bã vµ lµm viÖc l©u dµi trong

c«ng ty

Mong muèn cña c«ng ty lµ gi÷ ®­îc ng­êi lao ®éng ®Æc biÖt lµ lao ®éng cã n¨ng lùc lµm viÖc l©u dµi g¾n bã víi c«ng ty. Song ®Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy kh«ng chØ cã viÖc t¹o chÕ ®é l­¬ng th­ëng, kh¶ n¨ng ph¸t triÓn vµ th¨ng tiÕn trong c«ng viÖc mµ cßn cÇn kÕt hîp nhiÒu biÖn ph¸p, chÝnh s¸ch. NghÖ thuËt qu¶n lý thÓ hiÖn râ nÐt qua c¸c chÝnh s¸ch nµy. §ã cã thÓ lµ viÖc x©y dùng ªkÝp lµm viÖc cho mçi khu vùc b¸n hµng hay x©y dùng quan hÖ chÆt chÏ víi c¸c phßng ban kh¸c cña c«ng ty. §Æc biÖt, mçi nh©n viªn b¸n hµng cã mèi liªn hÖ víi bé phËn nh©n sù th«ng qua sù qu¶n lý cña phßng nh©n sù vÒ hîp ®ång ký kÕt, nh÷ng vÊn ®Ò ph¸t sinh c¸c chÕ ®é ... Do ®ã, ®Ó qu¶n lý tèt hÖ thèng nh©n viªn b¸n hµng ph¶i thiÕt lËp ®­îc mét ®­êng d©y liªn hÖ chÆt chÏ víi phßng nh©n sù, nhanh chãng gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò ph¸t sinh. Cßn viÖc t¹o ªkÝp lµm viÖc lµ ®iÒu kh¸ thuËn lîi cho nh©n viªn b¸n hµng. Do ®Æc thï c«ng viÖc ph©n chia khu vùc b¸n hµng nªn c¸c nh©n viªn b¸n hµng mÆc dï lµm viÖc ®éc lËp theo tuyÕn song vÉn rÊt cÇn phèi hîp gi÷a c¸c tuyÕn gÇn nhau. do vËy, t¹o ra ªkÝp hîp lý sÏ t¹o t©m lý yªn t©m cho nh©n viªn, hä sÏ cã c¶m gi¸c lu«n lu«n ®­îc hç trî khi thiÕt. Ngoµi ra, bé phËn b¸n hµng cã thÓ thiÕt lËp ®­êng d©y liªn l¹c trùc tiÕp víi hÖ thèng nh©n viªn b¸n hµng. Do c¬ cÊu qu¶n lý kh¸ phøc t¹p nªn th«ng tin tõ gi¸m ®èc bé phËn ®­a tíi nh©n viªn dÔ sai lÖch vµ nh÷ng th«ng tin ph¶n håi còng khã kiÓm so¸t. NÕu ®­êng d©y liªn l¹c nãng ®­îc thiÕt lËp sÏ lµ c¬ héi vµ gi¶i ph¸p ®Ó kh¾c phôc h¹n chÕ trªn vµ t¹o ra sù g¾n bã kh¨ng khÝt víi c«ng ty h¬n n÷a.

65

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

KÕt luËn:

NhËn biÕt ®­îc tÇm quan träng cña qu¶n lý nguån nh©n lùc trong sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty TNHH Coca-Cola ViÖt Nam nªn em quyÕt ®Þnh lùa chän ®Ò tµi “mét sè gi¶i ph¸p hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý m¹ng l­íi nh©n viªn b¸n hµng cña c«ng ty TNHH Coca-Cola ViÖt Nam _chi nh¸nh miÒn b¾c”. Trong ®Ò tµi nµy, em cã mét sè ®¸nh gi¸ nhËn xÐt vÒ t×nh tr¹ng qu¶n lý m¹ng l­íi nh©n viªn b¸n hµng vµ m¹nh d¹n ®­a ra mét sè kiÕn nghÞ nh»m hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nµy. Qua viÖc hoµn thiÖn ®Ò tµi nµy, em ®· phÇn nµo ¸p dông ®­îc lý thuyÕt häc t¹i tr­êng vµo mét vÊn ®Ò cô thÓ thùc tÕ. §ång thêi, viÖc thùc hiÖn ®Ò tµi nµy còng lµ mét vÝ dô cô thÓ ®Ó minh chøng cho vai trß nhµ qu¶n lý trong sù ph¸t triÓn cña mét doanh nghiÖp nãi riªng vµ nÒn kinh tÕ nãi chung.

Cã thÓ thÊy r»ng, ®èi víi mét n­íc cßn nghÌo nµn l¹c hËu nh­ n­íc ta th× viÖc vËn dông ph¸t huy thÕ m¹nh vÒ nguån nh©n lùc lµ ®iÒu rÊt cÇn thiÕt. Muèn lµm ®­îc ®iÒu ®ã, b¶n th©n mçi doanh nghiÖp ph¶i ®Þnh h­íng vµ ®Þnh h­íng l©u dµi vÒ nguån nh©n lùc. NÕu mçi doanh nghiÖp lµm tèt ®iÒu nµy vµ c¶ nÒn kinh tÕ n­íc ta sö dông h÷u hiÖu tµi nguyªn nh©n lùc sÏ t¹o ra søc m¹nh cho n­íc ta tiÕn lªn x©y dùng th¾ng lîi kÕ ho¹ch kinh tÕ_ x· héi.

66

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Tµi liÖu tham kh¶o

1. Qu¶n trÞ häc c¨n b¶n – James H.Donnelly, James L.Gipson, John

M.Ivancevich – Nhµ xuÊt b¶n Thèng Kª.

Human Resource Management – Asia International University. 2.

Qu¶n trÞ nh©n sù – NguyÔn H÷u Th©n – Nhµ xuÊt b¶n Thèng Kª. 3.

T­ vÊn qu¶n lý – Milan Kubr – Nhµ xuÊt b¶n Khoa häc vµ kü 4.

thuËt.

Qu¶n trÞ nh©n sù – NguyÔn Thanh Héi – Nhµ xuÊt b¶n Thèng Kª. 5.

Gi¸o tr×nh Khoa häc qu¶n lý II – Nhµ xuÊt b¶n Khoa häc vµ kü 6.

thuËt.

Gi¸o tr×nh Qu¶n trÞ nh©n lùc – Nhµ xuÊt b¶n Thèng Kª.

7. B¸o c¸o hµng n¨m c«ng ty TNHH Coca-Cola ViÖt Nam.

67