TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NGUYỄN HƢỞNG TUẤN
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY
CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: MARKETING DU LỊCH
Đà Nẵng - 01/2022
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NGUYỄN HƢỞNG TUẤN
K13C13A002
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY
CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: MARKETING DU LỊCH
Giảng viên hƣớng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Hoài
Đà Nẵng - 01/2022
Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
SVTH: Nguyễn Hƣởng Tuấn - Lớp: K13C13A 3
LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian đƣợc giao đề án tốt nghiệp, ngoài sự nổ lực của bản thân, em đã
nhận đƣợc đƣợc sự giúp đỡ rất nhiều của cô Nguyễn Thanh Hoài cùng các quý thầy cô
trƣờng Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt - Hàn. Em xin đặc biệt gửi
lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thanh Hoài, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn việc
hoàn thành đề tài. Cô luôn trao đổi, chi sê và cung cấp cho em những thông tin quí giá
để em có thể hoàn thành tốt đề án tốt nghiệp này.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam
Vitours, công ty đã tạo rất nhiều điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập tại
Công ty. Và em cũng gửi lời cam ơn đến các anh chị ở bộ phận kinh doanh của công
ty, luôn giúp đỡ, cung cấp những thông tin, dữ liệu liên quan đến đề tài và sẵn sàng
giải đáp những vƣớng mắc của em trong quá trình thực tập cũng nhƣ làm đồ án tốt
nghiệp.
Trong quá trình làm đồ án, do còn thiếu kinh nghiệm và thời gian thực tập ngắn,
chƣa thể hiểu hết thực tiễn một cách sau sắc nên chắc hẳn để tài còn nhiều vấn đề thiếu
sót, em rất mong nhận đƣợc sự đóng góp của các thầy cô và các bạn để đề tài này đƣợc
hoàn thiện hơn nữa.
Sau cùng, em xin gửi đến cô Nguyễn Thanh Hoài và toàn thể quý thầy cô lời
chúc sức khỏe và thành công. Chúc Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours phát
triển thịnh vƣợng và vững bền.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, tháng 12, năm 2021
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Hƣởng Tuấn
Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
SVTH: Nguyễn Hƣởng Tuấn - Lớp: K13C13A 4
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................. 3
MỤC LỤC ................................................................................................................... 4
DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................ 7
DANH MỤC HINH ẢNH .......................................................................................... 8
MỞ DẦU .................................................................................................................... 9
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG ............... 12
1.1. KHÁI NIỆM TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG .............................................. 12
1.2. VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG ....................................................... 13
1.2.1. Trong phối thức Marketing (Marketing Mix) ........................................ 13
1.2.2. Trong sự phân đoạn thị trường, định vị sản phẩm ................................ 15
1.2.3. Trong thu nhập và lợi nhuận hằng năm ................................................ 15
1.3. CÁC CÔNG CỤ TRONG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG .................................. 15
1.3.1. Quảng cáo ............................................................................................. 16
1.3.2. Khuyến mại ............................................................................................ 20
1.3.3. Marketing trực tiếp ................................................................................ 22
1.3.4. Quan hệ công chúng (PR – Public Relation) ........................................ 23
1.3.5. Bán hàng cá nhân .................................................................................. 26
1.4. TIẾN TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG........................................................... 28
1.4.1. Xác định công chúng mục tiêu .............................................................. 28
1.4.2. Xác định mục tiêu truyền thông ............................................................. 28
1.4.3. Thiết kế thông điệp ................................................................................ 29
1.4.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông ...................................................... 32
1.4.5. Xác định ngân sách ............................................................................... 33
1.4.6. Đánh giá kết quả ................................................................................... 35
CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS. ............................. 36
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS .
...................................................................................................................... 36
2.1.1. Lịch sử hình thành và định hướng phát triển của công ty Cổ phần Du
lịch Việt Nam Vitours ............................................................................................ 36
Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
SVTH: Nguyễn Hƣởng Tuấn - Lớp: K13C13A 5
2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours ..
............................................................................................................... 40
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours .... 43
2.1.4. Nguồn lực của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours .................. 44
2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG MARKETING ........................................................... 51
2.2.1. Môi trường vĩ mô ................................................................................... 51
2.2.2. Môi trường vi mô ................................................................................... 57
2.3. PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ................................... 60
2.3.1. Chính sách sản phẩm............................................................................. 60
2.3.2. Chính sách giá ....................................................................................... 61
2.3.3. Chính sách phân phối ............................................................................ 62
2.3.4. Chính sách xúc tiến ............................................................................... 64
2.3.5. Con người .............................................................................................. 65
2.3.6. Cơ sở vật chất ........................................................................................ 66
2.3.7. Quy trình cung ứng ................................................................................ 67
2.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS NĂM 2018 – 2020 ...................... 70
2.4.1. Thực trạng hoạt động quảng cáo của công ty ....................................... 70
2.4.2. Quan hệ công chúng .............................................................................. 73
2.4.3. Thực trạng các hoạt động khuyến mại của Công ty Cổ phần Du lịch
Việt Nam Vitours từ năm 2018 – 2020 .................................................................. 76
2.4.4. Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân .............................................. 77
2.4.5. Thực trạng hoạt động Marketing trực tiếp ............................................ 78
2.4.6. Ngân sách của hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần
Du lịch Việt Nam Vitours ...................................................................................... 78
2.5. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS ................................................... 79
2.5.1. Quảng cáo ............................................................................................. 79
2.5.2. Quan hệ công chúng (PR) ..................................................................... 79
2.5.3. Khuyến mại ............................................................................................ 80
2.5.4. Bán hàng cá nhân .................................................................................. 80