ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
BÙI NGỌC TUẤN
GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ
TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA VNPT KON TUM
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 8.34.01.01
Đà Nẵng - 2022
Công trình được hoàn thành tại
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN
Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS. Đƣờng Thị Liên Hà
Phản biện 1: TS. V QU N TR
Phản biện 2: PGS.TS. OÀN TRỌN N
Luận văn được bảo vệ trước ội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp
Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại
học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng 3 năm 2022
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm Thông tin - ọc liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Với thế mạnh về hạ tầng viễn thông và internet, Tập đoàn Bưu
chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đang dẫn đầu cả nước về số
lượng thuê bao internet ước đạt gần 6 triệu thuê bao chiếm hơn
38,93% thị phần băng rộng cả nước tính đến 30/04/20. Tổng số thuê
bao dịch vụ MyTV đang sử dụng trong toàn tập đoàn VNPT đến hết
năm 2019 khoảng 1,7 triệu thuê bao. VNPT Kon Tum là đơn vị
thành viên trực thuộc tập đoàn VNPT, có nhiệm vụ cung cấp các
dịch vụ Viễn thông Công Nghệ Thông tin của VNPT tại thị trường
tỉnh Kon Tum. Được đầu tư hạ tầng mạng viễn thông phát triển rộng
khắp, VNPT Kon Tum hiện đang là nhà cung cấp các dịch vụ Viễn
Thông Công nghệ thông tin hàng đầu tại tỉnh Kon Tum. Đặc biệt đơn
vị là một trong những đơn vị chủ lực của VNPT trên thị trường băng
rộng và truyền hình MyTV. Tính đến hết quý 4/2020, VNPT Kon
Tum hiện có hơn 22.000 thuê bao internet băng rộng và khoảng gần
13 nghìn thuê bao MyTV, mặt khác việc giữ chân khách hàng trong
thời điểm cạnh tranh gay gắt hiện nay được các nhà cung cấp dịch vụ
Viễn Thông Công Nghệ Thông Tin luôn đặt lên hàng đầu trước khi
tính đến việc phát triển khách hàng mới. VNPT cũng không ngoại lệ,
VNPT Kon Tum đã và đang không ngừng nâng cao chất lượng dịch
vụ, công tác chăm sóc khách hàng cần có nhiều hoạt động marketing
hiệu quả để giữ vững thị phần.
Chính sự cạnh tranh gay gắt này đã đưa ra một bài toán cho
các nhà quản trị VNPT phải làm gì để giữ vững thị phần của mình
đồng thời phát triển trong tương lại? Làm thế nào để nâng cao sự hài
lòng của khách hàng?
Tập trung phát triển dịch vụ MyTV là yếu tố chiếm màn hình
2
nhà khách hàng để thực hiện công tác bán hàng Online sau này, mục
tiêu đạt được doanh thu giai đoạn 2021 -2025 mỗi năm tăng 20%,
nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
Xuất phát từ tình hình thực tế nêu trên tại cơ quan tôi quyết định
chọn đề tài “ iải pháp marketing cho dịch vụ truyền hình MyTV của
VNPT Kon Tum” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
Trên cơ sở đánh giá các hoạt động marketing cho dịch vụ
truyền hình MyTV tại VNPT Kon Tum trong thời gian qua, phân tích
những mặt hạn chế, tồn tại. Đề xuất một số giải pháp, định hướng
chủ yếu hoàn thiện chính sách marketing nhằm tăng khả năng cạnh
tranh và hiệu quả kinh doanh của VNPT Kon Tum.
2.2 Mục tiêu cụ thể
Nhằm hệ thống hoá những vấn đề cơ bản của lý luận và thực
tiễn về vấn đề xây dựng chính sách marketing trong kinh doanh dịch
vụ mà chủ yếu là trong lĩnh vực truyền hình IPTV.
Nghiên cứu và phân tích hoạt động Marketing cho dịch vụ
truyền hình MyTv tại VNPT Kon Tum trong thời gian qua.
Đánh giá hoạt động Marketing, từ đó phát hiện các nguyên
nhân, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing cho
dịch vụ truyền hình MyTv tại Viễn Thông Kon Tum.
Đề xuất một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện chính sách
Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh
cho dịch vụ truyền hình MyTv tại Viễn Thông Kon Tum.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu:
- Tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing dịch
3
vụ MyTV của VNPT Kon Tum
3.2 Phạm vi nghiên cứu của luận văn
- Về nội dung: Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu hoạt động marketing
dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT tại Kon Tum.
- Về thời gian đanh giá thực trạng: Để nghiên cứu đề tài này, tôi sử
dụng các số liệu từ năm 2015 đến năm 2020.
- Về không gian: Đề tài chỉ đánh giá tại địa bàn Tỉnh Kon Tum
trong đó gồm có chín huyện và một thành phố.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Luận văn kết hợp logic và lịch sử và sử dụng các phương pháp
nghiên cứu chủ nghĩa duy vật biện, phương pháp phân tích, tổng hợp
và thống kê. Luận văn dựa trên lý thuyết chung về marketing trong
lĩnh vực dịch vụ, áp dụng vào thực tiễn lĩnh vực VT-CNTT mà trong
đó là dịch vụ truyền hình IPTV.
Luận văn sử dụng những báo cáo và thông tin thực tế về loại
hình dịch vụ IPTV nói chung và dịch vụ MyTV nói riêng nhằm phân
tích đánh giá thực trạng cũng như tiềm năng phát triển loại hình dịch
vụ này.
5. Cấu trúc của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, nội
dung chính của luận văn gồm có 03 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về marketing dịch vụ.
Chương 2: Thực trạng chính sách marketing dịch vụ MyTV tại
Viễn Thông Kon Tum gian đoạn 2016-2020
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing
dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT Kon Tum trong thời gian tới.
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
