B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
NGUYN TH KIM ANH
GIẢI PHÁP MARKETING TRONG HUY ĐỘNG
TIN GI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ
VÀ PHÁP TRIN VIT NAM
CHI NHÁNH GIA LAI
Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
Mã s: 60.34.20
TÓM TT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TR KINH DOANH
Đà Nẵng - Năm 2014
Công trình đƣợc hoàn thành ti
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
Ngƣời hƣớng dn khoa hc: TS. H Hu Tiến
Phn bin 1: PGS.TS Nguyn Th Nhƣ Liêm
Phn bin 2: TS. Tng Thiện Phƣớc
Luận văn đã được bo v trước Hội đồng chm Lun văn
tt nghip thạc chuyên ngành Tài chính ngân hàng, họp tại Đại
học Đà Nẵng vào ngày 29 tháng 09 năm 2014
Có th tìm hiu luận văn tại:
- Trung tâm thông tin Hc liệu, Đại học Đà Nng
- Thư viện trường Đi hc Kinh tế, Đại học Đà Nẵng
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cp thiết của đề tài
Trong giao dch vi ngân hàng, khách hàng có nhiều hội so
sánh để la chọn ngân hàng, các NHTM đu đứng trước mt trong
hai s la chn: Mt m rng phát trin, hai b thu hp
đào thải. Bi vậy, để duy trì th phần chiếm lĩnh th phn mi,
vic các NHTM ngày mt n lực để nâng cao chất ng dch v
nhm tha mãn các nhu cầu đa dạng ca khách hàng là vic làm
cùng quan trng.
Trong các ngun vốn huy động ca NHTM, b phn tin gi
luôn chiếm t trng ln trong tng ngun vn kinh doanh, tin gi
quyết định quy mô kinh doanh, quyết định li nhun ca các NHTM.
Bi vậy, trong điều kin cnh tranh ngày càng tr nên gay gt th
trường được t do hóa như hiện nay, s thành bi ca các ngân hàng
ph thuc rt ln vào tốc độ tăng trưng s tiền gi. Trong khi
các chính sách nhằm gia tăng tiền gi ca các NHTM v bản
được thc hin như nhau, vic thu hút các ngun tin gi ngày càng
khó khăn thì hoạt động marketing trong huy đng tin gửi đóng vai
trò quan trọng và đặc biệt có ý nghĩa.
Vic các ngân hàng th làm hài lòng khách hàng tin gi
bng cách to ra s khác bit v cht ng dch v s góp phn
quyết định s thành bi ca các NHTM trong cnh tranh. Mun vy
các NH cn phi thu hiểu được khách hàng cn gì? hay mun gì? v
chất lượng dch v ca ngân hàng, nhn din các nhân t ảnh hưởng
ti marketing, to lập độ tin cy cho khách hàng t đó đưa ra tiêu chí
v chất lượng dch v cho phù hp. Đây là việc làm có ý nghĩa nhằm
nâng cao chất lượng dch v ngành NH trong thi gian ti.
2
Trong những năm qua, Ngân hàng Đầu Phát triển Vit
Nam đã không ngừng m rng mạng lưới, ci tiến công nghệ, đa
dng hóa các sn phm dch v của mình, tăng cường mi quan h
vi các khách hàng nhm thu hút tin gi khách hàng. Chính thế,
h thống các chính sách Marketing trong huy động tin gửi đã ra đời,
h tr đắc lc cho vic nghiên cu th trường tin gi ca ngân hàng
phù hp vi phm vi hoạt động tình hình thc tế. Để duy t
tăng trưởng lượng tin gi hiu qu bn vững, Ngân hàng Đầu
và Phát trin Việt Nam nói chung và Ngân hàng Đầu tư và Phát trin
chi nhánh Gia Lai i riêng đã xây dng h thng các chính sách
Marketing trong huy động tin gi. Tuy nhiên, h thng c chính
sách này vn còn tn ti ít nhiu khiếm khuyết, chưa thực s phù hp
với điu kin kinh tế - xã hội trên địa bàn Tnh, vì vy cn phải được
b sung hoàn thiện để th đáp ng được yêu cầu huy động lượng
tin gửi ngày càng tăng của ngân hàng đó cũng là một ni dung trong
chiến lược phát trin ca chi nhánh trong thi gian ti.
Xut phát t các yêu cu trên, tác gi chọn đề tài “Giải pháp
Marketing trong huy động tin gi tại ngân hàng thƣơng mi c
phần Đầu tƣ và Phát trin Vit Nam Chi nhánh Gia Lai”.
2. Mc tiêu nghiên cu
- H thng hóa, tng hp nhng vấn đề lun v marketing
trong huy động tin gi ca NHTM.
- Phân ch đánh giá thc trng, xác định nhng tn ti
nguyên nhân trong hoạt động marketing huy động tin gi ti Ngân
hàng BIDV Chi nhánh Gia Lai.
- Đề xut gii pháp nhm hoàn thin hoạt đng marketing
trong huy động tin gi ti ngân hàng TMCP Đầu Phát trin
Vit Nam Chi nhánh Gia Lai.
3
3. Đối tƣợng và phm vi nghiên cu
- Đối tượng nghiên cu: Nhng vấn đề lun và thc tin
hoạt động marketing trong huy động tin gi ti ngân hàng BIDV
chi nhánh Gia Lai.
- Phm vi nghiên cu:
+ Ni dung: Nghiên cu hoạt động marketing trong huy động
tin gi là mt b phn trong marketing ngân hàng.
+ Phm vi v không gian: Đề tài được nghiên cu ti Ngân
hàng Đầu tư và phát triển Vit Nam chi nhánh Gia Lai.
+ Phm vi v thi gian: S liu, tình hình nghiên cu thu thp
trong khong thi gian t năm 2011 đến 2013.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Xut phát t nn tảng s lun v hoạt động marketing
trong huy động tin gi, luận văn đã dựa vào nhng d liu thu thp
được s dụng các phương pháp thống t, phân tích, so
sánh, đi chiếu, để tng hp x các thông tin thu thập được.
Đồng thi, da vào nhng lun v kinh tế - tài chính, quan điểm
định hướng phát trin nn kinh tế của Đảng và Nhà nước kết hp
vi các vấn đề thc tiễn để làm sáng t các vấn đ nghiên cu.
5. B cc của đề tài
Chương 1: Cơ s lý lun v marketing trong huy động tin gi
ca NHTM
Chương 2: Thực trạng marketing trong huy động tiền gửi tại
ngân hàng TMCP BIDV Chi nhánh Gia Lai
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện marketing trong huy động
tiền gửi tại ngân hàng TMCP BIDV Chi nhánh Gia Lai