BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
HUỲNH THỊ MAI THẢO
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Phú Yên – Năm 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
HUỲNH THỊ MAI THẢO
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS.TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG
Phú Yên – Năm 2018
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi, có sự hướng dẫn của
PGS. TS. Trầm Thị Xuân Hương. Nội dung của luận văn có tham khảo và sử dụng
thông tin, dữ liệu được đăng tải trên các tài liệu tiếng Việt, tiếng Anh theo danh mục
tài liệu tham khảo.
Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về lời cam đoan của mình.
Phú Yên, ngày 30 tháng 01 năm 2018
Người cam đoan
Huỳnh Thị Mai Thảo
ii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................ i
MỤC LỤC ................................................................................................................... ii
DANH MỤC CC CHVIT TT ........................................................................ vi
DANH MỤC CC BẢNG ........................................................................................ vii
DANH MỤC CC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ................................................................. viii
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu:............................................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: .......................................................................... 2
4. Phương pháp nghiên cứu:........................................................................................ 2
5. Kết cấu của luận văn: .............................................................................................. 3
6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu: ................................................................. 3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHT TRIỂN
VIỆT NAM – CHI NHNH PHÚ YÊN VÀ VẤN ĐỀ MỞ RỘNG DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG BN LẺ ............................................................................................. 4
1.1. Giới thiệu sơ lược về BIDV Phú Yên .................................................................. 4
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của BIDV Phú Yên .................................... 4
1.1.2. Sơ lược tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Phú Yên trong giai đoạn
2013-2016.................................................................................................................... 5
1.2. Những biểu hiện của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Phú Yên .................... 6
1.2.1. Huy động vốn dân cư tại BIDV Phú Yên ......................................................... 6
1.2.2. Hoạt động tín dụng bán lẻ tại BIDV Phú Yên .................................................. 8
1.2.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác của BIDV Phú Yên ................ 10
1.2.4. Sự gia tăng thị phần và số lượng khách hàng ................................................. 16
1.2.5. Đa dạng sản phẩm dịch vụ cung cấp ............................................................... 17
1.2.6. Phát triển hệ thống kênh phân phối ................................................................ 18
Tóm tắt chương ......................................................................................................... 19
iii
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BN LẺ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH
PHÚ YÊN .................................................................................................................. 20
2.1. Nền tảng lý thuyết về vấn đề nghiên cứu ........................................................... 20
2.1.1. Khái niệm về mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ........................................... 20
2.1.2. Một số chỉ tiêu đánh giá mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ .......................... 21
2.1.2.1. Sự gia tăng số lượng khách hàng và thị phần ..............................................21
2.1.2.2. Số lượng dịch vụ cung cấp ...........................................................................22
2.1.2.3. Hệ thống kênh phân phối .............................................................................22
2.1.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ........... 23
2.1.3.1. Yếu tố xuất phát từ bên ngoài ......................................................................23
2.1.3.2. Yếu tố xuất phát từ bên trong .......................................................................25
2.2. Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan đến vấn đề nghiên cứu .............. 29
2.2.1. Các nghiên cứu nước ngoài ............................................................................. 29
2.2.2. Các nghiên cứu tại Việt Nam .......................................................................... 30
2.3. Phân tích thực trạng mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Phú Yên ..... 31
2.3.1. Gia tăng số lượng khách hàng và thị phần: ..................................................... 31
2.3.2. Số lượng dịch vụ cung cấp .............................................................................. 33
2.3.3. Phát triển hệ thống kênh phân phối .................................................................36
2.4. Xác định nguyên nhân vấn đề ............................................................................ 37
2.4.1. Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại BIDV Phú Yên chưa hiệu quả ....... 37
2.4.2. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ chưa thể hiện rõ lợi thế cạnh tranh ........ 38
2.4.3. Mạng lưới chi nhánh, kênh phân phối chưa được phong phú, đa dạng .......... 38
Tóm tắt chương ......................................................................................................... 39
CHƯƠNG 3: GIẢI PHP MỞ RỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BN LẺ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH
PHÚ YÊN .................................................................................................................. 41
3.1. Nhóm giải pháp về hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cá nhân ................ 41