TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN
KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
CHƢƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CHO
SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG
FTTH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG
FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM
TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING
NIÊN KHÓA: 2016 - 2019
HSSV : Hồ Hoàng Tố Uyên
Mã HSSV : CCMA16A009
CBHD : TS. Nguyễn Thị Kiều Trang
Đà Nẵng, 06/2019
i
1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới gây ra những tác động
không nhỏ đến nền kinh tế của quốc gia trên thế giới, trong đó có
Việt Nam. Thêm vào đó là sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ
thông tin, với những tiện ích và tính ứng dụng vượt trội, đòi hỏi
doanh nghiệp phải xây dựng những chiến lược phù hợp nhằm gia
tăng khả năng cạnh tranh nhằm gay gắt giữa các doanh nghiệp. Tuy
nhiên, trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp,
khách hàng ngày càng có nhu cầu cao hơn và cá nhân hóa hơn trong
lối sống cũng như hành vi mua hàng, Marketing truyền thống đã bộc
lộ những điểm yếu. Chính vì vậy, lựa chọn cho mình một chiến lược
Marketing hoàn hảo để doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả và
tiếp cận được gần hơn khách hàng tiềm năng, đó chính là vấn đề
sống còn đối với doanh nghiệp.
Trên một quan điểm mới, doanh nghiệp và các nhà Marketing
nên thực hiện một phương thức tiếp cận khách hàng bằng cách định
hướng vào giá trị, doanh nghiệp cần phải đáp ứng tối đa nhu cầu của
khách hàng hơn là nỗ lực quảng cáo dịch vụ và sản phẩm. Một công
cụ hữu hiệu với nhiều ưu điểm giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp
cận và nhận được phản ứng của khách hàng tiềm năng chính là
Marketing trực tiếp.
Công ty Viễn Thông FPT Telecom đang được thay đổi bởi các
hoạt động marketing trực tiếp. với mục tiêu hướng tới nhu cầu của
khách hàng, các hoạt động marketing của trung tâm chủ yếu đi vào
tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp, hỗ trợ tối đa nhu cầu của
khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của FPT Telcom. Công
ty hiện đang đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ
2
cạnh tranh, đặc biệt là hai nhà cung cấp lớn là Viettel và Vinaphone
nên vấn đề phát triển thị trường và giữ chân khách hàng đối với công
ty là vấn đề không đơn giản.
Là sinh viên năm cuối, thực tập tại công ty Viễn Thông FPT
chi nhánh Quảng Nam em quyết định chọn đề tài “Thực trạng và
giải pháp hoàn thiện chương trình marketing trực tiếp cho sản
phẩm dịch vụ Internet cáp quang FTTH của Công ty Cổ phần
Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam”. Với mục đích
vận dụng kiến thức các kiến thức mình đã học tại trường để nghiên
cứu đánh giá về vấn đề marketing trực tiếp tại công ty để có thể đưa
ra những tồn tại mà công ty đang gặp phải.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
- Đề tài nghiên cứu lý luận về marketing trực tiếp, tiến trình áp
dụng trong các doanh nghiệp;
- Phân tích và đánh giá thực trạng công tác marketing trực tiếp
tại Công ty Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam;
- Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing
trực tiếp tại Công ty Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng là hoạt động kinh doanh và marketing trực tiếp tại
Công ty CP Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam
Phạm vi nghiên cứu đề tài là tại Công ty CP Viễn Thông FPT,
các số liệu và dữ liệu thu thập đến hết 12/2018.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Phương pháp định tính nhằm xác định các ảnh hưởng đến sự
thỏa mãn của khách hàng
Phương pháp định lượng: phân tích tài chính, thông tin khách
hàng
3
5. Dự kiến kết quả
Căn cứ vào thực trạng của công ty đưa ra những giải pháp giúp
công ty phát triển và hoàn thiện chương trình marketing trực tiếp của
mình
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn với Công ty CP Viễn
Thông FPT – Chi nhánh Quảng Nam trong hoạt động marketing trực
tiếp. giúp công ty phát huy được khả năng bán hàng trực tiếp, phục
vụ cho công tác nghiên cứu thị trường, quản lý thông tin khách
hàng, đưa ra những chiến lược marketing trực tiếp hiệu quả
7. Bố cục của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục các tài liệu tham
khảo, phụ lục, nội dung luận văn chia làm chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về marketing trực tiếp
Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng
marketing trực tiếp tại Công ty CP Viễn Thông FPT Chi nhánh
Quảng Nam
Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing trực tiếp tại Công ty
CP Viễn Thông FPT Chi nhánh Quảng Nam