ĐẠ I HỌ C HUẾ
ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HUẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
------------------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
ĐO LƯ Ờ NG MỨ C ĐỘ NHẬ N BIẾ T CỦ A
KHÁCH HÀNG ĐỐ I VỚ I THƯ Ơ NG HIỆ U
HỌ C VIỆ N ĐÀO TẠ O QUỐ C TẾ ANI
PHAN HỒ NG QUANG
Niên khóa: 2017 –2021
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HUẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
------------------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
ĐO LƯ Ờ NG MỨ C ĐỘ NHẬ N BIẾ T CỦ A
KHÁCH HÀNG ĐỐ I VỚ I THƯ Ơ NG HIỆ U
HỌ C VIỆ N ĐÀO TẠ O QUỐ C TẾ ANI
Sinh viên thự c hiệ n
Phan Hồ ng Quang
Lớ p: K51B–QTKD
MSV: 17K4021207
Giáo viên hư ớ ng dẫ n
PGS.TS. Nguyễ n Tài Phúc
Niên khóa: 2017 –2021
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
i
Lờ i Cả m Ơ n
Để hoàn thành bài Khóa luậ n tố t nghiệ p này, em đã nhậ n đư ợ c sự quan tâm giúp
đỡ tậ n tình củ a quý Thầ y Cô, Ban lãnh đạ o công ty và gia đình, bạ n bè.
Trư ớ c hế t, em xin cả m ơ n quý Thầ y Cô giáo đã giả ng dạ y và hư ớ ng dẫ n em
trong suố t thờ i gian 4 năm họ c tạ i trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế Huế . Đặ c biệ t, em xin trân
trọ ng cả m ơ n PGS.TS. Nguyễ n Tài Phúc - Giả ng viên và Trư ở ng Khoa Quả n Trị Kinh
Doanh Trư ờ ng Đạ i Họ c kinh tế Huế . Thầ y đã tậ n tình hư ớ ng dẫ n giúp đỡ em trong
suố t thờ i gian thự c tậ p cuố i khóa và hoàn thành khóa luậ n vớ i kế t quả tố t nhấ t.
Em cũng xin gử i lờ i cả m ơ n chân thành tớ i chị Lê Thị Kiề u Trinh – giám đố c đào
tạ o tạ i Họ c Việ n Đào Tạ o Quố c Tế đã tạ o điề u kiệ n cho em thự c tậ p tạ i Họ c Việ n và
tậ n tình giúp đỡ , chỉ dạ y kiế n thứ c lẫ n kỹ năng trong quá trình thự c tậ p. Và em xin gử i
lờ i cả m ơ n đế n các cá nhân Anh/Chị trong Công ty đã tậ n tình quan tâm, giúp đỡ ,
hư ớ ng dẫ n em mộ t sinh viên còn non yế u trong kiế n thứ c, kinh nghiệ m lẫ n kỹ năng
thự c tế có thể hòa nhậ p vào môi trư ờ ng công ty hỗ trợ em trong quá trình làm việ c và
cho em nhữ ng kỷ niệ m đáng nhớ trong thờ i gian thự c tậ p.
Cuố i cùng em xin gử i lờ i cả m ơ n đế n gia đình, bạ n bè và các anh/chị đã luôn
giúp đỡ em.
Như ng vì điề u kiệ n thờ i gian, kiế n thứ c có hạ n và kinh nghiệ m thự c tiễ n chư a
nhiề u nên bài Khóa luậ n tố t nghiệ p không tránh khỏ i nhữ ng sai sót. Rấ t mong nhậ n
đư ợ c sự đóng góp củ a quý Thầ y Cô và bạ n đọ c.
Em xin chân thành cả m ơ n!
Huế , tháng 4 năm 2021
Sinh viên thự c hiệ n
Phan Hồ ng Quang
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: PGS.TS. Nguyễ n Tài Phúc
SVTH: Phan Hồ ng Quang
ii
MỤ C LỤ C
LỜ I CẢ M Ơ N .................................................................................................................i
MỤ C LỤ C ......................................................................................................................ii
DANH MỤ C CHỮ VIẾ T TẮ T....................................................................................vi
DANH MỤ C SƠ ĐỒ ...................................................................................................vii
DANH SÁCH CÁC BIỂ U ĐỒ .................................................................................. viii
DANH SÁCH CÁC HÌNH...........................................................................................ix
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ................................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài .........................................................................................................1
2. Mụ c tiêu nghiên cứ u....................................................................................................2
2.1. Mụ c tiêu nghiên cứ u chung ......................................................................................2
2.2. Mụ c tiêu nghiên cứ u cụ thể : .....................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạ m vi nghiên cứ u ...............................................................................3
3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứ u..............................................................................................3
3.2. Phạ m vi nghiên cứ u ..................................................................................................3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................3
4.1. Phư ơ ng pháp thu thậ p dữ liệ u thứ cấ p......................................................................3
4.2. Phư ơ ng pháp thu thậ p dữ liệ u sơ cấ p .......................................................................4
4.2.1. Nghiên cứ u đị nh tính ............................................................................................4
4.2.2. Nghiên cứ u đị nh lư ợ ng..........................................................................................4
4.2.2.1. Cách xác đị nh cỡ mẫ u ........................................................................................4
4.2.2.2. Cách chọ n mẫ u ...................................................................................................5
4.3. Phư ơ ng pháp thu thậ p số liệ u ...................................................................................7
4.3.1. Dữ liệ u thứ cấ p ......................................................................................................7
4.3.2. Dữ liệ u sơ cấ p........................................................................................................7
4.4. Phư ơ ng pháp phân tích, xử lý dữ liệ u.......................................................................7
4.5. Kế t cấ u đề tài ............................................................................................................9
PHẦ N II: NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U............................................10
CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ KHOA HỌ C CỦ A VẤ N ĐỀ NGHIÊN CỨ U.......................10
1.1. Cơ sở lý luậ n...........................................................................................................10
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: PGS.TS. Nguyễ n Tài Phúc
SVTH: Phan Hồ ng Quang
iii
1.1.1. Lý luậ n về thư ơ ng hiệ u........................................................................................10
1.1.1.1. Khái niệ m thư ơ ng hiệ u .....................................................................................10
1.1.1.2. Thành phầ n thư ơ ng hiệ u...................................................................................11
1.1.1.3. Chứ c năng củ a thư ơ ng hiệ u..............................................................................11
1.1.1.4. Tài sả n thư ơ ng hiệ u ..........................................................................................13
1.1.1.5. Đị nh vị thư ơ ng hiệ u..........................................................................................14
1.1.2 Lý luậ n về hệ thố ng nhậ n diệ n thư ơ ng hiệ u .........................................................15
1.1.3. Lý luậ n về mứ c độ nhậ n diệ n thư ơ ng hiệ u..........................................................19
1.1.3.1. Nhậ n biế t qua triế t lý kinh doanh .....................................................................19
1.1.3.2. Nhậ n biế t qua hoạ t độ ng củ a doanh nghiệ p ....................................................19
1.1.3.3. Nhậ n biế t qua hoạ t độ ng truyề n thông thị giác ................................................20
1.1.4. Lý luậ n về đo lư ờ ng mứ c độ nhậ n diệ n thư ơ ng hiệ u ..........................................22
1.1.5. Bình luậ n các nghiên cứ u liên quan ở trong và ngoài nư ớ c ................................23
1.1.6. Bình luậ n các mô hình nghiên cứ u liên quan ......................................................25
1.1.7. Mô hình và thang đo nghiên cứ u đề xuấ t ............................................................26
1.1.7.1. Mô hình nghiên cứ u đề xuấ t.............................................................................26
1.1.7.2. Thang đo nghiên cứ u đề xuấ t ...........................................................................28
1.2. Cơ sở thự c tiễ n........................................................................................................29
CHƯ Ơ NG 2 : ĐO LƯ Ờ NG MỨ C ĐỘ NHẬ N BIẾ T CỦ A KHÁCH HÀNG
THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐ I VỚ I THƯ Ơ NG HIỆ U HỌ C VIỆ N ĐÀO TẠ O QUỐ C
TẾ ANI..........................................................................................................................32
2.1. Tổ ng quan về họ c việ n đào tạ o quố c tế ANI..........................................................32
2.1.1. Sơ lư ợ c về công ty...............................................................................................32
2.1.1.1. Lị ch sử hình thành và phát triể n.......................................................................32
2.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triể n củ a công ty ................................................32
Cơ cấ u tổ chứ c...............................................................................................................33
2.1.1
Sả n phẩ m dị ch vụ củ a Họ c việ n Đào tạ o Quố c tế ANI ........................................34
2.1.2
Tình hình hoạ t độ ng kinh doanh củ a Họ c việ n từ năm 2019-2020 ......................37
2.1.3
Hoạ t độ ng đào tạ o tạ i Họ c việ n Đào tạ o Quố c tế ANI .........................................41
2.2. Hệ thố ng nhậ n diệ n thư ơ ng hiệ u Họ c việ n đào tạ o quố c tế ANI ...........................42
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ