1
ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
--------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
TẠI CÔNG TY K-GROUP VIỆT NAM
NGUYỄ N VĂN THÔNG
Niên khóa: 2017 – 2021
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
2
ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
--------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TẠI
CÔNG TY K-GROUP VIỆT NAM
Sinh viên thực hiện:
NGUYỄ N VĂN THÔNG
Lớp: K51B MARKETING
Niên khoá: 2017 - 2021
Giáo viên hư ớ ng dẫn:
THS. LÊ QUANG TRỰC
Huế , tháng 1 năm 2021
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
3
LỜI CẢ M Ơ N
Trong suốt thời gian thực tập và hoàn thành bài khóa luận này của em tại công ty
K-Group Việ t Nam, em đã nhậ n đư ợ c rất nhiều lờ i độ ng viên, giúp đỡ từ phía nhà trư ờ ng,
thầy cô, bạ n bè, gia đình và các anh chịtại công ty.
Trư ớ c hết, em xin gửi lời cả m ơ n Ban giám hiệ u nhà trư ờ ng, khoa Quản trịkinh
doanh, ngành Marketing, cùng tất cảgiảng viên củ a trư ờ ng Đạ i học Kinh tế-Đạ i học Huế
đã giảng dạy, truyề n đạ t cho em những kiến thức quý giá, bài học hay và kinh nghiệm
sống mà em nghĩ sẽ là hành trang quý báu cho em trong suốt cuộ c đờ i này. Tiếp theo, em
xin gửi lời cả m ơ n chân thành đế n ban lãnh đạ o vào các anh, chịlàm việc tại công ty K-
Group Việ t Nam đã tạ o điề u kiện và nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại
công ty.
Đặ c biệt, em xin gửi lời cả m ơ n sâu sắ c nhấ t đế n thầy THS. Lê Quang Trự c đã
luôn sát cánh, tận tình hư ớ ng dẫn, giả i đáp thắ c mắc và chỉnh sửa dù em và thầ y đang ở
khá cách xa nhau vềmặ t đị a lý và có nhiều bất tiệ n để giúp em hoàn thành tốt bài khóa
luận này.
Sau cùng, em xin gửi lời cả m ơ n đế n gia đình, bạ n bè đã luôn quan tâm, giúp đỡ ,
độ ng viên em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận. Tuy vậy, do vẫn
còn hạn chếvềthời gian cũng như kiế n thức chuyên môn nên bài khóa luận này không thể
tránh khỏi còn nhiều sai sót. Kính mong quý thầ y cô đóng góp ý kiế n để đề tài có thể
hoàn thiệ n hơ n.
Một lần nữa em xin chân thành cả m ơ n!
Huế , ngày 14 tháng 1 năm 2021
Sinh viên thực hiện
Nguyễ n Văn Thông
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
4
DANH MỤ C CÁC CHỮ VIẾ T TẮ T
BRT (Booking Real Time) –Một công nghệ đư ợ c sửdụng phổbiến hiện nay ởcác app
công nghệ để đặ t một sản phẩm hay dịch vụthông qua app ngay tại thờ i điể m có nhu cầu.
CS: Customer Service.
CEO: Chief Executive Officer.
CC (Center Call): Trung tâm chăm sóc khách hàng
KPI (Key Performance Indicator): là chỉsố đo lư ờ ng và đánh giá hiệ u quảhoạ t độ ng của
một bộphận trong một công ty hoặc sựvận hành của cảcông ty.
OTT (Over The Top): Ứng dụng OTT là thuật ngữ để chỉgiải pháp cung cấp các nội dung
cho ngư ờ i dùng như các nộ i dung vềâm thanh (Audio), hình ảnh (video) trên nền tảng
Internet.
R&D (Research & Development): Bộphận nghiên cứu và phát triển sản phẩm của doanh
nghiệp.
UIUX: User-Interface-User-Experience.
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
5
DANH SÁCH BẢ NG
Bảng 1: Danh sách các công ty và lĩnh vự c hoạ t độ ng của K-Group
Bảng 2: Vai trò của các bộphậnởtừ ng bư ớ c trong quy trình phát triển sản phẩm mới tại
K-Group
Bảng 3: Bảng tóm tắt kếhoạch test ở giai đoạ n thửnghiệm sản phẩm tại K-Group
Bảng 4: Bảng tóm tắt các vấ n đề và giai pháp chung cho quy trình phát triển sản phẩm
mới tại K-Group
Bảng 5: Bảng tóm tắt các vấ n đề và giải pháp cho từ ng giai đoạ n của quy trình phát triển
sản phẩm mới tại K-Group
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
