Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Nguyễn Ảnh Thủ

Luận văn nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân (KHCN) tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Nguyễn Ảnh Thủ (Vietbank PGD Nguyễn Ảnh Thủ). Nghiên cứu nhằm mục đích xác định các yếu tố tác động và mức độ ảnh hưởng của chúng đến quyết định vay vốn, từ đó đề xuất các giải pháp quản trị để thu hút KHCN đến vay vốn tại ngân hàng.

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Nguyễn Ảnh Thủ.

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (định tính và định lượng). Nghiên cứu định tính được thực hiện để xây dựng cơ sở lý thuyết, mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát 300 KHCN đang vay vốn tại Vietbank PGD Nguyễn Ảnh Thủ, với 292 mẫu hợp lệ được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0.

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố sau có ảnh hưởng tích cực đến quyết định vay vốn của KHCN tại Vietbank PGD Nguyễn Ảnh Thủ:

1. **Thời gian giao dịch (TG):** Thời gian xử lý hồ sơ nhanh chóng, thủ tục đơn giản giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
2. **Thương hiệu ngân hàng (TH):** Uy tín, hình ảnh tốt của ngân hàng tạo niềm tin cho khách hàng.
3. **Chi phí vay phù hợp (CP):** Lãi suất cạnh tranh, phí dịch vụ hợp lý, các chương trình ưu đãi hấp dẫn.
4. **Chính sách tín dụng (CS):** Các điều khoản, điều kiện vay linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
5. **Đội ngũ nhân viên và cơ sở vật chất (NH):** Nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp, cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi.
6. **Hoạt động marketing và ảnh hưởng xã hội (MK):** Quảng bá sản phẩm hiệu quả, thông tin đầy đủ, sự giới thiệu từ người thân, bạn bè.
7. **Bảo hiểm tự nguyện (BH):** Các gói bảo hiểm đa dạng, giúp giảm thiểu rủi ro cho khách hàng và tạo thêm cơ hội đầu tư.

Trong đó, thương hiệu ngân hàng (TH) có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định vay vốn của KHCN. Luận văn cũng đề xuất các hàm ý quản trị cụ thể cho Vietbank PGD Nguyễn Ảnh Thủ để cải thiện từng nhân tố, nhằm thu hút nhiều hơn KHCN đến vay vốn.