BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRẦN ĐĂNG NINH
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT
NAM CHI NHÁNH THỦ THIÊM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRẦN ĐĂNG NINH
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT
NAM CHI NHÁNH THỦ THIÊM
Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
Mã số: 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS. PHẠM VĂN NĂNG
TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là luận văn này được hoàn thành dựa trên kết quả nghiên
cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn cùng
cấp nào khác.
Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 1 tháng 4 năm 2016
Người thực hiện
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
TÓM TẮT
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ............................................................................ 1
1.1. Đt vn đ nghiên cu ............................................................................................ 1
1.2. Sự cn thit ca đ ti ............................................................................................ 1
1.3. Mục tiêu nghiên cu ............................................................................................... 2
1.4.Đối tượng và phạm vi nghiên cu .......................................................................... 2
1.5. Phương pháp nghiên cu ....................................................................................... 3
1.6. Ý nghĩa thực tiễn ca đ tài ................................................................................... 3
1.7. Kt cu ca luận văn .............................................................................................. 4
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ............................... 5
2.1. Một số vn đ chung v cho vay tiêu dùng ........................................................... 5
2.1.1. Khái niệm cho vay tiêu dùng ........................................................................... 5
2.1.2. Đặc điểm cho vay tiêu dùng ............................................................................. 5
2.1.3. Các loại cho vay tiêu dùng ............................................................................... 6
2.1.4. Đối tượng cho vay tiêu dùng ............................................................................ 7
2.1.5. Vai trò của cho vay tiêu dùng .......................................................................... 7
2.1.5.1. Đối với nền kinh tế ............................................................................... 7
2.1.5.2. Đối với cá nhân, hộ gia đình ................................................................. 8
2.1.5.3. Đối với Ngân hàng cho vay .................................................................. 8
2.1.6. Những đặc điểm của tín dụng cá nhân ............................................................. 9
2.2. Hành vi quyt định vay vốn ca khách hàng ..................................................... 10
2.2.1. Khái niệm hành vi khách hàng....................................................................... 10
2.2.2. Mô hình hành vi khách hàng .......................................................................... 11
2.2.3. Các lý thuyết liên quan về hành vi khách hàng ............................................. 13
2.2.3.1. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)13
2.2.3.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB) ............ 14
2.3. Lược khảo các nghiên cu trước có liên quan đn vn đ nghiên cu ........... 15
2.3.1. Các nghiên cứu trong nước ............................................................................ 15
2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài ............................................................................ 16
2.4. Các yu tố ảnh hưởng đn quyt định vay tiêu dùng ca khách hàng cá nhân
....................................................................................................................................... 20
2.4.1. Lãi suất vay .................................................................................................... 20
2.4.2.Hạn mức vay ................................................................................................... 21
2.4.3.Thời hạn vay ................................................................................................... 21
2.4.4. Thời gian xử lý hồ sơ ..................................................................................... 22
2.4.5.Niềm tin vào Ngân hàng ................................................................................. 22
2.4.6. Đội ngũ nhân viên .......................................................................................... 22
2.4.7. Gợi ý từ bạn bè, người thân ........................................................................... 23
2.5. Đóng góp mới ca đ tài ....................................................................................... 23
Kết luận chương 2 ......................................................................................................... 23
CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG
TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ THIÊM .................. 24
3.1. Tổng quan v Ngân hng TMCP Công Thương Việt Nam .............................. 24
3.2. Giới thiệu sơ lược v VietinBank Chi nhánh Th Thiêm, TP.Hồ Chí Minh .. 24
3.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển VietinBank CN Thủ Thiêm, TP.HCM ....... 24
3.2.2. Hệ thống tổ chức của VietinBank CN Thủ Thiêm, TP.HCM........................ 25
3.3. Tình hình hoạt động kinh doanh ca VietinBank Chi nhánh Th Thiêm –
TP.Hồ Chí Minh (2012 – 2015) ................................................................................... 27
3.3.1. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh ..................................................... 27
3.4. Thực trạng cho vay tiêu dùng tại VietinBank CN Th Thiêm – TP.Hồ Chí
Minh .............................................................................................................................. 29
3.4.1. Quy trình cho vay tiêu dùng tại VietinBank CN Thủ Thiêm – TP.HCM ...... 29
3.4.2. Đội ngũ nhân viên của Ngân hàng ................................................................. 30