BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
BÙI THỊ LAN HƢƠNG
CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NINH
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
HÀ NỘI, 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
BÙI THỊ LAN HƢƠNG
CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NINH
CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
MÃ SỐ : 834.02.01
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINHZ TẾZ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. NGUYỄN THANH HUYỀN
HÀ NỘI, 2021
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn: "Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh” là công trình
nghiên cứu khoa học độc lập của tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thanh
Huyền. Những nội dung và kết quả nghiên cứu trọng tâm của đề tài là trung thực và
chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây. Số liệu trong các
bảng biểu phục vụ cho quá trình phân tích, đánh giá được tổng hợp hoặc tham khảo từ
các nguồn khác nhau có ghi rõ nguồn gốc trích dẫn.
Hà Nội, ngày …. tháng …. năm 2021
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
Bùi Thị Lan Hƣơng
ii
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn thạc sĩ, tôi đã nhận
được sự giúp đỡ, tạo điều kiện nhiệt tình và quý báu của nhiều cá nhân và tập thể.
Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Thương
mại và các thầy cô trong Phòng Quản lý sau đại học đã tạo điều kiện thuận lợi nhất
để tôi hoàn thành luận văn của mình.
Đặc biệt tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới TS. Nguyễn Thanh Huyền là
người trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu.
Bên cạnh đó tôi cũng chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các cán bộ nhân viên
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh đã tạo điều kiện
giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày …. tháng …. năm 2021
Học viên
Bùi Thị Lan Hƣơng
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT ..................................................................... vii
DANH MỤC BẢNG .............................................................................................. viii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ............................................................................ ix
MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 1
1. T n cấp t t c a ề t ....................................................................................... 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu c a ề tài ........................................................ 2
3. M c t u và nhiệm v ng n cứu ........................................................................ 4
4. Đ tƣ ng v p v ng n cứu ........................................................................ 4
5. P ƣơng p p ng n cứu ..................................................................................... 5
6. K t cấu uận c a uận v n .................................................................................... 6
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ................................................... 7
1.1. Những vấn ề cơ bản về cho vay khách hàng cá nhân t i NHTM ............... 7
1.1.1. Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân của NHTM ..................................... 7
1.1.2. Vai trò của cho vay khách hàng cá nhân ........................................................ 7
1.1.3. Qui trình cho vay khách hàng cá nhân của NHTM ................................... 10
1.1.4. Các hình thức cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
................................................................................................................................... 12
1.2. Chất ƣ ng cho vay khách hàng cá nhân c a ngân ng t ƣơng i ........ 14
.2. . hái niệm chất lượng cho vay KHCN của NHTM ...................................... 14
1.2.2. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay đối với khách hàng cá
nhân. ........................................................................................................................ 16
1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ................. 18