Giới thiệu tài liệu
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty cổ phần xe đạp Thái Bình là một nghiên cứu về việc đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại một doanh nghiệp xe đạp. Nghiên cứu này đã phát hiện ra rằng chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả năng thành công của doanh nghiệp, và cần được cải thiện để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Đối tượng sử dụng
Luận văn này có thể áp dụng cho các doanh nghiệp sản xuất hoặc dịch vụ, đối tượng tiêu biểu là Công ty cổ phần xe đạp Thái Bình. Nhà nghiên cứu chuyên môn quản trị kinh doanh sẽ có thể dễ dàng sử dụng luận văn này để hiểu hơn về việc cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong một doanh nghiệp.
Nội dung tóm tắt
Luận văn này đưa ra một số yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm cơ sở lý luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp; thực trạng hiện nay của Công ty cổ phần xe đạp Thái Bình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng; ý kiến về lợi ích của việc cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp, và giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Những giải pháp đề xuất bao gồm tăng cường quan trọng của việc đánh giá và phản hồi từ khách hàng, phát triển chương trình đào tạo cho nhân viên, và cải thiện quy trình xử lý yêu cầu khách hàng. Luận văn cũng cho biết rằng cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng có thể tạo nên một kết quả phong phú cho doanh nghiệp, cung cấp một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và góp phần để tạo ra một kết quả sustainable.
