i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan, đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả
nêu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công
trình nghiên cứu nào khác.
Ngày 14 tháng 12 năm 2015
Tác giả
Nguyễn Vƣơng Hƣơng Lam
ii
LỜI CẢM ƠN
Xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trƣờng Đại học Cửu Long đã dành nhiều
tâm huyết và thời gian giảng dạy tôi trong suốt chƣơng trình cao học.
Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS - TS. Bùi Văn Trịnh, ngƣời
thầy đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian học tập và
thực hiện luận văn tốt nghiệp.
Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các anh/chị đồng nghiệp Trung tâm Nƣớc
sạch và Vệ sinh Môi trƣờng nông thôn đã tạo tạo mọi điều kiện thuận lợi về thời gian
và công tác để tôi hoàn thành chƣơng trình cao học.
Xin cảm ơn Lãnh đạo các cơ quan, ban ngành tại huyện Long Hồ, Lãnh đạo
DNTN Trƣơng Vách, DNTN Huỳnh Yên, DNTN Thăng Long đã hỗ trợ, chia sẻ
nhiều thông tin quý báu giúp tôi hoàn thành luận văn này.
Ngày 14 tháng 12 năm 2015
Tác giả
Nguyễn Vƣơng Hƣơng Lam
iii
Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt
DNTN :
Doanh nghiệp tƣ nhân
MTV :
Một thành viên
PR :
Public Relations
PTNT :
Phát triển nông thôn
GPS :
Global Positioning System
EFE matrix :
External Factor Evaluation Matrix
IFE matrix :
Internal Factor Evaluation Matrix
UBND :
Ủy ban nhân dân
VSMT :
Vệ sinh môi trƣờng
iv
Danh mục các bảng
Số hiệu bảng
Tên bảng
Trang
1
Bảng phân phối mẫu điều tra
4
1.1
Cách xác định và tính thị phần doanh nghiệp
13
1.2
Ma trận SWOT
16
2.1
Bảng tổng hợp thu nhập bình quân đầu ngƣời từ
năm 2012 – 2015
44
2.2
Bảng tổng hợp các trạm cấp nƣớc hoạt động tại
huyện Long Hồ
45
2.3
Sản lƣợng nƣớc tiêu thụ tại huyện Long Hồ từ năm
2010 - 6 tháng đầu năm 2015
47
2.4
Tổng hợp thị phần cung cấp sạch tại huyện Long
Hồ từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 2015
48
2.5
Tổng hợp tốc độ tăng trƣởng nhu cầu nƣớc sạch tại
huyện Long Hồ từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm
2015
48
2.6
Số lƣợng khách hàng đang sử dụng tại huyện Long
Hồ từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 2015
49
2.7
Tổng hợp thị phần tính theo số lƣợng khách hàng
tại huyện Long Hồ từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm
2015
50
2.8
Tổng hợp tốc độ tăng trƣởng khách hàng tại huyện
Long Hồ từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 2015
50
2.9
Sản lƣợng nƣớc tiêu thụ tại 3 xã nghiên cứu từ
năm 2010 - 6 tháng đầu năm 2015
60
2.10
Tổng hợp thị phần cung cấp sạch tại 3 xã nghiên
cứu từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 2015
61
2.11
Tổng hợp tốc độ tăng trƣởng nhu cầu nƣớc sạch tại
3 xã nghiên cứu từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm
2015
61
2.12
Số lƣợng khách hàng đang sử dụng tại 3 nghiên
cứu từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 2015
62
2.13
Tổng hợp thị phần tính theo số lƣợng khách hàng
tại 3 xã nghiên cứu từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm
2015
63
2.14
Tổng hợp tốc độ phát triển khách hàng tại 3 xã
63
v
nghiên cứu từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 2015
2.15
Bảng tổng hợp tình hình sản xuất các trạm từ năm
2012-2014
65
2.16
Ma trận SWOT
75
2.17
Bảng tổng hợp thông tin đối tƣợng phỏng vấn
78
2.18
Bảng phân loại đối tƣợng phỏng vấn theo tổ chức
cung cấp nƣớc
78
2.19
Bảng tổng hợp đánh giá dịch vụ cung cấp nƣớc
sạch và thái độ phục vụ nhân viên tại các trạm cấp
nƣớc
81
2.20
Bảng tổng hợp ý kiến của khách hàng về cách thức
liên hệ với nhân viên trạm cấp nƣớc
83
2.21
Bảng tổng hợp ý kiến của khách hàng về cách thức
liên hệ với tổ chức cung cấp nƣớc
84
2.22
Bảng tổng hợp những điểm hài lòng về dịch vụ
cung cấp nƣớc
85
2.23
Bảng tổng hợp đánh giá đơn giá nƣớc đang áp
dụng đối với từng đối tƣợng khách hàng
89
2.24
Bảng tổng hợp đơn giá nƣớc đang áp dụng của các
tổ chức cung cấp nƣớc
90
2.25
Bảng tổng hợp ý kiến của khách hàng với tổ chức
cung cấp nƣớc
91