BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á - PHÒNG
GIAO DỊCH PHAN ĐÌNH PHÙNG HÀ NỘI
NGÀNH : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
PHẠM THỊ THU THẢO
Hà Nội - 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á - PHÒNG
GIAO DỊCH PHAN ĐÌNH PHÙNG, HÀ NỘI
Ngành: Tài chính - Ngân hàng
Mã số: 8340201
Họ và tên học viên: Phạm Thị Thu Thảo
Người hướng dẫn: PGS.TS Vũ Hoàng Nam
Hà Nội - 2021
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng
bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Á - Phòng giao dịch Phan Đình Phùng, Hà Nội”
là kết quả của quá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân tôi.
Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cây.
Hà Nội, ngày tháng năm 2021
Học viên
Phạm Thị Thu Thảo
ii
LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian nghiên cứu, thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng
dẫn và giúp đỡ tận tình của PGS.TS Vũ Hoàng Nam và các Thầy Cô thuộc Khoa Sau
đại học, các Thầy Cô của trường Đại học Ngoại Thương.
Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Hoàng Nam, giảng viên trường Đại học
Ngoại Thương, đã hướng dẫn khoa học giúp tôi hoàn thành Luận văn này.
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các Thầy Cô thuộc Khoa Sau đại học
cùng các thầy cô của trường Đại học Ngoại Thương, đã tận tình giảng dạy và truyền
đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập tại đây.
Do còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu thực tế và thời gian thực hiện,
nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu xót nhất định. Vì vậy, tôi mong muốn
nhận được nhiều ý kiến đóng góp của các Thầy Cô để tôi hoàn thiện khả năng nghiên cứu
của mình.
Xin trân trọng cảm ơn,
Hà Nội, ngày tháng năm 2021
Học viên
Phạm Thị Thu Thảo
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................................ ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ................................................................................. v
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .................................................................................. vii
PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ..................................................................... 8
1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ ...................................................................... 8
1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................................... 8
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .............................................................. 9
1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................................ 10
1.1.4. Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ ....................................................... 13
1.2. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................... 17
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................. 17
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................ 18
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ........................ 24
1.3. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số phòng giao dịch và
bài học cho Ngân hàng TMCP Việt Á - Phòng giao dịch Phan Đình Phùng Hà Nội ...... 28
1.3.1. Kinh nghiệm của một số phòng giao dịch ......................................................... 28
1.3.2. Một số gợi ý từ kinh nghiệm của các phòng giao dịch khác cho Ngân hàng TMCP
Việt Á - Phòng giao dịch Phan Đình Phùng Hà Nội ................................................... 31
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – PHÒNG GIAO DỊCH PHAN ĐÌNH PHÙNG HÀ NỘI 33
2.1. Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Á - Phòng giao dịch Phan Đình Phùng Hà Nội
.......................................................................................................................................... 33
2.1.1. Quá trình hình thành phát triển .......................................................................... 33
2.1.2. Cơ cấu tổ chức ................................................................................................... 34
2.1.3. Kết quả hoạt động .............................................................................................. 34
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Á - Phòng
giao dịch Phan Đình Phùng Hà Nội .................................................................................. 37
2.2.1. Triển khai các dịch vụ ngân hàng bán lẻ ........................................................... 37
2.2.2. Kết quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ .................................................. 45
