Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên tại Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong (TPBank)

Ộ

Ụ

Ạ

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O

ƯỜ

Ạ Ọ

Ạ

ƯƠ

TR

NG Đ I H C NGO I TH

NG

Ậ

Ạ

LU N VĂN TH C SĨ

Ạ

Ệ

Ạ HOÀN THI N CÔNG TÁC ĐÀO T O NHÂN VIÊN T I

ƯƠ

Ạ Ổ Ầ

NGÂN HÀNG TH

NG M I C PH N TIÊN PHONG

(TPBANK) – CHI NHÁNH HÀ N IỘ

ị

ả Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh

VŨ MINH HÒA

ộ

Hà N i – Năm 2017

Ộ

Ụ

Ạ

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O

ƯỜ

Ạ Ọ

Ạ

ƯƠ

TR

NG Đ I H C NGO I TH

NG

Ậ

Ạ

LU N VĂN TH C SĨ

Ạ

Ệ

Ạ HOÀN THI N CÔNG TÁC ĐÀO T O NHÂN VIÊN T I

ƯƠ

Ạ Ổ Ầ

NGÂN HÀNG TH

NG M I C PH N TIÊN PHONG

(TPBANK) – CHI NHÁNH HÀ N IỘ

Ngành: Kinh doanh

ả

ị

Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh

ố

Mã s : 60340102

ọ

H và tên h c viên: VŨ MINH HÒA

ế

ẫ

ị

Ng

ườ ướ i h

ễ ng d n: TS. Nguy n Th Tuy t Nhung

ộ

Hà N i – Năm 2017

Ờ L I CAM ĐOAN

ứ

ậ

ẩ

ọ ủ ả Tôi xin cam đoan lu n văn này là s n ph m nghiên c u khoa h c c a

ọ ủ

ễ

ế

ẫ

ị

tôi d

ướ ự ướ i s h

ng d n khoa h c c a TS. Nguy n Th Tuy t Nhung.

ố ệ ượ

ộ

ự

ậ

Các n i dung và s li u đ

c nêu trong lu n văn này là trung th c, tài

ấ ứ

ệ

ả

ố

ồ li u tham kh o có ngu n g c xu t x rõ ràng.

ế

ệ

ị

N u sai tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m.

ộ

Hà N i, ngày 03 tháng 05 năm 2017

ả ậ

Tác gi

lu n văn

Vũ Minh Hòa

Ờ Ả Ơ L I C M N

ể

ươ

ọ

ế

ứ

ậ

Đ hoàn thành ch

ng trình cao h c và vi

t lu n văn nghiên c u này,

ậ

ủ

ẫ

ậ

ầ

ỡ

tôi đã nh n đ

ượ ự ướ c s h

ng d n, giúp đ và góp ý t n tình c a các th y cô

ườ

ạ ọ

ạ

ươ

ướ ế

ử ờ ả ơ

ế

tr

ng Đ i h c Ngo i Th

ng. Tr

c h t, tôi xin g i l

i c m n đ n Ban

ệ

ườ

ạ ọ

ạ

ươ

ầ Giám hi u, các th y cô giáo trong tr

ng Đ i h c Ngo i Th

ữ ng, nh ng

ọ ậ ạ ườ

ậ

ạ

ả

ầ

ố

ờ

th y cô đã t n tình d y b o tôi trong su t th i gian h c t p t

i tr

ng. Tôi

ả ơ

ạ ọ

ầ

ườ

xin chân thành c m n các th y cô trong Khoa Sau Đ i h c Tr

ạ ng Đ i

ạ

ươ

ậ ợ ể

ọ ậ

ệ

ạ

ọ h c Ngo i Th

ề ng đã t o đi u ki n thu n l

i đ tôi h c t p và hoàn thành

ọ

ố t

t khóa h c.

ỏ

ế ơ

ế

ễ

ế

ắ

ị

Tôi bày t

lòng bi

t n sâu s c đ n TS. Nguy n Th Tuy t Nhung,

ỉ ả

ự

ế

ẫ

ậ

ờ

ng

ườ ướ i h

ố ng d n tr c ti p đã dành th i gian t n tình ch b o tôi trong su t

ứ

ậ

quá trình nghiên c u, hoàn thành lu n văn này.

ượ

ử ờ ả ơ

ế

ị

Tôi cũng xin đ

c g i l

i c m n chân thành đ n các anh ch Phòng

ự ộ ở

ộ

Nhân s H i s chính và các cán b nhân viên ngân hàng TMCP Tiên Phong

ề

ệ

ạ

ộ

ỡ

ố

ự chi nhánh Hà N i đã t o đi u ki n và giúp đ tôi trong su t quá trình th c

ệ

ậ

ứ hi n nghiên c u lu n văn.

Ụ Ụ M C L C

Ờ 1 L I CAM ĐOAN ....................................................................................................

Ờ Ả Ơ 2 L I C M N .........................................................................................................

Ụ Ụ 3 M C L C ...............................................................................................................

Ụ Ả Ể 7 DANH M C B NG, BI U, HÌNH .......................................................................

Ừ Ế Ụ Ắ DANH M C CÁC T VI T T T 8 ........................................................................

Ắ Ế Ứ Ả Ậ 9 TÓM T T K T QU NGHIÊN C U LU N VĂN ............................................

Ở Ầ 1 M Đ U ..................................................................................................................

ƯƠ Ậ Ơ Ả Ạ Ề CH Ự NG 1: LÝ LU N C B N V CÔNG TÁC ĐÀO T O NHÂN L C

TRONG DOANH NGHI P Ệ 5 ................................................................................

ủ ự ệ ạ 1.1. Khái ni m và ý nghĩa c a công tác đào t o nhân l c trong doanh

nghi pệ 5 ................................................................................................................

1.1.1. Khái ni m ệ 5 ...........................................................................................

7 1.1.2. Ý nghĩa ...............................................................................................

ự ộ ệ ạ 1.2. N i dung công tác đào t o nhân l c trong doanh nghi p 8 .....................

ự ế ạ ạ 8 1.2.1. Xây d ng k ho ch đào t o ...............................................................

ầ ạ 9 Hình 1.1. Mô hình đánh giá nhu c u đào t o ................................................

ổ ứ ạ 11 1.2.2. T ch c quá trình đào t o .................................................................

ế ạ ả 15 1.2.3. Đánh giá k t qu đào t o ..................................................................

ộ ế ự ố ạ 1.3. Các nhân t tác đ ng đ n công tác đào t o nhân l c trong doanh

nghi pệ 21 ..............................................................................................................

ố ộ ề 1.3.1. Các nhân t thu c v con ng ườ 21 ...................................................... i

ố 1.3.2. Các nhân t thu c v t ộ ề ổ ứ ch c 22 ...........................................................

ố ơ ế 1.3.3. Các nhân t 24 c ch chính sách ..........................................................

ự ở ộ ố ệ ệ ạ ề 1.4. Kinh nghi m v đào t o nhân l c m t s doanh nghi p trong và

ngoài n cướ 25 ......................................................................................................

ự ạ ệ ạ ộ ố ệ ậ 1.4.1. Kinh nghi m đào t o nhân l c t i m t s doanh nghi p Nh t 25 ......

ự ạ ệ ạ ộ ố ệ 1.4.2. Kinh nghi m đào t o nhân l c t ỹ i m t s doanh nghi p M 26 .........

ự ạ ệ ạ ộ ố ệ ệ 1.4.3. Kinh nghi m đào t o nhân l c t i m t s doanh nghi p Vi t Nam

26 .....................................................................................................................

ƯƠ Ự Ạ Ạ CH Ạ NG 2: TH C TR NG CÔNG TÁC ĐÀO T O NHÂN VIÊN T I

NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CHI NHÁNH HÀ N IỘ 28 ....................

ộ ề 28 2.1. Khái quát v Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Hà N i ....

ề 28 2.1.1. Khái quát v Ngân hàng TMCP Tiên Phong ....................................

ơ ấ ổ ứ ủ Hình 2.1. C c u t 30 ch c c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong ..................

ề ộ 33 2.1.2. Khái quát v Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà N i .....

ạ ộ ủ ế ả 2.1.3. K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong –

chi nhánh Hà N iộ 38 ........................................................................................

ủ ộ 2.1.4. Tình hình lao đ ng c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà

N iộ 41 ..............................................................................................................

ơ ả ả ặ ưở ế ạ ể 2.2. Các đ c đi m c b n nh h ạ ng đ n đào t o nhân viên t i Ngân

hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà N iộ 43 .............................................

ặ ể 44 2.2.1. Đ c đi m ngành kinh doanh .............................................................

ặ ể ủ ạ 44 2.2.2. Đ c đi m c nh tranh c a ngành ngân hàng .....................................

ể ủ ụ 44 2.2.3. M c tiêu phát tri n c a ngân hàng ...................................................

ế ủ ả ườ ạ 2.2.4. Tri t lý qu n lý c a ng 45 i lãnh đ o ................................................

ả ộ ồ ự 2.2.5. Kh năng huy đ ng các ngu n l c 46 ...................................................

ự ạ ạ ạ 2.3. Phân tích th c tr ng công tác đào t o nhân viên t i Ngân hàng

TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i ộ 46 .......................................................

ế ạ ậ ạ 47 2.3.1. L p k ho ch đào t o .......................................................................

ổ ứ ự ệ ế ạ ạ 56 2.3.2. T ch c th c hi n k ho ch đào t o ...............................................

ế ạ ả 61 2.3.3. Đánh giá k t qu công tác đào t o ...................................................

ố ạ ủ ộ ế 2.4. Phân tích các nhân t tác đ ng đ n công tác đào t o c a Ngân hàng

TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i ộ 61 .......................................................

ố ộ ề ườ ộ 2.4.1. Các nhân t thu c v ng 61 i lao đ ng .............................................

ố 2.4.2. Các nhân t thu c v t ộ ề ổ ứ ch c 62 ...........................................................

ố ơ ế 2.4.3. Các nhân t 63 c ch chính sách ..........................................................

ề ạ ạ 2.5. Đánh giá chung v công tác đào t o nhân viên t i Ngân hàng TMCP

Tiên Phong chi nhánh Hà N i ộ 64 ....................................................................

Ư ể 64 2.5.1. u đi m ............................................................................................

ượ ể 2.5.2. Nh 65 c đi m và nguyên nhân: ...........................................................

ƯƠ Ộ Ố Ả Ằ Ệ CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÔNG TÁC

Ạ Ạ ĐÀO T O NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI

Ộ Ế 69 NHÁNH HÀ N I Đ N 2020 .............................................................................

ươ ướ ể ế 3.1. Ph ng h ng phát tri n Ngân hàng TMCP Tiên Phong đ n 2020 69

ơ ị ự ộ ươ Là đ n v tr c thu c Ngân hàng TMCP Tiên Phong nên ph ng h ướ ng

ể ủ ộ ượ ị ướ ươ phát tri n c a chi nhánh Hà N i đ c đ nh h ng theo ph ng h ướ ng

ủ 69 chung c a toàn Ngân hàng. ...........................................................................

ị ướ ạ ộ ủ ể 3.1.1. Đ nh h ng phát tri n ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng TMCP

ế 69 Tiên Phong đ n 2020 ..................................................................................

ị ướ ự ủ ề ạ 3.1.2. Đ nh h ng v đào t o nhân l c c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong

70 .....................................................................................................................

ả ệ ạ ạ 3.2. Gi i pháp hoàn thi n công tác đào t o nhân viên t i Ngân hàng

ộ ế 73 TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i đ n 2020 .......................................

ứ ự ề ả ậ ừ 3.2.1. Nâng cao nh n th c v vai trò nhân l c trong ban qu n lý và t ng

ủ ộ ộ cán b nhân viên c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i .. 73

ệ ầ ạ ị 74 3.2.2. Hoàn thi n khâu xác đ nh nhu c u đào t o .......................................

ệ ổ ứ ự ệ ạ 3.2.3. Hoàn thi n công tác t 76 ch c th c hi n đào t o .............................

ệ ế ả ạ 79 3.2.4. Hoàn thi n khâu đánh giá k t qu đào t o .......................................

ự ạ ắ ầ ạ ớ ợ ớ 3.2.5. Đào t o nhân l c phù h p v i nhu c u, g n đào t o v i phân công

ộ ề ạ 82 lao đ ng và đ b t ......................................................................................

ở ộ ệ ạ 84 3.2.6. M r ng trách nhi m các bên trong công tác đào t o ......................

ộ ố ả 3.2.7.M t s gi 85 i pháp khác .......................................................................

ả ộ ố ả ề ệ ằ Ngoài ra, tác gi ấ xin đ xu t m t s gi i pháp khác nh m hoàn thi n công

ạ ạ ư ộ tác đào t o nhân viên t i ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i nh sau:

86 .....................................................................................................................

Ậ Ế 89 K T LU N ............................................................................................................

Ụ Ả Ệ DANH M C TÀI LI U THAM KH O I ...............................................................

Ụ Ụ III PH L C ..............................................................................................................

Ụ Ụ III PH L C 1 ...........................................................................................................

Ụ Ả Ể DANH M C B NG, BI U, HÌNH

Ệ Ữ Ự Ả Ạ Ể 6 B NG 1.1: PHÂN BI T GI A ĐÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN L C . . .

Ả ƯƠ Ậ B NG 1.2: PH NG PHÁP THU TH P VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN,

Ờ TH I GIAN ĐÁNH GIÁ

Ế Ả Ạ 20 K T QU ĐÀO T O ...........................................................................................

Ả Ế Ả Ủ B NG 2.1: BÁO CÁO K T QU KINH DOANH C A NGÂN HÀNG

TPBANK – CHI NHÁNH

Ộ 40 HÀ N I (2014 – 2016) ...........................................................................................

Ơ Ấ Ộ Ộ Ả Ạ B NG 2.2: C C U LAO Đ NG T I NGÂN HÀNG TPBANK HÀ N I .. 42

42 (THÁNG 12/2016) .................................................................................................

Ự Ả Ả Ạ Ạ Ế Ệ B NG 2.3: K T QU TH C HI N CÔNG TÁC ĐÀO T O T I

Ộ NGÂN HÀNG TPBANK – CHI NHÁNH HÀ N I (2014 – 2016) 46 ....................

Ủ Ả Ả Ẫ Ầ Ạ Ề Ấ B NG 2.4: B NG M U Đ XU T NHU C U ĐÀO T O C A

Ự 49 PHÒNG NHÂN S NGÂN HÀNG TPBANK ..................................................

Ứ Ộ Ọ Ủ Ả Ẫ Ề Ế B NG 3.1: M U PHI U ĐI U TRA M C Đ HÀI LÒNG C A H C VIÊN

Ề Ọ 79 V KHÓA H C ....................................................................................................

Ả Ệ Ạ 85 B NG 3.2: TRÁCH NHI M CÁC BÊN THAM GIA ĐÀO T O ...................

Ả Ự Ệ Ẫ Ệ Ạ B NG 3.3: M U ĐÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C T I NGÂN HÀNG

TPBANK – CHI NHÁNH HÀ N IỘ 86 ......................................................................

Ể Ồ Ỷ Ệ ƯỢ Ạ BI U Đ 2.1: T L CBNV ĐÃ Đ Ạ 53 C ĐÀO T O T I NGÂN HÀNG .....

Ế 53 (TÍNH Đ N THÁNG 4/2017) ...............................................................................

Ồ Ố Ể ƯỢ Ọ Ậ BI U Đ 2.2: MONG MU N Đ C H C T P NÂNG CAO TRÌNH

Ộ Ủ 53 TRÌNH Đ C A ...................................................................................................

Ế 53 CBNV NGÂN HÀNG (TÍNH Đ N THÁNG 4/2017) .........................................

Ứ Ộ Ạ Ể Ồ Ể Ệ Ề 54 BI U Đ 2.3: M C Đ T O ĐI U KI N Đ CBNV NGÂN HÀNG ..........

THAM GIA CÁC KHÓA ĐÀO T OẠ 54 ..................................................................

Ể Ồ Ứ Ỹ Ế 54 BI U Đ 2.4: CÁC KI N TH C, K NĂNG CBNV NGÂN HÀNG ............

Ố ƯỢ Ạ MONG MU N Đ 54 C ĐÀO T O .....................................................................

Ể Ồ Ụ Ủ Ạ BI U Đ 2.5: M C ĐÍCH THAM GIA ĐÀO T O C A CBNV NGÂN

55 HÀNG .....................................................................................................................

Ầ Ạ 9 HÌNH 1.1. MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ NHU C U ĐÀO T O ..................................

Ơ Ấ Ổ Ứ Ủ HÌNH 2.1. C C U T CH C C A NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG

30 .................................................................................................................................

Ừ Ế Ụ Ắ DANH M C CÁC T VI T T T

ươ ẩ TMCP Th ạ ổ ng m i c ph n

ạ ộ ồ ổ ĐHĐCĐ Đ i h i đ ng c đông

ộ ồ ả HĐQT ị H i đ ng qu n tr

ơ ị ĐVKD Đ n v kinh doanh

KHCN Khách hàng cá nhân

ệ Nhân viên QH KHCN Nhân viên quan h khách hàng cá nhân

ệ Nhân viên QH KHDN ệ Nhân viên quan h khách hàng doanh nghi p

ể KSV Ki m soát viên

GDV ị Giao d ch viên

ụ ị DVKH D ch v khách hàng

KHDN Khách hàng doanh nghi pệ

CV Chuyên viên

ệ ừ ỏ SME Doanh nghi p v a và nh

(Small and medium enterprise)

ố CB ệ Kh i Khách hàng doanh nghi p

(Corporate banking)

ệ ồ VNĐ Vi t Nam đ ng

ộ CBNV Cán b nhân viên

CNTT ệ Công ngh thông tin

Ứ Ắ Ả Ậ Ế TÓM T T K T QU NGHIÊN C U LU N VĂN

ƯƠ CH NG 1

Ậ Ơ Ả Ự Ạ Ề LÝ LU N C B N V CÔNG TÁC ĐÀO T O NHÂN L C TRONG

DOANH NGHI P Ệ

ươ ủ ệ ậ ộ Ch ạ ng này c a lu n văn đã làm rõ khái ni m, ý nghĩa, n i dung đào t o

ự ệ ố ế ạ ộ nhân l c trong doanh nghi p và các nhân t tác đ ng đ n công tác đào t o nhân

ệ ố ế ạ ộ ồ ự l c trong doanh nghi p. Các nhân t tác đ ng đ n công tác đào t o g m có: các

ố ộ ườ ố ề ổ ứ ố ơ nhân t ề thu c v con ng i, các nhân t ộ thu c v t ch c, các nhân t c ch ế

chính sách.

ươ ề ệ ạ Ngoài ra Ch ng này cũng nêu kinh nghi m v đào t o nhân l c ự ở ộ ố m t s

ệ ướ ụ ể ự ạ ạ doanh nghi p trong và ngoài n ệ c, c th : kinh nghi m đào t o nhân l c t ộ i m t

ậ ỹ ệ ệ ố s doanh nghi p Nh t, M , Vi t Nam.

ƯƠ CH NG 2

Ự Ạ Ạ Ạ TH C TR NG CÔNG TÁC ĐÀO T O NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG

TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ N I Ộ

ươ ớ ệ Trong ch ậ ng này, lu n văn gi ề i thi u Khái quát v Ngân hàng TMCP

ơ ả ả ể ặ ưở ế ộ Tiên Phong chi nhánh Hà N i, các đ c đi m c b n nh h ạ ng đ n đào t o

ạ ợ ủ ố ệ ử ụ ậ ổ nhân viên t i ngân hàng. Lu n văn đã s d ng s li u báo cáo t ng h p c a Ngân

ộ ừ ừ hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i t năm 2014 2016, t đó phân tích

ủ ự ạ ạ ạ ụ ể ở th c tr ng c a công tác đào t o nhân viên t i ngân hàng, c th ộ 03 n i dung:

ổ ứ ự ế ế ế ạ ạ ậ ạ ạ ệ L p k ho ch đào t o, T ch c th c hi n k ho ch đào t o và Đánh giá k t qu ả

công tác đào t o. ạ

ậ ạ ố ộ Bên c nh đó, lu n văn cũng phân tích các nhân t ế tác đ ng đ n công tác

ạ ủ ộ ồ đào t o c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i, g m có: các nhân

ề ộ ườ ộ ố ề ổ ứ ố ơ ố t thu c v ng i lao đ ng, các nhân t ộ thu c v t ch c, các nhân t c ch ế

ữ ư ế ổ ượ chính sách, và t ng k t nh ng u nh c đ ể i m và nguyên nhân c a ữ ủ nh ng nh ượ c

ể ạ ạ ể đi m trong công tác đào t o nhân viên t ụ ể ớ i ngân hàng. C th , v i quan đi m con

ườ ố ớ ự ế ị ủ ể ng i là trung tâm, có vai trò quy t đ nh đ i v i s phát tri n c a ngân hàng,

ự ạ ể ạ ộ công tác đào t o và phát tri n nhân l c t ạ i TPBank chi nhánh Hà N i đã đ t

ấ ị ữ ế ừ ế ạ ỉ ả nh ng k t qu nh t đ nh t ệ năm 2014 đ n nay, không ch trong đào t o nghi p

ồ ưỡ ạ ứ ố ớ ế ộ ụ v cho nhân viên mà còn đào t o, b i d ng ki n th c đ i v i cán b làm công

ề ả ạ ồ ạ ữ ẫ tác qu n lý, đi u hành t i ngân hàng. Tuy nhiên, v n còn nh ng t n t i trong:

ầ ạ ị ổ ứ ự ệ công tác đánh giá, xác đ nh nhu c u đào t o; công tác t ạ ch c th c hi n đào t o;

ế ạ ả ủ công tác đánh giá k t qu đào t o. L ữ ậ u n văn cũng nêu rõ nguyên nhân c a nh ng

ượ ư ố ể ầ ạ ồ ị nh c đi m trên, bao g m: Khâu xác đ nh nhu c u đào t o ch a t t; Khâu đánh

ư ế ạ ả ượ ụ ở ứ ạ ộ ơ giá k t qu đào t o ch a đ c áp d ng ự m c đ cao h n; Đào t o nhân l c

ư ượ ữ ộ ươ ạ ộ ch a đ c coi là m t trong nh ng ph ự ng pháp t o đ ng l c cho nhân viên.

ƯƠ CH NG 3

Ả Ạ Ằ Ệ M T S Ộ Ố GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÔNG TÁC ĐÀO T O NHÂN

Ạ Ộ VIÊN T I NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ N I

Ế Đ N NĂM 2020

ươ ậ ị ướ ể ủ Trong ch ng này, lu n văn đã khái quát đ nh h ng phát tri n c a Ngân

ộ ế hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i đ n năm 2020.

ơ ở ổ ư ữ ế ượ ủ ể Trên c s t ng k t nh ng u nh ữ c đi m và nguyên nhân c a nh ng

ượ ự ủ ể ạ nh c đi m trong công tác đào t o nhân l c c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong

ộ ở ươ ộ ố ả ấ ậ chi nhánh Hà N i Ch ề ng 2, lu n văn đ xu t m t s gi i pháp đi theo logic lý

ậ ươ ủ ự ạ ươ ủ lu n c a ch ng 1 và phân tích th c tr ng c a ch ụ ể ng 2. C th là các gi ả i

pháp:

ứ ề ự ả ậ ừ M t làộ , Nâng cao nh n th c v vai trò nhân l c trong ban qu n lý và t ng

ủ ộ ộ cán b nhân viên c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i

ệ ầ ị ạ Hai là, Hoàn thi n khâu xác đ nh nhu c u đào t o

ệ ổ ứ ự ệ ạ ch c th c hi n đào t o Ba là, Hoàn thi n công tác t

ố ệ ế ạ ả Hoàn thi n khâu đánh giá k t qu đào t o B n là,

ự ầ ắ ạ ạ ợ ớ ớ Năm là, Đào t o nhân l c phù h p v i nhu c u, g n đào t o v i phân công

ộ ề ạ lao đ ng và đ b t

ở ộ ệ ạ Sáu là, M r ng trách nhi m các bên trong công tác đào t o

ộ ố ả ố ề ự ụ ể Cu i cùng là m t s gi ệ i pháp khác v th c hi n công tác tuy n d ng, s ử

ấ ượ ự ệ ạ ồ ụ d ng ngu n kinh phí đào t o và th c hi n công tác đánh giá ch t l ng nhân viên

ờ ớ ủ c a ngân hàng trong th i gian t i.

Ậ Ế K T LU N

ạ ượ ứ ậ ộ ố ế ả Qua quá trình nghiên c u, lu n văn đã đ t đ c m t s k t qu sau:

ứ ế ấ ậ ờ ồ ổ ơ ở Th nh t, lu n văn t ng k t và khái quát, đ ng th i làm rõ thêm c s lý

ự ệ ậ ạ lu n v ề công tác đào t o nhân l c trong doanh nghi p.

ự ứ ạ ậ ạ Th hai, lu n văn phân tích và đánh giá th c tr ng công tác đào t o nhân

ạ ạ ừ viên t i Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i ộ trong giai đo n t năm

ế ừ ư ữ ỉ ượ ủ ể 2014 đ n năm 2016, t đó ch ra nh ng u nh c đi m và nguyên nhân c a các

ượ ể ạ ề ồ nh c đi m trong ạ công tác đào t o nhân viên t i ngân hàng ấ ờ ; đ ng th i, đ xu t

ộ ố ả ụ ạ ợ ớ m t s gi i pháp phù h p v i m c tiêu hoàn thi n ệ công tác đào t o nhân viên t ạ i

ạ ớ ngân hàng trong giai đo n t i.

ứ ệ ế ứ ờ Tuy nhiên, do th i gian nghiên c u có h n, ạ ạ ki n th c và kinh nghi m còn h n

ấ ị ữ ể ế ế ậ ỏ ậ ch nên lu n văn không th tránh kh i nh ng thi u sót nh t đ nh, kính mong nh n

ể ậ ộ ồ ủ ầ ượ ệ ơ ượ ự đ c s đóng góp c a quý th y cô và h i đ ng đ lu n văn đ c hoàn thi n h n.

M Đ UỞ Ầ

ế ứ ủ ề ự ầ 1. S c n thi t nghiên c u c a đ tài

ậ ấ ế ề ạ ể ạ C nh tranh là quy lu t t t y u trong n n kinh t ế ị ườ th tr ng. Đ c nh tranh

ỗ ứ ị ườ ệ ầ ạ ữ ộ và có ch đ ng trên th tr ng, m t doanh nghi p c n t o ra cho mình nh ng l ợ i

ấ ị ế ạ ể ế ấ ả ợ ế th c nh tranh nh t đ nh. L i th đó có th là tài chính, quy mô s n xu t hay y u

ườ ườ ợ ế ệ ớ ấ ố t con ng i. Trong đó, con ng i chính là l i th khác bi t l n nh t, giúp doanh

ạ ượ ệ ể ổ ữ ụ ệ ề ị nghi p đ t đ c m c tiêu phát tri n n đ nh và b n v ng. Khi doanh nghi p có

ế ề ườ ợ ể ượ ạ ự ế đ ượ ợ c l i th v con ng i, các l i th khác có th đ c t o d ng thêm. Trên th ế

ớ ấ ự ề ớ ọ ọ gi ạ ờ i, r t nhi u công ty l n thành công nh coi tr ng nhân l c, chú tr ng đào t o

ư ự ể và phát tri n nhân l c nh : Apple, Google,…

ồ ự ạ ị ế ư ệ Nhân viên chính là ngu n l c mang l i v th nh hi n nay cho các công ty

ạ ệ ữ này. T i Vi ự ạ ộ t Nam, tài chính ngân hàng là m t trong nh ng ngành có s c nh

ắ ớ ơ ổ ứ ụ tranh gay g t v i h n 100 ngân hàng và t ự ạ ch c tín d ng. S c nh tranh này đã và

ạ ỏ ầ ọ ổ ứ ế đang góp ph n sàng l c các ngân hàng, lo i b các t ụ ch c tín d ng y u kém.

ố ả ề ươ ấ ượ ụ ị Trong b i c nh đó, nhi u ngân hàng đã v ằ n lên b ng ch t l ng d ch v và

ấ ượ ự ứ ầ ượ ấ ượ ệ ự ch t l ng nhân l c. D n ý th c đ c vi c nâng cao ch t l ng nhân l c, các

ư ấ ế ượ ạ ủ ể ề ngân hàng đã đ a v n đ này vào trong chi n l c phát tri n dài h n c a mình.

ự ộ ộ Ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i là chi nhánh tr c thu c Ngân hàng TMCP

ạ ộ ộ ị Tiên Phong, trong quá trình ho t đ ng TPBank – chi nhánh Hà N i luôn xác đ nh

ế ố ị ố ự ọ ườ ạ nhân l c là giá tr c t lõi, coi tr ng y u t con ng i. Công tác đào t o và phát

ự ủ ộ ượ ể ế ườ tri n nhân l c c a TPBank – chi nhánh Hà N i đ c ti n hành th ng xuyên tuy

ữ ặ ẫ ộ ươ nhiên v n g p nh ng khó khăn trong quy trình, n i dung và ph ự ng pháp th c

hi n. ệ

ự ẽ ệ ạ Hoàn thi n và nâng cao công tác đào t o nhân l c s giúp ngân hàng TPBank

ộ ả ệ ượ ợ ế ạ ủ chi nhánh Hà N i c i thi n đ ả c hình nh và l ấ i th c nh tranh c a mình. Xu t

ả ọ ề ệ ạ phát t ừ ự ế th c t trên, tác gi ch n đ tài “Hoàn thi n công tác đào t o nhân viên

ươ ạ ổ ầ ạ t i Ngân hàng th ộ ng m i c ph n Tiên Phong (TPBank) chi nhánh Hà N i”

ả ượ ạ ộ ự ầ ạ ạ ố ớ v i mong mu n ph n ánh đ c ph n nào th c tr ng ho t đ ng đào t o nhân viên

ư ữ ả ệ ằ ầ ạ t i chi nhánh và đ a ra nh ng gi i pháp nh m góp ph n vào vi c duy trì, nâng cao

ự ạ ệ ể ả ạ hi u qu công tác đào t o và phát tri n nhân l c t i ngân hàng TPBank chi nhánh

Hà N i.ộ

ứ ổ 2. T ng quan tình hình nghiên c u

ự ứ ễ ệ ể ề ế Trong quá trình nghiên c u, tìm hi u tài li u th c ti n liên quan đ n đ tài

ạ ộ ố ứ đào t o nhân l c ệ ự , hi n nay đã có m t s các công trình nghiên c u khoa h c đ ọ ượ c

ể ể ế ộ ố ứ ạ ố công b trên các sách, báo, t p chí, trong đó có th k đ n m t s nghiên c u tiêu

ư ể ể ể ế bi u có th k đ n nh sau:

ế ồ ố ngu n nhân l c” “Giáo trình kinh t ự – PGS. TS Mai Qu c Chánh,

ầ ầ ườ ạ ọ ế ố PGS. TS Tr n Xuân C u, Tr ng Đ i h c Kinh t qu c dân (2012).

ả ư ự ủ ề ể ệ Tác gi ồ đã đ a ra quan đi m c a mình v khái ni m nhân l c, ngu n

ự ự ể ệ ồ nhân l c, khái ni m phát tri n ngu n nhân l c. Theo đó, tác gi ả

ấ ượ ể ẳ ị ế ố kh ng đ nh phát tri n ch t l ự ng nhân l c là y u t ấ ọ quan tr ng nh t

ấ ề ự ể trong v n đ phát tri n nhân l c.

ộ ố ấ ề ề ể ạ ồ Bài báo khoa h c: ọ “M t s v n đ v đào t o và phát tri n ngu n

ế ườ ạ ọ ế nhân l c” ự – Võ Xuân Ti n, Tr ng Đ i h c Kinh t ạ ọ , Đ i h c Đà

ẵ ả ỏ ộ ồ ự ự N ng. Tác gi làm sáng t n i dung: Nhân l c là ngu n l c quí giá

ế ố ấ ế ị ủ ự ổ ứ nh t, là y u t quy t đ nh s thành công c a các t ch c, doanh

ở ậ ự ủ ệ ể ổ nghi p. B i v y, duy trì và phát tri n nhân l c c a các t ứ ch c,

ụ ệ ộ ộ ọ ệ doanh nghi p luôn là m t m c tiêu quan tr ng, và m t trong các bi n

ữ ụ ự ệ ệ ằ ạ ấ pháp h u hi u nh t nh m th c hi n m c tiêu trên là đào t o nhân

ủ ạ ộ ể ự l c. Qua đó, bài báo đã làm rõ các n i dung c a đào t o, phát tri n

ượ ả ể ệ ố ơ ở ự ậ ự nhân l c và đ c tham kh o đ xây d ng h th ng c s lý lu n cho

đ tài.ề

ạ ộ ề ậ ạ ọ “Ho t đ ng đào t o và phát ứ Đ tài nghiên c u lu n văn cao h c

ự ạ ể ồ ươ ạ ổ ầ tri n ngu n nhân l c t i ngân hàng th ng m i c ph n K th ỹ ươ ng

ệ ứ ọ ệ ườ Vi t Nam (Techcombank)” ươ , h c viên D ng Đ c Vi t Tr ạ ng Đ i

ạ ươ ự ệ ả ứ ọ h c Ngo i Th ng th c hi n (2014). Tác gi đã nghiên c u, phân

ự ủ ạ ồ ự tích th c tr ng ngu n nhân l c c a ngân hàng TMCP K th ỹ ươ ng

ệ ỉ ươ ướ ư Vi t Nam (Techcombank), ch ra ph ng h ể ng phát tri n, đ a ra

ướ ả ự ể ồ ị các đ nh h ng và gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c Techcombank

ộ ộ ấ ượ ự ự ằ ầ nh m góp ph n xây d ng m t đ i ngũ nhân l c ch t l ng cao đáp

ứ ậ ầ ộ ng các yêu c u h i nh p kinh t ế ố ế qu c t .

ộ ố ả ứ ề ậ ọ M t s gi ằ i pháp nh m hoàn Đ tài nghiên c u lu n văn cao h c: “

ự ạ ệ ồ ầ ạ thi n công tác đào t o ngu n nhân l c t ề i công ty TNHH Ph n m m

ọ ị ườ ạ ọ ạ ạ FPT”, h c viên Ph m Th Bích – Tr ng Đ i h c Ngo i Th ươ ng

ự ệ ế ượ ạ ồ th c hi n (2016). ề Đ tài ứ nghiên c u chi n l c đào t o ngu n nhân

ề ạ ầ ự ớ ố ượ l c v i đ i t ng và ph m vi là công ty TNHH Ph n m m FPT. Tác

ả ượ ề ấ ượ ự ạ gi đã phân tích, đánh giá đ c th c tr ng v ch t l ồ ng ngu n nhân

ừ ư ả ằ ự ủ l c c a công ty FPT, t đó đ a ra các gi ấ i pháp nh m nâng cao ch t

ự ủ ồ ượ l ng ngu n nhân l c c a công ty.

ư ứ ế ọ ầ Cho đ n nay, ch a có công trình khoa h c nào nghiên c u và đánh giá đ y

ự ạ ạ ủ ề đ v công tác đào t o nhân l c t i Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà

ể ạ ộ ượ ạ ượ ữ N i. Do đó đ công tác đào t o đ ệ c hoàn thi n và đ t đ ụ c nh ng m c tiêu mà

ộ ề ả ự ề ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i đ ra, tác gi ọ l a ch n đ tài

ệ ạ ạ ươ "Hoàn thi n công tác đào t o nhân viên t i ngân hàng Th ầ ạ ổ ng m i c ph n

ạ ậ ự ự ầ Tiên Phong (TPBank) – chi nhánh Hà N i” ộ làm lu n văn Th c sĩ là th c s c n

thi t.ế

ơ ở ế ừ ứ ữ ủ ả Trên c s k th a nh ng công trình nghiên c u c a các tác gi đi tr ướ c.

ậ ả ệ ố ơ ở ự ề ạ ậ Trong lu n văn này, tác gi h th ng hóa c s lý lu n v đào t o nhân l c trong

ự ạ ệ ạ ạ ự doanh nghi p, đánh giá th c tr ng đào t o nhân l c t i Ngân hàng TMCP Tiên

ồ ạ ữ ộ ỉ ự Phong chi nhánh Hà N i. Ch ra nh ng t n t i trong công tác xây d ng k ế

ổ ứ ế ệ ạ ả ừ ề ấ ả ạ ho ch, t ch c và đánh giá k t qu đào t o hi n nay, t đó đ xu t gi i pháp

ế ụ ồ ưỡ ệ ạ ằ ớ ự ề ổ nh m ti p t c hoàn thi n v đ i m i công tác đào t o b i d ng nhân l c, góp

ấ ượ ệ ầ ả ự ạ ạ ph n phát huy hi u qu , nâng cao ch t l ng đào t o nhân l c t i Ngân hàng

ờ ộ ớ TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i trong th i gian t i.

ụ ứ 3. M c đích nghiên c u

ệ ố ơ ở ự ệ ề ạ ậ H th ng hóa c s lý lu n v đào t o nhân l c trong doanh nghi p nh ư

ự ệ ạ các khái ni m, ý nghĩa, vai trò và quy trình đào t o nhân l c...

ự ủ ự ạ ạ Phân tích, đánh giá th c tr ng công tác đào t o nhân l c c a Ngân hàng

ư ể ế ạ ộ TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i, đánh giá các u đi m và các h n ch , ch ỉ

ự ế ạ ẫ ra nguyên nhân d n đ n th c tr ng đó

ữ ề ấ ả ệ ằ ạ Đ xu t nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n công tác đào t o nhân l c t ự ạ i

Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i.ộ

ố ượ ứ ạ 4. Đ i t ng và ph m vi nghiên c u:

ố ượ ứ ạ ạ Đ i t ng nghiên c u: công tác đào t o nhân viên t i Ngân hàng TMCP

Tiên Phong – chi nhánh Hà N i.ộ

ứ ạ Ph m vi nghiên c u:

 Không gian: Nghiên c u công tác đào t o nhân l c t

ự ạ ứ ạ i Ngân hàng

TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i.ộ

 Th i gian: Nghiên c u công tác đào t o nhân l c t

ự ạ ứ ạ ờ i Ngân hàng

ộ ờ ừ TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i trong th i gian t 2014 – 2016.

ươ ứ 5. Ph ng pháp nghiên c u

ế ợ ử ụ ậ ươ Lu n văn s d ng k t h p các ph ư ứ ng pháp nghiên c u khác nhau nh :

ươ Ph ậ ng pháp thu th p thông tin:

ứ ấ ệ ồ ấ + Ngu n thông tin th c p: Thông tin bên ngoài: sách báo, tài li u đã xu t

ứ ổ ế ế ạ ự ả b n, Internet, các nghiên c u t ng k t liên quan đ n công tác đào t o nhân l c

ướ ạ ộ ả tr ế c đây; Thông tin bên trong: Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh, Báo cáo

ự ủ ạ ộ ề v công tác cán b , công tác đào t o nhân l c c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong –

ộ ừ chi nhánh Hà N i t năm 2014 2016

ọ ậ ơ ấ ề ầ ồ Ngu n thông tin s c p: thông qua đi u tra nhu c u h c t p, đánh giá

ế ề ạ ả ừ ề ệ v hi u qu công tác đào t o, ti n hành đi u tra t 30/3 – 30/4/2017.

ụ ể ố ượ ả ộ ạ C th : Đ i t ộ ng kh o sát là toàn b cán b nhân viên t i ngân

hàng TPBank chi nhánh Hà N i ộ

ươ ổ Ph ợ ữ ệ ng pháp phân tích và t ng h p d li u

ươ Ph ng pháp so sánh và đánh giá

ố ụ ủ ề 6. B c c c a đ tài:

ở ầ ụ ể ệ ế ậ ầ ả ả Ngoài ph n m đ u, k t lu n, các b ng bi u, danh m c tài li u tham kh o

ụ ụ ủ ậ ộ ượ ươ và ph l c, n i dung chính c a lu n văn đ c chia thành 3 ch ng:

ươ ơ ả ự ề ạ ậ Ch ng 1: Lý lu n c b n v công tác đào t o nhân l c trong doanh

nghi pệ

ươ ự ạ ạ ạ Ch ng 2: Th c tr ng công tác đào t o nhân viên t i Ngân hàng TMCP

Tiên Phong chi nhánh Hà N iộ

ươ ộ ố ả ệ ạ ằ Ch ng 3: M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác đào t o nhân viên

ộ ế ạ t i Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i đ n 2020.

ƯƠ Ơ Ả Ậ Ạ Ề CH NG 1: Ự LÝ LU N C B N V CÔNG TÁC ĐÀO T O NHÂN L C

TRONG DOANH NGHI PỆ

ủ ự ệ ệ ạ 1.1. Khái ni m và ý nghĩa c a công tác đào t o nhân l c trong doanh nghi p

1.1.1. Khái ni m ệ

* Khái ni m ệ nhân l cự

ề ể ự ự ủ ự ả ộ Nhân l c là toàn b các kh năng v th l c và trí l c c a con ng ườ ượ c i đ

ụ ự ứ ả ấ ộ ộ ậ v n d ng trong quá trình lao đ ng s n xu t. Nhân l c cũng chính là s c lao đ ng

ườ ồ ự ế ố ả ữ ấ ủ c a con ng i – ngu n l c quý giá nh t trong nh ng y u t ộ ấ ủ s n xu t c a m t

ự ủ ệ ệ ồ ấ ả ườ doanh nghi p. Nhân l c c a doanh nghi p bao g m t ữ t c nh ng ng ộ i lao đ ng

ệ ệ ầ (Tr n Kim Dung, 2015) làm vi c trong doanh nghi p.

ổ ứ ữ ườ ộ ổ ứ ự Nhân l c trong t ch c chính là nh ng ng i lao đ ng trong t ch c, tham

ấ ả gia vào quá trình s n xu t.

ơ ấ ự ổ ứ ể ượ ề C c u nhân l c trong t ch c có th đ c phân chia theo nhi u cách:

ấ ự ế ế ả ộ Theo lao đ ng s n xu t tr c ti p – gián ti p

ạ ộ Theo cán b lãnh đ o – nhân viên

ứ ậ ộ Theo b ph n ch c năng

ớ Theo gi i tính

ộ ọ ấ Theo trình đ h c v n

ộ ổ Theo đ tu i

ệ ạ ự * Khái ni m đào t o nhân l c

ạ ộ ọ ậ ự ằ ạ ườ Đào t o nhân l c là ho t đ ng h c t p nh m giúp cho ng ộ i lao đ ng

ả ơ ứ ự ụ ủ ệ ệ ệ ọ th c hi n nhi m v và ch c năng c a mình hi u qu h n. Đó là quá trình h c

ườ ữ ủ ệ ắ ộ ơ ậ t p giúp cho ng i lao đ ng n m v ng h n công vi c c a mình, nâng cao

ể ự ộ ỹ ụ ệ ệ ệ ầ ộ ả ơ (Tr n Xuân trình đ , k năng đ th c hi n nhi m v lao đ ng hi u qu h n.

ầ ố C u, Mai Qu c Chánh, 2012)

ệ ạ ượ ủ ặ ạ ố Khái ni m Đào t o đ ệ ủ c đ t trong m i quan h c a c a Đào t o – Phát

ạ ộ ọ ậ ể ể ươ ỏ tri n. Trong đó, phát tri n là các ho t đ ng h c t p v ạ n ra kh i ph m vi công

ướ ườ ữ ệ ằ ọ ở ộ ệ vi c tr ắ ủ c m t c a ng ớ i lao đ ng, nh m m ra cho h nh ng công vi c m i

ị ướ ươ ủ ổ ứ ơ ở ữ ự d a trên c s nh ng đ nh h ng t ng lai c a t ch c.

ả ệ ữ ể ạ B ng 1.1: Phân bi ự t gi a đào t o và phát tri n nhân l c

ỉ Ch tiêu Đào t oạ Phát tri nể

ậ ệ ươ T p trung ệ Công vi c hi n t ệ ạ i Công vi c t ng lai

ổ ứ ạ Ph m vi Cá nhân T ch c và cá nhân

ụ ạ ắ M c đích Ng n h n Dài h nạ

ờ ụ ề ế ụ ự ứ ế ắ ẩ ị ươ Th i gian Kh c ph c s thi u h t v ki n th c và Chu n b cho t ng lai

ệ ạ ỹ k năng hi n t i

ầ ầ ố (Tr n Xuân C u, Mai Qu c Chánh, 2012)

1.1.2. Ý nghĩa

ự ự ệ ạ ọ Đào t o nhân l c có ý nghĩa quan tr ng trong doanh nghi p vì nhân l c là

ồ ự ể ạ ệ ấ ọ ị ngu n l c quan tr ng nh t, vô giá đ t o ra giá tr cho doanh nghi p. Công tác

ự ẽ ị ợ ữ ế ạ đào t o nhân l c s mang đ n nh ng giá tr l ữ i ích vô hình và h u hình cho doanh

ệ ườ ộ nghi p và cá nhân ng i lao đ ng.

ự ẽ ệ ệ ọ ạ Vi c chú tr ng vào công tác đào t o nhân l c s giúp doanh nghi p:

ả ự ừ ệ ề ệ ệ ấ ộ + Nâng cao năng su t lao đ ng, hi u qu th c hi n công vi c. T đó, v lâu

ệ ả ệ ượ ị ị ườ ạ dài, doanh nghi p c i thi n đ c v trí c nh tranh trên th tr ng

ớ ự ả ườ ượ ạ + Gi m b t s giám sát vì ng ộ i lao đ ng khi đ ủ ộ ẽ c đào t o s ch đ ng

ả ự ệ ố ơ ả ơ h n, có kh năng t giám sát, qu n lý công vi c t t h n

ủ ệ ổ ộ ị + Nâng cao tính n đ nh và năng đ ng c a doanh nghi p

ệ ữ ờ ượ + Giúp doanh nghi p gi ồ chân nhân tài, đ ng th i thu hút đ ự c nhân l c

ự ớ m i, có năng l c.

ườ ộ ố ớ Đ i v i ng i lao đ ng:

ữ ạ ườ ụ ể ệ ộ ườ ự ắ + T o ra s g n bó gi a ng i lao đ ng và doanh nghi p, c th ng i lao

ấ ả ượ ơ ừ ố ố ộ đ ng c m th y mình đ c quan tâm h n, t ế ắ đó mong mu n g n bó và c ng hi n

ự ệ ể ủ cho s phát tri n c a doanh nghi p

ệ ạ ườ ộ + T o ra tính chuyên nghi p cho ng i lao đ ng

ứ ệ ả ầ ọ ườ ộ + Đáp ng nhu c u, nguy n v ng b n thân ng i lao đ ng trong quá trình

ệ ể ự phát tri n s nghi p

ườ ộ ố ơ ớ ự ệ + Giúp ng i lao đ ng thích nghi t ổ t h n v i s thay đ i trong công vi c và

ườ môi tr ng xung quanh

ạ ườ ộ ư ệ ớ ừ + T o cho ng i lao đ ng có cách nhìn, t duy m i trong công vi c, t đó

phát huy tính sáng t o.ạ

ự ạ ổ ứ ườ ớ ụ ệ Khi th c hi n đào t o, t ch c th ắ ng nh m t i hai m c đích chính là: S ử

ố ự ẵ ủ ệ ộ ụ d ng m t cách t i đa hóa nhân l c s n có c a mình và Nâng cao tính hi u qu ả

ệ ỗ ợ ườ ệ ừ ắ ộ ủ ổ ứ ằ c a t ch c b ng vi c h tr ng i lao đ ng n m rõ công vi c, t ệ ự đó th c hi n

ủ ộ ứ ứ ụ ệ ệ ộ ồ ờ nhi m v , ch c năng công vi c m t cách ch đ ng, đ ng th i thích ng t ố ơ t h n

ớ ủ ữ ệ ầ ươ ớ v i nh ng yêu c u m i c a công vi c trong t ng lai.

ự ộ ệ ạ 1.2. N i dung công tác đào t o nhân l c trong doanh nghi p

ế ạ ự ạ 1.2.1. Xây d ng k ho ch đào t o

ầ ị ạ 1.2.1.1. Xác đ nh nhu c u đào t o

a. Các khái ni m ệ

ữ ữ ữ ệ ả ầ ạ Nhu c u đào t o là kho ng cách gi a nh ng gì hi n có và nh ng gì mong

ố ượ ươ ộ ế ộ ủ ề ỹ mu n có đ c trong t ứ ng lai xét v góc đ ki n th c, k năng, thái đ c a ng ườ i

ễ ễ ả ộ ọ ề ệ (Nguy n Ng c Quân, Nguy n Vân Đi m, qu n lý và lao đ ng trong doanh nghi p.

2012)

ệ ố ạ ằ ầ ộ Phân tích nhu c u đào t o là m t quá trình mang tính h th ng nh m xác

ứ ự ế ắ ụ ị ượ ế ị ầ ị đ nh, s p x p th t các m c tiêu, đ nh l ứ ng các nhu c u và quy t đ nh các m c

ự ễ ế ọ ạ (Nguy n Ng c Quân, ị ộ ư đ u tiên cho các quy t đ nh trong lĩnh v c đào t o.

ề ễ Nguy n Vân Đi m, 2012)

ể ậ ạ ầ Đánh giá nhu c u đào t o là quá trình thu th p, phân tích thông tin đ làm rõ

ệ ả ạ ị ả ả ự ệ ệ ế ả và xác đ nh li u đào t o có ph i là gi i pháp c i thi n k t qu th c hi n công

ệ ủ vi c c a nhân viên hay không.

ổ ứ ch c Phân tích t ố ả ự (b i c nh, năng l c ư ủ ổ ứ ch c nh c a t ế

th nào)

ả

Phân tích công vi cệ (yêu c u đ t ra v i

ứ ệ

ầ

ộ

ớ ặ ầ ườ i lao đ ng)

ệ

Phân tích cá nhân (kh năng đáp ng yêu c u công vi c, ọ nguy n v ng cá nhân)

ầ ạ Hình 1.1. Mô hình đánh giá nhu c u đào t o

ễ ữ (Nguy n H u Thân, 2012)

ướ ầ ạ ị b. Các b c xác đ nh nhu c u đào t o

ể ệ ạ ầ ị ườ ự ướ Đ xác đ nh nhu c u đào t o, doanh nghi p th ng d a theo các b c:

ụ ụ ậ ộ ị Xác đ nh m c tiêu chung và m c tiêu riêng cho các b ph n

ả ự ế ệ ả ị ệ Xác đ nh kho ng cách trong k t qu th c hi n công vi c

ể ả Tìm hi u nguyên nhân gây ra kho ng cách đó

ừ ứ ế ế ỹ ị T đó xác đ nh ki n th c và k năng nhân viên còn thi u

ố ượ ự ọ ạ ầ ỹ L a ch n k năng và s l ng nhân viên c n đào t o

ạ ạ ứ ầ ị c. Cách th c xác đ nh nhu c u đ o t o:

ạ ớ ừ ử ế ậ ầ G i phi u đánh giá nhu c u đào t o t ộ i t ng b ph n

ườ ử ề ộ ụ ề ạ ầ ậ ấ ộ Ng ậ i ph trách các b ph n đ xu t nhu c u đào t o và g i v b ph n

ự ủ ệ nhân s c a doanh nghi p

ậ ạ ầ ố ổ ộ ị Xác đ nh nhu c u đào t o chung và phân b xu ng các b ph n có liên

quan

ươ ạ ầ ị d. Ph ng pháp xác đ nh nhu c u đào t o:

ươ ư ệ ế ượ ụ ự Ph ng pháp phân tích t li u: D a trên m c tiêu, chi n l ể c phát tri n

ự ứ ư ề ế ệ ạ ủ c a doanh nghi p đã đ ra cũng nh căn c vào k ho ch nhân l c, thông tin

ự ả ả ệ ạ ầ nhân l c, b n mô t ự ẽ công vi c, phòng nhân s s phân tích nhu c u đào t o.

ươ ề ấ ầ ạ ỏ ượ ự ề Ph ng pháp đi u tra ph ng v n: Nhu c u đào t o đ c đi u tra d a trên

ữ ẵ ỏ ườ ậ ứ ề ầ ả ấ nh ng câu h i đã có s n. Ng ặ i l p b ng đi u tra c n căn c vào tính ch t, đ c

ủ ự ệ ề ể ể ả ộ ỏ đi m c a công vi c đ xây d ng câu h i và n i dung b ng đi u tra sao cho phù

ủ ế ề ầ ọ ợ h p. Sau đó ng ườ ượ i đ ỗ ộ c đi u tra ti n hành đánh giá t m quan tr ng c a m i n i

ạ ạ ầ dung đào t o và nhu c u đào t o.

ươ ủ ữ ế ế ậ ườ Ph ng pháp thu th p ý ki n: Ý ki n c a nh ng ng ế i liên quan đ n

ạ ụ ể ự ế ệ ả ầ ồ ặ ấ nhân viên có nhu c u đào t o c th là qu n lý tr c ti p, đ ng nghi p ho c c p

ố ượ ữ ậ ổ ườ d ướ ẽ ượ i s đ ợ c thu th p và t ng h p. Đây là nh ng đ i t ng th ng xuyên làm

ự ể ệ ế ấ ị ự ự ề ệ vi c cùng và có s hi u bi ệ t nh t đ nh v năng l c, tình hình th c hi n công vi c

ượ ươ ệ ớ ợ ộ ủ c a cán b đang đ c đánh giá. Ph ng pháp này phù h p v i vi c phân tích nhu

ạ ủ ả ộ ầ c u đào t o c a cán b qu n lý.

ươ ể ư ề ầ ạ Ph ng pháp quan sát: Đ đ a ra đánh giá v nhu c u đào t o, hành vi và

ự ế ủ ự ứ ệ ườ ẽ ượ ệ cách th c th c hi n công vi c th c t c a ng ộ i lao đ ng s đ ự c quan sát tr c

ế ạ ườ ứ ế ề ầ ti p và ghi chép l i. Ng ệ i quan sát c n có ki n th c chuyên môn v công vi c

ư ặ ộ ở ự ạ nh cán b lãnh đ o ho c chuyên gia ủ lĩnh v c có liên quan. Các hành vi sau c a

ườ ẽ ượ ứ ệ ạ ộ ộ ố ng ộ i lao đ ng s đ c quan sát: t c đ làm vi c, m c đ thành th o và chính

ố ượ ệ ấ ượ ệ ươ xác trong công vi c, s l ng, ch t l ng công vi c,… Ph ng pháp này phù

ữ ệ ớ ợ h p v i nh ng công vi c có tính thao tác.

ụ ạ ị 1.2.1.2. Xác đ nh m c tiêu đào t o

ụ ế ạ ạ ị Xác đ nh m c tiêu đào t o là công vi c ấ ệ tiên quy tế khi lên k ho ch cho b t

ạ ườ ậ ả ả ờ ế ầ ạ ữ ỳ ươ k ch ng trình đào t o nào. Ng i l p k ho ch c n ph i tr l ỏ i nh ng câu h i

ượ ạ ượ ữ ế ỹ Sau khi đ c đào t o, nhân viên có đ ứ c nh ng ki n th c, k năng gì?

ệ ự ả ể ệ ượ ệ Nhân viên th hi n s c i thi n ra sao trong công vi c sau khi đ c đào

t o?ạ

ắ ộ ượ ị ử ụ ụ ả ị M t nguyên t c hay đ c các nhà qu n tr s d ng khi xác đ nh m c tiêu

đó là SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Timebound), nghĩa là

ụ ả m c tiêu đó ph i:

ụ ể ạ ả ượ ữ ả ế c nh ng c i ti n mong ụ Specific (C th ): Các m c tiêu đào t o ph i nêu đ

ự ệ ệ ế ệ ệ ẩ ự ả ự ợ đ i trong th c hi n công vi c, k t qu th c hi n công vi c và các tiêu chu n th c

hi n.ệ

ườ ượ ườ ộ ế ố ượ ng đ c): Đo l ng luôn mà m t y u t đ c đánh Measurable (Đo l

ể ế ụ ặ ọ ộ ế ạ giá là quan tr ng khi đ t ra m c tiêu. Đ bi t m t k ho ch có thành công hay

ườ ườ ượ ự ế ớ ữ ề không, ng ả i ta ph i đo l ng đ c th c t ề v i nh ng gì đã đ ra. Đi u này có

ả ượ ế ể ượ ụ nghĩa là các m c tiêu ph i đ c vi t ra sao cho chúng có th l ng hóa đ ượ c

ễ ộ m t cách d dàng.

ể ạ ượ ự ế ứ ụ ả c): Các m c tiêu ph i có tính th c t , t c là Achievable (Có th đ t đ

ể ệ ữ ộ ườ ả ạ ượ ộ ợ th hi n m t cách h p lý nh ng gì mà ng ầ i lao đ ng c n ph i đ t đ c sau khi

ượ ạ đ c đào t o.

ụ ế ạ ầ ả ộ Relevant (Có liên quan): Các m c tiêu đào t o c n ph i liên quan đ n n i

ủ ươ ư ệ ạ dung c a ch ả ng trình đào t o cũng nh công vi c mà nhân viên đang đ m

nhi m.ệ

ụ ạ ầ ạ ờ ợ ị ờ Timebound (H n đ nh th i gian h p lý): M c tiêu đào t o c n nêu rõ th i

ườ ẽ ạ ượ ế ả ư ộ ố gian mà ng i lao đ ng s đ t đ c k t qu nh mong mu n.

ổ ứ ạ 1.2.2. T ch c quá trình đào t o

ố ượ ự ọ ạ 1.2.2.1. L a ch n đ i t ng đào t o

ự ứ ụ ầ ạ ị ừ D a trên nghiên c u, xác đ nh nhu c u và m c đích đào t o, t đó doanh

ệ ự ố ượ ọ ượ ự ạ ợ nghi p l a ch n đ i t ụ ể ng c th nào đ ọ c đào t o sao cho phù h p. L a ch n

ự ự ể ể ả ạ ọ ộ ố ượ đ i t ng đào t o d a vào tri n v ng phát tri n, trình đ , kh năng và s tâm

ế ủ ừ ố ớ ể ự ự ệ ọ huy t c a t ng cá nhân đ i v i công vi c. Ngoài ra, có th l a ch n d a vào

ạ ủ ứ ầ ơ ườ ả ộ ưở ủ ộ nghiên c u nhu c u, đ ng c đào t o c a ng i lao đ ng, nh h ng c a công tác

ạ ố ớ ọ đào t o đ i v i h .

ố ượ ự ẽ ạ ạ ế ả ọ L a ch n đ i t ng đào t o chính xác s đem l i k t qu cao cho khóa đào

ạ ộ ủ ổ ệ ả ờ ồ ứ ự ạ t o, đ ng th i giúp nâng cao hi u qu ho t đ ng c a t ệ ch c. Khi th c hi n

ướ ổ ứ ầ ủ ệ ọ ườ ộ b c này, t ế ch c c n xem xét đ n nguy n v ng c a ng i lao đ ng cùng ngân

ữ ủ ệ ẽ ể ạ ạ ỗ ầ sách đào t o. M i giai đo n phát tri n c a doanh nghi p s có nh ng yêu c u

ể ự ố ượ ự ự ệ ề ọ khác nhau v nhân l c, d a vào đó, doanh nghi p có th l a ch n đ i t ng đào

ư ế ạ t o nh th nào.

ự ươ ạ 1.2.2.2. Xây d ng ch ng trình đào t o

ươ ế ạ ọ ọ ị ự Xây d ng ch ứ ng trình đào t o là xác đ nh các môn h c, bài h c, ki n th c,

ẽ ượ ả ươ ể ấ ứ ế ạ ỹ k năng s đ ạ c gi ng d y. Qua ch ng trình đào t o có th th y ki n th c nào,

ẽ ượ ự ế ậ ộ ỹ k năng nào nhân viên s đ c ti p nh n. Trong quá trình xây d ng n i dung đào

ươ ả ượ ạ ớ ộ ả ả ợ ị ạ t o, ph ng pháp đào t o ph i đ c xác đ nh, đ m b o phù h p v i n i dung.

ọ ươ ạ ự 1.2.2.3. L a ch n ph ng pháp đào t o

ế ố ữ ầ ượ ự ọ ươ ạ Nh ng y u t sau c n đ c xem xét khi l a ch n ph ng pháp đào t o:

ụ ủ ươ ỗ ố ượ ữ ng trình: M i đ i t ặ ạ ng tham gia đào t o có nh ng đ c M c tiêu c a ch

ố ượ ừ ể ạ ụ đi m riêng khác nhau, do đó m c tiêu đào t o cho t ng đ i t ầ ng c n đ ượ c

ụ ể ệ ị doanh nghi p xác đ nh c th và rõ ràng.

ế ố ấ ể ả ờ ọ r t quan tr ng đ doanh Th i gian và kh năng tài chính: Đây là 2 y u t

ế ị ự ệ ọ ươ ệ ề ế ạ nghi p quy t đ nh l a ch n ph ợ ng pháp đào t o phù h p. N u 2 đi u ki n này

ạ ẽ ượ ệ ậ ợ ơ ễ ế ợ ượ ớ k t h p đ c v i nhau, thì vi c đào t o s đ c di n ra thu n l i h n.

ự ẵ ủ ồ ườ ạ ầ i đào t o yêu c u ph i đ ả ượ c S s n có c a các ngu n khác: Đôi khi ng

ệ ố ấ ặ ế ị ơ ở ậ ụ ể ấ hu n luy n t t ho c trang thi ả t b và c s v t ch t ph i chuyên d ng đ khóa

ỹ ư ử ụ ể ệ ả ơ ữ ụ ạ ố ọ h c có th hi u qu h n. Ví d , mu n đào t o nh ng k s s d ng các máy

ả ầ ư ệ ầ ộ ớ ữ ế ị móc v i trình đ cao, doanh nghi p c n ph i đ u t nh ng trang thi t b đó. Đào

ệ ộ ư ế ẽ ệ ệ ầ ớ ề ạ t o trên di n r ng s khó v i doanh nghi p vì nh th , doanh nghi p c n nhi u

ế ị ơ ế ố ệ ậ ầ ằ ẫ thi t b h n, d n đ n t n kém. Vì v y, doanh nghi p c n cân b ng các y u t ế ố

ằ ọ ươ ồ ự ơ ế ỏ này b ng cách ch n các ph ng pháp thay th mà đòi h i ít ngu n l c h n.

ươ ư ề ạ ượ ể ỗ M i ph ng pháp đào t o đ u có u và nh ệ ầ c đi m, do đó doanh nghi p c n

ế ố ữ ứ ự ế ủ ự ề ệ căn c vào nh ng y u t nêu trên và d a trên đi u ki n th c t ệ c a doanh nghi p

ọ ươ ự ạ ạ ợ ể ự đ l a ch n ph ng pháp đào t o phù h p. Trong đào t o nhân l c, các ph ươ ng

ể ệ ạ ụ pháp đào t o có th áp d ng trong doanh nghi p là:

ệ ạ ươ ượ ụ ữ ng pháp này đ c áp d ng cho nh ng nhân Đào t o trong công vi c: ph

ộ ố ệ ệ ạ ớ ươ ả viên m i và m t s công vi c qu n lý. Đào t o trong công vi c là ph ng pháp

ế ạ ơ ự ạ ữ đào t o tr c ti p t ệ i n i làm vi c, trong đó ng ườ ọ ẽ ọ ượ i h c s h c đ ế c nh ng ki n

ứ ầ ỹ ế ự ế ự ệ ệ ệ th c, k năng c n thi t cho công vi c thông qua th c t th c hi n công vi c và

ườ ườ ệ ở ị ươ ươ th ng là d ướ ự ướ i s h ẫ ủ ng d n c a ng i có kinh nghi m v trí t ng đ ng.

ạ ủ ứ ệ ạ ươ ồ ng pháp này g m Đào t o ngoài công vi c, các hình th c đào t o c a ph

có:

ổ ứ ớ ọ ươ ệ ạ + T ch c các l p h c: Khi ph ng pháp đào t o trong công vi c không th ể

ầ ớ ượ ạ ứ đáp ng đ ượ ố ượ c s l ng l n nhân viên có nhu c u đ c đào t o, doanh nghi p s ệ ẽ

ọ ườ ươ ể ạ ồ ổ ứ t ớ ch c các l p h c cho ng ộ i lao đ ng. Ch ng trình đào t o có th bao g m hai

ự ế ệ ầ ươ ự ph n là lý thuy t và th c hành, th c hi n ph ọ ậ ng pháp này giúp nhân viên h c t p

ệ ố ộ m t cách có h th ng.

ử ạ ụ ạ + C nhân viên tham gia t i các khóa đào t o chính quy: Áp d ng ph ươ ng

ử ệ ườ ọ ạ ộ ạ pháp này, doanh nghi p c ng i lao đ ng đi h c t ề i các trung tâm d y ngh ,

ạ ườ ạ ọ ươ trung tâm đào t o, các tr ng đ i h c,… Tuy nhiên, đây là ph ng pháp đ ượ c

ề ờ ấ ố đánh giá r t t n kém v th i gian và chi phí.

ổ ứ ộ ộ ả ộ ị + T ch c các cu c h i th o, h i ngh

ự ế ạ ươ ứ ế ố ử ụ + Đào t o tr c tuy n: đây là ph ạ ng pháp s d ng hình th c k t n i m ng

ệ ố ệ ệ ặ ạ ệ ố ể ự đ th c hi n vi c đào t o thông qua h th ng video conference ho c h th ng

ươ ư ể ế ệ ờ Elearning. Ph ng pháp này có u đi m là ti ả t ki m chi phí, gi m th i gian đào

ớ ươ ự ề ả ạ ả ờ ố ạ t o so v i ph ng pháp gi ng d y truy n th ng do gi m s phân tán và th i gian

ạ ệ ổ ứ ạ ề ờ ự ệ ố ạ ồ ờ đi l i, đ ng th i vi c t ch c đào t o có s h th ng hóa, linh ho t v th i gian

ị ớ ạ ề ị ư ị ượ ủ ể cũng nh không b gi i h n v v trí đ a lý. Tuy nhiên, nh c đi m c a ph ươ ng

ự ế ạ ươ ự ế ớ ườ ị ạ ế pháp đào t o tr c tuy n là t ng tác tr c ti p v i ng i dùng b h n ch và khó

ủ ọ ả ộ ộ ườ ự ế đánh giá trình đ kh năng c a h c viên trong m t môi tr ệ ng làm vi c th c t .

ự ọ ạ 1.2.2.4. L a ch n giáo viên đào t o

ể ượ ự ọ ừ ạ ộ ộ ả ồ Giáo viên đào t o có th đ c l a ch n t ngu n gi ng viên n i b trong

ệ ặ ừ ủ ả ồ ườ doanh nghi p ho c thuê ngoài t ngu n gi ng viên c a các tr ạ ọ ng đ i h c, các

ế ị ự ạ ạ ọ ệ ầ trung tâm đào t o,... Khi quy t đ nh l a ch n giáo viên đào t o, doanh nghi p c n

ủ ự ể ả ặ ỗ ồ xem xét d a trên đ c đi m c a m i ngu n gi ng viên:

ụ ể ộ ộ ư ể ể ệ ề ả Gi ng viên n i b có u đi m là am hi u v doanh nghi p, c th là văn

ố ượ ệ ự ủ ệ ạ ộ hóa, đ i t ọ ng, n i dung và quá trình đào t o c a doanh nghi p. Vi c l a ch n

ộ ộ ệ ả ế ủ ộ ệ ờ ồ gi ng viên n i b giúp doanh nghi p ti t ki m chi phí đ ng th i ch đ ng trong

ộ ộ ệ ả ả ả ộ ườ vi c huy đ ng gi ng viên. Gi ng viên n i b ph i th ồ ề ế ng xuyên trau d i v ki n

ứ ớ ổ ỹ ươ ớ ể ấ ượ ả ạ th c, k năng và đ i m i ph ng pháp gi ng d y m i đ nâng cao ch t l ng,

ộ ả ứ ệ ầ ẩ ộ chu n hóa đ i ngũ cán b gi ng viên trong doanh nghi p, đáp ng nhu c u đào

t o.ạ

ệ ử ụ ư ể ạ ộ ả Vi c s d ng giáo viên đào t o thuê ngoài có u đi m là đ i ngũ gi ng

ư ạ ỹ ố ệ ố ệ ế viên có k năng s ph m t ứ t, tính chuyên nghi p cao và h th ng hoá ki n th c

ự ể ề ả ộ ố t ệ t. Tuy nhiên đ i ngũ gi ng viên này không có s am hi u v doanh nghi p,

ệ ử ụ ươ ạ ẵ ồ ợ vi c s d ng các ch ờ ể ng trình đào t o có s n có th không phù h p, đ ng th i

ư ờ ề ệ ố ơ vi c thuê ngoài là t n kém h n v chi phí cũng nh th i gian.

ị ơ ở ậ ấ ạ ẩ ờ 1.2.2.5. Chu n b c s v t ch t và th i gian đào t o

ữ ế ề ệ ạ ầ ạ ậ ị ệ Khi l p k ho ch đào t o, doanh nghi p c n xác đ nh rõ nh ng đi u ki n

ấ ầ ế ổ ứ ể ạ ề ơ ở ậ v c s v t ch t c n thi ế t khi ti n hành t ạ ư ị ch c đào t o nh : đ a đi m đào t o;

ế ệ ạ ế ị ầ ế tài li u liên quan đ n quá trình đào t o; các trang thi t b c n thi ụ ụ t ph c v cho

ệ ạ vi c đào t o.

ệ ầ ư ụ ể ề ờ ồ ờ ạ Đ ng th i, doanh nghi p c n đ a ra c th các thông tin v th i gian đào t o

ờ ượ ộ ọ ứ ế ợ nh : ư đ dài khóa h c; th i l ờ ỗ ỹ ng h p lý dành cho m i k năng, ki n th c; th i

ể ự ệ ể ạ ợ đi m h p lý đ th c hi n khóa đào t o.

1.2.2.6. Kinh phí đào t oạ

ạ ẽ ả ưở ế ị ế ế ầ ổ Kinh phí đào t o s nh h ng đ n h u h t các quy t đ nh trong t ứ ch c

ụ ể ư ự ạ ọ ươ ự ạ ọ đào t o, c th nh : l a ch n ph ạ ng pháp đào t o, l a ch n giáo viên đào t o,

ị ơ ở ậ ế ẩ ớ ờ ồ ấ chu n b c s v t ch t và th i gian đào t o. ạ N u ngu n kinh phí l n, doanh

ề ơ ộ ể ở ộ ạ ủ ệ ạ nghi p có th m r ng quy mô đào t o c a mình, t o nhi u c h i cho nhân viên

ứ ế ạ ạ ươ tham gia các khoá đào t o nâng cao ki n th c, đa d ng các ch ạ ng trình đào t o

ử ụ ư ư ạ ợ ả cũng nh có các chính sách u đãi h p lý trong và sau đào t o. S d ng và qu n

ạ ố ẽ ụ ẽ ạ lý ngân sách dành cho đào t o t ẩ t s có tác d ng thúc đ y m nh m công tác đào

ồ ượ ử ụ ố ượ ầ ạ t o. Ngu n kinh phí đ ụ c s d ng đúng m c đích, đúng đ i t ạ ng c n đào t o

ạ ế ổ ứ ư ượ ẽ s đem l ả i k t qu cho t ch c cũng nh cá nhân đ ạ c đào t o. Ng ượ ạ c l ế i, n u

ồ ượ ử ụ ụ ữ ạ ngu n ngân sách đ c s d ng sai m c đích, lãng phí không nh ng vi ph m quy

ủ ệ ề ạ ả ả ưở ớ ề ợ ị đ nh c a doanh nghi p v qu n lý đào t o mà còn nh h ng t i quy n l i chính

ầ ượ ủ ề ọ ậ ạ đáng c a nhân viên v nhu c u đ c đào t o, h c t p.

ế ả ạ 1.2.3. Đánh giá k t qu đào t o

ự ẩ ọ 1.2.3.1. L a ch n tiêu chu n đánh giá

ể ế ế ệ ả ạ ướ ả Đ ti n hành đánh giá k t qu đào t o, doanh nghi p tr c đó ph i xây

ữ ự ẩ ườ ể ế ượ ườ ự d ng nh ng tiêu chu n, d a vào đó, ng i đánh giá có th bi t đ c ng ự i th c

ệ ố ệ ượ ư ả ị hi n đã hoàn thành t t công vi c đ ự c giao hay ch a. Trong qu n tr nhân l c,

ả ủ ể ượ ệ ạ ở ệ ố hi u qu c a công tác đào t o có th đ ẩ ủ c đánh giá b i h th ng tiêu chu n c a

ấ ồ ộ Kirkpatrick, bao g m 4 c p đ :

ủ ọ ứ ộ ấ ả ộ ồ C p đ 1 – Ph n h i (Reactions): đánh giá m c đ hài lòng c a h c viên

ọ ọ Ở ấ ủ ế ệ ộ ố ớ đ i v i khóa h c mà h tham gia. c p đ này, doanh nghi p ch y u đánh giá

ố ớ ủ ạ ả ọ ọ ạ ph n ánh c a h c viên đ i v i quá trình đào t o. H c viên ghi l ủ ế i ý ki n c a

ề ề ề ả ả ọ ọ mình v khóa h c thông qua b ng đi u tra thăm dò. Trong b ng đi u tra, h c viên

ơ ở ậ ề ả ế ố ạ ấ ộ đánh giá v gi ng viên, c s v t ch t, n i dung đào t o và các y u t ủ khác c a

ộ ườ ạ ấ ượ ử ụ ề ấ khóa đào t o. Đây là c p đ th ng đ c s d ng nhi u nh t trong doanh

ễ ự ệ ệ ễ ắ ấ ộ ỗ ộ nghi p do d th c hi n và d đánh giá. C p đ này là b t bu c sau m i khóa đào

ự ừ ệ ậ ạ ồ ủ ọ ữ ả ậ ộ ạ t o nhân l c, t vi c ghi nh n l ạ i nh ng ph n h i c a h c viên, b ph n đào t o

ệ ẽ ượ ể ả ữ ệ ổ ươ ủ c a doanh nghi p s có đ c nh ng góp ý b ích đ c i thi n ch ng trình đào

ố ơ ạ t o ngày càng t t h n.

ữ ứ ế ấ ộ ộ ỹ C p đ 2 – Lĩnh h i (Learning): đánh giá nh ng ki n th c, k năng mà

ậ ượ Ở ấ ệ ộ ượ ự ớ ế ọ h c viên ti p nh n đ c. c p đ này, vi c đánh giá đ ụ ệ c th c hi n v i m c

ườ ả ọ ậ ộ ả ứ ủ ủ ệ ế ọ ọ đích đo l ng m c đ c i thi n c a h c viên, k t qu h c t p c a h c viên

ượ ự ị ượ ứ ế ế ộ ọ ỹ đ c xác đ nh d a trên l ậ ng ki n th c, k năng, thái đ mà h c viên ti p nh n

ể ượ ạ ấ ạ ố ộ sau quá trình đào t o. Trong su t khóa đào t o, c p đ này có th đ ụ c áp d ng

ề ươ ư ề ả ử ụ ằ b ng cách s d ng nhi u ph ỏ ng pháp đánh giá khác nhau nh đi u tra b ng h i,

ể ự ậ ữ ậ ọ quan sát, các bài ki m tra, t nh n xét và nh n xét chéo gi a các h c viên.

ữ ứ ụ ấ ộ ổ ủ C p đ 3 – Thay đ i hành vi (Behavior ): đánh giá nh ng ng d ng c a

ấ ượ ệ ệ ả ệ ọ h c viên vào quá trình làm vi c và c i thi n ch t l ng công vi c. Đ i t ố ượ ng

ở ấ ứ ộ ụ ữ ứ ế ộ ỹ đánh giá ọ c p đ 3 chính là m c đ áp d ng nh ng ki n th c, k năng mà h c

ọ ượ ẽ ả ờ ệ ủ ệ viên h c đ c vào công vi c c a mình. Vi c đánh giá này s tr l ỏ i cho câu h i:

ữ ứ ế ạ ọ ỹ ọ nh ng ki n th c, k năng mà khóa h c đã đào t o cho h c viên có giúp ích đ ượ c

ự ệ ệ ế ở ứ ộ ấ ọ h trong th c hi n công vi c hay không, n u có thì m c đ nào. Đây là c p đ ộ

ườ ổ ề ữ ầ ặ đo l ả ng nh ng thay đ i v lâu dài, kho ng vài tu n ho c vài tháng sau khi đ ượ c

ể ể ệ ủ ạ ọ ờ ượ ự ở ọ ầ đào t o c a các h c viên b i h c n th i gian đ th hi n đ c s khác bi ệ t

ệ ầ ệ ệ ả ườ ướ ươ trong hi u qu công vi c. Doanh nghi p c n đo l ng tr c và sau ch ng trình

ị ượ ấ ọ ể h c đ xác đ nh đ ộ c c p đ này.

ệ ở ấ ườ ượ ứ ạ ầ Công vi c đánh giá ộ c p đ 3 th ng đ c coi là ph c t p do yêu c u v ề

ệ ủ ự ệ ả ờ ườ th i gian và nhân l c. Ngoài ra, hi u qu công vi c c a ng ộ i lao đ ng đ ượ ả c c i

ế ố ệ ể ề ạ ấ ỉ thi n có th do nhi u y u t khác, không ch do đào t o, nên r t khó tách bi ệ t

ả ừ ệ ề ấ ạ ộ ượ hi u qu t ầ đào t o là bao nhi u ph n trăm. C p đ này nên đ ề c đánh giá nhi u

ủ ả ể ể ệ ầ ộ ị ưở ủ ầ l n đ có th xác đ nh m t cách toàn di n và đ y đ nh h ọ ng c a khóa h c

ữ ươ ể ử ụ ở ấ ố ớ ọ đ i v i h c viên. Nh ng ph ng pháp đánh giá có th s d ng ộ c p đ này bao

ự ế ả ỏ ỏ ấ ồ g m câu h i thăm dò, kh o sát, ph ng v n, quan sát tr c ti p. Tham gia vào quá

ữ ả ồ ọ trình đánh giá này bao g m: h c viên, nhà qu n lý, nh ng ng ườ ượ i đ ệ c giao nhi m

ụ v đánh giá.

ứ ộ ả ế ấ ả ộ ưở ủ C p đ 4 – K t qu (Result): đánh giá m c đ nh h ng c a quá trình

ế ố ệ ế ả ạ ế đào t o đ n doanh nghi p. K t qu kinh doanh chính là y u t ể dùng đ đánh giá

ộ Ở ế ượ ệ ể ệ ấ trong c p đ 4. ả đây, k t qu kinh doanh đ c hi u là vi c nâng cao hi u qu ả

ấ ả ả ả ấ ỷ ệ ỏ ệ ả s n xu t, gi m chi phí s n xu t, gi m t ỉ ệ ủ b vi c, ngh vi c c a nhân viên. l

ộ ả ứ ấ ậ ộ ưở ủ C p đ này t p trung vào đánh giá m c đ nh h ng chung c a công tác đào

ố ớ ữ ệ ấ ấ ộ ộ ạ t o đ i v i toàn b doanh nghi p. Đây là c p đ cung c p nh ng thông tin có giá

ứ ụ ế ấ ả ấ ị ượ ụ tr nh t, có s c thuy t ph c nh t, ph n ánh đ c m c tiêu cao nh t c a t ấ ủ ấ ả t c

ươ ạ ợ ệ ậ ậ ượ các ch ng trình đào t o – l i nhu n mà doanh nghi p nh n đ ỏ c sau khi b ra

ạ ượ ấ ấ ị ệ kinh phí cho vi c đào t o. Tuy đ ư c coi là giá tr nh t, nh ng đây cũng là c p đ ộ

ự ệ ấ khó th c hi n đánh giá nh t vì:

ả ượ ấ ộ ự ệ ộ ườ + C p đ này ph i đ c th c hi n trong m t môi tr ụ ể ầ ng c th c n có

ườ ể ặ ng ẽ i quan sát ki m tra ch t ch

ề ờ ữ ệ ể ậ ỏ + Chi phí v th i gian và tài chính b ra đ thu th p, phân tích các d li u cao

ắ ế ế ổ ế ệ ả ự ả + Khó khăn trong vi c quy đ i k t qu kinh doanh và g n k t k t qu đó tr c

ế ớ ạ ti p v i đào t o

ả ưở ủ ả ưở ệ + Khó khăn trong vi c tách riêng nh h ạ ng c a đào t o và nh h ủ ng c a

ế ố ườ ổ ủ ổ ứ các y u t môi tr ế ng xung quanh đ n thay đ i c a t ch c.

ế ấ ụ ệ ấ ộ ế Chính vì th , r t ít các doanh nghi p áp d ng c p đ 4 trong đánh giá k t

ả ủ ự ạ qu c a đào t o nhân l c.

ố ấ ượ ở ạ ộ B n c p đ đánh giá đ c trình bày ộ trên đã t o nên m t mô hình đánh giá

ệ ố ệ ạ ượ ế đào t o có tính h th ng và toàn di n. Công tác đánh giá nên đ c ti n hành t ừ

ủ ệ ể ộ ộ ờ ế ấ c p đ 1, sau đó tùy thu c vào th i gian và ngân sách c a doanh nghi p đ quy t

ộ ệ ự ụ ệ ấ ộ ố ủ ị đ nh th c hi n c p đ 2, 3 và 4. Áp d ng toàn b h th ng đánh giá c a

ế ả ươ ạ ệ Kirkpatrick giúp doanh nghi p đánh giá k t qu các ch ng trình đào t o toàn

ệ ệ ả di n và hi u qu .

ế ế ệ 1.2.3.2. Thi t k vi c đánh giá:

ộ ế ự ả ả ằ ố Nh m có m t k t qu đánh giá chính xác, trung th c và ph n ánh t ấ t nh t

ả ủ ự ệ ệ ạ ầ hi u qu c a quá trình đào t o, doanh nghi p c n xây d ng quy trình đánh giá

ọ ượ ự sau khi đã l a ch n đ ẩ c tiêu chu n đánh giá.

ủ ụ ế ế ệ ể ậ ế ự ổ ở ọ M c đích c a thi t k vi c đánh giá là đ nh n bi t s thay đ i h c viên

ự ạ ổ ở ấ ệ ố ẩ ộ sau đào t o, đánh giá s thay đ i đó c p đ nào trong h th ng tiêu chu n và

ổ ủ ọ ế ố ạ ự s thay đ i c a h c viên là do quá trình đào t o hay do các y u t khác.

ế ế ồ Các cách thi t k đánh giá g m có:

ế ế ườ ế ệ Thi t k đo l ạ ng sau: Doanh nghi p ti n hành đánh giá sau khi đào t o.

ứ ậ ứ ữ ế ổ ỹ Cách th c này khó nh n bi ế ượ t đ ủ c nh ng thay đ i trong ki n th c, k năng c a

ườ ự ệ ộ ườ ướ ng i lao đ ng do đã không th c hi n đo l ng tr c

ế ế ườ ướ ể ộ Thi t k đo l ng tr ạ c sau: Đây là m t cách khác đ đánh giá đào t o

ệ ướ ườ ứ ế ằ b ng vi c đánh giá tr ạ c và sau khi đào t o thông qua đo l ng ki n th c, k ỹ

ủ ứ ả ượ năng c a nhân viên. Tuy nhiên, cách th c này cũng không ph n ánh đ c h t s ế ự

ổ ủ ắ ạ ắ thay đ i c a nhân viên là do đâu, có ch c ch n là do đào t o hay không, hay do

ế ố ư ả ế ệ ố ệ ả ổ các y u t khác nh c i ti n công ngh , thay đ i cách qu n lý, h th ng l ươ ng

th ng,…ưở

ế ế ườ ướ ể ớ Thi t k đo l ng tr c sau v i nhóm ki m soát: Nhóm 1 (experimental

ạ group) nhóm này tham gia vào khóa đào t o và Nhóm 2 (control group) nhóm

ự ạ ế ằ này không tham gia vào khóa đào t o, nh m so sánh s khác nhau và đánh giá k t

ả ủ ả ố ơ ự ệ ạ ớ qu c a khóa đào t o. Cách đánh giá này hi u qu t ệ t h n v i vi c th c hi n c ệ ụ

ể ư th nh sau:

NHÓM 1: ĐÁNH GIÁ ĐÀO T OẠ ĐÁNH GIÁ

Ạ NHÓM 2: ĐÁNH GIÁ KHÔNG ĐÀO T O ĐÁNH GIÁ

ả ữ ế ệ ệ ằ B ng vi c so sánh k t qu gi a 2 nhóm này, doanh nghi p s bi ẽ ế ượ c t đ

ươ ạ ủ ự ự ế ả ch ng trình đào t o c a mình có th c s thành công hay không. N u x y ra s ự

ệ ớ ữ ứ ề ỏ ạ ạ ợ khác bi t l n gi a 2 nhóm, đi u này ch ng t đào t o đã mang l ữ i nh ng l i ích

ườ ộ ớ l n cho ng i lao đ ng.

ọ ươ ng pháp đánh giá ự 1.2.3.3. L a ch n ph

ủ ẩ ươ ứ ỗ ấ ớ Theo mô hình tiêu chu n đánh giá c a Kirpatrick, t ng ng v i m i c p đ ộ

ươ ư ậ ta có các ph ng pháp thu th p và phân tích thông tin nh sau:

ả ươ ờ ậ B ng 1.2: Ph ng pháp thu th p và phân tích thông tin, th i gian đánh giá

ế ạ ả k t qu đào t o

ươ

ờ

C p đấ ộ

ng pháp

Th i gian

ậ

ế

đánh giá

thu th p thông tin

phân tích thông tin

ti n hành

ọ ự ế

ố

ả

t báo cáo v

ề

ườ Ng i h c t ạ ả ế k t qu đào t o

Th ng kê mô t

ấ ộ C p đ 1: ả ồ Ph n h i

ậ

Ngay sau khóa khi ế ọ h c k t thúc

ọ

ả

ế

ươ

ề

ể

ườ

ạ

ừ

ọ

ưỡ ị Xác đ nh ng ng ẩ đi m chu n đ so sánh cho t ng khóa h c

ữ

ượ

ệ

c s

ấ ọ ụ

ọ

ủ Thu th p đánh giá, nh n xét c a ỏ h c viên thông qua b ng câu h i ọ ộ liên quan đ n: n i dung khóa h c, ả i, phong ph ng pháp truy n t ơ ở ậ ủ i đào t o, c s v t cách c a ng ệ ch t/ nh ng ti n nghi mà khóa ử ấ h c cung c p, tài li u đ d ng trong khóa h c

ướ

ể

ọ ự ế

t báo cáo v

ề

ướ

Phân tích các nh nậ ồ ừ ọ ả xét/ ph n h i t h c viên

ạ c sau khi đào t o

ườ Ng i h c t ạ ả ế k t qu đào t o

Làm bài ki m tra tr

ấ ộ C p đ 2: Lĩnh h iộ

Tr c và sau khi đào t oạ

ể

ướ

ứ

c sau

ế ọ

ộ ủ

ỹ Đánh giá ki n th c, k năng, và ướ c và sau thái đ c a h c viên tr ằ ạ khi tham gia khóa đào t o b ng ự ế quan sát tr c ti p

ợ i ích c và chi phí

ỏ

ấ

Phân tích l ượ ậ nh n đ b raỏ

ụ

ọ

ố

Áp d ng phân tích th ng kê

ướ

ử ụ ả Ph ng v n, kh o sát, s d ng các bài test (pretest/ posttest) để ộ ủ so sánh trình đ c a h c viên ọ c và sau khi tham gia khóa h c tr

ể

ọ ự ế

t báo cáo v

ề

ướ

Ki m tra tr ể ớ v i nhóm ki m soát

ạ c sau khi đào t o

ườ Ng i h c t ạ ả ế k t qu đào t o

ướ c và Tr sau khi đào t oạ

Làm bài ki m tra tr

ấ ộ C p đ 3: Thay đ iổ hành vi

ể

ướ

ứ

c sau

ế ọ

ộ ủ

ỹ Đánh giá ki n th c, k năng, và ướ c và sau thái đ c a h c viên tr ằ ạ khi tham gia khóa đào t o b ng ự ế quan sát tr c ti p

ợ i ích c và chi phí

ỏ

ấ

Phân tích l ượ ậ nh n đ b raỏ

Đánh giá ạ vào i l ờ ữ nh ng th i ể đi m thích h pợ

ụ

ọ

ố

Áp d ng phân tích th ng kê

ướ

ử ụ ả Ph ng v n, kh o sát, s d ng các bài test (pretest/ posttest) để ộ ủ so sánh trình đ c a h c viên ọ c và sau khi tham gia khóa h c tr

ườ

ỏ ươ ử ụ S d ng ph ng pháp ph ng ữ ả ủ ế ấ v n, kh o sát ý ki n c a nh ng ế ự i tr c ti p giám sát các cá ng ệ ự nhân th c hi n

Ki m tra tr ể ớ v i nhóm ki m soát

ể ệ ằ ấ ầ ộ ờ Riêng c p đ 4 c n cho phép th i gian đ doanh nghi p đánh giá b ng cách

ổ ủ ữ ế ệ ệ ườ phân tích nh ng bi n đ i c a doanh nghi p thông qua vi c đo l ế ữ ng nh ng k t

ể ạ ượ ả ự ố ớ ư ệ ệ ộ qu có th đ t đ ấ c và có tác đ ng tích c c đ i v i doanh nghi p nh : hi u su t

ố ợ ượ ủ c a nhân viên, doanh s bán hàng, l ậ i nhu n thu đ ẫ ủ ứ ộ ấ c hay m c đ h p d n c a

ự ệ ể ẫ ấ ộ doanh nghi p,... C p đ này v n dùng “control group” đ so sánh s khác nhau

ả ủ ữ ạ ế gi a 2 nhóm và đánh giá k t qu c a khóa đào t o.

ộ ế ự ố ệ ạ 1.3. Các nhân t tác đ ng đ n công tác đào t o nhân l c trong doanh nghi p

ố ộ ề 1.3.1. Các nhân t thu c v con ng ườ i

ườ ế ố ấ ổ ứ ấ ả ạ ộ Con ng i là y u t c u thành nên t ch c do đó t t c các ho t đ ng trong

ị ả ứ ề ưở ủ ố ả ưở ổ t ch c đ u ch u nh h ng c a nhân t này. Khi xem xét nh h ủ ng c a con

ườ ệ ầ ố ượ ố ượ ả ậ ng i, doanh nghi p c n chia ra hai đ i t ng: đ i t ng đ m nh n công tác đào

ố ượ ượ ạ ạ t o và đ i t ng đ c đào t o.

ườ ả ứ ệ ế ạ ả ậ ỏ Ng i đ m nh n đào t o đòi h i ph i có kinh nghi m, ki n th c, trình

ộ đ chuyên môn cao

ố ượ ượ ạ ườ ố ượ ộ Đ i t ng đ c đào t o chính là ng i lao đ ng. Đ i t ộ ng này tác đ ng

ạ ươ ệ ế đ n công tác đào t o trên hai ph ng di n:

ố ượ ố ượ ộ ượ ưở ế ạ + S l ng: s l ng lao đ ng đ ạ ả c đào t o nh h ế ng đ n k ho ch đào

ố ượ ườ ầ ộ ượ ứ ề ế ạ ỹ ạ t o. S l ng ng i lao đ ng c n đ c đào t o nhi u hay ít, ki n th c, k năng

ạ ỗ ườ ư ế ế ị ế ộ ầ c n đào t o cho m i ng ề i lao đ ng nh th nào, đ u quy t đ nh đ n quá trình

ư ươ ự ệ ạ ả ạ ạ th c hi n công tác đào t o nh ph ng pháp gi ng d y, chi phí đào t o,…

ấ ượ ể ệ ở ệ ườ ề ệ ậ ộ + Ch t l ng: th hi n vi c ng ứ i lao đ ng nh n th c ra sao v vi c đào

ộ ủ ọ ạ ộ ườ ộ ở ứ ạ t o và trình đ c a h khi tham gia đào t o. Trình đ ng i lao đ ng m c cao

ỷ ậ ọ ậ ứ ứ ủ ệ ầ ấ ọ hay th p, ý th c h c t p, ý th c k lu t và tinh th n trách nhi m c a h c viên

ế ị ứ ươ ươ ệ ế ề đ u quy t đ nh đ n hình th c, ph ng pháp, ch ng trình, sau đó là hi u qu ả

ạ ủ c a đào t o.

ố 1.3.2. Các nhân t thu c v t ộ ề ổ ứ ch c

ấ ố ề ổ ứ ả ưở ế ề Có r t nhi u nhân t ộ thu c v t ch c có nh h ạ ng đ n công tác đào t o

ự ư ố ấ ọ nhân l c, nh ng nhân t ạ ộ đóng vai trò quan tr ng nh t chính là các ho t đ ng

ạ ộ ự ả ị ượ qu n tr nhân l c. Ho t đ ng này đ ự c chia thành 3 nhóm: thu hút và xây d ng

ự ự ế ồ ồ ế ế ạ nhân l c (bao g m: k ho ch hóa ngu n nhân l c, thi t k và phân tích công

ạ ộ ử ụ ự ể ể ệ ọ ộ ế vi c, tuy n m và tuy n ch n, biên ch nhân l c), nhóm ho t đ ng s d ng và

ự ự ệ ệ ể ạ ồ phát tri n nhân l c (bao g m: đánh giá th c hi n công vi c, đào t o và phát

ạ ộ ự ự ể ạ ồ ộ ộ tri n), nhóm ho t đ ng duy trì nhân l c (bao g m: t o đ ng l c, thù lao lao đ ng,

ạ ộ ữ ệ ả ộ ưở quan h lao đ ng). Trong các nhóm trên, có nh ng ho t đ ng sau nh h ự ng tr c

ự ế ệ ế ạ ti p đ n vi c đào t o nhân l c:

ế ế ệ Thi t k và phân tích công vi c:

ế ế ệ ị ổ ụ ứ + Thi t k công vi c là quá trình xác đ nh, t ệ ch c các nhi m v , trách

ệ ượ ệ ự ở ườ ộ ộ ị nhi m cho m t v trí công vi c đ ệ c th c hi n b i ng i lao đ ng trong t ổ ứ ch c.

ế ế ệ ẽ ả ưở ự ự ự ỏ ệ ế Thi t k công vi c s nh h ố ng đ n: s th c hi n công viêc, s th a mãn đ i

ỏ ủ ệ ườ ộ ứ ớ v i công vi c, s c kh e c a ng i lao đ ng.

ệ ậ ổ ứ + Phân tích công vi c là quá trình thu th p và t ch c các thông tin liên quan

ố ớ ụ ữ ệ ệ ệ ầ ị ế đ n công vi c, xác đ nh nhi m v , trách nhi m và nh ng yêu c u đ i v i ng ườ i

ệ ể ự ự ư ệ ệ ệ ệ ề th c hi n, cũng nh các đi u ki n làm vi c đ th c hi n công vi c thành công.

ư ậ ệ ế ế ệ ệ Nh v y, khi vi c thi t k công vi c chính xác và phân tích công vi c k ỹ

ỉ ỉ ườ ẽ ế ượ ọ ầ ự ị ưỡ l ng, t m , ng ộ i lao đ ng s bi t đ c h c n làm gì và t ầ xác đ nh nhu c u

ạ ủ ả ệ ượ ứ ổ ứ ể đào t o c a b n thân đ đáp ng công vi c đ ả c giao. B n thân t ế ch c khi ti n

ạ ộ ẽ ị ượ ứ ữ ế ỹ hành ho t đ ng này cũng s xác đ nh đ c nh ng k năng, ki n th c mà m i v ỗ ị

ệ ầ ừ ượ ế ạ ạ ợ trí công vi c c n có, t ư đó đ a ra đ c k ho ch đào t o phù h p.

ự ứ ệ ệ ệ ố ự Đánh giá th c hi n công vi c: là s đánh giá chính th c và có h th ng

ệ ủ ự ệ ườ ệ ớ ộ tình hình th c hi n công vi c c a ng i lao đ ng trong quan h so sánh v i các

ượ ố ớ ư ườ ệ ẽ ộ ẩ tiêu chu n đã đ c đ a ra đ i v i ng i lao đ ng. Vi c đánh giá này s giúp

ườ ệ ố ơ ự ệ ộ ườ ể ư ả ng i lao đ ng th c hi n công vi c t t h n và giúp ng i qu n lý có th đ a ra

ế ị ự ữ ệ ắ ạ nh ng quy t đ nh nhân s đúng đ n. Đánh giá công vi c mang l i cho t ổ ứ ch c 2

ợ l i ích đó là:

ạ ườ ụ ộ ượ ậ + Nh n bi ế ượ t đ c sau đào t o, ng i lao đ ng đã áp d ng đ ữ c nh ng gì

ệ ệ ượ ệ ố ơ ả ế ự vào công vi c, công vi c có đ c th c hi n t t h n hay không, có c i ti n gì, t ừ

ả ủ ế ệ ạ đó đánh giá k t qu c a vi c đào t o.

ố ớ ữ ế ọ + Đ i v i nh ng nhân viên m i, t ớ ổ ứ ẽ ế ượ ch c s bi t đ c h đang thi u sót gì,

ứ ế ả ạ ỹ ữ ầ c n ph i đào t o thêm nh ng ki n th c, k năng nào.

ộ ấ ả ữ ả ườ ậ ộ Thù lao lao đ ng: là t t c nh ng kho n mà ng i lao đ ng nh n đ ượ c

ữ ọ ượ ệ ổ ứ ộ ồ thông qua quan h thuê m n gi a h và t ch c. Thù lao lao đ ng bao g m: thù

ơ ả ế ợ ụ ể ị lao c b n, khuy n khích tài chính, phúc l i và d ch v . Có th nói, thù lao lao

ộ ủ ế ị ườ ế ạ ộ ớ ế ộ đ ng quy t đ nh đ n thái đ c a ng ả i lao đ ng v i công tác đào t o. N u b n

ườ ủ ấ ả ả ộ ọ thân ng i lao đ ng có thù lao th p, h không đ kh năng chi tr tham gia vào

ạ ớ ọ ươ ổ ứ các l p đào t o bên ngoài, theo h c các ch ng trình mà t ợ ch c không tài tr .

ườ ầ ộ ố ượ ạ ư ậ Nh v y, ng i lao đ ng có nhu c u mong mu n đ c đào t o không có kh ả

ế ạ ậ ớ ườ ộ năng ti p c n v i các khóa đào t o này. Ng ượ ạ c l i, ng ạ i lao đ ng sau đào t o

ượ ẽ ượ ạ ữ ự ậ ộ đ ế c nh n nh ng khuy n khích tài chính s đ ố c t o đ ng l c và mong mu n

ụ ệ ả ạ ớ ỹ tham gia các khóa đào t o v i m c đích nâng cao k năng và c i thi n thù lao lao

đ ng.ộ

ơ ộ ế ị ế ề C h i thăng ti n: nhi u nhân viên quy t đ nh tham gia vào các ch ươ ng

ạ ớ ơ ộ ự ể ế ệ ơ ề trình đào t o l n, chuyên sâu đ có c h i thăng ti n h n trong s nghi p. Nhi u

ỏ ườ ả ằ ấ ậ ả ộ ị v trí đòi h i ng i lao đ ng ph i có b ng c p cao, chính vì v y, b n thân ng ườ i

ứ ậ ộ ượ ệ ể ạ ằ ộ ả lao đ ng ph i nh n th c đ c vi c đào t o là đ nâng cao trình đ , nh m đáp

ứ ầ ủ ị ệ ố ươ ng yêu c u c a v trí công vi c mong mu n trong t ng lai.

ố ạ ộ ự ả ộ ị ố Ngoài các nhân t thu c ho t đ ng qu n tr nhân l c, các nhân t ộ thu c v ề

ồ ổ ứ t ch c còn bao g m:

ủ ể ả ặ ưở ớ ộ ứ Đ c đi m kinh doanh c a ngành nh h ng t i n i dung và hình th c đào

ữ ứ ạ ụ ố ạ t o. Các ngành khác nhau thì có nh ng hình th c đào t o khác nhau. Ví d , đ i

ả ấ ườ ượ ể ạ ỹ ớ v i các ngành s n xu t, công nhân th ng đ ậ c đào t o đ nâng cao k thu t,

ố ớ ộ ố ề ề ế ầ ượ tay ngh , trong khi đ i v i m t s ngành v kinh t , nhân viên c n đ ạ c đào t o

ứ ế các ki n th c chuyên ngành.

ươ ướ ủ ổ ụ ể ưở ự Ph ng h ng m c tiêu phát tri n c a t ứ ả ch c nh h ng tr c ti p t ế ớ i

ạ ủ ạ ộ ộ ổ ứ ế ấ ạ ọ ho t đ ng đào t o. N u các c p lãnh đ o c a m t t ch c coi tr ng công tác đào

ủ ổ ự ể ộ ứ ườ ạ t o và phát tri n trình đ nhân l c thì nhân viên c a t ch c đó th ng có xu

ướ ượ ạ ộ ề ơ ờ ồ h ng đ c tham gia vào các khóa đào nhi u h n. Đ ng th i, các ho t đ ng đào

ệ ơ ạ ủ ổ ứ ẽ ễ t o c a t ch c s di n ra chuyên nghi p và nghiêm túc h n.

ủ ổ ứ ẽ ả ưở ự ế ế Quy mô c a t ch c s nh h ng tr c ti p đ n chi phí dành cho công tác

ế ố ượ ạ ứ ươ ế ị đào t o, quy t đ nh đ n s l ng, hình th c, ch ạ ờ ng trình và th i gian đào t o.

ạ ớ ể ổ ứ ệ ươ Doanh nghi p có quy mô và kinh phí đào t o l n có th t ch c các ch ng trình

ệ ạ ế ị ạ ượ ả đào t o chuyên nghi p, trang thi t b dành cho đào t o đ ả c đ m b o, d n t ẫ ớ i

ệ ạ ạ ệ ả vi c đào t o đem l i hi u qu cao.

ệ ả ự ủ ể ộ ưở Tiêu chí phát tri n nhân l c c a m t doanh nghi p nh h ng l n t ớ ớ i

ạ ủ ự ệ ể ồ công tác đào t o c a doanh nghi p đó. Các tiêu chí phát tri n nhân l c bao g m:

ề ằ ề ệ ấ ỹ ỹ ỹ ệ tiêu chí v b ng c p, các k năng trong công vi c (k năng m m, k năng nghi p

ố ượ ỏ ế ự ộ ụ v chuyên môn), s l ng nhân l c,… tác đ ng không nh đ n quy mô, chi phí

ươ ạ và ch ng trình đào t o.

ố ơ ế 1.3.3. Các nhân t c ch chính sách

ự ủ ủ ệ ậ ạ ộ ị Công tác đào t o nhân l c c a doanh nghi p ch u tác đ ng c a lu t pháp và

ủ ướ ệ ướ ế chính sách c a Nhà n ạ c. T i Vi t Nam, Nhà n c luôn khuy n khích các doanh

ệ ạ ệ ườ ề ộ ề nghi p t o đi u ki n cho ng ệ i lao đ ng nâng cao chuyên môn ngh nghi p.

ộ ố ộ ậ ế ợ ệ ả ầ Trong m t s b lu t yêu c u doanh nghi p ph i quan tâm đ n l ủ i ích c a ng ườ i

ể ạ ầ ộ lao đ ng, trong đó có nhu c u đào t o và phát tri n chuyên môn cho nhân viên.

ề ượ ể ệ ấ ậ ộ ố Đi u này đ c th hi n r t rõ trong B Lu t Lao Đ ng ộ S : 35L/CTN đ ượ c

ộ ướ ố ủ ộ ệ Qu c h i n ộ c C ng hoà xã h i ch nghĩa Vi t Nam thông qua ngày 23/6/1994.

ề ạ ả ươ ề ệ ộ ậ ị T i kho n 1, Đi u 17, Ch ng II, B lu t này quy đ nh v vi c ng ườ ử ụ i s d ng

ạ ạ ệ ả ộ ườ ộ ườ lao đ ng ph i có trách nhi m đào t o l i ng i lao đ ng trong tr ợ ng h p có

ổ ơ ấ ư ữ ệ ặ ườ thay đ i c c u ho c công ngh . Nh ng u tiên dành cho ng ộ i lao đ ng có

ậ ỹ ượ ộ ậ ị chuyên môn, k thu t cao cũng đ c quy đ nh trong B lu t này.

ự ở ộ ố ệ ệ ạ ề 1.4. Kinh nghi m v đào t o nhân l c m t s doanh nghi p trong và ngoài

n cướ

ự ạ ộ ố ệ ậ ệ ạ 1.4.1. Kinh nghi m đào t o nhân l c t i m t s doanh nghi p Nh t

ệ ủ ắ ớ ặ ậ Trong văn hoá doanh nghi p c a Nh t, các thành viên g n bó v i nhau ch t

ườ ượ ạ ể ọ ỏ ạ ừ ề ệ ồ ẽ ch , ng ộ i lao đ ng đ c t o đi u ki n đ h c h i và đào t o t ố ủ ngu n v n c a

ơ ả ủ ư ệ ậ ặ công ty. Hai đ c tr ng c b n c a văn hóa doanh nghi p Nh t chính là nâng cao

ấ ượ ạ ườ ệ ể ạ ấ năng su t, ch t l ng và đào t o con ng ự i. Vi c đào t o và phát tri n nhân l c

ượ ậ ả ệ ế luôn đ c các doanh nghi p Nh t B n quan tâm đ n do:

ả ả ạ ệ ậ ả B n thân các nhà qu n lý t i các doanh nghi p Nh t B n luôn có thái đ ộ

ự ề ể ệ ắ ạ đúng đ n v công tác đào t o và phát tri n nhân l c. Doanh nghi p th hi n s ể ệ ự

ị ướ ầ ư ộ ạ quan tâm và đ nh h ng lâu dài cho đ i ngũ nhân viên, coi đ u t cho đào t o và

ế ị ầ ư ự ể ộ ể ạ phát tri n nhân l c là m t quy t đ nh đ u t ự ạ dài h n đ nâng cao năng l c c nh

ượ ể ệ ừ ệ ả ạ ề tranh. Đi u này đ ề c th hi n qua vi c các nhà qu n lý không ng ng t o đi u

ệ ườ ủ ộ ừ ki n cho ng ộ i lao đ ng nâng cao trình đ chuyên môn c a mình, t đó giúp h ọ

ệ ớ ắ g n bó lâu dài v i doanh nghi p.

ế ợ ệ ậ ả ươ Các doanh nghi p Nh t B n k t h p hài hoà các ph ạ ng pháp đào t o

ườ ể ộ ượ ế ỹ giúp cho ng i lao đ ng phát tri n đ ọ ọ ứ c ngay các ki n th c, k năng h h c

ượ ệ ươ ườ đ c vào công vi c. Các ph ng pháp khác nhau đã giúp ng ộ i lao đ ng có

ớ ị ữ ợ ỹ ướ ể ệ nh ng k năng chuyên sâu phù h p v i đ nh h ề ng phát tri n ngh nghi p và yêu

ủ ệ ể ở ả ầ c u ngày càng cao c a công vi c. Đi m đáng nói ậ đây là các nhà qu n lý Nh t

ộ ế ể ổ ự ứ ệ ể ạ ả ự ủ B n luôn ý th c vi c xây d ng m t k ho ch phát tri n t ng th nhân l c c a

ệ ừ ố ượ ạ ươ ầ ứ doanh nghi p t ạ đó phân lo i các đ i t ng c n đào t o t ạ ớ ng ng v i các lo i

hình đào t o.ạ

ừ ự ừ ệ ả T s quan tâm t ệ phía qu n lý, các nhân viên làm vi c trong các doanh nghi p

ế ố ớ ậ ề ệ ố ườ ậ ặ ợ Nh t đ u k t n i v i nhau trong m i quan h chung. Ng i Nh t đ t l ủ i ích c a

ệ ầ ợ ư ở ướ doanh nghi p và nhân viên lên hàng đ u thay vì l ậ i nhu n nh các n c ph ươ ng

ự ắ ế ữ ệ ườ ạ ộ ọ Tây. S g n k t gi a doanh nghi p và ng i lao đ ng đã t o cho m i thành viên s ự

ấ ả ề ự ố ủ ố trung thành cao. T t c đ u có m i quan tâm chung là s s ng còn c a doanh

ậ ả ự ế ệ ưở ề ữ ệ nghi p, vì th các doanh nghi p Nh t B n luôn có s tăng tr ng cao và b n v ng.

ự ạ ộ ố ệ ệ ạ 1.4.2. Kinh nghi m đào t o nhân l c t ỹ i m t s doanh nghi p M

ấ ượ ỹ ế ế ế ớ ữ ầ ớ M là vùng đ t đ c bi t đ n v i nh ng công ty hàng đ u th gi i nh ư

ề ạ ả ả ấ ặ ố Apple, Google,… Trong khi r t nhi u qu c gia g p ph i tình tr ng “ch y máu

ệ ấ ữ ệ ạ ch t xám”, khó khăn trong vi c gi chân nhân tài thì các doanh nghi p t i M ỹ

ượ ữ ả ướ ế ệ ư luôn đ a ra đ c nh ng cách gi ế ợ i quy t h p lý. Tr c h t, các doanh nghi p này

ứ ượ ợ ậ ớ ừ ự ỏ ự ữ ượ nh n th c đ c l i ích to l n t nhân l c gi i và nh ng nhân l c này đ c đào

ộ ộ ể ệ ỗ ạ t o đ làm vi c ngay. M i năm, các công ty này luôn thu hút m t đ i ngũ nhân

ầ ừ ữ ữ ệ ạ ườ ự l c chuyên nghi p và v ng m nh là nh ng sinh viên hàng đ u t các tr ạ ng Đ i

ự ủ ố ề ẵ ữ ả ọ h c danh giá. Các nhà qu n lý công ty hay nh ng nhân s ch ch t đ u s n sàng

ẻ ế ứ ệ ề ệ ằ ọ ớ chia s ki n th c, kinh nghi m v i nhân viên nh m giúp h có đi u ki n phát

ừ ở ỗ ự ệ ệ ệ ể ỹ tri n trong công vi c và s nghi p. Các doanh nghi p M không d ng ch khai

ệ ể ự ẵ ứ ể ề ạ thác tri t đ nhân l c s n có mà dành nhi u công s c và chi phí đ đào t o phát

ự ể tri n nhân l c này.

ữ ệ ề ậ ả ấ ổ ồ ỏ Các doanh nghi p ch p nh n b ra nh ng kho n ti n kh ng l cho công

ệ ặ ạ ệ ả ấ ộ vi c đào t o nhân viên, đ c bi ơ ấ t là đ i ngũ qu n lý s c p và trung c p. Nhân

ườ ượ ứ ữ ế ế ấ ậ ọ viên th ng đ ỹ c ti p nh n nh ng ki n th c, k năng r t cô đ ng, hình thành

ậ ừ ứ ế ả ổ ự ể ở ề ẫ ki n th c qua các trao đ i, th o lu n t đó t nghi n ng m đ tr thành kh ả

ệ ủ ả ự ở ể ạ năng làm vi c c a b n thân. Công tác đào t o và phát tri n nhân l c các công ty

ệ ỗ ỹ ừ ấ ế ấ ượ ả ấ ớ ủ c a M có hi u qu r t l n. M i nhân viên t c p th p đ n cao đ c h ướ ng

ử ố ứ ể ế ả ể ả ằ ộ ẫ d n đ có kh năng giao ti p và ng x t t nh m gi m đáng k xung đ t trong

ư ệ ườ ệ ộ công vi c cũng nh trong môi tr ng làm vi c. Thái đ , hành vi và tác phong làm

ệ ủ ả ườ ệ ấ ộ ườ ệ vi c c a b n thân ng i lao đ ng r t chuyên nghi p và môi tr ng làm vi c đòi

ườ ề ệ ớ ườ ả ộ ấ ấ ạ ỗ ỏ h i m i ng i đ u ph i làm vi c v i c ng đ r t nhanh, r t m nh.

ự ạ ộ ố ệ ệ ạ ệ 1.4.3. Kinh nghi m đào t o nhân l c t i m t s doanh nghi p Vi t Nam

ệ ệ ệ ứ ượ ầ Hi n nay, các doanh nghi p Vi ầ t Nam đã d n ý th c đ ọ c t m quan tr ng

ự ở ự ạ ữ ễ ắ ạ ủ c a đào t o nhân l c b i s c nh tranh ngày càng gay g t di n ra gi a không ch ỉ

ệ ướ ả ớ ệ ướ các doanh nghi p trong n ữ c mà còn c v i nh ng doanh nghi p n c ngoài. Đi

ộ ố ự ể ế ề ẩ ạ ắ ầ đ u v công tác đào t o có th nh c đ n m t s công ty th c ph m nh ư

ế ự ệ ệ ạ ạ ặ Vinamilk, Kinh Đô đã luôn quan tâm đ n s nghi p đào t o, t o quan h ch t

ẽ ớ ườ ổ ứ ươ ự ậ ề ch v i các tr ạ ọ ng đ i h c, t ch c ch ấ ng trình th c t p sinh, trao nhi u su t

ọ ậ ế ằ ỏ ớ ọ ổ h c b ng khuy n khích sinh viên h c t p nh m thu hút sinh viên gi i. V i ngành

ề ậ ượ ườ truy n thông, VNG là t p đoàn đ ọ c bình ch n có môi tr ệ ng làm vi c đáng m ơ

ướ ỗ ượ ẽ ượ ế ậ ữ ấ c. M i nhân viên khi đ c ti p nh n vào làm s đ c cung c p nh ng khóa

ữ ỹ ề ạ ả ọ ề ọ h c căn b n v chuyên ngành, ngoài ra là các khóa h c ngo i ng , k năng m m

ệ ố ơ ằ ừ ụ ụ ệ ệ ả ấ ả nh m c i thi n t t h n chuyên môn, t đó ph c v công vi c hi u qu nh t.

ố ượ ạ ộ Trong kh i ngân hàng, TPBank đ c đánh giá là ngân hàng có ho t đ ng đào

ố ủ ề ể ạ ấ ố ạ t o t ể t. Toàn th ban lãnh đ o c a Ngân hàng đ u th ng nh t quan đi m:

ổ ứ ừ ạ ạ ạ ộ “Không ng ng đào t o đ i ngũ nhân viên. T ch c các khoá đào t o đa d ng v ề

ụ ế ả ị ị d ch v khách hàng và khuy n khích nhân viên tham gia. Ngay c khi d ch v ụ

ượ ể ố ầ ạ ẫ ủ khách hàng c a ngân hàng đ c cho đi m t ế ụ t, v n c n ti p t c đào t o nhân

viên”.

ƯƠ Ự Ạ Ạ CH Ạ NG 2: TH C TR NG CÔNG TÁC ĐÀO T O NHÂN VIÊN T I

NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CHI NHÁNH HÀ N IỘ

ộ ề 2.1. Khái quát v Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Hà N i

ề 2.1.1. Khái quát v Ngân hàng TMCP Tiên Phong

ươ ạ ổ ầ Tên g iọ Ngân hàng Th ng m i C ph n Tiên Phong

ế Tên ti ng Anh Tien Phong Commercial Joint Bank

ặ Tên vi ế ắ t t t Tien Phong Bank ho c TPBank

ộ ở ố ườ ệ ườ H i s chính Tòa nhà TPBank S 57 Lý Th ng Ki t, ph ư ầ ng Tr n H ng

ậ ạ ố ộ ế Đ o Qu n Hoàn Ki m, Thành ph Hà N i

ệ ạ Đi n tho i 04.37 683 683

Website www.tpb.com.vn

ề ệ ố V n đi u l 5.842.000.000.000 đ ngồ

ấ ủ ố ố ố Gi y phép thành S 123/GP NHNN ngày 5/5/2008 c a Th ng đ c NHNN VN

l pậ

ấ ấ ở ố Gi y CNĐKKD ộ ấ ầ Gi y CNĐKKD s 0102744865 do S KHĐT TP Hà N i c p l n

ổ ầ ứ ầ đ u ngày 12/5/2008, đăng ký thay đ i l n th 20 ngày 12/09/2014

ế Mã s thuố 0102744865

ề ắ ạ ạ ộ ố Ngành ngh kinh ạ Huy đ ng v n ng n h n, trung h n và dài h n;

doanh ắ ạ ạ ạ Cho vay ng n h n, trung h n và dài h n;

ế ấ ờ ấ Chi t kh u gi y t có giá;

ụ ấ ị ướ Cung c p d ch v thanh toán trong và ngoài n c;

ụ ị Các d ch v ngân hàng khác

(Ngu n: ồ www.tpb.com.vn)

ươ ạ ổ ầ ượ Ngân hàng Tiên phong là Ngân hàng th ng m i c ph n đ ậ c thành l p

ủ ấ ố ố ố theo gi y phép s 123/GP – NHNN ngày 5/5/2008 c a Th ng đ c Ngân hàng

ướ ệ ở ế ạ ấ ố Nhà n c Vi ầ t Nam. Gi y CNĐKKD s 0102744865 do S K Ho ch và Đ u

ộ ấ ầ ầ ổ ư t TP Hà N i c p l n đ u ngày 12/5/2008, đăng ký thay đ i ngày 12/09/2014.

ứ ươ Ngày 6/6/2008, Ngân hàng Tiên Phong chính th c khai tr ạ ng và đi vào ho t

ế ượ ự ủ ề ớ ổ ậ ồ ộ đ ng v i ti m l c tài chính c a các c đông chi n l c bao g m: T p đoàn

́ ́ ̀ ệ ậ ạ ́ Vàng b c Đá quý DOJI, T p đoàn Công ngh FPT, Công ty Tai chinh quôc tê

ể ả ổ ệ ậ ( IFC), T ng công ty Tái b o hi m Vi t Nam (Vinare) và T p đoàn Tài chính

SBI Ven Holding Pte. Ltd.,Singapore..

Logo:

ữ ướ Slogan: “V ng b c tiên phong”.

ứ ệ S m nh:

ẩ ả ả ấ ị (cid:0) TPBank cung c p s n ph m/ d ch v tài chính hoàn h o cho Khách hàng ụ

ệ ệ ề ả ự ệ ế ả ạ ố và Đ i tác d a trên n n t ng công ngh hi n đ i, tiên ti n và hi u qu cao

ổ ứ ế ạ ộ ệ ả ạ (cid:0) TPBank là t ch c kinh t ề ho t đ ng minh b ch, an toàn, hi u qu và b n

ố ấ ổ ữ v ng, mang l ạ ợ i l i ích t t nh t cho các C đông.

ệ ố ư ề ộ ố ể ỗ ộ (cid:0) TPBank t o đi u ki n t ạ ầ i u đ m i Cán b Nhân viên có cu c s ng đ y

ế ệ ủ ả ể ự ự ạ ủ ề đ v kinh t , phát huy năng l c sáng t o và phát tri n s nghi p c a b n thân.

ổ ứ ự ệ ộ (cid:0) TPBank là t ạ ch c có trách nhi m xã h i cao, tích c c tham gia các ho t

ụ ớ ộ ồ ƯỜ Ư Ố ộ đ ng c ng đ ng v i m c tiêu vì CON NG Ị I và H NG TH NH QU C GIA.

ầ ầ ạ ộ ở ệ T m nhìn: ữ Tr thành m t trong nh ng ngân hàng hàng đ u t i Vi ớ t Nam v i

ệ ệ ụ ế ạ ả ẩ ị ề ả các s n ph m, d ch v tài chính trên n n t ng công ngh hi n đ i, tiên ti n góp

ấ ướ ự ầ ạ ph n xây d ng đ t n c giàu m nh.

ế ơ ả ạ ộ Sau h n 8 năm đi vào ho t đ ng, tính đ n quý 2/2017, ủ ổ t ng tài s n c a

ạ ỷ ồ ổ TPBank đ t trên 110.000 t ộ đ ng. Ngân hàng có t ng c ng 57 chi nhánh và phòng

ượ ứ ự ặ ắ ị giao d ch đ c đ t trên kh p c n ể ả ướ Đây là minh ch ng cho s phát tri n c.

ề ữ ố ả ủ ệ nhanh và b n v ng c a TPBank trong b i c nh hi n nay.

ơ ấ ổ ứ ủ C c u t ch c c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong

ơ ấ ổ ẽ ừ ứ Ngân hàng TMCP Tiên Phong có mô hình c c u t ặ ch c ch t ch t ấ các c p

ụ ể ư ế ạ lãnh đ o đ n các phòng ban và nhân viên. C th nh sau:

ơ ấ ổ ứ ủ Hình 2.1. C c u t ch c c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong

(Ngu n: ồ https://tpb.vn/aboutus/sodotochuc)

ạ ộ ồ ổ Đ i h i đ ng C đông

ạ ộ ồ ấ ủ ề ẩ ổ ơ Đ i h i đ ng c đông là c quan có th m quy n cao nh t c a TPBank,

ế ị ụ ề ệ ề ạ ấ ượ ậ ộ quy t đ nh các v n đ thu c nhi m v và quy n h n đ ề c Lu t pháp và Đi u

ị ệ l TPBank quy đ nh.

ộ ồ ả ị H i đ ng Qu n tr

ề ầ ơ ị ả Do ĐHĐCĐ b u ra, là c quan qu n tr Ngân hàng, có toàn quy n nhân

ọ ấ ế ị ụ ế ể ề danh Ngân hàng đ quy t đ nh m i v n đ liên quan đ n m c đích, quy n l ề ợ i

ừ ủ ữ ề ề ấ ẩ ộ ủ c a Ngân hàng, tr nh ng v n đ thu c th m quy n c a ĐHĐCĐ. HĐQT gi ữ

ị ướ ế ượ ạ ộ ỉ ạ ế ạ vai trò đ nh h ng chi n l ằ c, k ho ch ho t đ ng h ng năm; ch đ o và giám

ạ ộ ộ ồ ủ ề sát ho t đ ng c a Ngân hàng thông qua Ban đi u hành và các H i đ ng.

ể Ban Ki m soát

ụ ể ạ ộ ủ ệ ầ Do ĐHĐCĐ b u ra, có nhi m v ki m tra ho t đ ng tài chính c a Ngân

ạ ộ ủ ệ ế ấ ế ộ ạ hàng; giám sát vi c ch p hành ch đ h ch toán, k toán; ho t đ ng c a h ệ

ộ ộ ủ ể ể ẩ ố ị th ng ki m tra và ki m toán n i b c a Ngân hàng; th m đ nh báo cáo tài chính

ự ề ợ hàng năm; báo cáo cho ĐHĐCĐ tính chính xác, trung th c, h p pháp v báo cáo

ủ tài chính c a Ngân hàng.

Ủ ề y ban đi u hành (EXCO)

ơ ườ ự ủ ứ ả ế ấ Là c quan th ng tr c c a HĐQT có ch c năng gi i quy t các v n đ ề

ủ ứ ộ ề thu c ch c năng do HĐQT y quy n

ộ ồ Ủ Các H i đ ng, y ban

ư ệ ả ậ ị Do HĐQT thành l p, làm tham m u cho HĐQT trong vi c qu n tr Ngân

ế ượ ự ệ ả ự ể ế ạ hàng, th c hi n chi n l ệ ả c, k ho ch kinh doanh; đ m b o s phát tri n hi u

ụ ề ả qu , an toàn và đúng m c tiêu đã đ ra

ề Ban đi u hành

ườ ệ ị ướ ướ ậ ề ạ ộ Là ng i ch u trách nhi m tr c HĐQT, tr c pháp lu t v ho t đ ng hàng

ủ ệ ố ổ ố ổ ngày c a Ngân hàng. Giúp vi c cho T ng giám đ c là các Phó T ng giám đ c,

ấ ố ố ố các Giám đ c cao c p, Giám đ c tài chính, Giám đ c các Trung tâm, Tr ưở ng

ưở ế phòng K toán, Tr ệ ụ ng, Phó các phòng ban chuyên môn nghi p v .

ơ ấ ổ ể ấ ứ ủ Có th th y mô hình c c u t ch c c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong là

ơ ấ ổ ứ ữ ư ậ ượ mô hình c c u t ch c ma tr n. Mô hình này có nh ng u và nh ể c đi m nh ư

ề ệ  V chuyên môn hóa công vi c:

ể ệ ự ơ ấ ấ ợ ổ ể C c u ngân hàng th hi n s chuyên môn hóa và t ng h p hóa r t rõ, bi u

ộ ậ ơ ấ ủ ệ ợ ổ hi n thông qua tính đ c l p c a các phòng ban trong c c u. T ng h p hóa cao

ự ế ợ ự ệ ệ ệ ớ trong công vi c có s k t h p v i vi c th c hi n chuyên môn hóa giúp nhân viên

ữ ủ ế ớ ộ ườ ề ễ d thích nghi v i nh ng bi n đ ng c a môi tr ng bên ngoài, đi u đó mang l ạ i

ự ớ ộ ố ả ứ ữ ụ ế ệ ộ ớ ạ ộ nh ng ph n ng tích c c v i bi n đ ng. V i m t s nhi m v trong ho t đ ng

ạ ủ ả ạ ơ ủ c a ngân hàng, chuyên môn hóa mang l i kh năng sáng t o cao h n c a nhân

ơ ấ ự ủ ứ ệ ệ ệ ậ viên trong công vi c th c hi n ch c năng c a mình. Tuy v y, c c u hi n nay

ư ạ ả ả ộ ỹ ố khó đ m b o trình đ chuyên môn cho nhân viên cũng nh đào t o k năng đ i

ạ ự ữ ế ớ v i nh ng nhân viên còn y u kém. Chuyên môn hóa t o s chuyên sâu trong công

ố ớ ơ ấ ự ệ vi c đ i v i các nhân viên, c c u tránh cho nhân viên s nhàm chán trong công

ả ố ặ ớ ủ ứ ệ ề ự vi c c a mình. Song đi u đó cũng gây ra thách th c ph i đ i m t v i áp l c,

ế ả ộ ấ ẫ d n đ n năng su t lao đ ng gi m.

ậ ộ ổ ứ ộ ậ  B ph n và các mô hình t ch c b ph n:

ơ ấ ổ ứ ượ ế ượ ự ơ ị C c u t ch c đ c xây d ng theo đ n v chi n l c, mô hình mang tính

ừ ể ự ể ậ ụ ụ ự ệ ộ ậ đ c l p cao, t đó ngân hàng có th v n d ng nhân l c đ th c hi n m c tiêu

ồ ự ể ệ ơ ấ ự ậ ữ ạ mang tính linh ho t. C c u th hi n s t p trung ngu n l c vào nh ng khâu

ụ ư ố ậ ự ễ ế ậ ả ọ ố ị tr ng y u ví d nh kh i v n hành và kh i qu n tr nhân l c. Tuy v y, d gây ra

ả ạ ặ ự s trùng l p lãnh đ o, không rõ ràng trong khâu qu n lý.

ả ầ ấ  Xét theo c p qu n lý và t m qu n lý: ả

ơ ấ ủ ượ ơ ấ ự Mô hình c c u c a Ngân hàng đ ằ c xây d ng theo mô hình c c u n m

ộ ố ả ả ầ ươ ố ộ ủ ngang nên t m qu n lý c a m t s nhà qu n lý là t ng đ i r ng. Th c t ự ế ộ , b

ơ ấ ệ ạ ủ ả ươ ớ ố máy qu n lý c a ngân hàng theo c c u hi n t i là t ng đ i ít so v i kh i l ố ượ ng

ệ ấ ớ ụ ủ ố ươ ả ự ố ộ ệ công vi c r t l n. Nhi m v c a Giám đ c là t ế ng đ i r ng khi ph i tr c ti p

ữ ứ ế ả ẫ ả ế ạ qu n lý các phòng ban ch c năng, vì th t o ra nh ng khó khăn d n đ n qu n lý

ả ệ kém hi u qu .

ệ ề ạ ạ ố ổ  Xét theo m i quan h quy n h n và phân b quy n h n: ề

ơ ấ ổ ứ ử ụ ơ ấ ủ ự ư C c u t ế ch c s d ng c c u tr c tuy n tham m u c a phòng ban, có

ụ ư ề ệ ả ố nhi m v tham m u cho Ban Giám Đ c trong quá trình đi u hành qu n lý c a b ủ ộ

ạ ự ủ ộ ơ ấ ự ư ế ạ máy. C c u theo tr c tuy n tham m u làm tăng tính ch đ ng, t o s linh ho t

ờ ợ ả ạ ả ế ệ ệ ậ ờ cho qu n lý, tránh ch đ i, đem l i hi u qu , ti ố t ki m th i gian. Tuy v y m i

ệ ạ ổ ứ ể ả ệ ố ề quan h quy n h n trong t ạ ch c theo m i quan h này có th x y ra tình tr ng

ư ả ế ệ ưở ớ ữ ư ủ thi u trách nhi m c a tham m u, nh h ng t ủ ế ị i nh ng quy t đ nh đ a ra c a

ả ấ ộ cán b qu n lý c p cao.

ự ố ợ ữ ậ ộ ổ ứ  S ph i h p gi a các b ph n bên trong t ch c:

ệ ữ ậ ố ộ ổ ứ ẻ ố M i liên h gi a các b ph n bên trong t ch c là riêng l , duy trì m i quan

ổ ứ ế ả ấ ấ ắ ộ ệ ượ h đ ự c g n k t thông qua các cán b qu n lý c p cao nh t. T ch c xây d ng

ế ế ụ ể ố ớ ừ ề ề ạ các k ho ch chi ti ạ t c th đ i v i t ng phòng ban và rõ ràng v quy n h n

ế ị ự ự ủ ệ ế ả ấ trách nhi m. S giám sát và ra quy t đ nh tr c ti p là c a nhà qu n lý c p cao,

ư ả ấ ộ ướ ả ấ nhân viên cũng nh các cán b qu n lý c p d ủ i ph i tuân th và ch p hành

ủ ấ ế ị quy t đ nh c a c p trên.

2.1.2. Khái quát v ề Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà N iộ

ứ ộ ở Ngày 08/08/2008, TPBank – chi nhánh Hà N i chính th c tr thành chi

ượ ươ ể ừ ủ ầ nhánh đ c khai tr ng đ u tiên c a ngân hàng TMCP Tiên Phong k t sau khi

ị ườ ở ầ ế ầ ị ươ ắ ra m t th tr ng vào đ u tháng 06/2008, m đ u cho chi n d ch khai tr ng các

ả ướ ị ằ ờ chi nhánh và phòng giao d ch trên c n ế c trong th i gian ti p theo. N m trên v ị

ậ ợ ề ư ạ ạ ậ ố trí thu n l i v giao thông và khu dân c t ộ i 22 Láng H , qu n Đ ng Đa, Hà N i,

ạ ộ ộ ơ ậ TPBank Hà N i sau h n 8 năm thành l p và đi vào ho t đ ng đã và đang không

ừ ể ả ỷ ự ộ ồ ớ ổ ng ng phát tri n. V i t ng tài s n 1.210 t và đ i ngũ nhân l c g m 60 nhân

ạ ộ ữ ệ ệ ộ ộ viên, TPBank Hà N i hi n nay là m t trong nh ng chi nhánh ho t đ ng hi u qu ả

ấ ỉ ở ả ướ ạ ố ộ ự nh t không ch thành ph Hà N i mà còn trên ph m vi c n ề c. D a trên n n

ư ế ề ả ẩ ố ệ ả t ng các s n ph m Ngân hàng truy n th ng nh ti t ki m, cho vay, thanh toán

ướ ơ ở ề ả ệ ạ ộ trong n ệ ớ c, trên c s n n t ng công ngh m i, hi n đ i, TPBank Hà N i cung

ấ ượ ữ ụ ả ị ẩ ấ c p nh ng s n ph m d ch v ch t l ng cao cho khách hàng và nâng cao tính

ị ườ ữ ạ ướ ữ ế ắ ạ c nh tranh trên th tr ng, t o nh ng b ộ c đi v ng ch c trong ti n trình h i

nh p. ậ

ớ ướ ạ ề ệ ẫ ụ ế ệ ị V i b c ti n ngày càng hi n đ i v công ngh l n d ch v Ngân hàng,

ệ ộ TPBank nói chung và TPBank Hà N i nói riêng đang ngày càng hoàn thi n mình

ữ ứ ượ ộ ố ố ủ ầ ấ ể ơ h n n a đ đáp ng đ c m t cách t i đa và t t nh t nhu c u c a khách hàng

ả ướ ệ ế ề ơ trong c n ọ c. Ngân hàng đã và đang chú tr ng nhi u h n đ n vi c nâng cao

ấ ượ ệ ớ ự ể ệ ằ ộ ch t l ế ng đ i ngũ nhân l c trong vi c ti p thu công ngh m i, đ nh m thu

ượ ệ ố ế ả ệ đ c k t qu kinh doanh cao trong h th ng Ngân hàng Vi ạ t Nam, t o uy tín

ế ạ ạ ớ ngày càng l n m nh trong lòng khách hàng. Chính vì th , trong giai đo n phát

ự ể ể ạ ượ tri n này thì công tác đào t o và phát tri n nhân l c đang đ c quan tâm và chú

ấ ạ ọ ề ộ ượ ể ệ ở ệ ề tr ng nhi u nh t t i TPBank Hà N i, đi u này đ c th hi n ệ ự vi c th c hi n

ự ạ ể ạ ấ ộ m t cách r t nghiêm túc công tác đào t o và phát tri n nhân l c t i ngân hàng.

ứ ủ ộ Ch c năng c a Ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i:

ử ụ ệ ể ả ộ ố ồ ự S d ng m t cách có hi u qu và an toàn, phát tri n v n và các ngu n l c

ộ ủ c a ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i

ổ ứ ạ ộ ạ ả ầ ả T ch c các ho t đ ng kinh doanh đ m b o an toàn, lành m nh góp ph n

ế ể phát tri n kinh t xã h i c a đ t n ộ ủ ấ ướ c

ự ụ ụ ủ ệ ầ Th c hi n đ y đ các nghĩa v tài chính và các nghĩa v khác theo quy

ướ ủ ị đ nh c a nhà n c.

ụ ủ ộ ệ Nhi m v c a Ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i:

ự ệ ề ệ ậ ế ử ủ ề ệ Th c hi n công vi c nh n ti n ti t ki m, ti n g i, thanh toán c a các t ổ

ứ ế ướ ướ ư ằ ch c kinh t và các cá nhân trong n c và n ạ c ngoài b ng VND cũng nh ngo i

tệ

ề ằ ạ ắ ạ ệ ằ ạ Cho vay ng n h n, trung h n và dài h n b ng ti n Vi t và b ng ngo i t ạ ệ

ổ ứ ề ố ầ ố ớ đ i v i các t ch c hay các cá nhân có nhu c u v v n

ụ ẻ ị ụ ụ ự ề ể ệ ị ị Th c hi n các d ch v thanh toán, d ch v th , d ch v chuy n ti n, mua

ạ ệ bán ngo i t , EBank

ụ ư ấ ề ề ệ ự ệ ị ự ả ố Th c hi n các d ch v t v n v ti n t , qu n lý v n, các d án đ u t ầ ư

ầ ủ ể và phát tri n theo yêu c u c a khách hàng

ỹ ả ề ề ề ấ ả ặ ả ả ỉ B o đ m an toàn v kho qu , b o đ m v ti n m t và các n ch quan

ả ề ự ệ ặ ọ ộ tr ng, th c hi n công tác chi tr ti n m t m t cách chính xác và an toàn.

ể ự ủ ứ ụ ệ ệ ầ Đ th c hi n đ y đ nhi m v và ch c năng trên thì các thành viên trong

ộ ầ ự ệ ả ộ ầ ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i c n ph i th c hi n m t các chính xác, đ y

ụ ệ ệ ạ ỗ ỏ ủ đ và hi n đ i các nghi p v trong kinh doanh ngân hàng. Do đó đòi h i m i cán

ả ự ệ ộ b nhân viên trong ngân hàng ph i luôn t ự ủ hoàn thi n và nâng cao năng l c c a

ế ề ạ ộ ả b n thân v trình đ chuyên môn, chính vì th công tác đào t o và phát tri n t ể ạ i

ầ ượ ọ ngân hàng luôn c n đ c quan tâm và chú tr ng.

ơ ấ ổ ứ ủ ộ C c u t ch c c a Ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i:

ồ ộ (Ngu n: TPBank – chi nhánh Hà N i)

ố Giám đ c ĐVKD

ạ ộ ứ ề ể ệ ổ ị T ch c, ki m soát, đi u hành các ho t đ ng và ch u trách nhi m tr ướ c

ạ ấ ủ ủ ạ ộ ề ộ lãnh đ o c p trên v ho t đ ng c a c a TPBank chi nhánh Hà N i.

ả ậ M ng V n hành

ệ ụ ố ớ ự ệ ầ ế Th c hi n nghi p v cho vay đ i v i các thành ph n kinh t ậ theo lu t ngân

ậ ổ ụ ứ ả ợ ồ ở hàng và lu t các t ch c tín d ng, m tài kho n cho vay, theo dõi h p đ ng tín

ị ỳ ụ d ng và tính lãi theo đ nh k ;

ơ ế ổ ự ả ủ ế D th o các báo cáo s k t t ng k t quý, 6 tháng và năm c a chi nhánh đ ể

ư ề ạ ự báo cáo ngân hàng TMCP Tiên Phong; tham m u ban lãnh đ o v xây d ng

ươ ế ủ ủ ề ch ng trình công tác quý, 6 tháng và năm c a chi nhánh v pháp ch c a chi

ệ ụ ề ạ ộ ự ụ ệ nhánh và th c hi n nghi p v v ho t đ ng thông tin tín d ng;

ư ạ ệ ư ữ ố Công b và l u gi ữ ỷ t giá mua bán ngo i t hàng ngày, l u tr và thông báo

ạ ệ ấ ố ộ ỷ t giá th ng kê tháng, lãi su t huy đ ng và cho vay VNĐ và ngo i t ; kinh doanh

ạ ệ ệ ụ ạ ệ ự ệ ổ ứ ế ngo i t và th c hi n nghi p v bán ngo i t cho các t ch c kinh t ;

ư ệ ệ ề ộ ổ ố ố ễ Tham m u ban giám đ c trong vi c b trí đi u đ ng, b nhi m, mi n

ệ ưở ỷ ậ ộ ủ ế ể ậ nhi m, khen th ụ ng, k lu t, ti p nh n, tuy n d ng cán b c a chi nhánh theo

ủ ị quy đ nh c a ngân hàng TMCP Tiên Phong;

ủ ậ ộ ị ạ Hàng năm nh n xét đánh giá, phân lo i cán b theo quy đ nh c a ngân hàng

ố ớ ế ộ ự ệ ộ TMCP Tiên Phong; Th c hi n ch đ chính sách đ i v i cán b , nhân viên trong

ư ữ ồ ơ ự ệ ả ộ ị ơ c quan; L u gi ả và qu n lý h s cán b theo quy đ nh; Th c hi n công tác b o

ự ủ ơ ị ộ ộ ự ệ ệ v chính tr n i b và công tác quân s c a c quan; Th c hi n công tác thi đua

ưở ở ơ khen th ng c quan.

ự ế ư ư ự ữ ệ ấ ả Th c hi n công tác hành chính, văn th l u tr , in n, fax, tr c ti p qu n lý

ấ ủ ơ ả ủ ả ả ả ệ ả con d u c a c quan; Qu n lý, b o qu n tài s n c a chi nhánh, qu n lý tài li u

ệ ư ữ ạ ậ ả ả m t và b o qu n tài li u l u tr t i kho.

ả ị ụ M ng D ch v khách hàng

ồ ơ ế ế ậ ả ậ ở ớ Ti p nh n và m các h s khách hàng m i; Ti p nh n qu n lý và gi ả i

ả ờ ế ầ ổ ề ả quy t các yêu c u thay đ i và tr l i các thông tin v tài kho n khách hàng qua

ự ứ ế ề ả ồ ị ươ ệ nhi u hình th c bao g m c giao d ch tr c ti p và qua các ph ng ti n thông tin

ả ụ ả ổ ả ạ liên l c; Tr ế sao kê, s ph , b ng kê, phi u tính lãi cho khách hàng; Gi i đáp

ắ ắ ướ ụ ệ ề ẫ th c m c, h ấ ng d n quy trình, nghi p v ngân hàng cho khách hàng, đ xu t,

thu hút khách hàng;

ử ủ ế ả ộ ị ọ ố X lý toàn b các giao d ch liên quan đ n tài kho n vãng lai c a m i đ i

ứ ề ạ ằ ằ ớ ọ ị ượ t ề ng khách hàng v i các lo i giao d ch b ng ti n và b ng m i hình th c: ti n

ử ụ ể ế ả ặ ả ề ệ m t, chuy n kho n, séc; X lý các nghi p v kiên quan đ n các tài kho n ti n

ế ạ ệ ử ệ ế ế ệ ỳ ử g i, ti t ki m, k phi u, trái phi u (VNĐ và ngo i t ); X lý các nghi p v ụ

ẻ ạ ẻ ộ thanh toán th và phát hành th t i TPBank Hà N i;

ộ ộ ủ ơ ả ỹ Qu n lý qu , chi tiêu n i b c a c quan.

ả M ng KHDN & KHCN

ạ ộ ế ậ ế ặ ệ Thu th p các thông tin liên quan đ n ho t đ ng kinh t đ c bi t trong các

ạ ộ ự ủ ấ ươ lĩnh v c tài chính ngân hàng, nh t là ho t đ ng c a các ngân hàng th ạ ng m i

ầ ủ ị ế ằ ị ị ị ộ nh m xác đ nh v trí, v th và th ph n c a ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i

ươ ườ ơ ở ư ế ắ ắ trên th ng tr ng; N m b t và tìm ki m khách hàng, trên c s đó tham m u và

ủ ươ ề ố ệ ớ ệ ố ở ộ ư ấ t v n cho ban giám đ c v ch tr ng m r ng quan h v i h th ng khách

ạ ộ ề ệ ủ ậ hàng trong ho t đ ng kinh doanh theo đúng lu t pháp và đi u l c a TPBank trong

ạ ừ t ng giai đo n;

ứ ụ ể ạ ộ ể ể ủ Nghiên c u c th các ho t đ ng c a các ngân hàng khác đ tìm hi u tâm

ị ế ủ ự ế ạ ả ể ị lý và th hi u c a khách hàng, kh o sát th c t t i các đ a bàn khác nhau đ xây

ế ơ ợ ớ ị ướ ể ự d ng c ch chính sách khách hàng phù h p v i đ nh h ủ ng phát tri n c a

ự ự ệ ệ ệ ộ ổ ợ ố TPBank Hà N i; Th c hi n vi c đôn đ c, t ng h p tình hình th c hi n công tác

ư ề ả ủ ố khách hàng; Tham m u cho ban giám đ c công tác tuyên truy n, qu ng cáo c a

TPBank Hà N i.ộ

Trung tâm kinh doanh

ổ ứ ủ ả ậ ơ ấ C c u t ch c c a m ng KHCN, KHDN và V n hành đ ượ ổ c t ứ ch c

ự ơ ấ ổ ứ ủ ư ươ t ng t nh Mô hình C c u t ch c c a chi nhánh. Tuy nhiên Trung tâm kinh

ị ử ụ ử ụ ả ả ấ doanh s d ng chung m ng DVKH và Hành chính qu n tr (s d ng con d u)

ủ c a chi nhánh.

ạ ộ ế ả ủ 2.1.3. K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi

nhánh Hà N iộ

ể ề ớ Có th nói, so v i nhi u ngân hàng TMCP khác, Ngân hàng TMCP Tiên

ề ự ẻ ề ệ ề ề ờ Phong ra đ i sau kéo theo khá nhi u s non tr v kinh nghi m đi u hành, v uy

ư ượ ầ ế ự ệ ẽ ẫ ở ộ ạ ư ị tín cũng nh th ph n ch a đ c m r ng m nh m d n đ n s ki n năm 2011,

ướ ố ổ ứ Ngân hàng Nhà n ằ c công b TPBank n m trong danh sách 9 t ụ ch c tín d ng

ộ ồ ỗ ự ữ ủ ậ ả ớ ị ế y u kém. Song v i nh ng n l c đáng ghi nh n c a H i đ ng qu n tr và s ự

ấ ồ ủ ệ ắ ằ ố ộ ơ ấ th ng nh t đ ng lòng c a toàn b nhân viên, b ng vi c b t tay vào tái c c u

ỉ ươ ẽ ở ầ đ u năm 2012, ch sau 4 năm TPBank đã v ạ n lên m nh m , tr thành tr ườ ng

ự ấ ấ ơ ấ ớ ể ợ h p đi n hình t tái c c u thành công. V i TPBank, năm 2016 ghi d u n quan

ố ế ệ ớ ọ ế ớ ộ tr ng v i vi c Công ty tài chính qu c t (IFC), thu c Ngân hàng Th gi i (World

ầ ư ầ ạ ổ ề ệ ủ ố Bank) đ u t góp 4,999% c ph n t ư ổ i TPBank, đ a t ng v n đi u l c a Ngân

ỷ ồ ượ ổ ứ ố ế ẻ ứ hàng lên m c 5.842 t đ ng. TPBank cũng đ c T ch c th Qu c t Visa trao

ả ẻ ấ ố gi i ngân hàng có doanh s thanh toán trung bình th Visa Debit cao nh t năm

ạ ệ ờ ươ ứ ề ố ị 2016 t i Vi ồ t Nam, đ ng th i v n lên v trí th 6 v doanh s thanh toán th ẻ

ả ộ ị ẫ ố ơ ướ ạ ệ Visa trong s h n 100 ngân hàng c n i đ a l n n c ngoài t i Vi t Nam năm

2016.

ổ ủ ự ượ ễ ề ặ ươ S thay đ i c a ngân hàng đ ề c di n ra trên nhi u m t, nhi u ph ệ ng di n

ấ ủ ơ ấ ế ừ ự ệ ả ọ ừ ữ song b n ch t c a vi c tái c c u thành công đ n t s chú tr ng t ơ nh ng đ n

ủ ề ể ấ ỏ ớ ị ị v nh nh t. Các đi m giao d ch c a TPBank tuy không nhi u so v i các ngân

ượ ầ ư ừ ả hàng khác song luôn đ c đ u t t ệ hình nh nhân viên, tác phong làm vi c

ặ ệ ữ ả ạ ệ chuyên nghi p và đ c bi ạ t là tình hình tài chính v ng m nh và kh năng ho t

ệ ả ớ ượ ể ệ ộ đ ng hi u qu . V i TPBank – chi nhánh Hà N i ề ộ , đi u này đ c th hi n chi ti ế t

ạ ộ ủ ế ạ ả thông qua k t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng trong giai đo n 3 năm

2014 2016.

ạ ộ ộ ố 2.1.3.1. Ho t đ ng huy đ ng v n

ơ ở ơ ả ạ ộ ở ầ ố ủ ấ V n là khâu m đ u và là c s c b n cho ho t đ ng kinh doanh c a b t

ạ ộ ố ạ ệ ộ ượ ỳ k doanh nghi p nào, do đó ho t đ ng huy đ ng v n t i ngân hàng đ c coi là

ư ế ạ ộ ấ ọ ố ố ộ ho t đ ng quan tr ng nh t. V n huy đ ng và kinh doanh v n đó nh th nào đòi

ầ ớ ở ư ự ủ ứ ỏ h i ph n l n ủ cách th c kinh doanh c a ngân hàng cũng nh năng l c c a

ự ồ ngu n nhân l c trong ngân hàng.

Công tác v n c a ố ủ TPBank chi nhánh Hà N iộ trong năm 2016 đã duy trì k tế

ươ ự ệ ệ ả ộ ố qu t ớ ả ố V i các ph t. ệ ng pháp huy đ ng v n hi u qu , th c hi n thành công vi c

ớ ề ị ườ ả ẩ ộ ủ ươ ủ ư đ a ra các s n ph m m i v huy đ ng vào th tr ng theo ch tr ng c a Ngân

ủ ế ổ ồ ố hàng TMCP Tiên Phong, t ng ngu n v n c a chi nhánh tính đ n 31/12/20 16 đ tạ

ỷ ồ ớ ồ ố ộ 1.284 t đ ng, tăng 5% so v i năm 20 15, trong đó ngu n v n huy đ ng đ t ạ 1.187

ớ ạ ế ỷ t , tăng 12% so v i năm 20 ạ 15, đ t k ho ch Ngân hàng Tiên Phong giao cho chi

nhánh.

ộ ế ố ổ ồ ồ Huy đ ng VNĐ đ ạt 649.289 tri uệ đ ng, chi m 54.7% t ng ngu n v n huy

đ ng.ộ

ế ộ ồ ồ ồ Huy đ ng ngo i t ố ạ ệ ạ 537.711 tri u ệ đ ng, chi m 45.3% t ng ngu n v n đ t

huy đ ng.ộ

ừ ổ ế ộ Huy đ ng t ứ T ch c kinh t ồ ế ạ 783.420 tri u ệ đ ng, chi m 66% ngu n ồ đ t

ộ ố v n huy đ ng.

ụ ạ ộ 2.1.3.2. Ho t đ ng tín d ng

ụ Công tác tín d ng c a ế ụ ủ TPBank chi nhánh Hà N i ộ trong năm 2016 ti p t c

ự ớ ươ ớ ỗ ự ủ ệ ệ th c hi n v i ph ả ng châm “Hi u qu và an toàn”. V i l l c c a các cán b ộ

ế ộ ồ ư ợ TPBank Hà N i, d n tính đ n 31/12/20 16 đ t ạ 627.941 tri uệ đ ng tăng 6% so

ạ ạ ố ượ ố ớ v i cu i năm 20 ế 15 và đ t 88% k ho ch năm 20 16. S l ng khách hàng là các

ệ ệ ế doanh nghi p có vay v n t ố ạ chi nhánh hi n là 133 khách hàng. Đ n 31/12/20 i 16,

ế ạ ổ ư ợ ư ợ d n quá h n chi m 0,78% t ng d n .

ạ ổ ư ợ ế Cho vay trung h n chi m 22,3% t ng d n .

ắ ạ ổ ư ợ ế Cho vay ng n h n chi m 77,7% t ng d n .

ấ ượ ề ả ố Nhìn chung các kho n vay cá nhân đ u có ch t l ng t ả t và có kh năng tr ả

ợ n Ngân hàng.

ạ ộ ụ ị ẻ 2.1.3.3. Ho t đ ng th và d ch v ngân hàng

ộ ớ Ngân hàng TMCP Tiên Phong cùng v i 17 ngân hàng thu c liên minh th ẻ

ể ạ ướ ị ụ ẻ ẩ ợ ị Smartlink đã phát tri n m ng l i d ch v th và thúc đ y h p tác d ch v th ụ ẻ

ữ ệ ớ ươ ư ợ gi a ngân hàng và doanh nghi p v i các ch ng trình h p tác nh thanh toán

ướ ể ệ ả ạ c c đi n tho i, internet, phí b o hi m.

ạ ớ ướ ẻ ộ ắ ậ ấ ơ ị V i m ng l i ATM và các đ n v ch p nh n th r ng kh p trong toàn

ố ượ ố ố ượ ẻ ẻ qu c, s l ng th do TPBank phát hành ngày càng tăng. S l ng th ATM phát

ộ ạ ẻ ượ ủ ớ hành m i trong năm 2016 c a TPBank Hà N i đ t 5.155 th , v ạ ế t 63% k ho ch

ố ẻ ẻ ồ ụ ủ ạ ổ năm 2016. T ng s th tín d ng c a ngân hàng năm 2016 đ t 9.552 th , t ng s ố

ẻ ẻ ạ th debit đ t 6.325 th .

2.1.3.4. Kinh doanh Ngo i tạ ệ

ạ ệ ủ ố ạ ộ Doanh s mua ngo i t c a TPBank – chi nhánh Hà N i năm 2016 đ t 121

ạ ệ ệ ớ tri u USD, tăng 3% so v i năm 2015. Lãi kinh doanh ngo i t ạ trong năm 2016 đ t

ủ ế ả ộ 2.1.3.6. Báo cáo k t qu kinh doanh c a Ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i

qua 3 năm (2014 – 2016)

ế ả ủ ả B ng 2.1: Báo cáo k t qu kinh doanh c a Ngân hàng TPBank – chi nhánh

ộ Hà N i (2014 – 2016)

ơ ị ệ ồ Đ n v :tri u đ ng

ỉ STT Ch tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016

ầ I ậ Thu nh p thu n 10.632 11.308 11.792

ậ ầ 9.206 9.988 10.190 1 Thu nh p lãi thu n

ả ậ Thu nh p lãi và các kho n thu 56.902 64.723 73.702 ậ ươ ự 1.1 nh p t ng t

ả 1.2 Chi phí lãi và các kho n chi phí 47.696 54.735 63.512

ự ươ t ng t

ầ ừ ạ ộ ị 2 Lãi thu n t ho t đ ng d ch 414 193 366 vụ

ậ ừ ạ ộ ị ụ 2.1 Thu nh p t ho t đ ng d ch v 836 724 868

ừ ạ ộ ị 2.2 Chi phí t ụ ho t đ ng d ch v 422 531 502

ầ ừ ạ ộ 1.012 1.127 1.552 3 Lãi thu n t ho t đ ng khác

ậ ừ ạ ộ 3.1 Thu nh p t ho t đ ng khác 1.523 1.482 1.848

ạ ộ 3.2 Chi phí ho t đ ng khác 511 355 296

ạ ộ II Chi phí ho t đ ng 3.696 4.017 4.154

ự ủ III Chi phí d phòng r i ro 972 951 786

ợ ướ ế IV ổ T ng l ậ i nhu n tr c thu 5.964 6.340 6.852

ồ ộ (Ngu n: TPBank – chi nhánh Hà N i)

ạ ộ ừ ủ ỉ ể ấ T các ch tiêu tài chính trên có th th y, ho t đ ng kinh doanh c a Ngân

ừ ả ấ ế ả hàng TMCP Tiên Phong t năm 2014 2016 có k t qu r t kh quan. C th ụ ể

ậ ướ ế ạ ỷ ồ ổ t ng nhu n tr c thu trong năm 2016 đ t trên 6,8 t ớ đ ng, tăng 8,07% so v i

ề ợ ự ớ ậ 2015 và 14,89% so v i năm 2014. S tăng v l i nhu n trong năm 2016 là nh ờ

ạ ộ ệ ẩ ồ ờ ờ vào các bi n pháp thúc đ y ho t đ ng kinh doanh, đ ng th i nh có công tác

ự ệ ể ạ ả qu n lý nhân l c trong đó có vi c đào t o hàng năm đ nâng cao ch t l ấ ượ ng

ộ ố ượ ự ấ ồ ộ ngu n nhân l c đã cung c p cho TPBank – chi nhánh Hà N i m t s l ớ ng l n

ạ ộ ồ ờ ướ ế ớ ờ ộ ngu n lao đ ng có trình đ cao, nh đó đã t o ra b c ti n m i trong th i gian

này.

ộ ủ 2.1.4. Tình hình lao đ ng c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà

N iộ

ể ẽ ể ạ ổ Năm 2015, Ngân hàng TMCP TPBank tri n khai m nh m chuy n đ i mô

ổ ở ộ ứ ằ ậ ố hình t ch c, thành l p Kh i Ngân hàng Bán buôn nh m m r ng đ i t ố ượ ng

ậ ấ ố khách hàng, nâng c p các Phòng Ban, Kh i, thành l p các Trung tâm Kinh doanh

ệ ạ ị ị ướ bên c nh các Chi nhánh, Phòng giao d ch hi n có. Bám sát các đ nh h ế ng chi n

ủ ể ệ ể ạ ộ ượ l ả c c a ngân hàng TPBank đ tri n khai ho t đ ng kinh doanh hi u qu ,

ộ ặ ệ ấ ượ ự ằ ạ TPBank chi nhánh Hà N i đ c bi ọ t chú tr ng ch t l ng nhân l c nh m t o th ế

ị ườ ạ ứ ạ m nh phát huy s c c nh tranh trên th tr ng.

ộ ả ạ ộ ơ ấ B ng 2.2: C c u lao đ ng t i Ngân hàng TPBank Hà N i

(Tháng 12/2016)

ỉ Ch tiêu Ghi chú S ng STT

ổ ố ườ i Nữ 38 Nam 22

I II

ả ộ 1 ộ ố T ng s cán b ộ Lao đ ng phân theo chuyên môn nghi p vệ ụ Lao đ ng qu n lý 5 6

13 4 30 2

ộ ộ ộ ộ

ộ

ư 0 2 15 1 3 1 0 3 30 3 0 2

ạ ạ ữ

ử ằ ươ ệ ụ Lao đ ng nghi p v 2 ơ ả Lao đ ng gi n đ n 3 Lao đ ng theo trình đ III Trình đ chuyên môn 1. Ti n sĩế 1.1 Th c sĩạ 1.2 ạ ọ 1.3 Đ i h c Cao đ ngẳ 1.4 Trung c pấ 1.5 Ch a qua đào t o 1.6 ộ Trình đ ngo i ng 2. ế C nhân ti ng Anh 1 ế B ng C ti ng Anh và t 2 ng 4 15 7 27

ộ ổ ổ ngươ đ Tu i ổ ổ ướ D i 25 tu i 26 – 30 tu iổ 31 – 35 tu iổ Trên 35 tu iổ Đ tu i bình quân Tu i bình quân IV 1 2 3 4 5 6 9 3 4 29,32 9 18 4 7 29,28

chung: 29,3

ồ ộ (Ngu n: TPBank – chi nhánh Hà N i)

ự ủ ể ơ ổ ố Qua h n 8 năm xây d ng và phát tri n, t ng s CBNV c a chi nhánh t ớ i

ố ộ ạ ọ ế ộ cu i năm 2016 là 60 CBNV, trong đó lao đ ng có trình đ đ i h c chi m ch ủ

ườ ế y u, lên t ớ 45 ng i i (chi m ộ ế 75%). Lao đ ng có trình đ ộ trên đ i h c ạ ọ chi mế

ặ ộ ố 8,33% chi nhánh, đây là m t con s khá khiêm t n ậ ố , m c dù v y TPBank chi

ộ ữ ế nhánh Hà N i đã và đang có nh ng chính sách thu hút nhân tài, khuy n khích cán

ọ ậ ướ ế ộ b nhân viên h c t p nâng cao trình đ ộ nên t ỷ ệ l này có th s có ể ẽ b ể c ti n tri n

ờ ư ấ ộ ộ đáng kể trong th i gian t ạ ớ . Lao đ ng có trình đ trung c p và ch a qua đào t o i

ộ ố ượ ế ạ t i TPBank Hà N i ộ chi m m t s l ng nh ỏ là 6 ng i, ườ tuy nhiên nhóm lao đ ngộ

ệ này không tham gia vào công vi c chuyên môn t ạ ngân hàng, do đó hoàn toàn i

ưở ớ ấ ượ ạ ộ ả không nh h ng t i ch t l ng ho t đ ng kinh doanh c a ủ chi nhánh.

ữ ủ ạ ộ ươ ố Trình đ ngo i ng c a nhân viên trong chi nhánh t ụ ể ng đ i cao, c th là

ộ ử ế ườ nhân viên có trình đ c nhân Ti ng Anh có 11 ng ộ i, nhân viên có trình đ C

ộ ượ ế ế ớ ớ ườ ề Ti ng Anh cũng chi m m t l ng l n, lên t i 42 ng i, đi u này giúp cho Ngân

ế ậ ế ớ ệ ệ ạ ơ ớ ộ hàng ti p c n nhanh h n v i trình đ công ngh ngân hàng hi n đ i trên th gi i.

ớ ộ ộ ẻ ộ ổ ổ V i đ i ngũ lao đ ng tr (đ tu i trung bình là 29,3 tu i) ngân hàng

ộ ợ ế ượ ự ủ ộ ộ TPBank Hà N i có l ệ i th trong vi c phát huy đ c s năng đ ng c a đ i ngũ

ệ ớ ẻ ế ề ạ nhân viên tr và ti p thu nhanh nh y các công ngh m i, đi u này đã phát huy

ự ủ ẽ ề ạ ạ ngày càng m nh m năng l c c nh tranh c a ngân hàng trong n n kinh t ế ị th

ườ tr ệ ng hi n nay.

ộ ộ ộ ộ ấ Nhìn chung thì TPBank chi nhánh Hà N i có m t đ i ngũ lao đ ng có ch t

ươ ứ ố ỏ ể ụ ạ ượ l ng t ng đ i cao, ch ng t công tác tuy n d ng t ộ i ngân hàng TPBank Hà N i

ộ ề ự ự ệ ệ ộ ề th c hi n m t cách nghiêm túc, các cán b đ u th c hi n đúng chuyên môn, đi u

ớ ớ ụ ạ ộ ự ạ ể ạ này đã có tác d ng to l n t i ho t đ ng đào t o và phát tri n nhân l c t i chi

ả ỏ ạ ạ ự ệ ệ nhánh do không ph i b chi phí th c hi n vi c đào t o l i cho nhân viên trái

chuyên ngành.

ơ ả ả ặ ưở ế ạ ể 2.2. Các đ c đi m c b n nh h ạ ng đ n đào t o nhân viên t i Ngân hàng

TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà N iộ

ể ặ 2.2.1. Đ c đi m ngành kinh doanh

ố ượ ấ ấ ặ ệ ụ ị Đ i t ng mà ngành ngân hàng cung c p r t đ c bi t, đó là các d ch v liên

ề ệ ư ử ề ậ ắ ạ ạ ế quan đ n ti n t nh khai thác và nh n ti n g i; cho vay ng n h n, trung h n và

ạ ấ ươ ệ ỹ dài h n; cung c p các ph ạ ng ti n thanh toán và ngân qu ; kinh doanh ngo i

ủ ụ ặ ạ ỏ ị ố h i… Đ c tính c a lo i hình d ch v này đòi h i tính chính xác cao, chính vì th ế

ạ ộ ự ầ ỏ đòi h i nhân viên ho t đ ng trong lĩnh v c này c n có:

ứ ề ề ệ ề ạ ộ ể ế ạ Am hi u ki n th c v ti n t ớ , v các ho t đ ng ngân hàng, nh y bén v i

ổ ủ ị ườ ự ế s bi n đ i c a th tr ng

ự ẩ ậ ỉ ữ ữ ự ả ị ỉ C n th n, t m , trung th c, gi ệ ch tín, có kh năng ch u áp l c công vi c

ư ụ ề ế ế ỹ ớ ả Các k năng m m nh giao ti p, kh năng thuy t ph c và đàm phám v i

ế ị ử ố ỹ khách hàng, k năng x lý tình hu ng và ra quy t đ nh

ướ ư ậ ữ ủ ể ắ ặ ầ Tr c nh ng yêu c u kh t khe do đ c đi m c a ngành nh v y, ngân hàng

ể ả ừ ả ạ ả ộ ộ ộ TPBank – chi nhánh Hà N i ph i không ng ng đào t o đ đ m b o có m t đ i

ự ố ệ ặ ộ ị ngũ nhân l c t t và chuyên nghi p. M t khác, ngân hàng đang là m t ngành d ch

ệ ụ ể ệ ể ạ ộ ỹ ụ v phát tri n, vi c đào t o và phát tri n k năng, nghi p v cho cán b nhân viên

ế ể ố ặ ớ ự ạ ị ườ ắ ầ là c n thi t đ đ i m t v i s c nh tranh ngày càng gay g t trên th tr ng.

ủ ể ặ ạ 2.2.2. Đ c đi m c nh tranh c a ngành ngân hàng

ớ ự ạ ủ ệ ả V i s c nh tranh c a ngành ngân hàng hi n nay, các ngân hàng luôn ph i

ụ ư ể ả ứ ề ẩ ớ ị ụ ớ liên t c đ a ra nhi u hình th c kinh doanh m i, phát tri n s n ph m, d ch v m i

ầ ư ạ ệ ớ ị ể đ thu hút khách hàng, bên c nh đó đ u t các trang b , công ngh m i ph c v ụ ụ

ặ ớ ấ ạ ộ ể ố ủ ề ố ơ t ỏ t h n cho ho t đ ng kinh doanh c a mình. Đ đ i m t v i v n đ này đòi h i

ả ả ả ộ ị ạ ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i ph i có ban qu n tr có kh năng lãnh đ o

ệ ộ ộ ứ ữ ẵ ộ ớ ố t ặ t và đ c bi ổ t là m t đ i ngũ lao đ ng s n sàng thích ng v i nh ng thay đ i,

ệ ớ ứ ữ ế ế ti p thu nhanh nh ng ki n th c, công ngh m i.

ể ủ ụ 2.2.3. M c tiêu phát tri n c a ngân hàng

ỉ ườ ụ ể ỉ ọ M c tiêu phát tri n là kim ch nam ch đ ạ ộ ng cho m i ho t đ ng trong đó có

ể ề ế ố ự ụ ế ạ ườ công tác đào t o nhân l c. N u trong m c tiêu phát tri n đ cao y u t con ng i thì

ể ủ ố ế ự ự ạ ớ ụ đào t o nhân l c đóng vai trò ch t y u trong s phát tri n c a ngân hàng. V i m c

ố ượ ừ ạ ầ ạ ạ tiêu t ng giai đo n là khác nhau thì nhu c u đào t o, đ i t ng đào t o cũng khác

nhau.

ớ ầ ế ượ ữ ở ộ ươ ệ V i t m nhìn chi n l c tr thành m t trong nh ng th ng hi u có uy tín

ự ạ ệ ứ ệ ở ộ trong lĩnh v c tài chính ngân hàng t i Vi t Nam và s m nh tr thành m t ngân

ẻ ấ ượ ạ ộ ầ ạ ụ ệ hàng bán l ệ năng đ ng, hi n đ i, ch t l ụ ng ph c v hàng đ u t i Vi t Nam,

ị ượ Ngân hàng TMCP TPBank đã xác đ nh đ ề ị ố c cho mình 5 giá tr c t lõi chính là n n

ự ể ươ ớ ự ứ ệ ưở ủ ả t ng đ xây d ng th ng hi u, x ng đáng v i s tin t ng c a khách hàng, các

ệ ầ ề ể ệ ố ổ c đông và là đi u ki n c n đ toàn h th ng ngân hàng, trong đó có TPBank Hà

ộ ạ ượ ế ượ ụ ệ ạ ươ ị ố ồ N i đ t đ c các m c tiêu chi n l c hi n t i và t ng lai, 5 giá tr c t lõi g m:

ế ứ ự ề ệ ạ ẩ LIÊM CHÍNH: Liêm khi t, chính tr c, là đ o đ c ngh nghi p và ph m giá

ầ ỗ ớ ộ hàng đ u v i m i cán b ngân hàng.

ứ ạ ậ ầ ỗ ộ ổ ớ SÁNG T O:Ạ M i cá nhân c n đ i m i trong nh n th c, sáng t o và đ t phá

ả ế ệ ự ằ ạ ự ị trong gi i pháp, quy t li ệ t trong th c hi n nh m mang l i giá tr đích th c cho

Ngân hàng và Khách hàng.

ấ ự Ầ ấ ỗ ệ ả ở C U TI N: Ế M i cá nhân ph n đ u t hoàn thi n b n thân, phát huy s ngân

ự ộ ạ ủ ề ạ ỗ ơ ị hàng, năng l c n i t ề i, ti m năng c a m i cá nhân và đ n v . Ngân hàng t o đi u

ệ ố ấ ể ỗ ả ki n t t nh t đ m i cá nhân v ươ ớ ự n t i s hoàn h o.

ự ệ ẻ ắ ộ ợ H P L C: ậ Ợ Ự Là c ng l c, h p tác, g n bó và chia s trong công vi c, nh n

ị ủ ị ủ ứ ằ th c rõ giá tr c a các cá nhân n m trong giá tr c a Ngân hàng.

Ề ữ ị ượ ứ ọ B N B : Ỉ Là kiên đ nh, v ng chí v ể t qua m i khó khăn, thách th c đ đi

ế đ n thành công.

ể ấ ằ ế ố ề Có th th y r ng, Ngân hàng TMCP Tiên Phong vô cùng đ cao y u t con

ườ ế ượ ủ ể ng i trong chi n l c phát tri n lâu dài c a mình.

ế ủ ả ườ ạ 2.2.4. Tri t lý qu n lý c a ng i lãnh đ o

ự ở ư ề ể ệ ạ ướ Nh đã tìm hi u v các kinh nghi m đào t o nhân l c các n c, ta có th ể

ể ấ ế ườ ầ ả ạ ưở th y quan đi m, tri ủ t lý c a ng i lãnh đ o có t m nh h ế ộ ng sâu r ng đ n

ự ủ ạ ộ ộ ổ ứ ể ạ ho t đ ng đào t o và phát tri n nhân l c c a m t t ch c.

ủ ệ ạ Trong thông đi p c a mình, ban lãnh đ o Ngân hàng TMCP Tiên Phong đã

ụ ể ẳ ị ườ ổ ứ ừ kh ng đ nh không ng ng tuy n d ng và th ng xuyên t ạ ch c các khóa đào t o

ấ ượ ằ ự ệ ệ ớ ọ nh m nâng cao ch t l ng nhân s . V i thông đi p đó, nguy n v ng và tâm t ư

ụ ể ộ ộ ủ c a cán b nhân viên ngân hàng, c th là TPBank chi nhánh Hà N i luôn đ ượ c

quan tâm và ghi nh n.ậ

ộ ả ồ ự 2.2.5. Kh năng huy đ ng các ngu n l c

ớ ợ ạ ượ ừ ạ ộ ụ ủ ả V i l ậ i nhu n đ t đ ho t đ ng kinh doanh và qu n lý r i ro tín d ng, c t

ưở ữ ề ộ ự s tăng tr ng b n v ng, ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i có

ượ ậ ợ ể ạ ộ ầ ư ề ạ đ ệ c đi u ki n thu n l i đ tăng ngân sách cho ho t đ ng đ u t đào t o.

ự ạ ạ ạ 2.3. Phân tích th c tr ng công tác đào t o nhân viên t i Ngân hàng TMCP

Tiên Phong chi nhánh Hà N i ộ

ệ ố ự Trong năm 2016, toàn h th ng ệ ngân hàng TMCP Tiên Phong đã th c hi n

ớ ượ ự ự ế ộ ạ 237 khóa đào t o v i 6.000 l t cán b nhân viên tham d tr c ti p, 3.700 l ượ t

ộ ươ ạ ượ ổ ứ ề ạ cán b nhân viên thi Online. Ch ng trình đào t o đ ch c đào t o v các c t

ặ ị ướ ụ ệ ạ ớ m t đ nh h ạ ng cho nhân viên m i, đào t o nghi p v chuyên ngành và đào t o

ề ẩ ạ ộ ỹ k năng m m. TPBank – chi nhánh Hà N i trong các năm qua cũng đã đ y m nh

ự ủ ệ ườ ạ ỹ ầ th c hi n đ y đ và th ng xuyên các khóa đào t o chuyên môn và k năng do

ổ ứ ả ự ạ ạ ế ngân hàng TPBank t ch c. C th ệ ụ ể k t qu th c hi n công tác đào t o t i ngân

ư hàng qua 3 năm qua (2014 – 2016) nh sau:

ả ự ạ ạ ệ ế ả B ng 2.3: K t qu th c hi n công tác đào t o t i

ộ Ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i (2014 – 2016)

ơ ị ượ ườ (Đ n v : L t ng i)

ộ ạ N i dung đào t o Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016

ạ ườ 1. Đào t o th ng xuyên 91 97 114

ệ ụ ệ Nghi p v quan h khách hàng 12 16 14

ệ ụ ụ Nghi p v tín d ng 10 12 17

ệ ụ ả ủ Nghi p v qu n lý r i ro 11 7 13

ợ ệ ụ ả Nghi p v qu n lý n 9 6 10

ế K toán 5 7 4

Thanh toán Qu c tố ế 4 3 5

ệ ụ ị ụ Các nghi p v kinh doanh d ch v 22 20 22

Kinh doanh ngo i t ạ ệ 2 3 5

ủ ỹ ể Th qu Ki m ngân 5 4 5

ả ự ị Qu n tr nhân s 1 3 4

ọ Tin h c Văn phòng 10 16 15

ạ ớ 2. Đào t o m i 2 4 6

ạ ằ 3. Đào t o có văn b ng 3 2 2

ạ ạ ọ Đào t o sau đ i h c 1 1

ạ ạ ướ Đào t o t i n c ngoài 1 1

ố T ng sổ 96 103 122

ồ ộ (Ngu n: TPBank – chi nhánh Hà N i)

ố ượ ể ấ ườ ạ ạ ậ Có th nh n th y s l t ng i tham gia các khóa đào t o t i ngân hàng

ụ ể ề ộ TPBank – chi nhánh Hà N i tăng đ u qua các năm, c th năm 2016 tăng 20 l ượ t

ườ ớ ượ ạ ớ ng i so v i năm 2015, trong đó 6 l ớ t đào t o m i dành cho cho nhân viên m i

ượ ụ ể ạ ượ đ c tuy n d ng t i ngân hàng. Trong năm này cũng có thêm 1 l ạ t đào t o sau

ượ ằ ạ ạ ọ đ i h c và 1 l t đào t o có văn b ng t ạ ướ i n c ngoài. Năm 2016 cũng là năm

ấ ượ ấ ỗ ợ ộ ự ầ đ u đánh d u các d án nâng cao ch t l ụ ng Cán b Bán hàng, H tr tín d ng

ộ ượ ủ c a ngân hàng TPBank trong đó có TPBank chi nhánh Hà N i đ ể c tri n khai

ự ự ệ ề ọ ệ trên nhi u kênh đánh giá phong phú. Vi c chú tr ng th c hi n các d án nâng cao

ấ ượ ụ ủ ầ ộ ộ ỏ ị ch t l ng cán b và d ch v c a TPBank Hà N i đã góp ph n không nh vào

ưở ủ ả ế k t qu tăng tr ng khách hàng c a ngân hàng trong năm 2016.

2.3.1. L p k ho ch ậ ế ạ đào t oạ

ạ ầ ị 2.3.1.1. Xác đ nh nhu c u đào t o

ệ ệ ạ ầ ượ ự ị Hi n nay, vi c đánh giá, xác đ nh nhu c u đào t o hàng năm đ c th c hi n ệ ở

ệ ố ạ ậ ơ ộ ị ấ ả t ự t c các đ n v , phòng ban trong toàn h th ng. Trong đó B ph n đào t o tr c

ệ ổ ị ầ ự ệ ơ ộ ợ ạ ố ự thu c nhân s là đ n v đ u m i th c hi n vi c t ng h p, đánh giá l ầ i nhu c u đào

ự ượ ế ạ ệ ạ ạ ạ ể ừ t o đ t đó xây d ng đ c k ho ch đào t o năm trình Ban lãnh đ o phê duy t.

ạ ầ ị a. Quy trình đánh giá, xác đ nh nhu c u đào t o:

ạ ạ ụ ộ Quy trình đào t o t i ngân hàng Tpbank – chi nhánh Hà N i áp d ng hoàn toàn

ạ ủ ế theo quy ch và quy trình đào t o c a ngân hàng TMCP Tiên Phong. Quy trình đào

ư ạ ủ t o c a ngân hàng Tiên Phong nh sau:

ự ộ ệ Trách nhi mệ N i dung th c hi n

ị ướ ộ ở ạ Ban lãnh đ o h i s Ngân hàng

Tiên Phong ế ượ ề ng v chi n l Đ nh h c ạ ế kinh doanh và k ho ch kinh ệ ượ c phê duy t doanh đã đ

ẩ

ứ ố Phòng Nhân sự ộ ộ ộ ứ Tiêu chu n ch c danh cán b viên ch c và báo cáo th ng kê trình đ cán b hàng năm

ấ

ộ ạ Quy ho ch cán b các c p đã ộ ở ạ Ban lãnh đ o h i s ệ ượ c phê duy t đ Phòng Nhân sự

ị

ướ Thông báo ch ch h ủ ươ ng và đ nh ng công tác ĐT, BD trong ạ Ban lãnh đ o Ngân hàng Phòng Nhân sự năm

ấ ả

Cá nhân đăng ký nhu c u ầ ộ ở ệ đào t oạ ệ ộ T t c cán b trong toàn h ố th ng ngân hàng và các chi nhánh ộ thu c di n h i s chính Ngân hàng qu n lýả

ợ ưở Tr ng các phòng ban ầ ớ ầ ậ T p h p nhu c u ĐT, BD đăng ký nhu c u ĐT, BD v i Cty

ầ ợ ổ T ng h p nhu c u đào Phòng Nhân sự

t oạ

ế ậ ạ ạ L p k ho ch đào t o Phòng Nhân sự

ạ ộ ở Ban lãnh đ o h i s Duy tệ

ự Phòng Nhân s (Cán b đ ộ ượ ử c c ự ệ Th c hi n công tác đào ơ ở ạ ạ đi đào t o và c s đào t o)

t oạ Đánh giá và báo cáo k t ế Phòng Nhân sự

ắ qu ĐTả ộ ố ế S p x p b trí cán b Ban lãnh đ o Ngân hàng và các sau đào t oạ ưở ạ ng các phòng ban chi nhánh, tr

ự ồ (Ngu n: Phòng Hành chính Nhân s TPBank)

ự ạ ộ ộ ự ẽ ự ậ B1: Vào tháng 910 hàng năm, B ph n đào t o tr c thu c nhân s s th c

ệ ử ệ ố ệ ổ ự ầ ợ ơ ị hi n g i công văn, yêu c u các đ n v trong toàn h th ng th c hi n t ng h p, đ ề

ủ ừ ế ấ ạ ầ ơ ị ệ xu t nhu c u đào t o năm ti p theo c a t ng đ n v . Trong đó có li t kê t ấ ả t c

ự ế ổ ứ ể ể ạ ọ ơ ị các khóa h c mà Ngân hàng d ki n t ọ ch c đào t o đ các đ n v có th ch n

ố ượ ườ ự ế ự ế ạ ự l a và đăng ký s l ng ng i d ki n theo h c. ể ọ D a trên k ho ch phát tri n

ự ẽ ử ề ự ở ộ ự ề ấ ạ kinh doanh, s m r ng v nhân l c, phòng nhân s s g i đ xu t đào t o

ừ ẫ ả ố xu ng t ng phòng ban theo m u sau (B ng 2.4):

ạ ủ ả ẫ ầ ả ề ấ B ng 2.4: B ng m u đ xu t nhu c u đào t o c a

ự phòng Nhân s Ngân hàng TPBank

Ấ Ạ Ề Đ XU T ĐÀO T O

Ngày… tháng… năm 20..

ị ề ạ ấ ơ 1. Đ n v đ xu t đào t o :

ạ ọ 2. Tên khóa h c đào t o :

ờ ượ 3. Th i l ọ ng khóa h c :

ạ ờ 4. Th i gian đào t o :

ố ượ 5. Đ i t ọ ng h c viên :

ủ ị

ọ ự ế ọ (Ghi rõ H tên, v trí c a h c viên d ki n)

ạ ỗ ứ 6. Hình th c đào t o T i chạ :

ậ ự ế T p trung tr c ti p

ậ T p trung qua Video conference

ổ ứ ạ 7. Ngân hàng t ch c đào t o: :

ấ ổ ứ ạ ứ ề 8. Căn c đ xu t t ch c đào t o :

ặ ơ ả ị ạ 9. Gi ng viên (ho c đ n v ) đào t o :

10. Chi phí đào t oạ :

ơ ự STT Tên chi phí D trù ngân sách chi phí ự ị Đ n v / d ị án ch u chi phí

ọ ọ (đã 1 ụ ế ạ ồ Chi phí tham gia khóa h c/ 01 h c viên ế bao g m các lo i thu và ph phí n u có)

ạ ở ủ ọ Chi phí đi l i, ăn c a h c viên 2

ụ ệ ố 3 Chi phí phòng c, tài li u, giáo c , teabreak ọ cho h c viên

4 Chi phí khác:

ự ế ộ ổ T ng c ng d ki n

ầ 11. Yêu c u khác:

...........................................................................................................................

ườ i đ ề Phê duy tệ 3

ố Ng xu tấ Xem xét c p ấ đ n vơ ị1 Xem xét c pấ Kh i QTNNL

ặ ươ

ố

ươ

Giám đ c Kh i/ Giám đ c Ngân hàng ho c t

ng đ

ố

2Giám đ c Kh i QTNNL

ổ

ố

ườ ượ ủ

ề

3T ng Giám đ c/ Ng

c y quy n

i đ

Xem xét c pấ ố Kh i Tài chính

ự ồ (Ngu n: Phòng Hành chính Nhân s TPBank)

ứ ứ ự ạ ơ ộ ị B2: T i các đ n v , cán b làm công tác nhân s căn c vào ch c năng

ụ ế ở ộ ệ ạ ạ ướ ứ ư ụ ị nhi m v , k ho ch m r ng m ng l i chi nhánh, d ch v cũng nh căn c vào

ơ ấ ộ ạ ự ạ ộ ộ ự ạ quy ho ch cán b , th c tr ng, c c u trình đ cán b t ể i chi nhánh đ xây d ng,

ị ủ ế ầ ạ ầ ấ ơ ượ ề đ xu t nhu c u năm ti p theo cho đ n v c a mình. Nhu c u đào t o đ c đ ề

ấ ạ ố ớ ể ầ ạ ạ ơ ị xu t t i các đ n v có th phân chia thành 02 lo i là nhu c u đào t o đ i v i các

ạ ổ ứ ầ ạ khóa đào t o Ngân hàng t ch c và nhu c u đào t o bên ngoài.

ạ ủ ố ớ ầ Nhu c u đ i v i các khóa đào t o c a Ngân hàng:

ị ố ớ ủ ủ ạ ầ ơ Đây là nhu c u c a đ n v đ i v i các khóa đào t o hàng năm c a ngân

ọ ượ ổ ứ ổ ằ ợ hàng. Các khóa h c này đ ụ c t ng h p, nghiên c u b sung hàng năm nh m m c

ạ ừ ơ ả ụ ỹ ụ ế ệ đích đào t o t c b n đ n chuyên sâu các nghi p v , k năng chính ph c v ụ

ạ ộ ủ ấ ả ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng TMCP Tiên Phong cho t t c các cán b ộ

ệ ố ệ ấ ạ ọ nhân viên trong toàn h th ng. Hi n nay, các khóa h c này là r t đa d ng, không

ủ ế ỉ ậ ụ ệ ạ ộ ấ ch t p trung ch y u vào đào t o trình đ chuyên môn nghi p v mà còn r t

ề ế ề ứ ổ ợ ỹ nhi u các ki n th c b tr , k năng m m khác.

ơ ị ự ề ấ ố ớ ầ ọ Nhu c u đ i v i các khóa h c khác do đ n v t đ xu t:

ủ ừ ạ ặ ầ ơ ị ủ ơ Đây là các nhu c u đào t o khác c a đ n v , tùy vào đ c thù c a t ng đ n v ị

ể ầ ạ ạ ầ ơ ị mà các đ n v có th có các nhu c u đào t o khác nhau. Các nhu c u đào t o này

ườ ấ ặ ủ ừ ư ặ ơ ị ạ ấ r t đa d ng và th ng có tính ch t đ c tr ng riêng c a t ng đ n v ho c cá nhân,

ề ổ ứ ặ ớ ố ượ v i s l ng không nhi u, do đó ngân hàng không t ề ch c ho c không có đi u

ể ổ ứ ộ ố ệ ệ ầ ả ki n, kh năng đ t ch c. M t s nhu c u hi n nay đó là:

ụ ở ệ ộ ườ Nâng cao trình đ chuyên môn, nghi p v các tr ạ ọ ng Đ i h c trong

n cướ

ế ạ ở ườ ạ ọ ộ Nâng cao trình đ Th c sĩ, Ti n sĩ các tr ng Đ i h c trong và ngoài

n cướ

ỉ ề ứ ệ ạ Tham gia các khóa đào t o và thi các ch ng ch v chuyên môn nghi p v ụ

ướ ướ ở ( trong n c, n c ngoài)

ả ấ ộ ổ ứ ở ậ Tham gia các khóa t p hu n, h i th o do các t ch c khác trong n ướ c

ặ ướ ổ ứ ho c n c ngoài t ch c.

ự ủ ề ạ ầ ẫ ả ấ ượ c B3: B ng m u đ xu t nhu c u đào t o c a phòng nhân s sau khi đ

ệ ủ ị ẽ ượ ử ự ể ứ ạ ơ phê duy t c a Lãnh đ o đ n v s đ c g i cho Phòng nhân s đ căn c vào đó

ủ ươ ồ ự ẽ ậ ể ạ ợ và ch tr ng, chính sách phát tri n, đào t o ngu n l c chung, s t p h p toàn

ộ ở ạ ầ ộ b yêu c u đào t o ệ ạ và trình Ban lãnh đ o h i s phê duy t.

ố ớ ự ầ ấ ạ ạ ộ Ngoài ra, đ i v i nhu c u đào t o đ t xu t, đào t o cho các d án, các

ể ử ỉ ạ ứ ể ạ ầ ơ ị ủ đ n v có th g i yêu c u lên Ban lãnh đ o đ xem xét. Căn c ch đ o c a

ẽ ố ạ ổ ứ Ban lãnh đ o và tình hình th c t ự ế Phòng nhân s ự s b trí t , ch c các khóa

ủ ế ạ ọ h c vào k ho ch tháng, quý c a năm.

ạ ủ ầ ộ b. Nhu c u đào t o c a cán b nhân viên Ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà

N iộ

ủ ế ạ ầ ả ả ộ ạ K t qu kh o sát nhu c u đào t o c a 60 cán b nhân viên t i ngân hàng

ộ ố ế ả ư ấ ộ TPBank chi nhánh Hà N i cho th y m t s k t qu nh sau:

ể ồ ỷ ệ ượ ạ ạ Bi u đ 2.1: T l CBNV đã đ c đào t o t i ngân hàng

(tính đ nế tháng 4/2017)

ủ ả ồ ả (Ngu n: Kh o sát c a tác gi )

ề ố ộ ượ ứ ạ ỹ Đa s các cán b nhân viên đ u đã đ ế c đào t o các ki n th c, k năng

ệ ạ ệ ố ượ ọ ậ ạ cho công vi c hi n t i (84%). Tuy nhiên, mong mu n đ c h c t p, đào t o đ ể

ấ ầ ượ ộ ệ ấ nâng cao trình đ hi n nay là r t cao, trong đó (44,42% đánh giá r t c n đ c đào

ầ ế ể ồ ạ t o, 47% đánh giá là c n thi t – Bi u đ 2.2.)

ể ồ ố ượ ọ ậ ộ ủ Bi u đ 2.2: Mong mu n đ c h c t p nâng cao trình trình đ c a

CBNV ngân hàng (tính đ nế tháng 4/2017)

ủ ả ồ ả Ngu n: Kh o sát c a tác gi )

ủ ủ ộ ộ Theo đánh giá c a các cán b nhân viên c a TPBank chi nhánh Hà N i,

ể ọ ượ ấ ạ ề ệ ệ ọ ậ ngân hàng hi n nay đang r t t o đi u ki n đ h đ c h c t p, tham gia các

ể ệ ạ ở ể ồ ề khóa đào t o. Đi u đó th hi n rõ Bi u đ 2.3.

ứ ộ ạ ể ề ệ Bi u đ 2. ể ồ 3: M c đ t o đi u ki n đ CBNV ngân hàng

tham gia các khóa đào t oạ

ủ ả ồ ả (Ngu n: Kh o sát c a tác gi )

ố ượ ạ ế Các ki n th c, ỹ ứ k năng mong mu n đ ệ c đào t o hi n nay đó là:

ứ ề ế ầ ư ụ ể ế ệ ụ ẻ , nghi p v th Ki n th c v : k toán, ki m toán, tín d ng đ u t

ế ế ỹ ư ấ ả ế ấ ề v n bán hàng, gi i quy t v n đ và K năng: giao ti p, thuy t trình, t

ế ệ ế ỹ ượ ộ làm vi c nhóm. Trong đó giao ti p, thuy t trình là k năng đ c các cán b , nhân

ầ ế ế ấ ỹ ỹ viên đánh giá là c n thi t nh t trong các k năng (31,23%), ti p đó là k năng

ả ế ấ ư ấ gi ề i quy t v n đ (21,6%) và t v n bán hàng (20,28%).

ứ ế ỹ Bi u đ 2. ể ồ 4: Các ki n th c, k năng CBNV ngân hàng

ố ượ ạ mong mu n đ c đào t o

ủ ả ồ ả (Ngu n: Kh o sát c a tác gi )

ề ụ ạ ố ộ ố V m c đích tham gia đào t o, đa s cán b nhân viên mong mu n đ ượ c

ạ ằ ỹ ố ơ ệ ủ ụ ể đào t o k năng nh m hoàn thành t t h n công vi c c a mình. C th có 46,21%

ụ ố ụ ệ ươ có m c đích là làm t t công vi c, 21,48% có m c đích tăng l ng, 17,69% thăng

ế ạ ọ ỏ ụ ti n và 14,62% còn l i có m c đích h c h i thêm.

ể ồ ạ ủ ụ Bi u đ 2.5: M c đích tham gia đào t o c a CBNV ngân hàng

ủ ả ồ ả (Ngu n: Kh o sát c a tác gi )

ừ ế ả ặ ấ ả ộ ư ậ Nh v y, t k t qu kh o sát cho th y m c dù t ỷ ệ l cán b nhân viên đã

ượ ệ ạ ứ ệ ế ạ đ ỹ c đào t o các ki n th c, k năng cho công vi c hi n t i là khá cao, tuy nhiên

ầ ố ượ ạ ạ ủ ộ ạ nhu c u, mong mu n đ c đào t o, đào t o l i c a đ i ngũ CBNV TPBank chi

ẫ ấ ớ ứ ệ ế ộ ố ỹ nhánh Hà N i hi n nay v n r t l n. Các ki n th c, k năng mong mu n đ ượ c

ủ ế ụ ứ ệ ế ề ạ ẫ ỹ ằ đào t o ch y u v n là các ki n th c, k năng v nghi p v ngân hàng nh m

ệ ố ơ ữ ự ệ ệ ậ ả ọ ị th c hi n t t h n n a các v trí công vi c mà hi n nay h đang đ m nh n.

ụ ạ ị 2.3.1.2. Xác đ nh m c tiêu đào t o

ạ ủ ộ ượ ụ M c tiêu đào t o c a ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i đ ự c xây d ng

ế ượ ổ ể ủ ộ ở ư ở ụ ự d a trên m c tiêu chi n l c t ng th c a h i s chính. Nh đã phân tích trên,

ỗ ố ượ ế ụ ữ ể ặ ạ m i đ i t ạ ng đào t o có nh ng đ c đi m riêng khác nhau, vì th m c tiêu đào t o

ố ượ ừ ượ ộ ị cho t ng đ i t ng đã đ ụ ể c ngân hàng TPBank chi nhánh Hà N i xác đ nh c th ,

rõ ràng:

ố ớ ủ ụ ạ ớ Đ i v i nhân viên m i: m c tiêu đào t o c a ngân hàng là giúp nhân viên

ồ ớ ườ ệ ồ nhanh chóng hòa đ ng v i môi tr ệ ng làm vi c, đ ng nghi p. Ngoài ra, nhân viên

ơ ấ ổ ể ề ứ ụ ứ ầ c n hi u rõ v ngân hàng, c c u t ạ ộ ch c, cách th c ho t đ ng, m c tiêu phát

ể ặ ệ ụ ữ ề ấ ắ ạ ọ tri n. Đ c bi t, m c tiêu quan tr ng nh t đó là n m v ng quy n h n và trách

ệ ượ ệ ụ ớ ị nhi m v trí mình đ ạ c giao, sau đó m i đào t o nghi p v chuyên sâu.

ỗ ợ ọ ứ ệ ố ớ ệ ạ Đ i v i nhân viên cũ: vi c đào t o có s m nh h tr h hoàn thành công

ệ ố ơ ệ ệ ắ ầ ả ớ vi c t t h n, làm vi c hi u qu và có tinh th n g n bó v i ngân hàng lâu dài.

ố ượ ự ụ ỉ ạ Không ch xây d ng m c tiêu cho đ i t ng đào t o, ngân hàng còn xây

ụ ươ ạ ặ ự d ng m c tiêu cho các ch ơ ở ụ ng trình đào t o trên c s m c tiêu chung. M c dù

ệ ủ ư ụ ự ắ ẫ ấ ả các m c tiêu đã d a trên tính ch t công vi c c a nhân viên nh ng v n m c ph i

ượ ể ị ượ ươ ạ nh c đi m là khó đ nh l ụ ề ụ ng. Ví d v m c tiêu ch ng trình đào t o cho giao



ị d ch viên:

ụ ể ẩ ả ắ ị N m và hi u rõ các s n ph m, d ch v mà ngân hàng đang



cung c pấ



ử ụ ề ạ ầ ị S d ng thành th o các ph n m m dành cho giao d ch viên

ử ố ỹ ố ế Có k năng giao ti p, x lý tình hu ng t t

ữ ụ ư ỉ ị ị ượ Nh ng m c tiêu trên ch mang tính đ nh tính, ch a mang tính đ nh l ng,

ứ ộ ữ ề ầ ắ ầ ạ ụ ể c th xem nhân viên c n n m v ng bao nhiêu ph n m m, m c đ thông th o và

ư ế ề ể ầ ạ ờ th i gian đ thành th o các ph n m m nh th nào.

ệ ế ạ ổ ứ ự ạ 2.3.2. T ch c th c hi n k ho ch đào t o

ố ượ ự ọ ạ 2.3.2.1. L a ch n đ i t ng đào t o

ố ượ ạ ủ ộ ồ Đ i t ố ng đào t o c a ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i bao g m: đ i

ượ ử ọ ự ủ ả ố ượ ể ặ ọ ượ t ng đ c c đi h c và t đi h c. Đ c đi m chung c a c 2 đ i t ng đó là có

ể ệ ớ ượ ủ ệ ự ắ s g n bó lâu dài v i ngân hàng, th hi n đ c trách nhi m đóng góp c a mình

ủ ụ vì m c tiêu chung c a ngân hàng.

ố ượ ượ ử ạ Đ i t ng đ c c đi đào t o:

ạ ườ ấ ả ộ ố ớ + Tiêu chí: Đ i v i đào t o th ậ ng xuyên thông qua t p hu n, h i th o thì

ủ ượ ố ớ ạ ấ ứ b t c nhân viên nào c a ngân hàng cũng đ c tham gia. Còn đ i v i đào t o có

ệ ả ạ ằ ộ ộ ộ văn b ng thì nhân viên bu c ph i là cán b lãnh đ o, cán b trong di n quy

ổ ờ ệ ạ ạ ho ch, tu i đ i không quá 45 và có 5 năm kinh nghi m công tác t i TPBank.

ề ợ ượ ử ọ ẽ ượ ỉ + Quy n l i: nhân viên đ c c đi h c s đ ờ c phép ngh làm, trong th i

ẫ ượ ưở ươ ơ ả ữ ọ ộ gian đó v n đ c h ng l ợ ấ ng c b n và nh ng tr c p cho toàn b khóa h c.

ệ ạ ế ờ ụ + Nghĩa v : làm vi c t i ngân hàng trong th i gian cam k t sau khi đã hoàn

ặ ọ ệ ữ ầ ọ ớ thành khóa h c. Đ c bi t, h c viên c n có nh ng đóp góp m i trong chi n l ế ượ c

ể ủ phát tri n c a ngân hàng.

ụ ề ệ ạ ạ ộ Ví d : đi u ki n cho cán b ngân hàng tham gia khoá đào t o th c sĩ

ớ ượ ỗ ợ ố ể chuyên ngành ngân hàng v i kinh phí đ c h tr 100% là: t i thi u 5 năm làm

ệ ạ ở ị ự ệ ả vi c t i ngân hàng, 2 năm làm v trí đang đ m nhi m, có đóng góp cho s phát

ệ ạ ủ ể ế ế tri n chung c a ngân hàng, cam k t làm vi c t ấ i ngân hàng ít nh t 3 năm ti p theo

ượ ạ sau khi đ c đào t o.

ố ượ ự ạ Đ i t ng t đi đào t o:

ả ấ ạ + Tiêu chí: nhân viên ph i có ít nh t 2 năm công tác t i ngân hàng

ề ợ ượ ạ ề ệ ờ ượ + Quy n l i: đ ề ặ c t o đi u ki n v m t th i gian, không đ c h ưở ng

ế ể ạ ọ ạ ệ ạ ươ l ng. Sau khi k t thúc khóa đào t o, h c viên có th quay l i làm vi c t i ngân

hàng.

ộ ượ ụ ọ + Nghĩa v : sau khi tham gia khóa h c, cán b đ ạ c đào t o ph i ả ở ạ i l

ấ ử ệ ươ ạ ngân hàng làm vi c ít nh t n a năm, tùy vào ch ng trình đào t o.

ệ ự ố ượ ọ ạ ượ ự ệ ạ ơ ở Vi c l a ch n đ i t ng đào t o đ ị c th c hi n b i các lãnh đ o đ n v ,

ả ự ộ ố ệ ệ ẩ ư ế phòng ban theo m t s tiêu chu n nh k t qu th c hi n công vi c hàng năm,

ứ ộ ạ ộ ố ượ ủ ả ạ ổ quy ho ch cán b , m c đ mong mu n đ ỗ c đào t o, tu i và kh năng c a m i

ườ ể ươ ẩ ạ ng i có th tham gia các ch ệ ng trình đào t o. Tuy nhiên các tiêu chu n hi n

ẫ ườ ượ ự ệ ả nay v n còn chung chung và th ng đ c th c hi n theo c m tính.

ươ ạ ự 2.3.2.2. Xây d ng khung ch ng trình đào t o

ụ ộ ươ Tpbank – chi nhánh Hà N i áp d ng khung ch ng trình đào ủ ạ t o c a ngân

ạ ươ ủ ệ ệ hàng TMCP Tiên Phong, các lo i ch ạ ng trình, tài li u đào t o hi n nay c a ngân

ồ hàng g m có:

ươ ạ ả ệ ẩ Ch ng trình, tài li u đào t o s n ph m

ươ ệ ụ ệ ạ Ch ng trình, tài li u đào t o nghi p v

ươ ệ ạ ỹ Ch ng trình, tài li u đào t o k năng cá nhân

ươ ệ ạ ả ỹ Ch ng trình, tài li u đào t o k năng qu n lý

ươ ạ ộ ạ Ch ệ ng trình, tài li u đào t o theo l ể ủ ừ trình đào t o và phát tri n c a t ng

ứ ừ ờ ỳ ch c danh (ban hành theo t ng th i k )

ươ ệ ạ ạ Ch ng trình, tài li u đào t o quy ho ch.

ọ ươ ạ ự 2.3.2.3. L a ch n ph ng pháp đào t o

ươ ứ ế ạ ạ ố ỹ ề V ph ệ ng pháp đào t o, đa s các khóa đào t o ki n th c, k năng nghi p

ộ ượ ộ ự ươ ụ v cho cán b TPBank chi nhánh Hà N i đ ệ c th c hi n theo ph ng pháp

ề ạ ố ớ ặ truy n th ng đó là đào t o trên l p. M c dù trong năm 2016, ngân hàng đã áp

ộ ố ộ ố ề ế ọ ạ ụ d ng Elearning cho m t s khóa đào t o v ti ng Anh, hay m t s khóa h c b ổ

ố ượ ợ ớ ượ ổ ứ ươ tr khác, tuy nhiên s l ng các l p đ ạ ch c đào t o theo ph c t ng pháp E

ư ư ề ượ ả ộ learning ch a nhi u và ch a đ ệ ố c đông đ o cán b nhân viên trong h th ng

đánh giá cao.

ố ớ ệ ẽ ạ ớ ớ V i đào t o trong công vi c, đ i v i nhân viên m i, ngân hàng s phát tài

ử ườ ệ ệ ế ệ ở ị ươ ị li u liên quan đ n v trí công vi c, c ng i có kinh nghi m v trí t ng đ ươ ng

ả ư ự ế ỉ ẫ ề ế ụ ố ớ ị gi i thích, ch d n v lý thuy t cũng nh th c t . Ví d , đ i v i giao d ch viên,

ớ ệ ả ứ ọ ượ h đ c gi i thi u và gi ệ ủ i thích cách th c làm vi c c a ngân hàng trong vòng 2

ẽ ắ ầ ệ ệ ớ ngày, sau đó s b t đ u vào công vi c. Trong quá trình làm vi c, nhân viên m i

ổ ớ ừ ệ ẽ s trao đ i v i ng ườ ướ i h ẫ ng d n, t đó rút ra kinh nghi m và hoàn thành công

ệ ố ơ ộ ố ồ ạ ệ ạ vi c t t h n. Tuy nhiên, đào t o trong công vi c còn m t s t n t ỹ i do k năng

ạ ủ ư ố ệ ề ạ ộ ế ị truy n đ t c a các cán b ch u trách nhi m đào t o ch a t t, chính vì th , trong

ể ặ ệ ế ế ậ ạ ớ ứ quá trình đào t o nhân viên m i có th g p khó khăn do vi c ti p nh n ki n th c

ư ượ ệ ố ch a đ c h th ng.

ệ ủ ả ự ể ự ệ ế Ngoài ra, ngân hàng có th d a vào k t qu th c hi n công vi c c a nhân

ể ư ế ị ể ể viên đ đ a ra quy t đ nh luân chuy n và thuyên chuy n công tác. Thông qua quá

ớ ị ự ẽ ư ệ ế ậ ộ ợ trình làm vi c, n u nhân viên ch a phù h p v i v trí nào, b ph n nhân s s xem

ọ ế ể ế ằ ả ợ ơ ọ ị ủ xét chuy n h đ n v trí thích h p h n nh m giúp h phát huy h t kh năng c a

ặ ệ ố ớ ề ạ ữ ệ ả ộ ị mình. Đ c bi t, đ i v i nh ng nhân viên thu c di n đ b t lên v trí qu n lý, h ọ

ệ ở ể ằ ạ ẽ ượ s đ c luân chuy n các công vi c phòng ban khác nhau nh m đào t o cho h ọ

ữ ứ ự ế ệ ề ả ề ỹ v k năng qu n lý và nh ng ki n th c chung, toàn di n v lĩnh v c ngân hàng

đang cung c p. ấ

ự ạ ọ 2.3.2.4. L a ch n giáo viên đào t o:

ứ ộ ươ ố ượ ủ ừ ọ ộ Căn c vào n i dung, ch ng trình, đ i t ậ ng c a t ng khóa h c, B ph n

ự ủ ự ẽ ả ạ ộ ị ạ đào t o tr c thu c nhân s c a ngân hàng TPBank s xác đ nh gi ng viên đào t o

ọ ủ ự ả cho các khóa h c c a ngân hàng d a trên 2 nhóm gi ng viên:

ộ ộ ệ ả ạ ả Gi ng viên n i b : Là gi ng viên hi n đang công tác t ả i ngân hàng, gi ng

ộ ộ ượ ồ viên n i b đ c chia thành hai nhóm, g m:

ộ ộ ả ượ ể + Gi ng viên n i b chuyên trách: Là CBNV đ ụ c ngân hàng tuy n d ng

ế ủ ự ệ ế ả ộ ố ỉ ạ ch tham gia th c hi n công tác gi ng d y, thu c biên ch c a Kh i HR (n u có)

ừ ệ ệ ả ả ộ ộ + Gi ng viên n i b kiêm nhi m: Là CBNV v a đ m nhi m công tác

ạ ạ ự ừ ả ọ ươ ệ chuyên môn, v a th c hi n công tác gi ng d y t i các khóa h c/ ch ng trình

ạ ổ ứ ồ ưở ủ ị đào t o do ngân hàng t ch c g m Tr ơ ng/ Phó c a các đ n v và các CBNV

ượ ể ả ọ ọ khác đ ặ ề ử c ch n làm gi ng viên thông qua công tác tuy n ch n ho c đ c .

ự ệ ả ả ạ Gi ng viên bên ngoài: Là các gi ng viên đang th c hi n công tác đào t o

ườ ạ ọ ổ ứ ự ộ ạ t i các trung tâm, tr ng đ i h c, các t ch c bên ngoài... thu c các lĩnh v c có

ế ọ ươ ạ ầ liên quan đ n khóa h c/ ch ng trình đào t o mà ngân hàng có nhu c u và đ ượ c

ả ạ ậ ỏ ồ ộ ợ ngân hàng th a thu n ký h p đ ng c ng tác gi ng d y.

ị ơ ở ậ ấ ạ ẩ ờ 2.3.2.5. Chu n b c s v t ch t và th i gian đào t o

ọ ậ ớ ạ V i các khóa h c t p trung, Ngân hàng TMCP Tiên Phong đã thuê dài h n

ạ ậ ạ ạ ố ộ ơ ở c s đào t o t p trung t ậ i tòa nhà 101 Láng H , Qu n Đ ng Đa, Hà N i, bao

ớ ầ ủ ọ ế ị ầ ế ư ồ g m 10 phòng h c và 2 phòng lap v i đ y đ các thi t b c n thi ế t nh bàn gh ,

ế ướ ề ỗ ọ ượ ệ máy tính, máy chi u. Tr c m i khóa h c, nhân viên đ u đ ọ c phát tài li u h c,

ạ ướ ẫ ế giáo trình đào t o kèm h ng d n chi ti t.

ọ ạ ự ẽ ự ả ầ ố Các khóa h c còn l ọ i, Phòng nhân s s là đ u m i kh o sát và l a ch n

ể ả ủ ả ạ ộ ơ ở c s đào t o đ đ m b o cho các cán b nhân viên c a TPBank chi nhánh

ể ầ ộ ọ Hà N i có th theo h c theo nhu c u.

2.3.2.6. Chi phí đào t oạ

ượ ế ộ ự ề ị ạ Chi phí đào t o hàng năm đ c tính toán d a trên quy đ nh v “Ch đ và

ươ ộ ố ủ ế ế ả ạ ph ng pháp h ch toán k toán m t s kho n chi phí” c a TPBank và k t qu ả

ủ ọ ướ ệ tính toán chi phí c a các khóa h c năm tr ự c đã th c hi n.

ệ ạ ạ ọ ộ ỹ T i TPBank – chi nhánh Hà N i, các khóa h c đào t o k năng, nghi p v ụ

ổ ứ ả ả ố ớ ọ do ngân hàng t ch c thì h c viên không ph i tr chi phí. Tuy nhiên, đ i v i các

ố ế ằ ố ọ ả ọ ậ ủ ọ ế khóa h c văn b ng qu c gia, qu c t tùy theo k t qu h c t p c a h c viên, ch ế

ọ ủ ọ ể ượ ỗ ợ ừ ọ ế ộ đ đi h c c a h c viên mà h c viên có th đ c h tr t 30% đ n 100% chi phí

khóa h c.ọ

ồ ạ ủ Ngu n kinh phí cho công tác đào t o c a ngân hàng TPBank chi nhánh Hà

ệ ạ ồ ộ ọ N i bao g m: kinh phí duy t cho công tác đào t o hàng năm, h c phí, chi phí thuê

ơ ở ậ ọ ậ ể ệ ấ ả ị đ a đi m, phí gi ng viên, tài li u h c t p, chi phí cho c s v t ch t và trang

ế ị ưở ả thi t b , khen th ng và các kho n chi khác.

ế ả ạ 2.3.3. Đánh giá k t qu công tác đào t o

ả ủ ạ ạ ệ ệ ệ ế Hi n nay, vi c đánh giá k t qu c a vi c đào t o t i ngân hàng TPBank –

ừ ạ ở ấ ủ ộ ộ chi nhánh Hà N i đang d ng l c p đ 1 và 2 c a mô hình Kirpatrick i , c thụ ể

là:

Ở ấ ủ ế ạ c p đ 1, ọ ộ sau khi k t thúc các khóa h c, khóa đào t o c a ngân hàng,

ủ ọ ẽ ượ ữ ậ ả ậ nh ng đánh giá và nh n xét c a h c viên s đ ề c thu th p thông qua b ng đi u

ấ ượ ủ ứ ề ằ ả ộ tra, kh o sát nh m đánh giá m c đ hài lòng c a nhân viên v ch t l ng khóa

ộ ố ạ ọ ọ ượ ầ ớ ọ h c, khóa đào t o. Ngoài ra, v i m t s khóa h c, h c viên đ c yêu c u vi ế t

ữ ứ ế ọ ộ ỹ ọ báo cáo đánh giá, phân tích n i dung khóa h c và nh ng ki n th c, k năng h c

ậ ượ ữ ủ ạ ơ ứ viên thu nh n đ ớ c. Báo cáo c a nh ng l p đào t o do đ n v t ị ự ổ t ch c theo

ướ ộ ở ẽ ượ ổ ộ ở ủ ẫ ợ h ng d n c a h i s s đ ả c t ng h p và báo cáo h i s thông qua văn b n.

ự ế ạ ệ ộ ế Th c t t i TPBank – chi nhánh Hà N i, vi c vi ỉ t báo cáo này ch mang tính hình

ệ ượ ứ ử ủ ọ ỉ th c, còn hi n t ng h c viên sao chép và ch nh s a c a nhau.

ọ ổ ữ ứ ể ệ ố ỳ Nh ng khóa h c t ụ ch c các k thi nghi p v , các bài ki m tra cu i khóa

ế ọ ươ ế ọ cho h c viên sau khi k t thúc ch ng trình h c giúp ngân hàng đánh giá k t qu ả

ạ ở ấ ủ ộ đào t o c p đ 2 c a mô hình này.

ố ạ ủ ộ ế 2.4. Phân tích các nhân t tác đ ng đ n công tác đào t o c a Ngân hàng

TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i ộ

ố ộ ề ườ ộ 2.4.1. Các nhân t thu c v ng i lao đ ng

ườ ố ượ ộ ủ ể ạ Ng i lao đ ng là đ i t ng, ch th tham gia vào quá trình đào t o. Trình

ộ ọ ậ ọ ả ủ ưở ả ủ ự ế ế ế ộ đ , thái đ h c t p c a h nh h ng tr c ti p đ n k t qu c a công tác đào

t o. ạ

ụ ẻ ể ớ ộ ộ ộ V i chính sách tuy n d ng đ i ngũ lao đ ng tr , có trình đ cao, ngân hàng

ộ ự ượ ệ ộ ộ ộ TPBank chi nhánh Hà N i hi n nay đang có m t l c l ng lao đ ng năng đ ng,

ọ ỏ ể ự ộ ồ ộ ậ ham h c h i đ nâng cao trình đ . Vì v y, đó là ngu n đ ng l c cho công tác đào

ắ ớ ữ ạ ủ t o c a ngân hàng trong nh ng năm s p t i.

ố ạ ộ ọ ấ ủ Đa s trình đ h c v n c a nhân viên t i ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà

ộ ề ạ ọ ẽ ế ượ ữ N i đ u là đ i h c nên ngân hàng s ti ệ t ki m đ ả c nh ng kho n chi phí đào

ầ ế ế ữ ự ế ả ơ ộ ạ t o không c n thi t. H n th n a, đ i ngũ nhân l c này có kh năng ti p thu

ạ ẽ ễ ứ ế ệ ớ ơ ki n th c m i nhanh, do đó vi c đào t o s d dàng h n.

ữ ạ ộ ộ Tuy nhiên, lao đ ng n t ề i ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i nhi u

ố ượ ữ ế ề ạ ộ ơ h n lao đ ng nam (chi m 63,3%). V dài h n, nh ng đ i t ậ ng này sau khi l p

ữ ẽ ạ ấ ạ ọ ớ gia đình s có tâm lý ng i tham gia các khóa h c đào t o, nh t là v i nh ng nhân

ệ viên đã làm vi c lâu năm.

ộ ầ ữ ể ặ ắ ạ Ban lãnh đ o TPBank – chi nhánh Hà N i c n n m rõ nh ng đ c đi m trên

ự ể ị ướ ớ ừ ự ế ạ ạ ợ ủ c a nhân l c đ đ nh h ố ng và xây d ng k ho ch đào t o phù h p v i t ng đ i

ượ t ng.

ố 2.4.2. Các nhân t thu c v t ộ ề ổ ứ ch c

ố ự ủ ạ ộ ả ộ Đây là các nhân t ị thu c ho t đ ng qu n tr nhân l c c a ngân hàng. Các

ố ồ nhân t này bao g m:

ế ế ệ Thi ộ t k và phân tích công vi c: Ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i

ệ ướ ự ố ả ả ế đã th c hi n b c này khá t ự t khi xây d ng b n mô t chi ti ầ ệ t công vi c, yêu c u

ự ệ ể ả ả ườ ế ế ề ả công vi c. Đ xây d ng b n mô t này, ng i thi ể t k ph i hi u rõ v ngân

ư ị ệ ệ ờ ế ậ ượ ả ả hàng cũng nh v trí công vi c. Nh vào vi c thi t l p đ c b n mô t ệ công vi c

ế ụ ể ư ượ ầ ầ ữ ế chi ti t và c th mà ngân hàng đã đ a ra đ c nh ng yêu c u c n thi ỗ t cho m i

ế ề ỹ ườ ậ ế ị v trí v chuyên môn và các k năng. Chính vì th , ng ạ ạ i l p k ho ch đào t o

ị ượ ứ ủ ọ ộ ọ ễ d dàng xác đ nh đ ế c các khóa h c, n i dung, ki n th c c a khóa h c cho nhân

ắ ả ượ ữ ế ỹ viên. Ngoài ra, b n thân nhân viên cũng n m đ ứ c nh ng k năng, ki n th c

ể ự ả ị ầ mình c n có đ t trang b cho b n thân.

ộ ẽ ự ự ệ ệ ệ Đánh giá th c hi n công vi c: TPBank – chi nhánh Hà N i s th c hi n

ệ ệ ố ỗ ượ ệ ừ ự vi c đánh giá này vào cu i m i năm. Vi c đánh giá đ c th c hi n t ng ườ i

ự ế ệ ả ả ồ ườ ế ộ qu n lý tr c ti p, đ ng nghi p và b n thân ng ề i lao đ ng thông qua phi u đi u

ị ẽ ự ế ơ ổ ượ ự ủ ể ị tra. Sau khi t ng k t, đ n v s d a vào đ c năng l c c a nhân viên đ đ nh

ướ ạ h ng đào t o.

ử ụ ơ ộ ế ộ ớ ộ Thù lao lao đ ng, c h i thăng ti n: V i chính sách s d ng lao đ ng sau

ượ ạ ượ ẽ ượ ắ ổ khi đ c đào t o, nhân viên sau khi đ ạ c đào t o s đ ệ c cân nh c b nhi m

ị ố ơ vào các v trí t t h n.

ề ế ạ V chính sách khuy n khích đào t o: Ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà

ứ ế ậ ộ ộ ọ N i luôn v n đ ng nhân viên tham gia các khóa h c nâng cao ki n th c, trình đ ộ

ờ ạ ụ ệ ề ệ ồ ỹ nghi p v chuyên môn cùng các k năng khác, đ ng th i t o đi u ki n cho nhân

ầ ọ ọ ố ạ viên có nhu c u theo h c các khóa đào t o h mong mu n. Thông qua quá trình

ạ ộ ố ướ ế đào t o, ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i mu n h ệ ng nhân viên đ n vi c

ượ ể ủ ả ụ ụ ủ ề ắ ớ ị xác đ nh đ c m c tiêu phát tri n c a b n thân g n li n v i m c tiêu c a doanh

ệ ặ ệ ớ ề ỗ ợ ụ ể ượ nghi p. Đ c bi t sau m i đ t tuy n d ng, nhân viên m i đ u đ c tham gia vào

ể ể ụ ề ệ ề ậ ạ ộ ơ các khóa đào t o v nghi p v ngân hàng và h i nh p đ hi u rõ h n v công

vi c.ệ

ề ộ ố ạ V chính sách huy đ ng v n đào t o: Ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà

ộ ươ ạ ủ ữ ế ả ạ ướ N i lên ch ng trình đào t o, đánh giá k t qu đào t o c a nh ng năm tr c đ ể

ơ ở ề ạ ừ ộ ở ạ ấ ố ố ị làm c s đ ngh xin c p v n đào t o t h i s . Ngoài ra, v n đào t o có th ể

ượ ử ụ ưở ủ đ c s d ng t ừ ỹ ươ qu l ỹ ng, qu khen th ng c a ngân hàng.

ữ ạ ố ạ ộ ự ế ả ạ ộ Bên c nh nh ng nhân t ị thu c ho t đ ng qu n tr nhân l c, K ho ch đào

ộ ố ỏ ế ữ ộ ạ ủ t o c a ngân hàng là m t nhân t có nh ng tác đ ng không nh đ n công tác đào

ế ượ ứ ế ạ ạ t o. Căn c vào k ho ch, chi n l c kinh doanh hàng năm, ngân hàng TMCP

ộ ệ ố ế ạ ậ ạ ử Tiên Phong l p k ho ch đào t o cho toàn b h th ng ngân hàng sau đó đó g i

ơ ở ầ ố xu ng các chi nhánh công văn yêu c u đăng ký trên c s danh sách các chuyên

ố ớ ố ượ ạ ố ọ ướ ự ướ ọ ề đ đào t o, s l p, s ngày h c, đ i t ng h c. D i s h ẫ ủ ộ ở ng d n c a h i s ,

ộ ề ổ ứ ụ ệ ạ hàng năm TPBank – chi nhánh Hà N i đ u t ch c đào t o nghi p v và nâng

ệ ụ ế ầ ộ cao nghi p v cho h u h t các cán b nhân viên trong ngân hàng .

ố ơ ế 2.4.3. Các nhân t c ch chính sách

ủ ướ ữ ộ ố ọ Chính sách c a Nhà n c là m t trong nh ng nhân t ộ quan tr ng tác đ ng

ự ả ủ ữ ầ ạ ệ ế đ n công tác đào t o c a ngân hàng. Trong nh ng năm g n đây, s c i thi n

ủ ủ ẽ ạ ệ ườ m nh m chính sách c a chính ph Vi ề t Nam v môi tr ị ng chính tr và pháp

ậ ạ ệ ố ề ể ự ạ ằ lu t t o đi u ki n t t cho các ngành phát tri n t do và c nh tranh công b ng.

ầ ư ẽ ệ Khi hàng lang pháp lý thông thoáng s giúp cho các nhà đ u t vào Vi t Nam

ể ế ự ề ệ ề ể ạ ngày càng nhi u, t o đi u ki n cho các ngành phát tri n, trong đó k đ n s phát

ở ử ủ ự ể ệ ậ ộ tri n c a ngành Ngân hàng. Vi c m c a và h i nh p trong lĩnh v c ngân hàng

ệ ươ ạ ướ ượ ngoài vi c cho phép các Ngân hàng th ng m i trong và ngoài n c đ ạ c ho t

ạ ằ ạ ớ ơ ộ ộ đ ng kinh doanh, c nh tranh và l n m nh trong m t sân ch i công b ng và bình

ậ ợ ệ ề ạ ơ ươ ạ ẳ đ ng h n còn t o đi u ki n thu n l i cho các Ngân hàng th ng m i trong n ướ c,

ị ườ ậ ố ế trong đó có Ngân hàng TMCP Tiên Phong, thâm nh p th tr ng qu c t và m ở

ạ ộ ơ ộ ở ử ữ ậ ộ ớ ộ r ng ho t đ ng kinh doanh. V i nh ng c h i m c a và h i nh p trong ngành

ể ộ nêu trên, có th nói ngân hàng TPBank chi nhánh Hà N i luôn quan tâm đ n l ế ợ i

ườ ề ệ ặ ạ ộ ệ ầ ạ ủ ích c a ng i lao đ ng và t o đi u ki n, đ c bi t trong đó có nhu c u đào t o và

ể phát tri n chuyên môn cho nhân viên.

ề ạ ạ 2.5. Đánh giá chung v công tác đào t o nhân viên t i Ngân hàng TMCP Tiên

Phong chi nhánh Hà N i ộ

Ư ể 2.5.1. u đi m

ể ớ ườ ố ớ ự ế ị V i quan đi m con ng i là trung tâm, có vai trò quy t đ nh đ i v i s phát

ể ủ ự ạ ể ệ ạ tri n c a doanh nghi p, công tác đào t o và phát tri n nhân l c t i TPBank chi

ạ ượ ấ ị ữ ế ả ạ ộ nhánh Hà N i đã đ t đ c nh ng k t qu nh t đ nh. Công tác đào t o và phát

ụ ậ ỉ ậ ự ứ ế ể ệ ậ ớ ạ tri n nhân l c không ch t p trung đào t o nghi p v , c p nh t ki n th c m i,

ồ ưỡ ệ ạ ộ ỹ ế nâng cao k năng tác nghi p cho cán b mà còn đào t o, b i d ứ ố ng ki n th c đ i

ề ả ộ ớ v i cán b làm công tác qu n lý, đi u hành.

ự ể ạ ộ ượ Các n i dung trong công tác đào t o và phát tri n nhân l c đã đ ự c th c

ủ ệ ế ả ạ ầ ộ ượ hi n m t cách đ y đ và rõ ràng theo quy ch Qu n lý đào t o đã đ c ban hành

ẽ ữ ự ặ ạ t ố ợ i ngân hàng Tiên Phong. Có s ph i h p ch t ch gi a Phòng Nhân s t ự ạ ộ i h i

ự ạ ậ ộ ộ ố ế ở s chính và b ph n hành chính, nhân s t i chi nhánh. Sau đây là m t s k t qu ả

ự ể ạ ờ ụ ể ủ c th c a công tác đào t o và phát tri n nhân l c trong th i gian qua:

ự ệ ệ ộ Trong năm 2016, TPBank chi nhánh Hà N i đã th c hi n hi u qu k ả ế

ớ ổ ự ự ạ ạ ọ ho ch đào t o năm v i t ng s l ố ượ 122 h c viên tham d tr c ti p ế các khóa đào t

ượ ổ ứ ạ ượ ế ề ạ ồ ạ t o đ ch c t c t i ngân hàng , v t 69% k ho ch năm. Bao g m nhi u khóa

ượ ộ ộ ọ ươ ọ h c đ c h c viên n i b đánh giá cao nh ư các ch ng trình Đào t o ạ th ngườ

ộ ớ ạ ể ụ xuyên, Đào t o cán b m i tuy n d ng.

ộ ạ Cũng trong năm 2016, TPBank chi nhánh Hà N i đã th am gia đào t o 100%

ơ ị ưở ớ Giám đ c ố đ n v kinh doanh , Giám đ c/ố Tr ng nhóm Khách hàng và các l p cán

ụ ể ủ ầ ạ ộ ớ b m i tuy n d ng. Ngân hàng cũng tham gia đ y đ các ồ khóa đào t o, b i

ưỡ ụ ế d ứ ng ki n th c nghi p v ệ ụ về: tài chính, tín d ng, đ u t ệ ụ ầ ư nghi p v Thanh toán ,

ụ ệ ị Qu c t ố ế nghi p vệ , ụ Quan h ệ khách hàng và các nghi p v kinh doanh d ch v ụ

ổ ữ ề ố ượ khác do ngân hàng TPBank t ch c. ứ Không nh ng tăng v s l ọ ng h c viên,

ấ ượ ừ ạ ượ ả ệ ươ ch t l ộ ng đào t o cán b đã không ng ng đ c c i thi n, ch ạ ng trình đào t o

ượ ậ ậ ổ ờ ị ượ ự ề ễ đ c b sung, c p nh t k p th i và đ ệ c đánh giá cao v tính th c ti n và hi u

ả ạ qu sau đào t o.

ạ ạ ự ệ ạ ườ ệ Ngoài vi c th c hi n đào t o, đào t o l ụ i liên t c, th ế ng xuyên các ki n

ụ ụ ứ ụ ụ ệ ằ ỹ th c, k năng nghi p v nh m ph c v m c đích kinh doanh, TPBank chi

ỗ ợ ữ ộ ộ nhánh Hà N i đã có nh ng chính sách h tr 100% kinh phí cho phép đ i ngũ cán

ơ ộ ể ọ ậ ả ộ ộ ạ ộ ủ ố b ch ch t, các cán b qu n lý có c h i đ h c t p nâng cao trình đ sau đ i

ạ ọ ế ổ ố ộ ộ ọ h c. T ng s cán b có trình đ trên Đ i h c chi m 8,33 % trong năm 2016 và tỷ

ướ ế ể ờ ớ ệ l này còn có b ể c ti n tri n đáng k trong th i gian t i.

ả ủ ệ ạ ạ ộ ủ ế Hi u qu c a công tác đào t o đã tác đ ngộ đ n các ho t đ ng c a ng ườ i

ả ưở ế ế ả ộ lao đ ng và do đó cũng có nh h ủ ạ ộ ng đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a

ợ ướ ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N iộ . Trong năm 2016, l ậ i nhu n tr c thu ế

ứ ỷ ồ ớ ạ đ t m c trên 6,8 t đ ng, tăng 8,07% so v i 2015.

ượ ể 2.5.2. Nh c đi m và nguyên nhân:

ữ ả ạ ệ ạ ế Bên c nh nh ng k t qu đáng khích l , công tác đào t o nhân l c t ự ạ i

ộ ố ạ ấ ị ệ ế ộ ẫ TPBank chi nhánh Hà N i hi n nay v n đang còn m t s h n ch nh t đ nh, c ụ

ể ở th các công tác sau:

ầ ị ạ Công tác đánh giá, xác đ nh nhu c u đào t o

ả ử ầ ạ ầ ị Theo quy đ nh, đ u năm các phòng ban ph i g i nhu c u đào t o lên h i s đ ộ ở ể

ư ợ ườ ị ơ ưở ổ t ng h p đánh giá nh ng công tác này th ng b l là. Tr ng phòng ban đôi khi đ ề

ầ ự ủ ế ấ ấ ừ ự ế ủ xu t nhu c u d a vào ý ki n ch quan, không xu t phát t tình hình th c t c a chi

ạ ưở ậ ộ ưở ủ nhánh. Nguyên nhân c a tình tr ng này là do tr ng b ph n/ tr ng nhóm không

ư ệ ế ầ ặ ạ ọ ế ị ị chú tr ng quan tâm đ n vi c xác đ nh nhu c u đào t o ho c ch a bi t cách xác đ nh

ộ ả ạ ậ ấ ầ ậ ạ ầ nhu c u đào t o. Vì v y, ngân hàng c n đào t o t p hu n cho các cán b qu n lý v ề

ứ ủ ạ ạ ầ ọ ị ầ cách th c xác đ nh nhu c u đào t o và t m quan tr ng c a công tác đào t o trong

doanh nghi p.ệ

ổ ứ ự ệ ạ Công tác t ch c th c hi n đào t o

ộ ộ ộ ộ ộ ả ả V đề ắ i ngũ gi ng viên n i b , gi ng viên n i b chuyên trách tuy n m

ự ế ặ ứ ư ế ế ẫ ậ ệ ự ể ữ v ng ki n th c lý lu n nh ng v n thi u th c t , đ c bi ắ t là s am hi u sâu s c

ủ ế ơ ệ ả ề v các c ch , chính sách c a TPBank ộ ộ . Các gi ng viên n i b kiêm nhi m am

ộ ố ủ ề ể ạ ộ hi u v công tác chuyên môn c a ngân hàng tuy nhiên m t s cán b còn h n ch ế

ủ ế ạ ả ươ ề ộ ố ề ươ v ph ng pháp gi ng d y, ch y u theo ph ạ ng pháp truy n th ng đ c tho i.

ặ ượ ứ ữ ế ề ả ỹ ị M c dù đã đ ạ ơ ả c trang b nh ng ki n th c c b n v các k năng gi ng d y,

ộ ộ ư ứ ư ệ ẫ ả ượ ầ nh ng gi ng viên n i b kiêm nhi m v n ch a đáp ng đ ể c yêu c u phát tri n

ạ ủ ạ ộ ề ạ ngày càng cao và đa d ng v ho t đ ng đào t o c a ngân hàng.

ơ ở ậ ụ ụ ấ ạ ạ t Ngoài ra, c s v t ch t ph c v đào t o i ngân hàng ch aư đ cượ áp d ngụ

ề ồ ờ ề ộ ụ ệ ạ ệ ớ nhi u công ngh m i. Đ ng th i v ụ ả n i dung đào t o, tài li u ph c v gi ng

ủ ế ệ ả ả ấ ẫ ệ ạ d y hi n nay ch y u v n là các slide bài gi ng do gi ng viên cung c p, tài li u,

ủ ố ề ạ ố ẻ ề ố giáo trình ch ch t v đào t o cho kh i bán l , kh i bán buôn,... đ u ch a đ ư ượ c

ươ ư ượ ạ ạ biên so n; ph ng pháp đào t o ch a đ ạ c đa d ng.

ế ả ạ Công tác đánh giá k t qu đào t o

ạ ạ ả ừ ạ ở ấ ế Công tác đánh giá k t qu sau đào t o t i ngân hàng đang d ng l c p đ i ộ

ả ọ ậ ồ ủ ế ả ọ ộ ủ ấ 1 (đánh giá ph n h i c a h c viên) và c p đ 2 (đánh giá k t qu h c t p c a

ư ự ượ ươ ươ ọ h c viên) mà ch a xây d ng đ c ch ng trình, ph ệ ng pháp đánh giá toàn di n

ư ấ ấ ồ ộ ơ ộ ứ bao g m các c p đ đánh giá cao h n nh c p đ 3 (đánh giá hành vi) và m c 4

ả ế (đánh giá k t qu chung).

Nguyên nhân:

ế ằ ứ ự ể ạ ộ Chúng ta bi t r ng, đào t o và phát tri n nhân l c là m t ch c năng trong

ả ứ ộ ậ ự ể ạ ả ị qu n tr nhân l c. Công tác đào t o và phát tri n không ph i đ ng đ c l p mà

ưở ộ ạ ố ớ ủ ứ ả ị ị ả ch u nh h ng và tác đ ng qua l i đ i v i các ch c năng khác c a qu n tr nhân

ụ ư ể ế ế ả ệ ự l c nh : tuy n d ng, phân công công vi c và đánh giá k t qu , khuy n khích và

ườ ữ ộ ộ đ ng viên ng i lao đ ng. Ngoài nh ng nguyên nhân khách quan do các y u t ế ố

ư ậ ộ ườ ế ộ ị bên ngoài tác đ ng nh t p quán, môi tr ng văn hóa, kinh t , xã h i, chính tr thì

ồ ạ ữ ự ạ ạ ộ nh ng t n t i trong công tác đào t o nhân l c t i TPBank chi nhánh Hà N i còn

ộ ố do m t s các nguyên nhân sau:

ố ộ ề ườ ộ ộ ộ ủ ứ ộ ề V nhân t thu c v ng ậ i lao đ ng, ý th c và thái đ c a m t b ph n

ọ ậ ạ ộ ượ cán b nhân viên khi tham gia h c t p các khóa đào t o đ c đánh giá

ư ặ ệ ấ ỗ ợ ệ ọ ch a cao. Đ c bi t là các khóa h c có tính ch t h tr cho công vi c nh ư

ứ ề ề ằ ạ ỹ đào t o các k năng m m, các khóa nh m nâng cao ý th c v an toàn

ậ ệ ố ề ả ậ ọ ị ả b o m t h th ng CNTT, b o m t giao d ch... Nhi u h c viên tham gia

ự ự ư ạ ạ ẫ ố đào t o v n còn tình tr ng đ i phó mà ch a th c s đánh giá đ ượ ầ c t m

ủ ụ ữ ệ ậ ọ ọ ỹ ế quan tr ng c a khóa h c. Do v y, vi c áp d ng nh ng k năng, ki n

ự ế ứ ệ ạ th c trong đào t o vào công vi c th c t ọ sau khi hoàn thành khóa h c

ư ả ệ ch a hi u qu ;

ư ả ộ ố ầ ị Cán b qu n lý ch a làm t ạ t công tác đánh giá, xác đ nh nhu c u đào t o

ụ ứ ậ ạ ạ ộ ị ườ cho ngân hàng. Khi cung ng d ch v đào t o, B ph n đào t o th ế ng thi u xác

ồ ư ấ ề ệ ạ ị ướ ả minh, ph n h i, t v n cho Ban lãnh đ o v vi c đ nh h ạ ầ ng nhu c u đào t o,

ứ ụ ứ ệ ệ ề ế ạ ộ ọ bi n pháp đ ng viên t o đi u ki n giúp h c viên ng d ng các ki n th c, k ỹ

ạ ọ ớ năng m i có đ ượ ừ c t các khoá h c, gây lãng phí trong đào t o;

ạ ở ế ả ứ ộ ư ượ ơ Khâu đánh giá k t qu đào t o các m c đ cao h n ch a đ ụ c áp d ng

ỏ ề ờ ự ệ ế ậ ạ t i ngân hàng do khó th c hi n và đòi h i v th i gian, chi phí, vì v y k t qu ả

ươ ư ượ ạ ệ ệ ủ c a các ch ng trình đào t o ch a đ ả c đánh giá toàn di n và hi u qu ;

ư ấ ậ ạ ượ ầ ủ Ban lãnh đ o ngân hàng ch a nh n th y đ ệ ọ c t m quan tr ng c a vi c

ư ạ ẫ ấ ạ ầ ồ ờ ự ơ đào t o trong chi nhánh c n h p d n h n, đ ng th i ch a coi đào t o nhân l c

ữ ộ ươ ể ạ ự ộ cũng là m t trong nh ng ph ng pháp đ t o đ ng l c cho nhân viên, do đó đào

ư ắ ậ ự ư ự ạ ầ ớ ợ ớ ạ t o nhân l c ch a th t s phù h p v i nhu c u, đào t o ch a g n v i phân công

ề ạ ộ ủ ả ộ ỗ lao đ ng và đ b t. Ngoài ra , m i nhân viên và các cán b qu n lý c a ngân hàng

ượ ủ ộ ể ế ạ ư ch a đ c khuy n khích ch đ ng tham gia vào công tác đào t o. Đ nâng cao

ấ ượ ệ ủ ạ ậ ộ ả hi u qu và ch t l ể ng c a công tác đào t o, t p th cán b nhân viên trong ngân

ượ ự ế ạ ự ạ hàng nên đ c khuy n khích tích c c tham gia các khóa đào t o, t đào t o đ ể

ố ơ ệ ủ ộ nâng cao trình đ và hoàn thành t t h n công vi c c a mình. Tuy nhiên, m c đ ứ ộ

ớ ở ứ ộ ằ ố ớ ọ ư ế khuy n khích này ch a cao, m i ấ m c đ b ng khen đ i v i các h c viên xu t

ự ự ự ớ ộ ố ư ể ọ ộ ắ s c trong m t s khóa h c. Do đó đây ch a th c s là đ ng l c l n đ toàn th ể

ứ ọ ậ ủ ộ ộ ự cán b nhân viên c a TPBank chi nhánh Hà N i có ý th c h c t p, t ạ đào t o đ ể

ộ ủ ự nâng cao năng l c, trình đ c a mình.

ƯƠ Ộ Ố Ả Ằ Ệ CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÔNG TÁC

Ạ Ạ ĐÀO T O NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI

Ộ Ế NHÁNH HÀ N I Đ N 2020

ươ ướ ế ể 3.1. Ph ng h ng phát tri n Ngân hàng TMCP Tiên Phong đ n 2020

ị ự ơ ộ ươ ướ Là đ n v tr c thu c Ngân hàng TMCP Tiên Phong nên ph ng h ng phát

ể ủ ộ ượ ị ướ ươ ướ ủ tri n c a chi nhánh Hà N i đ c đ nh h ng theo ph ng h ng chung c a toàn

Ngân hàng.

ị ướ ạ ộ ủ ể 3.1.1. Đ nh h ng phát tri n ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng TMCP

ế Tiên Phong đ n 2020

ự ở ể ệ Xây d ng TPBank tr ề ạ thành ngân hàng hi n đ i, đa năng, phát tri n b n

ượ ữ ế ạ ộ ươ ạ ố ữ v ng, đ c x p h ng là m t trong nh ng ngân hàng th ng m i t ấ t nh t Vi ệ t

ươ ươ ứ ủ ươ ệ ạ Nam, t ng đ ng m c trung bình khá c a ngân hàng, có th ng hi u m nh,

ạ ừ ự ẽ ủ ế năng l c tài chính khá. Trong giai đo n t nay đ n năm 2020, TPBank s c ng c ố

ướ ơ ấ ổ ứ ủ ự ừ và t ng b ệ c hoàn thi n c c u t ả ch c c a ngân hàng, nâng cao năng l c qu n

ị ộ ộ ị ủ ạ ộ ở ở ộ ả tr n i b , qu n tr r i ro t i h i s và các trung tâm, chi nhánh, m r ng quy mô

ộ ị ự ề ố v v n, nhân l c và công ngh ệ theo l trình đã đ nh.

ế ụ ấ ấ ộ ở ớ ế Song song v i ti n trình này, TPBank ti p t c ph n đ u tr thành m t trong

ề ệ ữ ự ầ ị ườ nh ng NHTM hàng đ u trong lĩnh v c kinh doanh ti n t trên th tr ng tài chính

ệ ầ ớ ị ườ ị ụ ấ ị Vi t Nam; có th ph n l n trong th tr ữ ng D ch v ngân hàng. Cung c p nh ng

ụ ấ ượ ẩ ự ị ầ ị ượ ị ả s n ph m, d ch v ch t l ng cao; góp ph n nâng giá tr và s th nh v ng cho

ộ ồ ụ ụ ạ ườ ố khách hàng, nhân viên và c ng đ ng mà TPBank ph c v . T o môi tr ng t ấ t nh t

ể ủ ự ủ ậ ỗ ỗ ộ cho s phát tri n c a m i cán b , nhân viên c a T p đoàn, theo đó, m i cá nhân

ơ ộ ể ế ẳ ượ ạ ề đ u có c h i bình đ ng trong phát tri n, thăng ti n và đ c đào t o.

ể ự ệ ị ướ ụ Đ th c hi n đ nh h ự ng trên, ngân hàng xây d ng các m c tiêu chi n l ế ượ ổ c t ng

ể ư th nh sau:

ứ ấ ườ ự ể ạ ướ Th nh t, tăng c ng năng l c tài chính, phát tri n m ng l ạ i, đa d ng hóa

ụ ệ ả ẩ ị ả s n ph m d ch v và nâng cao hi u qu kinh doanh;

ứ ổ ị ề ứ ả ẩ Th hai, chu n hóa mô hình t ạ ch c, qu n tr đi u hành và minh b ch

hóa tài chính;

ấ ượ ự ứ ấ ượ ả ả ể Th ba, phát tri n nhân l c ch t l ệ ng cao, c i thi n căn b n ch t l ng nhân

l c;ự

ứ ư ẩ ụ ứ ể ệ ạ Th t , đ y m nh phát tri n và ng d ng công ngh thông tin.

ế ượ ự Trong đó, chi n l c nhân l c là:

ồ ự ẩ ườ ự ạ Tiêu chu n hóa ngu n l c, tăng c ng đào t o nâng cao năng l c trình đ ộ

ộ ủ c a cán b ;

ệ ơ ế ử ụ ơ ế ả ươ ộ Hoàn thi n c ch s d ng lao đ ng và c ch tr l ng;

ự ự ệ ộ ộ Xây d ng đ i ngũ cán b có năng l c và chuyên nghi p.

ị ướ ủ ề 3.1.2. Đ nh h ng v đào t o ạ nhân l cự c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong

ớ ị ướ ự ế ệ ạ ở V i đ nh h ạ ng “Xây d ng TPBank tr thành ngân hàng hi n đ i, x p h ng

ứ ề ệ ế ầ ả tiên ti n trong ngành tài chính ngân hàng, đáp ng toàn di n nhu c u v các s n

ỗ ợ ố ụ ẩ ị ấ ướ ph m, d ch v ngân hàng, tài chính, h tr t t nh t cho khách hàng trong n c và

ố ế ữ ề ể ệ ả ả ừ ầ qu c t ; qu n lý có hi u qu và phát tri n b n v ng”, ngay t ạ đ u Ban lãnh đ o

ứ ượ ậ ư ự ủ TPBank đã nh n th c đ c vai trò c a nhân l c nói chung cũng nh công tác đào

ể ồ ạ ự ể ể ọ ạ t o và phát tri n nhân l c nói riêng là vô cùng quan tr ng. Đ có th t n t i và

ể ượ ườ ắ ạ ệ ư ệ ơ phát tri n đ c trong môi tr ng c nh tranh kh c nghi t nh hi n nay, h n bao

ờ ế ị ượ ự ẩ ả gi h t TPBank ph i xây d ng, chu n b đ ự ộ ộ c cho mình m t đ i ngũ nhân l c

ấ ượ ứ ể ầ ch t l ng cao, đáp ng yêu c u phát tri n.

ố ớ ự ạ ạ ể Đ i v i công tác đào t o và phát tri n nhân l c, Ban lãnh đ o TPBank có

ộ ố ể m t s quan đi m sau:

ự ể ạ  Đào t o và phát tri n nhân l c – chìa khóa cho s ự ồ ạ t n t i và phát

ủ ể tri n thành công c a TPBank

ớ ự ủ ề ể ậ ộ ộ ế Cùng v i s phát tri n và h i nh p sâu r ng c a n n kinh t nói chung và

ự ề ầ ộ ủ ủ c a ngành tài chính ngân hàng nói riêng, nhu c u v nhân l c có trình đ cao c a

ươ ự ề ấ ạ ở ỏ các ngân hàng th ề ng m i đòi h i ngày càng nhi u. V n đ nhân s đã tr thành

ữ ộ ố ự ồ ạ ế ị ể m t trong nh ng nhân t quy t đ nh s t n t ủ i và phát tri n c a ngân hàng. Vì

ự ự ệ ể ọ ộ ậ v y, vi c xây d ng và phát tri n nhân l c có trình đ chuyên môn, tin h c và

ế ứ ữ ạ ồ ộ ỹ ỹ ổ ử ngo i ng ; có k năng giao ti p, ng x trong c ng đ ng, k năng phân tích t ng

ể ắ ệ ỹ ị ượ ữ ế ớ ộ ợ h p, k năng làm vi c theo nhóm… đ b t nh p đ c v i nh ng bi n đ ng liên

ộ ề ủ ụ ủ t c c a m t n n kinh t ế ở ượ m đ c coi là chìa khóa thành công c a TPBank.

ạ ự ự ự ộ ồ  Xây d ng và t o d ng ngu n cán b có năng l c, trình đ , đ o đ c ộ ạ ứ

ể ủ ể ệ ầ ầ ứ và tinh th n trách nhi m cao đ đáp ng nhu c u phát tri n c a ngân hàng

ướ ố ế ộ theo h ậ ng h i nh p qu c t

ự ế ậ Theo các cam k t khi gia nh p WTO, lĩnh v c tài chính ngân hàng đã hoàn

ự ậ ộ ệ ữ ướ ớ toàn h i nh p và không còn s phân bi t gi a ngân hàng trong n c v i ngân

ướ hàng n c ngoài.

ể ạ ấ ờ ố ướ ư ề T i th i đi m này, r t nhi u ngân hàng 100% v n n c ngoài nh HSBC,

ắ ầ ạ ộ ở ộ ạ ệ ạ ự ạ ố ANZ... đã b t đ u m r ng ho t đ ng t i Vi t Nam, t o s c nh tranh kh c li ệ t

ể ồ ạ ề ể ậ ấ ơ h n v ch t trong ngành tài chính ngân hàng. Chính vì v y, đ có th t n t i và

ạ ự ự ể ạ ồ ị phát tri n, Ban lãnh Đ o TPBank đã xác đ nh xây d ng và t o d ng ngu n cán b ộ

ộ ạ ứ ự ứ ệ ầ ầ có năng l c, trình đ , đ o đ c và tinh th n trách nhi m cao đáp ng nhu c u phát

ể ủ ả ướ ộ tri n c a ngân hàng ph i theo h ậ ng h i nh p qu c t ố ế .

ố ờ ọ ậ  “H c t p su t đ i”

ớ ự ầ ươ ự ổ ệ ạ Toàn c u hóa cùng v i t do hóa th ớ ng m i và s đ i m i công ngh , phát

ứ ễ ể ả ọ ỏ tri n khoa h c di n ra nhanh chóng, đòi h i các ngân hàng ph i luôn ng phó –

ớ ự ậ ổ ộ thích nghi v i s thay đ i nhanh chóng này. Vì v y, cán b nhân viên TPBank

ườ ọ ậ ề ơ ơ ộ ả ph i th ệ ng xuyên h c t p, nâng cao trình đ nhi u h n, nhanh h n và vi c

ố ờ ọ ậ ể ả ể ặ ả ầ ề “H c t p su t đ i” đã, đang là yêu c u đ t ra đ đ m b o cho phát tri n b n

ủ ữ v ng c a TPBank.

ọ ậ ủ ự ệ ẽ ạ ầ ơ Chính yêu c u c a vi c h c t p này s có s phân hóa nhanh, m nh h n

ự ượ ướ ị ự ữ ệ ằ ấ ở trong l c l ộ ng lao đ ng và th c đo giá tr d a vào b ng c p hi n h u tr lên

ố ướ ự ủ ỹ ườ ộ ươ t ng đ i mà th c đo đích th c chính là k năng c a ng i lao đ ng, là năng

ệ ệ ấ ả su t và hi u qu trong công vi c.

ừ ị ướ ự ề T đ nh h ng v đào t o ạ nhân l c nêu trên, Ngân hàng TMCP Tiên Phong

ư ươ ướ ệ ư đã đ a ra ph ng h ụ ng, nhi m v chung 2017 2020 nh sau:

ẽ ổ ớ ệ ể ứ ủ ộ ậ ộ ạ đ i m i m nh m , tri ạ t đ nh n th c c a đ i ngũ cán b lãnh đ o, M t là,ộ

ườ ề ợ ề ệ ộ ự ổ ứ ng i lao đ ng v trách nhi m, quy n l i trong xây d ng t ể ch c và phát tri n

ệ ố ự ệ nhân l c TPBank trong toàn h th ng. Phát huy vai trò, trách nhi m ng ườ ứ i đ ng

ổ ứ ơ ấ ạ ệ ơ ị ộ ầ đ u các t ch c, đ n v trong vi c duy trì, thu hút, c c u l i lao đ ng.

ế ụ ệ ệ ớ ổ ứ ả ch c, mô hình qu n ổ Hai là, ti p t c ki n toàn, đ i m i, hoàn thi n mô hình t

ự ệ ố ự ễ ợ ị ệ ố ế ả ớ tr nhân s h th ng phù h p v i tình hình th c ti n và thông l qu c t ả ; đ m b o

ề ứ ự ề ạ ạ ọ ề ổ ứ ộ g n v t ệ ả ch c b máy, m nh v năng l c qu n lý, minh b ch v ch c năng nhi m

v .ụ

ế ụ ế ơ ể ế ệ ả ộ ườ ộ i lao đ ng Ba là, ti p t c hoàn thi n th ch , c ch qu n lý cán b , ng

ế ụ ủ ự ệ ạ ầ ợ ớ ộ ổ phù h p v i yêu c u c a m t ngân hàng hi n đ i; ti p t c xây d ng, b sung,

ệ ố ứ ứ ệ ẩ ạ ả hoàn thi n h th ng ch c danh và tiêu chu n ch c danh lãnh đ o, qu n lý chuyên

ụ ự ụ ệ ệ ả ế ứ môn nghi p v ; xây d ng ch c trách, nhi m v , quy trình gi ệ i quy t công vi c

ế ộ ề ươ ố ớ ừ ứ ừ ị và ch đ chính sách ti n l ng đ i v i t ng ch c danh, t ng v trí chuyên môn,

ệ ụ nghi p v .

ố ế ạ ộ ề ạ ạ ự ạ ồ ể xây d ng k ho ch đ ng b v đào t o, đào t o l i và phát tri n nhân B n là,

ớ ố ượ ợ ớ ụ ể ủ ơ ấ ộ ự l c trình đ cao v i s l ng, c c u phù h p v i m c tiêu phát tri n c a ngân hàng

ệ ả ạ ậ ạ ộ ồ ộ TPBank; t p trung đào t o cán b ngu n quy ho ch, cán b qu n lý; hoàn thi n h ệ

ơ ế ự ự ộ ố ườ ệ th ng c ch , chính sách đ ng l c; xây d ng môi tr ệ ng làm vi c chuyên nghi p,

ạ ơ ộ ể ế ạ ẳ ạ ế ụ ả minh b ch t o c h i bình đ ng trong phát tri n, thăng ti n và đào t o; ti p t c c i

ề ươ ưở ạ ộ ự ự cách chính sách ti n l ng, th ng t o đ ng l c thu hút, duy trì nhân l c ch t l ấ ượ ng

cao.

ơ ở ậ ệ ố ự ệ ấ Năm là, xây d ng, hoàn thi n h th ng c s v t ch t cho các khóa đào

ế ụ ệ ợ ở ộ ố ế ự ạ ạ t o; ti p t c m r ng quan h h p tác qu c t ự trong lĩnh v c đào t o nhân l c;

ườ ố ợ ẽ ớ ơ ở ạ ặ ướ ể tăng c ng ph i h p ch t ch v i các c s đào t o trong n ặ c và tri n khai đ t

ứ ả ạ ầ ầ ả ầ ạ ự hàng đào t o theo nhu c u; đ m b o đáp ng nhu c u, yêu c u đào t o và th c

ế ượ ệ ệ ả ạ ộ hi n hi u qu chi n l c đào t o cán b ngân hàng TPBank.

ế ụ ế ượ ự ụ ể ạ ộ c đào t o đ i ngũ chuyên Sáu là, ti p t c tuy n d ng, xây d ng chi n l

ụ ọ ầ ư ế ệ ả ả ớ gia v i các nghi p v tr ng y u: thanh toán, qu n lý tài s n, đ u t , kinh doanh

ủ ả ậ ả ả ả ả ạ ợ ố đ i ngo i, đánh giá, qu n lý r i ro, qu n lý tài s n n , tài s n có, b o m t CNTT,

…

ả ự ộ ộ ướ ộ xây d ng đ i ngũ cán b theo h ệ ng chuyên nghi p, năng đ ng, B y là,

ế ớ ờ ạ ự ụ ẻ ệ ệ ộ ti n t i th c hi n phân công nhi m v có th i h n, tr hóa đ i ngũ cán b ch ộ ủ

ch t. ố

ả ệ ạ ạ 3.2. Gi i pháp hoàn thi n công tác đào t o nhân viên t i Ngân hàng TMCP

ộ ế Tiên Phong chi nhánh Hà N i đ n 2020

ứ ề ự ừ ả ậ 3.2.1. Nâng cao nh n th c v vai trò nhân l c trong ban qu n lý và t ng cán

ủ ộ ộ b nhân viên c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i

ư ữ ộ Nh đã phân tích ở ươ ch ng 2, m t trong nh ng nguyên nhân chính d n t ẫ ớ i

ế ạ ự ủ ạ h n ch trong công tác đào t o nhân l c c a ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà

ộ ố ề ộ ườ ụ ể ộ ủ ứ ộ N i là do nhân t thu c v ng ộ i lao đ ng, c th là ý th c và thái đ c a m t

ọ ậ ạ ạ ậ ộ ộ b ph n cán b nhân viên khi tham gia h c t p các khóa đào t o t i ngân hàng

ượ ữ ự ư ệ ả ụ ể ể đ ậ c đánh giá ch a cao. Do v y, vi c xây d ng nh ng gi i pháp c th đ nâng

ứ ủ ể ạ ậ cao nh n th c c a Ban lãnh đ o và toàn th nhân viên trong ngân hàng TPBank –

ấ ượ ể ộ ọ chi nhánh Hà N i là vô cùng quan tr ng đ nâng cao ch t l ạ ng công tác đào t o

ữ ự ể ả ụ ể và phát tri n nhân l c. Nh ng gi i pháp c th là:

ủ ự ự ể ể ấ ố Th ng nh t quan đi m “Nhân l c là trung tâm c a s phát tri n, có vai trò

ế ị ủ ể quy t đ nh quá trình phát tri n c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà

N i”ộ

ủ ươ ệ ư ậ ạ ng, chính sách u tiên, t p trung cho đào t o. Hoàn thi n các ch tr

ượ ế ủ ự ự ậ ộ ộ Chính sách này đ c xây d ng d a trên thu th p ý ki n c a toàn b cán b nhân

ộ ừ ả ộ viên ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i, t đó b n thân cán b nhân viên

ơ ộ ạ ứ ẽ ạ ậ ọ trong ngân hàng s nh n th c tham gia đào t o là c h i t o cho h nâng cao

ị ườ ứ ủ ữ ầ ộ ớ trình đ , đáp ng v i nh ng yêu c u ngày càng cao c a th tr ng.

ầ ạ ạ ị ươ ộ ự ạ ng pháp t o đ ng l c Ban lãnh đ o ngân hàng c n xác đ nh đào t o là ph

ư ộ cho nhân viên ngân hàng TPBank nói chung cũng nh TPBank Hà N i nói riêng.

ạ ự ấ ừ ứ ề ưở ố ớ ế ẫ T đó, t o s h p d n v hình th c khen th ữ ng, khuy n khích đ i v i nh ng

ạ ủ ệ ệ nhân viên có đóng góp vào vi c hoàn thi n công tác đào t o c a chi nhánh, cũng

ấ ắ ự ư ọ nh nhân viên tích c c tham gia các khóa h c và có thành tích xu t s c.

ế ượ ự ự ạ ự ể ạ ắ c t ạ phát tri n nhân l c dài h n và ng n h n ế Xây d ng k ho ch chi n l

ơ ở ộ ự ủ ế ợ ự ộ ỡ ủ ộ cho TPBank Hà N i trên c s n i l c c a chi nhánh k t h p s giúp đ c a h i

ổ ứ ố ớ ậ ầ ỗ ở s và các t ch c bên ngoài. Đ i v i m i nhân viên, c n nâng cao nh n th c v ứ ề

ụ ừ ề ợ ừ ệ ệ ạ ỹ vi c đào t o nâng cao k năng, nghi p v v a là quy n l ệ i v a và trách nhi m

ị ườ ả ớ ệ ủ c a b n thân v i ngân hàng. Th tr ng vi c làm ngành ngân hàng ngày càng

ắ ệ ọ ậ ệ ộ ạ c nh tranh kh c nghi t, h c t p nâng cao trình đ chuyên môn và hoàn thi n k ỹ

ệ ủ ả ọ ự ệ ẽ ố ơ ừ năng s giúp h th c hi n công vi c c a b n thân t t h n, t ơ ộ đó có thêm c h i

ể ủ ự ế ầ ờ ồ thăng ti n đ ng th i góp ph n vào s phát tri n c a ngân hàng.

ệ ầ ạ ị 3.2.2. Hoàn thi n khâu xác đ nh nhu c u đào t o

ư ở ượ ể ươ Nh đã nêu ầ ph n nh c đi m và nguyên nhân trong ch ệ ng 2, hi n nay

ộ ẫ ủ ư ả ộ ố cán b qu n lý c a ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i v n ch a làm t t công

ệ ề ầ ạ ấ ầ ị tác đánh giá, xác đ nh nhu c u đào t o cho ngân hàng. Vi c đ xu t nhu c u đào

ủ ế ự ủ ủ ộ ạ ở t o TPBank – chi nhánh Hà N i ch y u d a trên ch quan c a Phòng Nhân s ự

ưở ư ự ủ ấ và tr ng các phòng ban, nh ng s tham gia c a các phòng ban là r t ít. Ngân

ế ộ ộ ự ề hàng TPBank – chi nhánh Hà N i nên khuy n khích cán b nhân viên t ấ đ xu t

ế ừ ự ệ ả ầ ạ ầ ạ nhu c u đào t o, hàng năm nên th c hi n kh o sát nhu c u đào t o đ n t ng nhân

ữ ề ọ ố ấ viên trong chi nhánh. Nhân viên đ xu t nh ng khóa h c mình mong mu n đ ượ c

ế ủ ự ậ ộ ợ ưở ự ẽ ổ tham gia, sau đó b ph n nhân s s t ng h p và d a trên ý ki n c a tr ng các

ể ệ ầ ạ ầ ạ ẩ ị ị phòng ban đ xác đ nh chu n nhu c u đào t o. Vi c xác đ nh nhu c u đào t o này

ứ ố ơ ạ ủ ề ố ộ ẽ s giúp đáp ng t t h n mong mu n v đào t o c a cán b nhân viên trong ngân

hàng.

ụ ể ụ ệ ầ ạ ộ ị ữ Cán b ph trách đào t o c n có nh ng quy đ nh c th trong vi c đăng ký

ạ ủ ể ầ ỗ ị ượ ầ ạ nhu c u đào t o c a m i nhân viên, đ xác đ nh đ c nhu c u đào t o chính xác

ầ ườ ả ự ộ ượ yêu c u cá nhân ng i lao đ ng cũng ph i t đánh giá đ c chính xác trình đ ộ

ủ ạ ỹ ườ ủ c a mình. Trong các khóa đào t o nâng cao k năng c a ng ộ i lao đ ng có th ể

ạ ọ ợ ớ ộ ẫ ả x y ra tình tr ng nhân viên đăng ký khóa h c không phù h p v i trình đ , d n

ụ ớ ế ệ ệ ạ ả ạ ớ ả ế đ n k t qu đào t o không hi u qu . Ví d v i các l p đào t o nghi p v ụ

ể ổ ứ ể ể ạ chuyên ngành, ngân hàng có th t ộ ồ ch c thi, ki m tra đ phân lo i trình đ đ ng

ờ ể ự ầ ọ ượ ạ ạ ạ ế ữ th i đ l a ch n nh ng nhân viên c n đ c đào t o, đào t o l ả ủ i. K t qu c a

ị ử ụ ữ ể ệ nh ng bài ki m tra (pretest) này còn có giá tr s d ng trong vi c so sánh và đánh

ả ủ ọ ế ạ giá k t qu c a h c viên sau đào t o.

ớ ọ ượ ố ư ự ữ Ngoài ra, v i nh ng khóa h c đã đ c xây d ng và ngân hàng mu n đ a vào

ộ ụ ự ạ ạ ươ ử ế đào t o, cán b ph trách đào t o nên xây d ng khung ch ng trình và g i đ n cán

ộ ủ ọ ề ọ ừ ủ ể ả ộ b nhân viên c a ngân hàng đ kh o sát thái đ c a h v khóa h c, t ề đó đi u

ạ ầ ế ả ả ợ ỉ ấ ầ ch nh cho thích h p. Phi u kh o sát nhu c u đào t o c n kh o sát nhân viên các v n

ề đ sau:

ự ự ữ ạ ạ ộ (cid:0) Nh ng n i dung đào t o trong khóa đào t o có th c s có ích? Nh ng ữ

ầ ữ ầ ỏ ph n nào nên gi ữ ạ l i, nh ng ph n nào nên b qua?

ứ ế ấ ầ ỹ ượ ổ (cid:0) Các ki n th c, k năng mà nhân viên th y c n đ c b sung trong khóa

h c?ọ

ố ượ ỗ ợ ọ (cid:0) Nhân viên mong mu n đ c h tr gì trong khóa h c?

ậ ợ ể ờ ạ ả ờ ớ (cid:0) Th i gian thu n l i đ nhân viên tham gia l p đào t o (kho ng th i gian

ỉ ệ nào, trong ngày làm vi c hay trong ngày ngh )?

ầ ắ ạ ặ ớ ộ Ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i nên g n ch t nhu c u đào t o v i

ụ ệ ề ả ấ ằ ầ ệ nhu c u công vi c thông qua qu n lý b ng m c tiêu. R t nhi u các doanh nghi p

ự ằ ệ ố ụ ệ ả ả ị ằ đã thành công trong qu n tr nhân l c b ng vi c áp d ng h th ng qu n lý b ng

ụ Ở ườ ẽ ạ ả ả ậ m c tiêu. đây, ng i qu n lý và nhân viên s cùng nhau bàn b c, th o lu n đ ể

ệ ự ụ ủ ữ ị ự ủ ọ xác đ nh nh ng m c tiêu c a nhân viên trong công vi c d a trên năng l c c a h ,

ệ ủ ể ế ấ ự ả và l y đó làm tiêu chí đ đánh giá k t qu làm vi c c a nhân viên. Cách xây d ng

ụ ẽ ả ầ ả m c tiêu này khách quan và có tính kh thi cao. Đ u tiên nhà qu n lý s căn c ứ

ụ ủ ể ế ậ ụ vào m c tiêu c a ngân hàng đ thi t l p m c tiêu chung cho phòng. Sau đó, cán

ự ế ậ ụ ụ ộ b nhân viên t thi ả t l p m c tiêu cá nhân cho b n thân. Sau khi m c tiêu đ ượ c

ẽ ự ể ấ ả ố ệ ủ th ng nh t, qu n lý s d a vào đó đ theo dõi, đánh giá quá trình làm vi c c a

ể ọ ệ ố ơ nhân viên, có góp ý cho nhân viên đ h hoàn thành công vi c t t h n. Trong

ụ ằ ả ườ ự ế ả qu n lý và đánh giá nhân viên b ng m c tiêu, ng i qu n lý tr c ti p và nhân

ộ Ứ ộ ế ụ ạ ấ ố ươ viên cùng th ng nh t m t k ho ch hành đ ng. ng d ng ph ng pháp này,

ữ ườ ả ị ượ ạ ầ ộ nh ng ng i qu n lý các phòng ban xác đ nh đ c nhu c u đào t o m t cách c ụ

ệ ỗ ợ ủ ộ ụ ệ ể ạ th thông qua vi c h tr nhân viên đ t m c tiêu công vi c và ch đ ng giúp h ọ

ự ể phát tri n năng l c cá nhân.

ệ ổ ứ 3.2.3. Hoàn thi n công tác t ự ch c th c hi n ệ đào t o ạ

ổ ứ ạ ạ ự ệ Trong công tác t ch c th c hi n đào t o t i ngân hàng TPBank – chi nhánh

ộ ẫ ộ ố ồ ạ ề ấ ượ ữ ơ ở ả hà N i v n còn m t s nh ng t n t i v ch t l ạ ng gi ng viên, c s đào t o

ư ươ ề ậ ở ư ệ ạ ượ cũng nh ph ng pháp và tài li u đào t o nh đã đ c p ầ ph n nh ể c đi m

ươ ả ữ ề ả ể ệ trong ch ng 2. Tác gi ấ xin đ xu t nh ng gi i pháp đ hoàn thi n công tác này

ư nh sau:

ấ ượ ộ ộ ả Nâng cao ch t l ng gi ng viên n i b :

ộ ộ ữ ệ ỗ ườ ả Trong m i doanh nghi p, gi ng viên n i b là nh ng ng i có vai trò quan

ự ệ ệ ạ ọ ộ ơ ị ệ tr ng trong vi c đào t o nên đ i ngũ nhân s tinh nhu cho đ n v /doanh nghi p

ấ ượ ạ ủ ộ ộ ự ạ ả ộ đó. Ch t l ả ng và năng l c gi ng d y c a gi ng viên n i b tác đ ng m nh m ẽ

ụ ự ủ ế ễ ả ậ ọ ế đ n kh năng ti p thu và v n d ng bài h c vào th c ti n công tác c a nhân viên,

ấ ượ ộ ộ ệ ả ế ệ do đó nâng cao ch t l ng gi ng viên n i b giúp doanh nghi p ti t ki m chi phí

ạ ệ ệ ạ ấ ả và đem l i hi u qu cao trong công tác đào t o, hu n luy n.

ộ ộ ủ ộ ộ ề ộ ả ả V đ i ngũ gi ng viên n i b c a TPBank, nhóm gi ng viên n i b kiêm

ữ ủ ệ ề ể ộ ề nhi m đ u là nh ng cán b am hi u v công tác chuyên môn c a ngân hàng tuy

ế ề ẫ ạ ươ ư ứ ả ượ nhiên v n còn h n ch v ph ạ ng pháp gi ng d y, ch a đáp ng đ ầ c yêu c u

ạ ủ ạ ộ ể ề ạ phát tri n ngày càng cao và đa d ng v ho t đ ng đào t o c a ngân hàng. Do đó,

ả ườ ồ ề ế ả ữ không nh ng ph i th ộ ộ ủ ứ ng xuyên trau d i v ki n th c, các gi ng viên n i b c a

ả ậ ữ ổ ớ ươ ạ ậ ngân hàng còn ph i c p nh t nh ng đ i m i trong ph ấ ả ng pháp gi ng d y nh t

ạ ổ ớ ươ ả ạ ệ là trong giai đo n hi n nay, đ i m i ph ư ộ ng pháp gi ng d y có ý nghĩa nh m t

ế ề ạ ạ ả ạ ộ ộ ề ế cu c cách m ng. Gi ng d y, thuy t trình, truy n đ t,... cũng là m t ngh n u

ế ố ề ư ậ ộ ấ ả ệ không nói là m t ngh thu t. Ngoài y u t v t ế ch t, năng khi u, gi ng viên

ươ ạ ươ ể ể ượ ộ ộ ầ n i b c n đ ề ỹ c đào t o v k năng, ph ng pháp đ có th có đ c phong

ự ữ ố ượ ườ ự ạ cách t tin, v ng vàng, thu hút, lôi cu n đ c ng i tham d , t o không khí sinh

ỳ ọ ủ ữ ề ổ ọ ộ đ ng, sôi n i, không nhàm chán, đó đ u là k v ng c a nh ng h c viên đăng ký

ể ỗ ợ ộ ộ ộ ự ả ọ ượ ề tham d khóa h c. Đ h tr đ i ngũ gi ng viên n i b làm đ c đi u đó, ngân

ề ệ ả ạ ươ hàng nên t o đi u ki n cho nhóm gi ng viên này tham gia các ch ng trình “Đào

ệ ả ạ ườ ạ t o gi ng viên chuyên nghi p” (Train the Trainer) t i các Tr ng/Trung tâm đào

ươ ạ ả ạ t o uy tín. Sau khi hoàn thành các ch ng trình “Đào t o gi ng viên chuyên

́ ́ ộ ộ ủ ệ ầ ả ượ ế ỹ nghi p”, gi ng viên n i b c a ngân hàng c n năm băt đ ứ c ki n th c, k năng

̀ ế ế ụ ụ ộ ộ ệ ạ ấ thi t y u ph c v cho đào t o và hu n luy n n i b , bao gôm:

ủ ể ạ (cid:0) Hi u rõ và tuân th các nguyên t c c b n trong quá trình đào t o và hu n ấ ắ ơ ả

luy n; ệ

(cid:0) ể ố ổ ọ ắ ọ ụ ề ẫ Ki m soát t t bu i h c, d n d t h c viên theo đúng m c tiêu đã đ ra;

(cid:0) ượ ứ ự ể ể ạ ả ượ ề Truy n đ c c m h ng đ kích thích s phát tri n và t o đ ữ c nh ng

ủ ọ ự ổ ươ ọ ộ thay đ i trong suy nghĩ và hành đ ng c a h c viên tham d các ch ng trình h c;

(cid:0) ế ế ả ộ ợ ố Thi t k và trình bày n i dung bài gi ng h p lý và cu n hút;

(cid:0) ế ế ự ự ệ ể ọ Thi t k và th c hi n các bài ki m tra đánh giá năng l c h c viên phù

h p.ợ

ạ ươ ạ Đa d ng hóa các ph ng pháp đào t o:

ươ ộ ế ố ưở ự ế ớ ế ả Ph ạ ng pháp đào t o là m t y u t ả có nh h ng tr c ti p t i k t qu đào

ệ ự ọ ươ ư ế ạ ạ t o, do đó vi c l a ch n ph ọ ng pháp đào t o nh th nào là vô cùng quan tr ng

ự ế ạ ạ ầ ầ ả ợ ạ ớ và c n ph i phù h p v i nhu c u đào t o th c t t ệ i doanh nghi p. T i ngân

ệ ị ươ ệ ậ ế ạ ạ ắ hàng TPBank, vi c xác đ nh ph ớ ng pháp đào t o g n v i vi c l p k ho ch đào

ươ ạ ạ ườ ượ ạ t o, do đó đôi khi ph ng pháp đào t o t i ngân hàng th ng đ ụ c áp d ng theo

ẵ ừ ướ ẩ ộ ế ệ ể ự m t chu n m c đã có s n t tr ự ộ ạ c. Đây có th là m t h n ch cho vi c th c

ạ ạ ệ ươ ặ ạ hi n công tác đào t o t i ngân hàng, vì ph ng pháp đào t o cũ, l p đi l p l ặ ạ i

ề ầ ứ ể ể ạ ạ ọ ạ nhi u l n có th không t o h ng thú cho h c viên tham gia đào t o. Đ đa d ng

ứ ụ ạ ộ ộ hóa cách th c đào t o thì ngân hàng TPBank Hà N i không nên áp d ng m t cách

ươ ứ ế ạ ắ ứ c ng nh c các ph ạ ủ ng pháp và hình th c đào t o đã có trong quy ch đào t o c a

ụ ạ ươ ngân hàng TPBank, mà nên linh ho t áp d ng các ph ạ ng pháp đào t o khác nhau

ư ể ươ ướ ạ ị ộ ề ộ nh : tri n khai các ch ng trình d ạ ả i d ng h i ngh , h i th o, chuyên đ đào t o

ố ớ ự ệ ệ ả ớ ọ ươ trong ngày,... Đ i v i các l p h c qu n lý, vi c th c hi n ch ạ ng trình đào t o

ữ ươ ể ạ ộ b ng ằ nh ng ph ng pháp này có th giúp các cán b tham gia đào t o trao đ i v ổ ề

ự ế ữ ệ ử ệ ả ỹ nh ng kinh nghi m th c t ố trong công vi c, k năng qu n lý, x lý tình hu ng

ả ơ ể ổ ứ ộ ố ọ ạ ệ hi u qu h n. Ngoài ra, ngân hàng có th t ch c m t s khóa h c t ị ữ i nh ng đ a

ể ừ ọ ạ ộ ể ừ ừ ể đi m nhân viên có th v a h c, v a tham gia các ho t đ ng đoàn th , t ạ đó t o

ự ệ ươ ự ứ s h ng thú cho nhân viên trong vi c tích c c tham gia các ch ạ ng trình đào t o

ủ c a ngân hàng.

ạ ậ ớ ơ ở v i c s đào t o t p trung dành cho các ọ ậ khóa h c t p trung ạ Bên c nh đó,

ổ i ạ tòa nhà 101 Láng H ,ạ ngân hàng c nầ quan tâm phân b kinh phí đ t ể đ u tầ ư

ệ ớ ơ ở ệ ằ ạ ờ ồ trang thi ụ ế ị công ngh m i nh m hi n đ i hóa c s đào t o đ ng th i ph c ạ t b ,

ệ ổ ứ ệ ố ớ ọ ụ ố ơ v t t h n cho vi c t ch c các l p h c thông qua h th ng Video conference và

ề ệ ậ ậ ạ ệ ố h th ng Elearning. V tài li u đào t o, ngân hàng nên c p nh t thêm các tài li uệ

ệ ử ể ạ ề ọ chuyên ngành, tài li u ệ đi n t , tài li u s ứ ệ ố đ t o đi u ki n cho h c viên tra c u ệ

ế ệ ệ ậ ả ơ tài li u tham kh o, khai thác, tìm ki m thông tin thu n ti n h n.

ế ệ ả ạ 3.2.4. Hoàn thi n khâu đánh giá k t qu đào t o

ừ ủ ượ ể ươ T phân tích nguyên nhân c a nh c đi m trong ch ể ấ ng 2, có th th y

ạ ạ ả ế khâu đánh giá k t qu đào t o t ộ ẫ i ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i v n

ượ ụ ở ứ ự ệ ộ ơ ư ch a đ c áp d ng ỏ ề ờ các m c đ cao h n do khó th c hi n và đòi h i v th i

ư ệ ế ả ạ ọ ạ gian cũng nh chi phí. Vi c đánh giá k t qu đào t o h c viên t ệ i ngân hàng hi n

ả ả ủ ọ ọ nay ch ỉ thông qua b ng kh o sát, báo cáo c a h c viên, đánh giá h c viên qua các

ể ố ả ủ ế ậ ươ ạ k thiỳ , bài ki m tra cu i khóa, vì v y k t qu c a các ch ư ng trình đào t o ch a

ượ ụ ề ệ ệ đ c đánh giá toàn di n và hi u qu . ủ ả Áp d ng mô hình c a Kirkpatrick v đánh

ế ạ ượ ư ươ ể ấ ả giá k t qu đào t o đ c đ a ra trong ch ế ng 1, có th th y khâu Đánh giá k t

ạ ủ ớ ừ ả ộ ấ ộ qu đào t o c a ngân hàng TPBank Hà N i m i d ng l ạ ở i 2 c p đ là: đánh giá

ả ọ ậ ồ ủ ủ ế ả ọ ọ ph n h i c a h c viên (Reactions) và đánh giá k t qu h c t p c a h c viên

ể ệ ả ả ư (Learning). Đ hoàn thi n công tác này, t ác gi ư xin đ a ra gi i pháp nh sau:

ề ệ ả ả ỏ ạ ơ Các b ng câu h i đi u tra, kh o sát hi n nay t ẫ i ngân hàng còn s sài và v n

ộ ố ề ả ọ ả ụ có m t s khóa h c không áp d ng đi u tra, kh o sát do đó Tác gi ẫ ấ xin xu t m u

ế ọ ỗ ọ phi u đánh giá cho h c viên sau m i khóa h c:

ủ ọ ề ế ề ả ẫ ọ ứ ộ B ng 3.1: M u phi u đi u tra m c đ hài lòng c a h c viên v khóa h c

ƯƠ ĐÁNH GIÁ CH

Ạ NG TRÌNH ĐÀO T O ộ ề ị ộ ứ

ườ ấ ồ ng

ồ ồ ấ

ề ả

ẩ ị ỹ ưỡ ả ạ ộ ệ ng n i dung, tài li u gi ng d y khi ồ ứ ộ M c đ hài lòng 4 5 3 2 1

ỹ ưỡ ẫ ấ ộ ng

ề ộ ố ng pháp gi ng d y lôi cu n t

ọ ậ 4 4 4 4 5 5 5 5 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 2 3 4 5

ộ

ớ ủ Anh/ch hãy đánh giá m c đ hài lòng c a mình v các n i dung sau theo thang đi m:ể Thang đánh giá: 5 = R t đ ng ý 4 = Đ ng ý 3 = Bình th 2 = Không đ ng ý 1 = R t không đ ng ý Đánh giá v gi ng viên Chu n b k l 1 lên l pớ ướ H ng d n n i dung v n đ m t cách k l ả ươ ạ Ph ứ ự ế ố ế Ki n th c th c t t ỗ ợ ọ Luôn h tr h c viên trong su t quá trình h c t p ủ ươ N i dung c a ch ế ề 6 ố ạ ng trình đào t o ự ế ứ Có nhi u ki n th c m i, th c t 5 4 3 2 1

ể ụ ứ 7 5 4 3 2 1

ấ ế ứ ư ỹ 8 5 4 3 2 1

ọ ch c khóa h c

ổ ứ ể ị

ờ

ế Ki n th c có th áp d ng vào trong quá trình làm vi c ệ Cung c p đúng các ki n th c, k năng nh mong mu nố Công tác t 9 10 Th i gian h c phù h p ế ị ơ ở ậ 11 Trang thi ọ ợ Đ a đi m h c h p lý ọ ợ t b , c s v t ch t t ấ ố t

5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 Đánh giá chung

ộ ờ ế ị Ngoài ra, tùy thu c vào th i gian và ngân sách , ngân hàng có thể quy t đ nh

ự ấ ổ th c hi n ệ công tác đánh giá ở c ả c p đ 3 ộ Thay đ i hành vi (Behavior) và c pấ

ế ả ộ ệ ố ụ ủ độ 4 – K t qu (Result), áp d ng toàn b h th ng đánh giá c a Kirkpatrick sẽ

ế ả ươ ệ ệ giúp ngân hàng đánh giá k t qu các ch ạ ng trình đào t o toàn di n và hi u qu ả

h n.ơ

Ở ấ ủ ụ ứ ữ ộ ọ c p đ 3, ngân hàng c n ầ đánh giá nh ng ng d ng c a h c viên vào

ấ ượ ệ ả ố ượ ệ quá trình làm vi cệ và c i thi n ch t l ng công vi c. Đ i t ng đánh giá ở ấ c p

ứ ộ ứ ữ ụ ế ọ ỹ ộ đ này chính là m c đ áp d ng nh ng ki n th c, k năng mà h c viên h c đ ọ ượ c

ủ ệ ấ ộ ườ ổ ề ữ vào công vi c c a mình. Đây là c p đ đo l ng nh ng thay đ i v lâu dài,

ả ầ ượ ạ ủ ặ kho ng vài tu n ho c vài tháng sau khi đ ở ọ ầ ọ c đào t o c a các h c viên b i h c n

ể ể ệ ượ ự ờ ệ ệ ệ ả th i gian đ th hi n đ c s khác bi t trong hi u qu công vi c.

ươ ứ ế ế ẽ ả ộ ề V ph ự ng pháp: các cán b qu n lý tr c ti p s đánh giá ki n th c, k ỹ

ướ ạ ằ ộ ủ năng, và thái đ c a nhân viên tr c và sau khi tham gia khóa đào t o b ng quan

ự ế ể ồ ướ ờ ử ụ sát tr c ti p; đ ng th i s d ng các bài ki m tra tr ạ c (pretest) và sau đào t o

ộ ủ ể ướ ọ (posttest) đ so sánh trình đ c a nhân viên tr c và sau khi tham gia khóa h c.

ế ướ ươ ầ Ngoài ra, ngân hàng c n ti n hành đánh giá tr c và sau ch ọ ng trình h c

ả ữ ự ệ ế ớ v i vi c so sánh s khác nhau và đánh giá k t qu gi a 2 nhóm là:

(cid:0) Nhóm 1 (experimental group) nhóm này tham gia vào khóa đào t oạ

(cid:0) Nhóm 2 (control group) nhóm này không tham gia vào khóa đào t oạ

ủ ể ặ ướ ạ Đ c đi m c a 2 nhóm nhân viên này là: tr c đào t o, 2 nhóm ph i đ ả ượ c

ự ươ ề ế ư ỹ ứ ồ đánh giá có s t ệ ng đ ng v ki n th c chuyên môn cũng nh k năng nghi p

ứ ệ ộ ượ ươ ươ ụ v , m c đ hoàn thành công vi c đ c đánh giá là t ng đ ng. Sau đó, ngân

ụ ế ươ ự ế ằ hàng ti n hành áp d ng các ph ng pháp đánh giá b ng quan sát tr c ti p, s ử

ể ướ ư ả ế ế ụ d ng các bài ki m tra tr c sau nh đã nêu trên vào c 2 nhóm , và thi t k so

ụ ể sánh c th là:

NHÓM 1: ĐÁNH GIÁ ĐÀO T OẠ ĐÁNH GIÁ

Ạ NHÓM 2: ĐÁNH GIÁ KHÔNG ĐÀO T O ĐÁNH GIÁ

ả ữ ẽ ế ượ ế ệ ằ B ng vi c so sánh k t qu gi a 2 nhóm trên, ngân hàng s bi t đ c ch ươ ng

ạ ủ ự ự ự ế ả trình đào t o c a mình có th c s thành công hay không. N u x y ra s khác bi ệ t

ữ ứ ề ỏ ạ ạ ợ ớ ớ l n gi a 2 nhóm, đi u này ch ng t đào t o đã mang l ữ i nh ng l ọ i ích l n cho h c

viên.

ạ ở ấ ẽ ả ờ ệ ả ộ ế Vi c đánh giá k t qu đào t o c p đ này này s tr l ỏ i cho câu h i:

ữ ứ ế ỹ ừ ọ ượ ọ ự nh ng ki n th c, k năng t khóa h c có giúp ích đ ệ c h c viên trong th c hi n

ế ệ ở ứ ộ ể ế công vi c hay không, n u có thì m c đ nào. Ngân hàng cũng có th ti n hành

ạ ấ ữ ể ộ ợ ờ đánh giá l i c p đ này vào nh ng th i đi m thích h p.

ộ ả ứ ấ ậ ộ ưở ủ ng chung c a công tác C p đ 4 t p trung vào đánh giá m c đ nh h

ố ớ ữ ấ ấ ạ ộ đào t o đ i v i ngân hàng. Đây là c p đ cung c p nh ng thông tin có giá tr ị

ứ ụ ế ả ấ ấ ượ ấ ủ ấ ả ụ nh t, có s c thuy t ph c nh t, ph n ánh đ c m c tiêu cao nh t c a t t c các

ươ ạ ợ ậ ậ ượ ch ng trình đào t o – l i nhu n mà ngân hàng nh n đ ỏ c sau khi b ra kinh phí

ự ệ ể ỏ ờ cho vi c đào t o. ằ ạ Quy trình này đòi h i th i gian và nhân l c đ đánh giá b ng

ế ổ ườ ả ạ ượ ữ ữ cách phân tích nh ng bi n đ i và đo l ế ng nh ng k t qu đ t đ ạ c sau đào t o

ấ ủ ố ủ ư ệ nh : hi u su t c a nhân viên, doanh s c a ngân hàng,...

ươ ướ ự ệ ớ Ngoài ph ng pháp đánh giá tr c sau v i vi c so sánh s khác nhau và

ả ữ ế đánh giá k t qu gi a 2 nhóm “ experimental group” và “control group”, ngân hàng

ể ự ệ ị ượ ằ ợ ậ ượ có th th c hi n đánh giá đ nh l ng b ng phân tích l i ích nh n đ c và chi phí

ạ ỏ b ra cho công tác đào t o.

ự ọ ườ ằ ị ượ ươ Trong m i lĩnh v c, đo l ng b ng đ nh l ng luôn là ph ng pháp đ ượ c

ộ ế ả ủ ụ ế ạ ả ố ị các nhà qu n tr mu n áp d ng khi đánh giá k t qu c a m t k ho ch nào đó.

ộ ế ể ở ườ ượ ẽ ề ế ộ ạ B i m t k ho ch có th đo l ng đ ả c s cho đ chính xác cao v k t qu .

ố ớ ả ủ ự ự ể ệ ạ ả ị ườ Đ i v i lĩnh v c qu n tr nhân l c, hi u qu c a đào t o có th đo l ằ ng b ng

ế ả ạ ầ ư ạ cách so sánh chi phí đào t o và k t qu thu đ ượ ừ c t đào t o. Đ u t ạ đào t o có

ỏ ơ ợ ệ ạ ả ề ậ hi u qu khi chi phí cho đào t o nh h n l i nhu n thu v . Ngoài ra, ta có th ể

ệ ạ ạ ằ ả ồ ụ ể ờ tính hi u qu đào t o b ng cách tính th i gian thu h i chi phí đào t o. C th :

ồ ố ứ ạ ờ ị Công th c xác đ nh th i gian thu h i v n đào t o :

T = K / P

Trong đó:

ồ ố ờ ế ố ờ ư ế ạ ch a xét đ n y u t ả th i gian: là kho ng T: Th i gian thu h i v n đào t o

ầ ư ớ ế ả ờ ộ ả ị th i gian đ n khi hoàn tr toàn b chi phí đ u t v i gi đ nh t ỷ ệ l ấ lãi su t 0%

ầ ư ạ cho đào t o K: Chi phí đ u t

ế ạ ả ằ ả ợ ị P: L i ích tăng thêm hàng năm do k t qu đào t o, xác đ nh b ng kho n chênh

ữ ợ ạ ủ ướ ệ l ch gi a l i ích mang l i cho ngân hàng c a nhân viên tr ạ c và sau đào t o

ạ ồ Trong đó chi phí đào t o bao g m

ự ế Chi phí tr c ti p:

ề ươ ủ ượ ạ + Ti n l ng c a nhân viên đ c đào t o

ơ ở ậ ả ấ + Chi phí cho gi ng viên, c s v t ch t

ệ ạ + Chi phí giáo trình, tài li u đào t o

ữ ấ ế ị ơ ở ạ ầ ử + Chi phí kh u hao, s a ch a máy móc, thi t b và c s h t ng

ỗ ợ ừ ệ ạ + Các chi phí khác h tr cho phát sinh t vi c đào t o

ơ ộ ữ ạ ạ Chi phí đào t o gián ti p: ổ ế Là giá thành c h i đào t o, nghĩa là nh ng t n

ệ ấ ồ ờ th t vô hình cho ngân hàng do ngu n tài nguyên và th i gian vì dùng cho vi c đào

ạ ộ ể ạ t o nên không th dùng vào các ho t đ ng khác.

ợ ớ ạ ớ ự ạ ầ ắ 3.2.5. Đào t o nhân l c phù h p v i nhu c u, g n đào t o v i phân công lao

ề ạ ộ đ ng và đ b t

ư ở ươ ệ ề ắ ầ ạ ớ Nh đã nêu ra ch ng 2, công tác đào t o c n g n li n v i vi c phân

ề ạ ị ầ ộ ế ạ công lao đ ng và đ b t v trí c n thi t sau khi đào t o, tuy nhiên ngân hàng

ộ ẫ ệ ố ư ạ ộ TPBank – chi nhánh Hà N i v n ch a hi n t ư ạ t ho t đ ng này, do đó ch a t o

ượ ự ạ ộ ộ ả đ c đ ng l c cho cán b nhân viên khi tham gia đào t o. Tác gi ấ ề xin đ xu t

ự ể ế ế ạ ạ ự ngân hàng ti n hành phân tích các k ho ch đào t o và phát tri n nhân l c d a

ướ ơ ấ ự ươ ứ ể ầ ị trên đ nh h ng c c u nhân l c trong t ng lai đ đáp ng nhu c u công tác

ớ ị ả ợ ướ qu n lý, kinh doanh, phù h p v i đ nh h ể ủ ng phát tri n c a ngân hàng.

ứ ủ ể ế ạ ạ Căn c các k ho ch đào t o và phát tri n chung c a ngân hàng TPBank

ầ ủ ư ạ ạ ắ ạ trong ng n h n, trung h n và dài h n cũng nh nhu c u c a TPBank – chi nhánh

ợ ạ ế ộ ổ ố ệ ề ổ ữ ố ầ Hà N i, các phòng ban c n ti n hành t ng h p l i nh ng s li u v : t ng s lao

ầ ạ ầ ộ ố ổ ộ đ ng c n có theo trình đ , chuyên ngành, t ng s nhân viên c n đào t o, mong

ạ ủ ự ể ế ạ ạ ố mu n đào t o c a nhân viên trong phòng,... đ có k ho ch đào t o nhân l c phù

h p.ợ

ể ự ạ ừ ế ả ạ Sau đào t o, ngân hàng có th d a vào đánh giá k t qu đào t o t ấ các c p

ứ ệ ắ ấ ộ ố ế ể ộ đ 3 (Behavior) và c p đ 4 (Result) đ làm căn c cho vi c b trí và s p x p

ự ợ ố ượ ả ả ằ ắ ơ nhân s h p lý và đúng đ n h n, nh m đ m b o đúng s l ng, đúng ng ườ i,

ữ ế ế ệ ả đúng vi c giúp nhân viên phát huy h t nh ng k t qu có đ ượ ừ c t ạ đào t o vào

ờ ự ệ ồ ườ trong công vi c. Đ ng th i d a trên đánh giá, phân tích và đo l ế ữ ng nh ng k t

ả ạ ượ ủ ấ ủ ư ệ ạ qu đ t đ c c a nhân viên sau đào t o nh : hi u su t c a nhân viên, doanh s ố

ể ạ ự ữ ệ ề ủ c a ngân hàng,... đ t o đi u ki n cho nh ng nhân viên có năng l c th c s đ ự ự ượ c

ữ ớ ờ ỏ ợ ị ề ạ đ b t vào nh ng v trí m i phù h p. Quy trình này tuy đòi h i th i gian và nhân

ệ ạ ấ ớ ự ụ ệ ộ ự ể ự l c đ th c hi n tuy nhiên có tác d ng r t l n trong vi c t o đ ng l c cho nhân

ạ ượ ơ ộ ứ ạ ằ viên h ng thú tham gia đào t o nh m đ t đ ệ ế c c h i thăng ti n trong công vi c.

ể ệ Ngoài ra, ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N iộ có th hoàn thi n công tác

ử ụ ạ ự ố b trí và s d ng nhân l c sau đào t o, thúc đ y ủ ộ ẩ nhân viên ch đ ng tham gia đào

ệ ể ơ ộ ự ế ữ ụ ề ạ ạ ằ t o b ng cách t o đi u ki n đ nhân viên có c h i áp d ng vào th c t ế nh ng ki n

ứ ượ ọ ụ ư ụ ưở ỹ th c, k năng đ c h c. Ví d nh áp d ng chính sách th ng cho nhân viên hoàn

ụ ư ạ ệ ề thành m c tiêu công vi c đ ra sau đào t o nh sau:

ụ ệ ưở ươ (cid:0) Hoàn thành 100% m c tiêu công vi c: th ng ½ tháng l ng

ụ ệ ưở ươ (cid:0) Hoàn thành 150% m c tiêu công vi c: th ng 1 tháng l ng

ụ ế ệ ờ ị (cid:0) Hoàn thành liên ti p m c tiêu công vi c trong th i gian quy đ nh s ẽ

ượ ề ạ ế đ c đ b t thăng ti n

ở ộ ệ ạ 3.2.6. M r ng trách nhi m các bên trong công tác đào t o

ỉ ủ ự ệ ạ Trách nhi m trong công tác đào t o không ch c a riêng phòng Nhân s và

ạ ạ ộ ỗ ộ ụ các cán b ph trách đào t o t ả i ngân hàng, mà m i nhân viên và các cán b qu n

ượ ủ ộ ư ế ầ lý c n đ c khuy n khích ch đ ng tham gia vào công tác này. Nh đã phân tích

ả ộ ở ươ ch ng 2, nhân viên và các cán b qu n lý ạ t i ngân hàng TPBank – chi nhánh

ư ượ ủ ộ ế Hà N iộ ch a đ c khuy n khích ch đ ng tham gia vào công tác đào t o ạ , do đó

ế ệ ị phòng Nhân sự nên ti n hành phân đ nh trách nhi m rõ ràng trong công tác này và

ị ạ ộ ạ ả ộ ban hành quy đ nh v ấ ề ho t đ ng đào t o mà nhân viên và cán b qu n lý các c p

ả ụ ể ả ư ề ệ ấ ị ề đ u ph i tham gia. C th tác gi xin đ a ra đ xu t phân đ nh trách nhi m đào

ư ạ t o trong ngân hàng nh sau:

CBNV

Cán b ộ

ệ ả ạ B ng 3.2: Trách nhi m các bên tham gia đào t o

ự ế

ả

ụ

ả

ấ

tham gia đào t oạ

qu n lý tr c ti p

ạ ph trách đào t o

qu n lý các c p

ủ ộ

ườ

ạ

ế

ng xuyên theo

ự Tích c c tham

ữ

ỉ

ườ

ả Ch đ ng đánh giá b n ế thân, ch ra nh ng ki n

dõi và đánh giá chính

ơ T o c ch , môi ư ấ v n

ng và t

ứ

ỹ

ự ủ

ể

th c, k năng mà mình

gia trong công tác ặ ọ tuy n ch n ho c

ướ

ề ử

ầ c n nâng cao

xác năng l c c a nhân ể

ề i quy n đ

viên d

ạ ộ cho ho t đ ng đào ể ạ t o và phát tri n

ả đ c gi ng viên

ị

ộ

xác đ nh chính xác

nhân viên

ộ n i

kiêm

ủ ộ

ề

ấ

Ch đ ng đ xu t nhu

ệ

ầ

ủ nhi m c a ngân

ạ nhu c u đào t o

ủ

ừ

ả ầ c u c a b n thân khi

Không ng ng ghi

hàng

ố

ậ

ữ nh n nh ng đóng

ủ

mu n tham gia các khóa đào t oạ

góp c a nhân viên

ả

ự

ự Tích c c tham ả ế gia tr c ti p gi ng

ự

Tích c c tham gia các

ạ

ả

ạ

Tham gia kèm c pặ ộ và đánh giá ti n bế ủ c a nhân viên sau các khóa đào t oạ

và gi ng viên tham ể

gia gi ng d y đ

ạ d y t

i các khóa

ệ

ọ

ươ

rút kinh nghi m và

h c/ ch

ng trình

ẻ

ạ khóa đào t o mà ngân hàng cung c pấ

Chia s

ổ

ứ

ạ

ệ

ế

kinh ứ nghi m, ki n th c,

ệ

ả

Góp ý, ph n bi n l

ạ

ổ

ch c các khóa ệ đào t o sau hi u

hàng

ớ ỹ k năng v i nhân viên

ươ

ạ

ạ i ủ ng trình đào t o c a

ế

ằ

ả ơ qu h n

đào t o do ngân ứ ch c ệ t ki m

nh m ti

ấ ướ c p d i

ọ các khóa h c sau khi đã

ọ

chi phí trong công tác đào t oạ

ệ

ả

ể h c xong đ giúp ngân ấ ượ ng

hàng c i thi n ch t l đào t oạ

ạ ạ ầ ỗ ượ Trong công tác đào t o t i ngân hàng, m i nhân viên c n đ ế c khuy n

ủ ộ ự ự ả ừ ề ươ khích ch đ ng t đánh giá năng l c b n thân, t ấ đó đ xu t các ch ng trình

ứ ủ ầ ả ạ ợ ồ ờ ộ đào t o đáp ng phù h p nhu c u c a mình. Đ ng th i các cán b qu n lý nên

ớ ấ ự ủ ẻ ệ ướ ắ ệ ọ tích c c chia s kinh nghi m c a mình v i c p d i, l ng nghe nguy n v ng và

ể ệ ề ớ ủ ạ t o đi u ki n phát tri n cho nhân viên. Cùng v i đó l ệ à trách nhi m c a các

ừ ả ự ừ ệ ệ ả ạ CBNV v a đ m nhi m công tác chuyên môn, v a th c hi n công tác gi ng d y

ọ ươ ạ ổ ứ ồ ưở ạ t i các khóa h c/ ch ng trình đào t o do ngân hàng t ch c g m Tr ng/ Phó

ơ ị ượ ộ ộ ả ọ ủ c a các đ n v và các CBNV khác đ ệ c ch n làm gi ng viên n i b kiêm nhi m

ạ t i ngân hàng.

ộ ố ả 3.2.7. M t s gi i pháp khác

ả ộ ố ả ề ệ ằ Ngoài ra, tác gi ấ xin đ xu t m t s gi i pháp khác nh m hoàn thi n công

ạ ạ ư ộ tác đào t o nhân viên t i ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà N i nh sau:

ệ ố ự ụ ể ầ ế ệ ạ Th c hi n t t công tác tuy n d ng góp ph n ti t ki m chi phí đào t o và

ạ ạ ủ đào t o l i c a ngân hàng;

ử ụ ụ ụ ệ ạ ả ồ ồ S d ng hi u qu ngu n kinh phí đào t o. Ngu n kinh phí ph c v cho

ạ ượ ụ ủ ế công tác đào t o đ c áp d ng theo quy ch tài chính c a ngân hàng nên đôi khi

ệ ử ụ ạ ơ ơ ứ ầ ả ắ ẫ v n còn h i c ng nh c, do đó c n ph i linh ho t h n trong vi c s d ng kinh phí

ả ả ạ ợ ế ệ ộ ợ cho đào t o sao cho phù h p và đ m b o ti t ki m chi phí m t cách h p lý, tránh

ể ạ ượ ụ ề ạ ộ lãng phí chi phí đào t o. Đ làm đ ầ c đi u này, cán b ph trách đào t o c n

ả ự ả ạ ộ ph i d th o chi phí đào t o m t cách chính xác. Ngoài ra, ngân hàng nên sử

ế ạ ầ ộ ể ụ d ng m t ph n trong kinh phí đào t o đ dùng cho khuy n khích nhân viên trong

ọ ả ụ ấ ư ư ữ ạ ấ và sau đào t o, nh có ph c p ăn tr a cho nh ng khóa h c c ngày hay cung c p

ẹ ờ ờ ầ ư ơ ọ ồ đ ăn nh cho h c viên trong gi ỉ ữ ngh gi a gi , và đ u t ứ đúng m c h n vào

ưở ấ ắ ủ ữ ớ ọ ỗ ọ công tác khen th ng v i nh ng h c viên xu t s c c a m i khóa h c;

ệ ố ự ấ ượ ẽ Th c hi n t t công tác đánh giá ch t l ờ ng nhân viên nh đó s giúp cho

ạ ượ ể ự ệ ố ộ ệ ự ọ ngân hàng phân lo i đ c trình đ nhân viên đ th c hi n t ố t vi c l a ch n đ i

ả ấ ả ự ề ệ ẫ ượ t ạ ng đào t o. Tác gi xin đ xu t b ng m u đánh giá th c hi n công vi c đ ệ ượ c

ừ ừ ả ừ ồ ệ ạ phân chia thành 3 nhóm: t nhân viên, t qu n lý và t đ ng nghi p t i ngân hàng

ư nh sau:

ệ ạ ự ệ ả ẫ B ng 3.3: M u đánh giá th c hi n công vi c t i ngân hàng

TPBank – chi nhánh Hà N iộ

Phòng:

ọ ứ H và tên: Ch c danh: Thâm niên:

ỳ ườ Ngày đánh giá: K đánh giá: Ng i đánh giá:

ầ ự ứ ộ Ph n A: Nhân viên t ệ đánh giá m c đ hoàn thành công vi c

ắ ề ệ ủ ạ ụ ệ ỳ t v trách nhi m và m c tiêu công vi c c a b n trong k đánh giá: A1. Tóm t

ộ A2. N i dung đánh giá

ả ự ư ế ệ ệ ế ố ườ ờ 1. K t qu th c hi n công vi c th i gian qua nh th nào: (T t, bình th ng,

ả kém) Gi i thích vì sao?

ạ ượ ạ ấ ọ 2. Thành tích quan tr ng nh t mà b n đã đ t đ ờ c trong th i gian qua:

ế ố ệ ạ ả ấ ấ 3. Y u t nào trong công vi c b n c m th y khó khăn nh t:

ế ố ệ ạ ả ấ ấ 4. Y u t nào trong công vi c b n c m th y thích thú nh t:

ủ ạ ụ ờ ớ 5. M c tiêu c a b n trong th i gian t i:

ấ ượ ể ể ạ ệ ạ ệ 6. B n có th làm gì đ nâng cao ch t l ng công vi c hi n t i:

ể ự ệ ệ ệ ạ ố ọ ạ 7. B n mu n tham gia khóa h c đào t o nào đ th c hi n công vi c hi u qu ả

h n:ơ

ệ ạ ượ ụ ữ ạ ữ t kê nh ng m c tiêu b n đã đ t đ c trong 6 tháng qua, nh ng ph ươ ng A3. Li

ể ạ ượ ạ ụ ứ ộ pháp b n đã dùng đ đ t đ c m c tiêu đó. Đánh giá m c đ hoàn thành công

ệ ể ừ ể ể ườ vi c thông qua thang đi m t 110 (13 đi m: kém, 46 đi m: bình th ng, 79

ố ấ ắ ể ể đi m: t t, 10 đi m: xu t s c)

ụ ươ ậ M c tiêu: Ph ng pháp: Đi m:ể Nh n xét:

ệ ủ ạ ề ế ứ ể ể ỹ A4. Hãy cho đi m v ki n th c và k năng làm vi c c a b n theo thang đi m: 1

ể ể ườ ể ố ấ ắ ể 10 (13 đi m: kém, 46 đi m: bình th ng, 79 đi m: t t, 10 đi m: xu t s c)

ỹ 1. ệ Nghi p v ụ __________Đi mể ắ 7. K năng s p __________Đi mể

chuyên môn ệ ế x p công vi c

ự ạ ỹ 2. S sáng t o __________Đi mể 8. K năng thích __________Đi mể

ứ ệ ng công vi c

ỹ ỹ ả 3. K năng qu n __________Đi mể ử 9. K năng x lý __________Đi mể

ờ lý th i gian tình hu ngố

ỹ ẵ 4. K năng làm __________Đi mể 10. S n sàng làm __________Đi mể

ệ ệ ướ vi c theo nhóm vi c d ự i áp l c

ỹ ả 5. K năng làm __________Đi mể 11. Kh năng hoàn __________Đi mể

ệ ộ ậ vi c đ c l p thành deadline

công vi cệ

ỹ ỹ 6. K năng giao __________Đi mể 12. K năng tin __________Đi mể

ti pế ọ h c văn phòng

ờ ớ ứ ạ ố ỹ ấ ế i, b n mong mu n nâng cao ki n th c và k năng nào nh t: A5. Trong th i gian t

ả Gi i thích lý do vì sao?

ộ ả ự ệ ầ Ph n B: Cán b qu n lý th c hi n đánh giá

ả ụ ệ ủ ượ m c tiêu công vi c c a nhân viên đ c đánh giá: B1. Mô t

ụ ở ữ ả ạ ữ ể ọ kho n A2, ghi chú l i nh ng đi m quan tr ng B2. Đánh giá nh ng m c

ả ự ư ế ệ ệ ế ố ờ ườ 1. K t qu th c hi n công vi c th i gian qua nh th nào: (T t, bình th ng,

ả kém) Gi i thích vì sao?

ạ ượ ấ ọ 2. Thành tích quan tr ng nh t mà nhân viên đã đ t đ ờ c trong th i gian qua:

ế ố ấ ệ ả ấ 3. Y u t nào trong công vi c nhân viên c m th y khó khăn nh t:

ế ố ấ ệ ả ấ 4. Y u t nào trong công vi c nhân viên c m th y thích thú nh t:

ụ ủ ờ ớ 5. M c tiêu c a nhân viên trong th i gian t i:

ấ ượ ể ể ệ ạ ệ 6. Nhân viên có th làm gì đ nâng cao ch t l ng công vi c hi n t i:

ể ự ệ ệ ạ ố ọ ệ 7. Nhân viên mu n tham gia khóa h c đào t o nào đ th c hi n công vi c hi u

ả ơ qu h n:

ệ ữ ụ ượ ạ ượ t kê nh ng m c tiêu nhân viên đ c đánh giá đã đ t đ c trong 6 tháng B3. Li

ươ ể ạ ượ ọ ụ ữ qua, nh ng ph ng pháp h đã dùng đ đ t đ c m c tiêu đó. Đánh giá m c đ ứ ộ

ể ệ ừ ể hoàn thành công vi c thông qua thang đi m t ể 110 (13 đi m: kém, 46 đi m:

ườ ể ố ấ ắ ể bình th ng, 79 đi m: t t, 10 đi m: xu t s c)

ụ ươ M c tiêu Ph ng pháp Đi mể ậ Nh n xét

ề ụ ắ ớ ả ậ ớ i: B4. Th o lu n v i nhân viên v m c tiêu s p t

B5. Ghi chú khác:

ủ ồ ệ ầ Ph n C: Đánh giá c a đ ng nghi p

ệ ủ ồ ề ế ệ ượ ứ ể ỹ Hãy cho đi m v ki n th c và k năng làm vi c c a đ ng nghi p đ c đánh giá

ể ể ể ườ ể ố theo thang đi m: 110 (13 đi m: kém, 46 đi m: bình th ng, 79 đi m: t t, 10

ấ ắ ể đi m: xu t s c)

ỹ 1. ệ ụ Nghi p v __________Đi mể ắ 7. K năng s p __________Đi mể

chuyên môn ệ ế x p công vi c

ự ạ ỹ 2. S sáng t o __________Đi mể 8. K năng thích __________Đi mể

ứ ệ ng công vi c

ỹ ỹ ả 3. K năng qu n __________Đi mể ử 9. K năng x lý __________Đi mể

ờ lý th i gian tình hu ngố

ỹ ẵ 4. K năng làm __________Đi mể 10. S n sàng làm __________Đi mể

ệ ệ ướ vi c theo nhóm vi c d ự i áp l c

ỹ ả 5. K năng làm __________Đi mể 11. Kh năng hoàn __________Đi mể

ệ ộ ậ vi c đ c l p thành deadline

công vi cệ

ỹ ỹ 6. K năng giao __________Đi mể 2. K năng tin __________Đi mể

ti pế ọ h c văn phòng

Ậ Ế K T LU N

ữ ữ ừ ệ ế ể ậ ộ Trong nh ng năm v a qua, có th ghi nh n nh ng ti n b rõ r t trong

ự ủ ạ ộ công tác đào t o nhân l c c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i,

ấ ượ ượ ả ệ ả ạ ượ ch t l ng nhân viên đ c c i thi n, kh năng c nh tranh đ c nâng cao.

ứ ượ ề ụ ậ ớ V i các m c tiêu nghiên c u đ c đ ra, bài lu n văn ệ “Hoàn thi n công tác

ạ ạ ươ ạ ổ ầ đào t o nhân viên t i Ngân hàng th ng m i c ph n Tiên Phong (TPBank) –

ố ắ ượ ứ ữ ề ấ ấ c nh ng v n đ sau: Th nh t, h ệ chi nhánh Hà N i”ộ đã c g ng đóng góp đ

ơ ở ứ ự ệ ề ậ ố ạ th ng hóa c s lý lu n v công tác đào t o nhân l c trong doanh nghi p. Th hai,

ự ạ ạ ố ả ưở ế ộ phân tích th c tr ng công tác đào t o, các nhân t nh h ng, tác đ ng đ n công tác

ộ ừ ủ ạ đào t o nhân viên c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i, t ư đó đ a

ề ư ữ ượ ạ ạ ủ ể ra nh ng đánh giá chung v u nh c đi m c a công tác đào t o t i ngân hàng. Th ứ

ừ ệ ự ư ạ ượ ể ượ ể ba, t vi c phân tích th c tr ng, u nh c đi m và nguyên nhân nh c đi m trong

ạ ủ ả ề ệ ấ ợ ớ công tác đào t o c a ngân hàng, tác gi ữ đ xu t nh ng bi n pháp ụ phù h p v i m c

ệ ạ ạ tiêu hoàn thi n công tác đào t o nhân viên t i ngân hàng trong giai đo n t ạ ớ . C thụ ể i

ả là các gi i pháp:

ứ ề ự ả ậ ừ M t làộ , Nâng cao nh n th c v vai trò nhân l c trong ban qu n lý và t ng

ủ ộ ộ cán b nhân viên c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i

ệ ầ ị ạ Hai là, Hoàn thi n khâu xác đ nh nhu c u đào t o

ệ ổ ứ ự ệ ạ ch c th c hi n đào t o Ba là, Hoàn thi n công tác t

ố ệ ế ả ạ Hoàn thi n khâu đánh giá k t qu đào t o B n là,

ự ắ ạ ầ ạ ớ ợ ớ Năm là, Đào t o nhân l c phù h p v i nhu c u, g n đào t o v i phân công

ộ ề ạ lao đ ng và đ b t

ở ộ ệ ạ Sáu là, M r ng trách nhi m các bên trong công tác đào t o

ộ ố ả ố ề ự ụ ể Cu i cùng là m t s gi ệ i pháp khác v th c hi n công tác tuy n d ng, s ử

ấ ượ ự ệ ạ ồ ụ d ng ngu n kinh phí đào t o và th c hi n công tác đánh giá ch t l ng nhân viên

ờ ớ ủ c a ngân hàng trong th i gian t i.

ế ả ớ ả ấ ố ượ ộ ỏ V i các k t qu trên, tác gi r t mong mu n đ ầ c góp m t ph n nh công

ự ủ ạ ứ ủ s c c a mình vào công tác đào t o nhân l c c a ngân hàng TPBank – chi nhánh

ộ ứ ứ ệ ế ờ Hà N i. Tuy nhiên, do th i gian nghiên c u có h n, ạ ki n th c và kinh nghi m còn

ấ ị ữ ế ế ể ậ ỏ ạ h n ch nên lu n văn không th tránh kh i nh ng thi u sót nh t đ nh, kính mong

ượ ự ộ ồ ể ậ ủ ầ ượ ậ nh n đ c s đóng góp c a quý th y cô và h i đ ng đ lu n văn đ c hoàn

ệ ơ thi n h n.

Ụ Ả Ệ DANH M C TÀI LI U THAM KH O

ầ ầ ố ế ồ Giáo trình kinh t 1. Tr n Xuân C u, Mai Qu c Chánh, ự , ngu n nhân l c

ườ ạ ọ ế ạ ọ ố ế ố Tr ng Đ i h c Kinh t ấ ả qu c dân, Nhà xu t b n đ i h c Kinh t qu c dân,

ộ Hà N i năm 2012

ầ ấ ả ổ ả ợ ị Qu n tr nhân l c 2. Tr n Kim Dung, ự , Nhà xu t b n t ng h p TP.HCM, Quý

II/2015

ữ ễ ự ệ ả ồ ử ụ S d ng hi u qu ngu n nhân l c con ng ườ ở i Vi ệ t 3. Nguy n H u Dũng,

ộ ộ ộ Nam, NXB Lao đ ng – xã h i, Hà N i 2003

ươ ị ả Giáo trình Quàn tr nhân l c 4. Vũ Thùy D ng, Hoàng Văn H i, ự , NXB th ngố

ộ kê, Hà N i 2008

ễ ọ ị ị ề Giáo trình Chính sách Kinh tế 5. Đoàn Th Thu Hà, Nguy n Th Ng c Huy n,

ấ ả ậ ọ ỹ Xã h iộ , Nhà xu t b n Khoa h c và K thu t, 2006

ả ồ ị ườ ạ ọ ạ ươ 6. Ngô Quý Nhâm, Qu n tr ngu n nhân l c ự , Tr ng Đ i h c Ngo i Th ng,

ộ Hà N i năm 2010

ễ ễ ả ọ ị ề Giáo trình qu n tr nhân l c 7. Nguy n Ng c Quân, Nguy n Vân Đi m, ự , Nhà

ạ ọ ấ ả ế ố ộ xu t b n đ i h c Kinh t qu c dân, Hà N i năm 2012

ữ ễ ả ấ ả ộ ộ ị Qu n tr nhân s 8. Nguy n H u Thân, ự, Nhà xu t b n lao đ ng xã h i, 2012

ầ ị ự ả ồ Giáo trình Qu n lý ngu n nhân l c trong t ổ 9. Tr n Th Thu, Vũ Hoàng Ngân,

ứ ế ộ ố ch c công ạ ọ , NXB Đ i h c kinh t qu c dân, Hà N i 2013

ự ố ả 10. Willam J.Rothwell, T i đa hóa năng l c nhân viên, ị do d ch gi ẩ Vũ C m

ấ ả ộ ộ ị Thanh d ch, Nhà xu t b n Lao đ ng – Xã h i, năm 2011

ườ ng niên 2016 11. Ngân hàng TMCP Tiên Phong, Báo cáo th

ế ả 12. ạ Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i, ộ Báo cáo k t qu ho t

ộ đ ng kinh doanh (2014 2016)

ề 13. Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà N i, ộ Báo cáo v công tác cán

ự ạ ộ b , công tác đào t o nhân l c ( 2014 – 2016)

ơ ồ ổ ứ ch c ngân hàng TPBank 14. S đ t , website: https://tpb.vn/aboutus/sodoto

ậ chuc truy c p ngày 29/03/2017

ễ ị ự ể ồ ướ Phát tri n ngu n nhân l c kinh nghi m ệ ở ộ m t 15. Nguy n Th Minh Ph c,

ế ớ ố ướ s n c trên th gi i năm 2015 , website: http://hoinguoidibien.vn/chuyen

dong24h/phattriennguonnhanluckinhnghiemomotsonuoctrenthe

ậ gioi3140.aspx truy c p ngày 01/03/2017

ộ ậ 16. B Lu t Lao Đ ng ộ , website: https://thuvienphapluat.vn/vanban/Laodong

ậ Tienluong/BoluatLaodong199435LCTN38702.aspx truy c p ngày

10/03/2017

Ụ Ụ PH L C

ụ ụ Ph l c 1

Ạ

Ủ

Ầ

Ả

B NG KH O SÁT NHU C U ĐÀO T O C A NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG

TMCP TIÊN PHONG (TPBANK) CHI NHÁNH HÀ N IỘ

iii

ụ ụ Ph l c 2

Ợ Ế

Ả Ề

Ổ

Ủ

Ạ

Ầ

Ả

B NG T NG H P K T QU ĐI U TRA NHU C U ĐÀO T O C A NHÂN

VIÊN NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG (TPBANK) CHI NHÁNH HÀ N IỘ

Ế Ả CÂU H IỎ K T QU

Anh/ Ch làị

Nam gi iớ 36,7%

ữ ớ N gi i 63,3%

ộ ổ ủ ị Đ tu i c a anh/ ch là

20 – 25 25%

26 – 30 46%

31 – 35 11%

Trên 35 18%

ủ ị V trí c a anh/ ch t ị ạ TPBank? i

ả Qu n lý 18,3%

ố ưở ưở ưở ậ (Giám đ c/Tr ng nhóm/Tr ng phòng/ Tr ộ ng B ph n)

Chuyên viên KHCN 13,33%

Chuyên viên KHDN 15%

ể Ki m soát viên 5%

ị Giao d ch viên 15%

ậ Chuyên viên/Nhân viên V n hành 11,67%

Nhân viên Hành chính 6,67%

Nhân viên quỹ 8,33%

ị V trí khác 6,67%

ố ượ ọ ậ ộ ủ ị Mong mu n đ c h c t p nâng cao trình đ c a anh/ ch ?

ấ ầ R t c n 44,42%

C nầ 47,08%

Không c nầ 0%

Không có ý ki nế 8,5%

ị ự ủ ạ

ư ộ Anh/ Ch đã tham d khóa đào t o nào c a TPBank chi nhánh Hà N i ch a?

ượ ạ Đã đ c đào t o 86%

ư ượ ạ Ch a đ c đào t o 12%

ế ứ ị ố ượ c đào

Các ki n th c chuyên môn anh/ ch mong mu n đ t o?ạ

ế ể K toán, ki m toán 32,7%

ầ ư ụ Tín d ng đ u t 30,19%

ệ ụ ẻ Nghi p v th 26,83%

ợ ệ ụ ổ Nghi p v t ng h p 5,67%

ế Ti ng Anh chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng 2,27%

ế ứ Ki n th c khác 2,34%

ố ượ ỹ ị ạ Các k năng anh/ ch mong mu n đ c đào t o?

ế ế Giao ti p thuy t trình 31,23%

ư ấ T v n bán hàng 20,28%

ệ Làm vi c nhóm 14,25%

ổ ứ T ch c 12,47%

ả ề Gi ế ấ i quy t v n đ 21,6%

ỹ K năng khác 9,17%

ụ ạ ủ ị M c đích tham gia đào t o c a anh/ch ?

ố Làm t ệ t công vi c 46,21%

Tăng l ngươ 21,48%

Thăng ti nế 17,69%

ọ ỏ H c h i thêm 14,62%

ứ ộ ạ ệ ủ ể ị

ề M c đ t o đi u ki n c a Ngân hàng đ anh/ ch tham gia các khóa đào t o?ạ

ấ ạ ệ ề R t t o đi u ki n 28,95%

ạ ệ ề T o đi u ki n 62,58%

ề ạ ệ Không t o đi u ki n 0%

Không có ý ki nế 8,47%

vii

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên tại Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong (TPBank) - chi nhánh Hà Nội

Ộ

Ụ

Ạ

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O

ƯỜ

Ạ Ọ

Ạ

ƯƠ

TR

NG Đ I H C NGO I TH

NG

Ậ

Ạ

LU N VĂN TH C SĨ

Ạ

Ệ

Ạ HOÀN THI N CÔNG TÁC ĐÀO T O NHÂN VIÊN T I

ƯƠ

Ạ Ổ Ầ

NGÂN HÀNG TH

NG M I C PH N TIÊN PHONG

(TPBANK) – CHI NHÁNH HÀ N IỘ

ị

ả Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh

VŨ MINH HÒA

ộ

Hà N i – Năm 2017

Ộ

Ụ

Ạ

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O

ƯỜ

Ạ Ọ

Ạ

ƯƠ

TR

NG Đ I H C NGO I TH

NG

Ậ

Ạ

LU N VĂN TH C SĨ

Ạ

Ệ

Ạ HOÀN THI N CÔNG TÁC ĐÀO T O NHÂN VIÊN T I

ƯƠ

Ạ Ổ Ầ

NGÂN HÀNG TH

NG M I C PH N TIÊN PHONG

(TPBANK) – CHI NHÁNH HÀ N IỘ

Ngành: Kinh doanh

ả

ị

Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh

ố

Mã s : 60340102

ọ

ọ

H và tên h c viên: VŨ MINH HÒA

ế

ẫ

ị

Ng

ườ ướ i h

ễ ng d n: TS. Nguy n Th Tuy t Nhung

ộ

Hà N i – Năm 2017

ứ

ậ

ẩ

ọ ủ ả Tôi xin cam đoan lu n văn này là s n ph m nghiên c u khoa h c c a

ọ ủ

ễ

ế

ẫ

ị

tôi d

ướ ự ướ i s h

ng d n khoa h c c a TS. Nguy n Th Tuy t Nhung.

ố ệ ượ