iii
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn Ďề tài................................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................... 1
3. Phạm vi nghiên cứu................................................................................................ 2
4. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................................. 2
5. Ý nghĩa thực tiễn của Ďề tài .................................................................................... 2
6. Kết cấu của Ďề tài ................................................................................................... 3
CHƢƠNG I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƢƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU .......................................................................................................... 4
1.1.Cơ sở lý thuyết vê môi liên hê
giưa giao du c va tăng trươ
ng kinh tê ....................... 4
1.2. Dịch vụ và dịch vụ giáo dục ................................................................................. 5
1.3. Chất lượng dịch vụ............................................................................................... 7
1.4 Sự hài lòng ........................................................................................................ 13
1.5. Quan hê
giưa chât lương di
ch vu va sư hai long ................................................. 14
1.6. Các nghiên cứu trước về chất lượng dịch vụ Ďào tạo và các nhân tố ảnh hưởng Ďến
chất lượng dịch vụ Ďào tạo trong lĩnh vực giáo dục ................................................... 15
1.7. Mô hình nghiên cứu và các giả thiết nghiên cứu ................................................. 16
1.8. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 18
1.9. Xây dựng thang Ďo ............................................................................................. 20
1.10. Mẫu và thông tin mẫu ...................................................................................... 23
1.11. Kỹ thuật phân tích dữ liệu ................................................................................ 24
CHƢƠNG II. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ MẠNG LƢỚI TRƢỜNG TRUNG
CẤP CHUYÊN NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI ........................... 26
2.1. Vị trí, vai trò, loại hình trường trung cấp chuyên nghiệp trong nền giáo dục quốc
dân ........................................................................................................................... 26
2.2. Chương trình Ďào tạo trung cấp chuyên nghiệp .................................................. 27
2.3. Khái quát về hệ thống Trường Trung cấp chuyên nghiê
p trên Ďi
a ban tinh Đông Nai ... 28
2.3.1.Về mạng lưới trường trung cấp chuyên nghiệp trên Ďịa bàn tỉnh ……….28
2.3.2 Về quy mô Ďào tạo và ngành nghề Ďào tạo ............................................ 28
