BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
------------
NGUYỄN VÕ THANH VY
HOÀN THIỆN HỆ THỐNG CHỈ SỐ KPI
TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TẠI CTCP PHÁT TRIỂN NAM SÀI GÒN (SADECO)
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
------------
NGUYỄN VÕ THANH VY
HOÀN THIỆN HỆ THỐNG CHỈ SỐ KPI
TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TẠI CTCP PHÁT TRIỂN NAM SÀI GÒN (SADECO)
Chuyên ngành:
Quản trị kinh doanh
(hƣớng ứng dụng)
Mã số:
8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:
PSG.TS. NGUYỄN QUANG THU
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2019
LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên là Nguyễn Võ Thanh Vy, học viên cao học K27 ngành Quản trị kinh
doanh trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu đề tài “hoàn thiện hệ thống chỉ số KPI
trong việc đánh giá hiệu quả thực hiện công việc tại CTCP Phát triển Nam Sài Gòn
(SADECO)” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của
PGS.TS. Nguyễn Quang Thu. Các thông tin trong luận văn này là trung thực, các tài
liệu tham khảo được trích dẫn rõ ràng. Nội dung và kết quả nghiên cứu chưa được công
bố trong bất kỳ đề tài nào.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày….. tháng….. năm 2019
Ngƣời thực hiện luận văn
Nguyễn Võ Thanh Vy
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC HÌNH ẢNH
DANH MỤC BẢNG BIỂU
TÓM TẮT
ABSTRACT
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
DANH MỤC HÌNH ẢNH ....................................................................................... iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU ....................................................................................... v
TÓM TẮT .................................................................................................................. i
ABSTRACT .............................................................................................................. ii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
1. Giới thiệu Công ty và vấn đề cần nghiên cứu ............................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................... 6
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 7
4. Phƣơng pháp nghiên cứu ............................................................................... 7
5. Kết cấu đề tài ................................................................................................... 7
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ VÀ KPI ĐÁNH GIÁ
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ....................................................................................... 9
1.1. Các khái niệm liên quan .............................................................................. 9
1.1.1. Khái niệm về yếu tố thành công cốt yếu (CFS) ...................................... 9
1.1.2. Khái niệm về thẻ điểm cân bằng (BSC) ............................................... 10
1.1.3. Khái niệm về chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (KPI) ......................... 10
1.1.4. Các đặc điểm của KPI ........................................................................... 11
1.1.5. Ưu điểm và khuyết điểm của KPI ......................................................... 13
1.2. Áp dụng KPIs trong quản lý doanh nghiệp ............................................ 15
