VIỆN HÀN LÂM
KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI
HOÀNG VĂN TRANG
KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH CỦA NHÂN VIÊN
Y TẾ BỆNH VIỆN TÂM THẦN TRUNG ƯƠNG II
LUẬN VĂN THẠC SỸ TÂM LÝ HỌC
HÀ NỘI – 2016
VIỆN HÀN LÂM
KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI
HOÀNG VĂN TRANG
KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH CỦA NHÂN VIÊN
Y TẾ BỆNH VIỆN TÂM THẦN TRUNG ƯƠNG II
Chuyên ngành: Tâm lý học
Mã số : 60310401
LUẬN VĂN THẠC SỸ TÂM LÝ HỌC
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. NGUYỄN THỊ HUỆ
HÀ NỘI - 2016
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu này là do chính tôi thực hiện. Các
số liệu và kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa
được công bố trong công trình nghiên cứu nào khác. Tôi xin chịu hoàn toàn trách
nhiệm nếu có sự khiếu nại, tố cáo bản quyền tác giả.
Học viên
Hoàng Văn Trang
LỜI CẢM ƠN
Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Học Viện
Khoa Học Xã Hội và quý thầy cô Khoa Tâm lý - giáo dục học đã tận tình giảng
dạy và hướng dẫn cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường.
Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Huệ
đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tôi trong suốt quá trình thực hiện luận
văn tốt nghiệp.
Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Bệnh viện tâm thần trung ương 2
tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành chương trình học tập.
Xin chân thành cảm ơn quý đồng nghiệp đang công tác tại Bệnh viện tâm
thần trung ương 2 đã nhiệt tình cộng tác trong quá trình nghiên cứu đề tài.
Xin cảm ơn các bạn học viên lớp Tâm lý - giáo dục, đợt 2 - Khóa 05 đã
quan tâm chia sẽ, động viên tôi trong thời gian học tập và hoàn thành tốt luận
văn tốt nghiệp.
Cuối cùng xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong hội đồng chấm luận
văn đã cho tôi những đóng góp quý báu để hoàn chỉnh luận văn này.
Hà Nội, ngày 20 tháng 07 năm 2016
Học viên
Hoàng Văn Trang
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 1
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI
BỆNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ ........................................................................ 13
1.1. Kỹ năng ............................................................................................................ 13
1.2. Kỹ năng giao tiếp ............................................................................................. 20
1.3. Kĩ năng giao tiếp với người bệnh của nhân viên y tế .................................... 24
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 ...................................................................................... 36
Chương 2: TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................... 37
2.1. Vài nét về địa bàn và khách thể nghiên cứu................................................... 37
2.2. Tổ chức và phương pháp nghiên cứu ............................................................. 38
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 ...................................................................................... 47
Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN VỀ KỸ NĂNG GIAO
TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN TÂM
THẦN TRUNG ƯƠNG 2 .................................................................................... 48
3.1. Thực trạng kỹ năng giao tiếp với người bệnh của nhân viên y tế bệnh viện
Tâm thần Trung ương 2 .......................................................................................... 48
3.2. Các biện pháp nâng cao KNGT của NVYT với người bệnh ........................ 72
TIỂU KẾTCHƯƠNG 3 ....................................................................................... 77
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................................. 78
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................... 81
PHỤ LỤC
