BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI
LÊ TRẦN LÂM
NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ GIAO DỊCH VIÊN
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
HÀ NỘI - 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI
LÊ TRẦN LÂM
NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ GIAO DỊCH VIÊN
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN
Chuyên ngành: Quản trị nhân lực
Mã số : 8340404
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN TIẾN HƢNG
HÀ NỘI - 2020
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch
viên tại Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn là công trình nghiên cứu của cá
nhân tôi, chƣa đƣợc công bố trong bất kỳ một công trình nghiên cứu nào. Các
số liệu, nội dung đƣợc trình bày trong luận văn này là hoàn toàn hợp lệ và
đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.
Tôi xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình.
Tác giả
Lê Trần Lâm
LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian học tập và nghiên cứu, đƣợc phép của Trƣờng Đại
học Lao Động Xã Hội và dƣới sự hƣớng dẫn tần tình của các thầy cô giáo,
luận văn thạc sỹ “Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Công ty Cổ phần
Phạm Nguyễn” đã đƣợc hoàn thành.
Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo, đặc biệt là giáo viên
hƣớng dẫn: TS. Nguyễn Tiến Hƣng đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tác giả
trong suốt thời gian qua.
Xin cảm ơn lãnh đạo và nhân viên của Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn
đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ tác giả thu thập tài liệu, nghiên cứu thực tế để
hoàn thành đề tài nghiên cứu.
Tác giả
Lê Trần Lâm
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .......................................................... IV
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH .............................................. V
MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 1
2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài ................................................... 2
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................ 5
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 5
5. Phƣơng pháp nghiên cứu ............................................................................... 6
6. Những đóng góp của Luận văn ..................................................................... 7
7. Cấu trúc của luận văn .................................................................................... 8
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI
NGŨ GIAO DỊCH VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP ............................... 9
1.1. Một số khái niệm cơ bản .......................................................................... 9
1.1.1. Đội ngũ giao dịch viên trong doanh nghiêp ............................................ 9
1.1.2. Chất lƣợng lƣợng đội ngũ giao dịch viên ............................................. 11
1.1.3. Nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên ........................................ 13
1.2. Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng và nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao
dịch viên ......................................................................................................... 14
1.2.1. Thể lực .................................................................................................. 14
1.2.2. Trí lực .................................................................................................... 17
1.2.3. Tâm lực ................................................................................................. 19
1.3. Các hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên .................... 20
1.3.1. Tuyển dụng ............................................................................................ 20
1.3.2. Đào tạo và bồi dƣỡng ............................................................................ 21
1.3.3. Đãi ngộ và giữ chân nhân tài................................................................. 22
1.3.4. Kỷ luật lao động và văn hóa doanh nghiệp ........................................... 23
1.4. Các nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng nhân lực............... 24
