UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG
TRƯNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
NGUYỄN TH VIỆT HÀ
NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TR KINH DOANH
S: 8340101
LUN VĂN THẠC SỸ
BÌNH DƯƠNG – 2018
UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG
TRƯNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
NGUYỄN TH VIỆT HÀ
NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TR KINH DOANH
S: 8340101
LUN VĂN THẠC SỸ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. LÊ ĐÌNH HẠC
BÌNH DƯƠNG – 2018
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh ca Nn hàng
Thương mại C phần K thương Việt Nam Chi nhánh Bình Dương” công trình
nghiên cu khoa học của bản thân tôi.
Dliệu sử dụng để phân tích nghiên cứu được thu thập tNgân hàng Thương
mại Cphần Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Bình Dương kết qukho sát từ
khách hàng đang sdụng dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phn K thương
Vit Nam Chi nhánh Bình Dương.
Cơ sở khoa học ca đề tài được tham khảo từ các tài liệu có liên quan, các công
trình nghn cứu trongnh vực ngân hàng.
Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực, khách quan chưa từng
được công bố trong bất kng trình nào kc.
Bình Dương, ngày 25 tháng 10 m 2018
Tác gi
Nguyn Th Vit Hà
ii
LI CM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Th Du Một,
phòng Đào tạo Sau đại học, khoa Kinh tế và các giảng viên đã to điều kiện, giúp đỡ
cho tôi trong quá trình học tập và thực hiện đề tài lun văn tt nghiệp.
Tôi xin gi lời cảm ơn tri ân đến giảng vn hướng dn - TS. Đình Hạc, đã
tận tâm và nhit tình hướng dn giúp tôi hoàn thành luận n này.
Tôi xin gửi lời cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mi Cổ phn K
thương Việt Nam Chi nhánh Bình Dương những khách hàng đã giúp tôi hoàn
thành d liệu phục vụ cho việc thực hiện lun văn.
Sau cùng, i xin gửi lời cảm ơn chân thành đến những người thân trong gia
đình đã luôn động viên tôi trong sut quá trình học và thc hiện luận n.
Luận n không thtránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được những đóng
góp của Quý Thầy và các bn.
Bình Dương, ngày 25 tháng 10 m 2018
Tác gi
Nguyn Th Vit Hà
iii
DANH MC VIT TT
Từ viết tt Nghĩa tiếng nước ngoài Nghĩa Tiếng Việt
ACB Asia Commercial Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phn Á
Châu
Agribank Vietnam Bank for Agriculture and
Rural Development
Ngân hàng Nông nghip và Phát
triển nông thôn Việt Nam
ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động
BIDV Joint Stock Commercial Bank for
Investment and Development of
Vietnam
Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Đầu tưPhát triển Việt Nam
CAR Capital Adequacy Ratio Hệ số an toàn vốn
CNTT Công nghệ thông tin
DAB Dong A Commercial Joint Stock
Bank
Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Đông Á
Eximbank Viet Nam Export Import
Commercial Joint Stock Bank
Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Xut Nhp khẩu Việt Nam
GDP Gross Domestic Product Tổng sản phm quốc nội
HSBC Hongkong and Shanghai Banking
Corporation
Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn
Một thành viên HSBC (Việt Nam)
NHTM Ngân hàng Thương mại
NHNN Ngân hàng Nhà Nước
PGD Phòng giao dch
POS Point of Sale Điểm chấp nhận thẻ
Sacombank Sai Gon Thuong Tin Commercial
Joint Stock Bank
Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Sài Gòn Thương Tín