Giới thiệu tài liệu
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng VPBANK- Chi nhánh Hồ Chí Minh là một nghiên cứu để phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh Hồ Chí Minh của VPBank. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân được ảnh hưởng bởi yếu tố con người, yếu tố tổ chức, yếu tố công nghệ và yếu tố môi trường kinh doanh. Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp để phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh, bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ tín dụng, tăng cường giao tiếp với khách hàng, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới và đa dạng hóa các kênh giao dịch.
Đối tượng sử dụng
nghiên cứu khoa học, doanh nghiệp, lĩnh vực Tài chính ngân hàng
Nội dung tóm tắt
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng VPBANK- Chi nhánh Hồ Chí Minh thực hiện phân tích và đánh giá thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của chi nhánh theo chiều rộng và chiều sâu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân được ảnh hưởng bởi yếu tố con người, yếu tố tổ chức, yếu tố công nghệ và yếu tố môi trường kinh doanh. Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp để phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh, bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ tín dụng, tăng cường giao tiếp với khách hàng, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới và đa dạng hóa các kênh giao dịch. Nghiên cứu tập trung vào chi nhánh Hồ Chí Minh của VPBank, nhưng có thể áp dụng cho các ngân hàng khác và phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân trong thời gian tới.
