ĐẠI HC QUC GIA NI
KHOA QUN TR VÀ KINH DOANH
*** *** ***
ĐOÀN TH YN
QUN LÝ N XU
ĐỐI VI NHÓM KHÁCH HÀNG BÁN L CA
VIETINBANK CHI NHÁNH CM PH
LUẬN VĂN THẠC
QUN TR AN NINH PHI TRUYN THNG (MNS)
Hà Ni 2020
ĐẠI HC QUC GIA NI
KHOA QUN TR VÀ KINH DOANH
*** *** ***
ĐOÀN TH YN
QUN LÝ N XU
ĐỐI VI NHÓM KHÁCH HÀNG NHÂN
TI VIETINBANK CHI NHÁNH CM PH
Chuyên ngành: Qun tr An ninh phi truyn thng
Mã s: 8900201.05QTD
LUẬN VĂN THẠC
QUN TR AN NINH PHI TRUYN THNG (MNS)
NGƢI HƢNG DN KHOA HC: : PGS.TS. PHM TH THANH HÒA
Hà Ni - 2020
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam kết rng ni dung ca bn lun văn này chƣa đƣợc np cho bt
k mt chƣơng trình cấp bng cao hc nào cũng nhƣ by k mt chƣơng trình đào
to cp bng nào khác.
Tôi cũng xin cam kết thêm rng bn Lun n này là nỗ lc cá nhân ca bn
thân i. Các kết qu thu thp, phân tích, kết lun cũng nhƣ các đ xu t trong lun
văn này (ngoài các phần đƣợc trích dn) đu là kết qu làm vic ca nhâni.
Ch ký ca hc viên
ii
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin gi li cm ơn chân thành ti Khoa Qun tr và Kinh doanh -
ĐHQGHN, các Quý thy đã giúp i trang b kiến thc, to điều kin thun li
choi trong sut quá trình hc tp và thc hin lun văn này.
Vi lòng nh trng và biết ơn, i xin đƣợc y t li cm ơn tới PGS.TS.
PHM TH THANH HÒA đã khuyến khích, ch dn cho tôi trong thc hin lun
văn này.
Xin chân thành cm ơn c đng nghip, các phòng ban ti Vietinbank chi
nhánh Cm Ph đã hỗ tr tôi trong quá trình thc hin lunn này.
Tôi xin gi li tri ân sâu sắc đến gia đình và những ngƣời bn đã đng viên,
h tr tôi rt nhiu trong sut quá trình hc tp và hoàn thành luậnny.
iii
MC LC
LI CAM ĐOAN ................................................................................................................. i
LI CM ƠN ...................................................................................................................... ii
DANH MC BNG ...........................................................................................................v
DANH MC HÌNH ...........................................................................................................vi
M ĐU .............................................................................................................................. 1
CHƢƠNG I: cơ s lý lun v qun lý n xu ca ca ngân hàng thƣơng mi ......... 10
1.1 N xu trong hot động tín dng của ngân hàng thƣơng mi ............................... 10
1.1.1 Ngân hàng thƣơng mi........................................................................................ 10
1.1.2. Hot đng tín dng ca ngân hàng thƣơng mi .............................................. 10
1.1.3. N xu ca ngânng thƣơng mi................................................................... 13
1.2. Qun lý n xu ca ngân hàng thƣơng mi ............................................................ 19
1.2.1. Khái nim và mc tiêu qun lý n xu ca ngân hàng thƣơng mi ............. 19
1.2.2. Ni dung qun lý n xu ca ngân hàng thƣơng mi .................................... 20
1.2.3 Các ch tiêu đánh giá qun lý n xu ca ngânng thƣơng mi ................. 31
1.2.4. Các yếu t ảnh hƣởng đến qun lý n xu ca ngân hàng thƣơng mi ....... 32
CHƢƠNG II: Thc trng qun lý n xu ca nhóm khách hàng nhân ti
Vietinbank chi nhánh Cm Ph ....................................................................................... 36
2.1. Khái qt v Vietinbank chi nhánh Cm Ph ................................................... 36
2.1.1. Sơ lƣc v quá trìnhnh tnh phát trin ca Chi nnh..................... 36
2.1.2. cấu t chc ca Chi nhánh ........................................................................ 37
2.1.3. Các kết qu kinh doanh mt s năm gn đây ............................................... 39
2.1.4 Hot đng tín dng bán l ca Chi nhánh ....................................................... 42
2.2. Thc trng qun n xu ca nhóm kch hàng nhân ti Vietinbank chi
nhánh Cm Ph thi gian qua .......................................................................................... 46
2.2.1. Thc trng ni dung qun lý n xu ca nhóm khách hàng cá nhân ti
Vietinbank chi nhánh Cm Ph. .................................................................................. 46
2.2.2. Đánh giá qun n xu ca nhóm khách hàng cá nhân ti Vietinbank chi
nhánh Cm Ph qua các tiêu chí .................................................................................. 63