B GIÁO DC VÀ ĐÀO TO
ĐẠI HC ĐÀ NNG
NGÔ TH YN PHI
NGHIÊN CU CÁC YU T NH HƯỞNG ĐẾN
NG TRUNG THÀNH CA NHÂN VIÊN TI
CÔNG TY C PHN TRUYN HÌNH CÁP SÔNG THU
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s : 60.34.05
TÓM TT
LUN VĂN THC SĨ QUN TR KINH DOANH
Đà Nng - Năm 2014
Công trình được hoàn thành ti
ĐẠI HC ĐÀ NNG
Người hướng dn khoa hc: TS. NGUYN QUC TUN
Phn bin 1: TS. Nguyn Phước Nguyên
Phn bin 2: TS. Nguyn Thành Hiếu
Lun văn đã được bo v ti Hi đồng chm Lun văn tt
nghip thc sĩ Qun tr Kinh doanh hp ti Đại hc Đà Nng vào
ngày 27 tháng 6 năm 2014.
Có th m hiu lun văn ti:
- Trung tâm Thông tin-Hc liu, Đại hc Đà Nng
- Thư vin trường Đại hc Kinh tế, Đại hc Đà Nng
1
M ĐẦU
1. Tính cp thiết ca đề tài
Trong bt k thi đại nào, ngun nhân lc bao gi cũng là tài
sn vô giá ca bt k mt t chc t cơ quan qun lý nhà nước đến
các doanh nghip tư nhân, t mt địa phương nh đến mt quc
gia rng ln.
Hin nay, Vit Nam vn đề làm sao gi chân được nhân viên
là mt vn đề đau đầu cho c nhà qun lý ca các doanh nghip
Vit Nam. Mt doanh nghip tnh công và hot động hiu qu
bao gi cũng nh đến s đóng góp ca đội ngũ nhân viên gii và
trung tnh. Chính vì vy, để thu hút và duy trì ngun nhân lc c
nhà qun lý thc hin hoch định ngun nhân lc, thay đổi chính
sách lương, thưởng, phúc li...và công ty C phn truyn hình p
Sông Thu cũng không ngoi l. Tuy nhiên, c nhà qun lý vn
không tránh khi tình trng ra đi ca nhân viên. Theo báo cáo lao
động tin lương ca công ty c phn Truyn hình cáp Sông Thu cho
thy tng s lao động ngh vic năm 2013 là 30 người, trong năm
2012, con s này chiếm khong 20 người.
Vy đâu là nguyên nhân khiến nhân viên Công ty c phn
Truyn hình cáp Sông Thu không còn gn vi doanh nghip na?
Nhng yếu t o nh hưởng đến lòng trung thành ca nhân viên đối
vi công ty? Phi chăng chính sách lương, thưởng, phúc li, môi
trường làm vic… ca ng ty đã nh hưởng đến s ra đi ca h và
nhà lãnh đạo đã thc s quan tâm đến quyn li ca người lao động
chưa? Chính vì s trăn tr y, tôi đã chn đề tài Nghiên cu các
yếu t nh hưởng đến lòng trung thành ca nhân viên ti Công ty
C phn Truyn hình cáp Sông Thu, Đà Nng” để tiến hành
nghiên cu mc độ trung thành ca nhân viên đối vi công ty c
2
phn Truyn hình p Sông Thu, mong mun góp mt phn nh
trong vic hoàn thin chính sách thu hút, duy trì và phát trin ngun
nhân lc ti công ty.
2. Mc tiêu nghiên cu
Th nht, h thng hóa các mô hình lý thuyết v lòng trung
thành ca người lao động đối vi doanh nghip, t đó y dng mô
hình nghiên cu đánh giá s trung thành ca người lao động đối vi
Công ty C phn Truyn hình cáp Sông Thu.
Th hai, xác định các nhân t nào là quan trng tác động đến
lòng trung thành ca người lao động đối vi Công ty C phn Truyn
hình cáp Sông Thu.
Th ba, gi ý mt s gii pháp các nhà qun lý nhm ng
cao mc độ trung tnh ca người lao động đối vi Công ty.
3. Đối tượng và phm vi nghiên cu
Phm vi nghiên cu: đề tài nghiên cu các yếu t nh hưởng
đến lòng trung thành ca nhân viên hin đang làm vic ti công ty c
phn Truyn hình cáp Sông Thu.
Đối tượng kho sát bao gm: tt c nhân viên ca ng ty.
4. Phương pháp nghiên cu
Nghiên cu s dng 2 phương pháp chính:
- Nghiên cu định tính: thc hin nghiên cu km phá bng
phương pháp nghiên cu định tính, nhm km phá, xây dng thang
đo và tr giúp cho các phân ch trong đề tài.
- Nghiên cu định lượng: Da trên ngun thông tin thu thp t
các phiếu điu tra và s h tr ca công c x lý s liu phn mm
SPSS để đo lường các yếu t nh hưởng ti lòng trung thành ca
nhân viên ti công ty C phn Truyn hình cáp Sông Thu.
5. B cc đề tài
3
Ngi phn m đầu và kết lun, đề tài kết cu vi 4 chương:
Chương 1: Cơ s lý thuyết v lòng trung tnh ca nhân viên
Chương 2: Bi cnh và thiết kế nghiên cu
Chương 3: Kết qu nghiên cu
Chương 4: Kết lun và kiến ngh
6. Tng quan tài liu nghiên cu
CHƯƠNG 1
CƠ S LÝ LUN V LÒNG TRUNG THÀNH CA
NHÂN VIÊN TRONG T CHC
1.1. TNG QUAN V LÒNG TRUNG THÀNH CA
NHÂN VIÊN
1.1.1. Ki nim
Lòng trung thành ca nhân viên đối vi t chc” là mt trong
nhng ch đề được rt nhiu hc gi trong nước và trên thế gii quan
tâm khi nghiên cu v hành vi t chc. Ngày nay s tha nhn ph
biến là lòng trung thành ca nhân viên có c khía cnh sau:
Trung thành hành vi: Các tác gi đề cp đến thi gian công
hiến, làm vic lâu i ng t chc. Lòng trung thành ca viên đối
vi t chc th hin qua quá trình làm vic lâu dài cùng t chc
(Cook & Wall 1980), hành vi trung thành ca người lao động được
th hin qua vic cam kết li lâu i cùng t chc (Thái Trí Dũng
2010).
Trung thành thái độ: Các nhà nghiên cu đều tiếp cn lòng
trung tnh liên quan đến: cam kết li vi t chc lâu i, ý định
li lâu dài, ý định nói tt v t chc vi người khác. Vi Mowday et
al (1979, tr.226) cho rng trung thành là ý định hoc mong mun
duy trì trng thái là thành viên ca t chc; ý định li lâu dài ca