Giới thiệu tài liệu
Đề tài 'Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại GP.Bank Đà Nẵng' là một luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, nghiên cứu xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại chi nhánh Đà Nẵng của GP.Bank. Mục tiêu của đề tài là đưa ra các hàm ý chính sách cho lãnh đạo chi nhánh, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu thu thập và phân tích dữ liệu từ 100 khách hàng, kết quả cho thấy rằng các yếu tố như thái độ nhân viên, thời gian xử lý hồ sơ, mức lãi suất vay... có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng.
Đối tượng sử dụng
Lãnh đạo chi nhánh GP.Bank, các nhà nghiên cứu về kinh doanh, các doanh nghiệp trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng
Nội dung tóm tắt
Đề tài nghiên cứu xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại chi nhánh Đà Nẵng của GP.Bank, mục tiêu là đưa ra các hàm ý chính sách cho lãnh đạo chi nhánh góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Phân tích dữ liệu từ 100 khách hàng, kết quả cho thấy rằng các yếu tố như thái độ nhân viên, thời gian xử lý hồ sơ, mức lãi suất vay... có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng, bao gồm cải thiện thái độ nhân viên, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm thiểu lãi suất vay... Qua nghiên cứu, lãnh đạo chi nhánh có thể tham khảo và áp dụng vào thực tiễn kinh doanh để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
