ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGUYỄN THẾ DOANH
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60.34.01.02
Đà Nẵng - Năm 2017
Công trình được hoàn thành tại
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS. TS. LÊ THẾ GIỚI
Phản biện 1: TS. Hồ Huy Tựu
Phản biện 2: GS. TS. Nguyễn Trường Sơn
Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt
nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh
tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng 8 năm 2017
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Theo định hướng phát triển của Thị trường chứng khoán Việt
Nam, một trong những mục tiêu quan trọng là phát triển thị trường
chứng khoán đồng bộ, toàn diện, hoạt động hiệu quả, vận hành an
toàn, lành mạnh, vừa góp phần huy động vốn cho đầu tư phát triển
của xã hội vừa tạo ra những cơ hội đầu tư sinh lợi, góp phần nâng
cao mức sống và an sinh xã hội. Tuy nhiên, sự biến động giá cổ
phiếu của các công ty niêm yết đang có nhiều ảnh hưởng đến sự phát
triển bền vững của thị trường.
Theo Adaramola và Atanda (2014) cho rằng giá cổ phiếu chịu
tác động giá cổ phiếu bị tác động mạnh bởi các chỉ tiêu tài chính.
Tuy nhiên, tại Việt Nam, nhiều nhận định cho rằng nhà đầu tư chịu
ảnh hưởng bởi “tâm lý đám đông”. Theo Đoàn Anh Tuấn và Hoàng
Mai Phương (2016), các quyết định mua bán cổ phiếu của các nhà
đầu tư đang mang tính cảm tính tương đối cao. Cùng với đó, các
nghiên cứu về ảnh hưởng của mối quan hệ giữa nhóm chỉ tiêu tài
chính, cụ thể là các chỉ tiêu sinh lợi tới giá cổ phiếu tại VN vẫn còn
hạn chế.
VN-Index luôn đuợc xem là hàn vũ biểu của thị trường chứng
khoán, nhưng những bất cập về phuơng pháp tính khiến VNIndex
bộc lộ những hạn chế trong việc phản ánh thị truờng, điều này dẫn
đến sự ra đời của VN30. VN30 là chỉ số giá của 30 công ty niêm yết
trên HOSE có giá trị vốn hoá và thanh khoản hàng đầu, đáp ứng các
tiêu chí sàng lọc, giúp khắc phục những hạn chế của VN-Index.
Trong hơn 300 cổ phiếu niêm yết trên HOSE được phân làm 11
ngành chính thì riêng VN30 đã có đại diện của 9 ngành, chiếm
khoảng 80% tổng giá trị vốn hóa và 60% thanh khoản của thị
2
trường.Tính cấp thiết của đề tài
Trong những năm gần đây, ngành Ngân hàng là ngành biến
động nhiều nhất với sự sát sao của Chính Phủ cũng như Ngân hàng
nhà nước để tái cơ cấu ngành Ngân Hàng. Rất nhiều vụ sát nhập hay
một số ngân hàng không hiệu quả bị giám sát hoạt động đặc biệt
hoặc trở thành Ngân Hàng giá trị 0 đồng và bị NHNN nước mua lại
nhằm điều chỉnh hoạt động hiệu quả hơn, chuyên nghiệp hơn.
Chủ động tái cơ cấu hoạt động chuyên sâu, VPBank là một
trong những ngân hàng đầu tiên trong cả nước thuê nhà tư vấn hàng
đầu thế giới Mckinsey tư vấn chiến lược toàn diện để tái cơ cấu hệ
thống, chuyển đổi sang một mô hình hoạt động hiệu quả hơn và
chuyên nghiệp hơn phù hợp với xu hướng thế giới.
Việc thực hiện chuyển đổi mô hình sang quản lý ngành dọc,
biến ngân hàng thành một “attacker bank” đúng nghĩa với nhiều hoạt
động như: tách phần phê duyệt tín dụng về Hội Sở, tách định giá ra
công ty riêng, xử lý nợ được chuyên nghiệp bằng công ty Vpbank
AMC, hệ thống chi nhánh chỉ phục vụ khách hàng cá nhân. KHDN
được tách ra thành trung tâm phục vụ chuyên sâu...những điều đó đã
gây rất nhiều bỡ ngỡ với khách hàng trên cả nước cũng như dẫn đến
nhiều xáo trộn trong hoạt động.
Trước tình hình chuyển đổi đó, có khá nhiều khách hàng
truyền thống chuyển qua giao dịch tại Ngân Hàng khác, tuy nhiên
cũng rất nhiều khách hàng mới lại về giao dịch với ngân hàng. Nên
việc nghiên cứu các nhân tố nào quan trọng đã đưa khách hàng đến
với VPBank sẽ giúp cho ngân hàng có cái nhìn chính xác, chuyên
sâu để phát huy thế mạnh của mình nhằm đưa hoạt động hiệu quả và
phát triển mạnh mẽ hơn.
Do đó đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết
3
định vay vốn của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng thương mại
cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Đà Nẵng” được lựa
chọn để thực hiện nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của
khách hàng cá nhân.
- Xác định mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh
Đà Nẵng.
- Căn cứ vào kết quả nghiên cứu kiến nghị một số giải pháp
nhằm duy trì và thu hút thêm khách hàng vay mới cho VPBank chi
nhánh Đà Nẵng.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết
định vay vốn của khách hàng cá nhân.
- Phạm vi nghiên cứu: Mảng tín dụng khách hàng cá nhân tại
VPBank chi nhánh Đà Nẵng.
- Địa điểm và thời gian: Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong 3
năm 2014 – 2016. Khảo sát bằng bảng câu hỏi đối với khách hàng đã
vay vốn tại VPBank chi nhánh Đà Nẵng khoảng thời gian từ tháng
1/2014 đến tháng 3/2017.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
- Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành trong giai đoạn đầu từ
việc tổng hợp các lý thuyết và thang đo từ các nghiên cứu thực
nghiệm trước đây, xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết.
- Nghiên cứu chính thức định lượng: tiến hành từ bước hoàn
thiện bảng câu hỏi để đưa vào điều tra chính thức với kích thước mẫu
lớn, hơn 200 mẫu. Khảo sát ý kiến khách hàng được thực hiện bằng